QUESTIONÁRIO UNIDADE I Gestão de operações produtivas

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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IGESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS 119Y_49104_20202_01 CONTEÚDO
Usuário ANDRESSA DA SILVA MOURAO
Curso GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 05/11/20 15:50
Enviado 05/11/20 16:06
Status Completada
Resultado da
tentativa
3 em 3 pontos  
Tempo decorrido 15 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Administrar a produção signi�ca a forma de organização adotada pelas empresas para a gestão dos processos
de transformação que produzem os bens que elas comercializam ou os serviços que prestam. Da comida às
roupas, dos livros aos aviões, da televisão aos celulares, dos hotéis aos hospitais, tudo foi produzido (incluídos
os serviços) por algum estabelecimento, conforme o método (que é o processo de fabricação ou de prestação
do serviço) adotado. Para melhor compreender esse processo, observe a �gura com o modelo geral de
administração da produção. Quando se pensa em produção, deve-se imaginar a reunião de todos os recursos
que serão utilizados na produção de bens ou na prestação de serviços. Assim, basicamente, temos: 
 
Fonte: autoria própria 
  
I - Recursos de entrada a serem transformados, como as instalações. 
II - Recursos que serão utilizados na transformação, como as pessoas. 
III - O processo de produção (transformação) que adquire os produtos de terceiros. 
IV - O que sai da empresa, bens e/ou serviços. 
V - O ambiente que pode ser regional, nacional, continental ou global. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas.
II, IV e V.
I, II e III.
II, IV e V.
I, III e V.
UNIP BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNOCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,3 em 0,3 pontos
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https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_95875_1
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
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/
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
III, IV e V.
I, III e IV.
Resposta: B 
Comentário: no modelo apresentado por Nigel Slack, vê-se claramente que os recursos a serem
transformados pelo processo de transformação são os materiais, as informações e os
consumidores, e que os recursos de transformação, ou seja, aquilo que deve estar presente no
processo de transformação são as instalações (prédios, mesas, máquinas, ferramentas etc.) e as
pessoas (os funcionários da empresa). O processo de transformação somente ocorre se existirem
os recursos de transformação. Se uma empresa comprasse produtos feitos por outros –
terceirização – não estaria fazendo o processo de transformação.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
O modelo de transformação apresentado procura descrever a natureza da produção. A produção envolve um
conjunto de recursos denominado entrada ( input), do qual fazem parte os recursos a serem transformados e
os recursos de transformação. Ambos concorrem para transformar algo em saída ( output), que são os bens
e/ou serviços. Qualquer atividade de produção (para bens ou serviços) pode ser analisada por este modelo:
entrada – transformação – saída. Temos assim: 
 
Fonte: autoria própria 
  
I - Recursos (a serem) transformados: são os que a organização necessita receber (entrada – input) para poder
agir sobre os recursos transformados. 
II - Materiais (madeira, ferro, bauxita etc.). 
III - Informações (por exemplo, de origem bancária, ou de censo populacional, ou de crescimento da riqueza –
PIB etc.). 
IV - Consumidores (os que operam, administram, mantêm e planejam a produção). 
V - Recursos de transformação: que são os que vão passar por uma transformação, por um tratamento, e aos
quais, após a passagem pelo processo de transformação, será agregado valor. 
VI - As instalações (edifícios, máquinas e equipamentos, tecnologia etc.). 
VII - Os funcionários (pacientes, clientes em um salão de cabeleireiro, passageiros do metrô etc.). 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
II, III e VI.
I, II e V.
II, III e VII.
III, IV e VI.
II, III e VI.
I, III e VII.
Resposta: D 
Comentário: Nigel Slack foi muito feliz na de�nição do modelo de transformação, dividindo os
0,3 em 0,3 pontos
/
resposta: recursos que entram na organização em recursos a serem transformados (aqueles que irão passar
por uma transformação – materiais em produtos, informações em estatísticas, consumidores em
clientes felizes) e em recursos de transformação (pessoas/funcionários, que fazem as coisas
acontecerem, e instalações, como prédios e máquinas).
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O processo de transformação é o que entendemos por produção propriamente dita, ou seja, o conjunto de
máquinas e instalações, ou sistemas e instalações, capazes de executar as transformações pensadas
(projetadas) por P&D (Pesquisa & Desenvolvimento) sobre os recursos, agregando-lhes valor, ou seja,
aumentando o valor do material, da informação ou do consumidor que foi alterado, podendo comercializá-lo
com uma margem que cubra os custos da produção (da transformação) e ainda gere lucro. Os processos de
transformação são bem identi�cados para cada tipo de recurso a ser transformado, como segue: 
I - Transformação das propriedades físicas: em sua maioria, operações de manufatura. Válido para materiais. 
II - Mudança de localização: operações de entrega de encomendas. Válido para informações. 
III - Mudança de posse: operações de varejo. Válido para consumidores. 
IV - Armazenagem ou guarda: empresas que administram armazéns. Válido para materiais. 
V - Transformação das propriedades informativas: mudança da forma da informação, como o trabalho dos
contadores. Válido para materiais. 
VI - Posse da informação: empresas de pesquisa de mercado. Válido para informações. 
VII - Estocam ou armazenam informações: como as bibliotecas. Válido para consumidores. 
VIII - Mudança de localização: como fazem as empresas de telecomunicação. Válido para informações. 
IX - Mudança das propriedades físicas: resultado do trabalho de cabeleireiros e cirurgiões plásticos. Válido para
consumidores. 
X - “Estocar” ou acomodar: é o serviço prestado pelos hotéis. Válido para materiais. 
XI - Mudança de localização: resultado das operações de produção de empresas de ônibus ou aéreas. Válido
para informações. 
XII - Mudança do estado �siológico: é o trabalho realizado pelos hospitais. Válido para consumidores. 
XIII - Mudança do estado psicológico: é conseguido pelos entretenimentos, por exemplo, música, teatro,
televisão, cinema, rádio e parques temáticos. Válido para materiais. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
I, IV, VI, VIII, IX e XII.
I, II, III, IV, V e VI.
II, IV, VI, VIII, X e XII.
VIII, IX, X, XI, XII e XIII.
III, V, VII, VIII, X e XI.
I, IV, VI, VIII, IX e XII.
Resposta: E 
Comentário: no modelo de Nigel Slack, os recursos a serem transformados são os materiais, as
informações e os consumidores. Na lista de processos de transformação descrita, �ca claro que
não é possível, por exemplo, considerar que o serviço prestado por hotéis é o de estocar
materiais.
Pergunta 4
As saídas ( output) dos processos de transformação são bens físicos e/ou serviços, que podem ser vistos em
diferentes sentidos: 
I - Tangibilidade: pode ser tocado pela mão. Só se aplica a serviços. 
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
/
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedbackda
resposta:
II - Estocabilidade: pode ser guardado, armazenado. Só se aplica aos bens. 
III - Transportabilidade: pode ser transportado. Também pode ser aplicada a serviços. 
IV - Simultaneidade: a produção dos serviços acontece junto com o consumo, enquanto os bens físicos quase
sempre são produzidos antes do consumo. Aplica-se a bens e serviços. 
V - Contato com o consumidor: 
os processos de produção �cam longe ou perto dos consumidores. Aplica-se a bens e serviços. 
VI - Qualidade: pode ser evidente ou ser analisada de forma subjetiva. Aplica-se a bens e serviços. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
II, IV, V e VI.
I, II, III e IV.
II, IV, V e VI.
II, III, IV e V.
III, IV, V e VI.
I, III, V e VI.
Resposta: B 
Comentário: os sentidos pelos quais os bens e os serviços podem ser julgados são, em alguns
casos, bem simples de entender. Podemos comprar um liquidi�cador em uma loja, que foi
produzido não se sabe quando nem onde, assim também como podemos cortar o cabelo em um
salão, que sabemos onde é, e o corte é feito enquanto estamos lá. Serviços não são tangíveis
(mesmo que o motor do dentista atinja o fundinho da cárie) e nem podem ser transportados
(mesmo que uma ambulância leve um médico dentro dela, estará se fazendo um serviço de
transporte do médico, mas não do serviço médico, uma vez que os serviços de saúde não podem
ser transportados, mas os meios de produção sim).
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
As operações de produção, segundo Slack, diferem entre si em razão de quatro aspectos: 
Volume de saída: as operações podem ter alto ou baixo volume de saída (quantidade de itens produzidos,
número de clientes atendidos etc.). Essa característica resulta em distintas soluções para o processo produtivo. 
Variedade: as operações podem oferecer uma ampla gama, diversidade ou variedade de produtos ou serviços,
ou serem especializadas em determinado tipo de negócio. 
Variação de demanda: as operações devem acompanhar as condições de mercado, que resultam em variações
no consumo dos produtos ou serviços ao longo de cada ano. 
Visibilidade: as operações são julgadas pelos consumidores/clientes em razão de distintas características. 
Algumas características podem ser identi�cadas nas a�rmativas a seguir considerando-se os aspectos citados: 
I - Quanto maior o volume produzido, maior o custo unitário dos produtos. 
II - Baixa variedade resulta em um processo padronizado. 
III - Alta variação de demanda resulta em baixo custo unitário. 
IV - Alta visibilidade resulta em tolerância de espera limitada. 
V - Alto volume resulta em baixa repetição das operações. 
VI - Baixa visibilidade signi�ca que existe tempo entre a produção e o consumo. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
II, IV e VI.
I, II e III.
II, III e IV.
II, IV e VI.
IV, V e VI.
I, IV e V.
0,3 em 0,3 pontos
/
Feedback
da
resposta:
Resposta: C 
Comentário: existem implicações típicas para as operações em decorrência dos quatro aspectos
apresentados.  
Volume de saída: as operações podem ter alto ou baixo volume de saída (quantidade de itens
produzidos, número de clientes atendidos etc.). Essa característica resulta em distintas soluções
para o processo produtivo. 
Variedade: as operações podem oferecer uma ampla gama, diversidade ou variedade de produtos
ou serviços, ou serem especializadas em determinado tipo de negócio. 
Variação de demanda: as operações devem acompanhar as condições de mercado, que resultam
em variações no consumo de produtos ou serviços ao longo de cada ano. 
Visibilidade: as operações são julgadas pelos consumidores/clientes em razão de distintas
características.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Segundo Slack, se um departamento de produção deseja entender sua contribuição para a empresa da qual faz
parte, deve responder a duas questões. A primeira se refere ao papel da função produção, isto é, que papel se
espera que ela desempenhe dentro da organização? A segunda, quais os objetivos de desempenho especí�cos
utilizados pela empresa para avaliar a contribuição da produção em suas aspirações estratégicas? O autor
assinala ainda três importantes papéis para a função produção em relação à estratégia empresarial: como
implementadora, como apoio e como impulsionadora. 
  
 
Fonte: autoria própria 
Com relação a esses papéis da função produção, podemos a�rmar que: 
I - A produção é implementadora da estratégia empresarial quando é ela quem a coloca em prática. 
II - Uma estratégia muito original e brilhante não é afetada por causa de uma produção inepta ou ine�ciente. 
III - A produção serve de apoio à estratégia empresarial quando desenvolve seus recursos, resultando nas
condições necessárias para que a organização atinja seus objetivos estratégicos. 
IV - A produção é impulsionadora da estratégia empresarial quando faz serviços ou produtos melhores, mais
variados, em prazos inferiores aos estipulados e com custos menores que os dos concorrentes. 
V - Quando a produção impulsiona a estratégia, resulta em uma vantagem competitiva a curto prazo. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
I, III e IV.
I, III e IV.
II, III e IV.
III, IV e V.
I, III e V.
II, IV e V.
Resposta: A 
Comentário: considerando os três papéis da produção para auxiliar a estratégia da empresa, é
óbvio que uma produção inepta ou ine�ciente atrapalharia essa estratégia; e quando a produção
impulsiona a estratégia da organização, o que se busca é uma vantagem competitiva a longo
prazo, pois caso contrário não se justi�caria o aprimoramento dos processos produtivos.
0,3 em 0,3 pontos
/
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Os objetivos de desempenho da produção são identi�cados a partir do momento em que se encontram os
stakeholders (pessoas ou grupos de pessoas que possuem interesse na operação, as quais podem in�uenciar
ou ser in�uenciadas pelas atividades da operação produtiva). Na �gura são mostrados cinco grupos de
stakeholders. 
  
 
  
  
Fonte: autoria própria 
  
Nas a�rmativas a seguir, listamos alguns stakeholders 
e seus supostos interesses em relação a uma operação produtiva. Depois de lê-las, assinale a alternativa que
apresenta as corretas. 
I - Os acionistas querem boas condições de trabalho. 
II - Os consumidores esperam entrega rápida. 
III - Os fornecedores pensam em continuar no negócio. 
IV - A sociedade deseja garantir um meio ambiente limpo. 
V - Os fornecedores esperam um preço aceitável. 
VI - Os empregados querem aumentar o bem-estar da comunidade.
II, III e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
II, III e IV.
IV, V e VI.
III, IV e VI.
Resposta: C 
Comentário: para bem entender as expectativas de cada um dos  stakeholders, devemos atender
as expectativas de todos os envolvidos no processo produtivo a �m de atender a demanda e
satisfazer o volume de forma a maximizar os resultados operacionais atendendo a todos
envolvidos, como a sociedade, os fornecedores, os consumidores, os empregados e os acionistas.
Pergunta 8
É responsabilidade da função produção compreender os objetivos (algumas vezes con�itantes) de seus grupos
de interesse e estabelecer seus objetivos conforme tais necessidades. Os objetivos a perseguir para satisfazer
aos stakeholders 
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
/
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
resultam no processo decisório da produção. Todavia, ao chegar ao nível operacional, as pessoas devem
entender claramente o que são, para que servem e como devem ser aplicados os métodos para satisfazer os
diversos grupos de interesse. Assim, deve-se adotar um conjunto mais bem de�nido de objetivos de
desempenho para a função produção, como os cinco sugeridos por Slack, que podem ser aplicados a qualquer
operação produtiva. 
Nas a�rmativas a seguir, apresentamos os cinco objetivos, mas nem semprecom a de�nição correta. 
I - Objetivo qualidade: “fazer as coisas corretamente”, abordagem que varia conforme o tipo de operação
produtiva observada, mas considerada por todos como um objetivo dos mais importantes por exercer grande
in�uência sobre a satisfação ou a insatisfação dos clientes. 
II - Objetivo rapidez: signi�ca fazer as coisas a tempo, de forma que os consumidores recebam seus bens ou
serviços prometidos no prazo e de acordo com o que foi encomendado. 
III - Objetivo con�abilidade: signi�ca o tempo gasto entre a colocação de um pedido e sua efetiva entrega ao
consumidor ( lead time). 
IV - Objetivo �exibilidade: é a capacidade da operação produtiva de mudar o que faz, como faz ou quando faz. 
V - Objetivo custo: no atual ambiente globalizado, as empresas concorrem diretamente em preço, resultando o
custo como o principal objetivo de produção. 
Assinale a alternativa que apresenta os objetivos e suas de�nições corretas:
I, IV e V.
I, II e III.
I, IV e V.
II, IV e V.
I, III e V.
III, IV e V.
Resposta: B 
Comentário: simplesmente, as de�nições dos objetivos rapidez e con�abilidade estão
trocadas.
Pergunta 9
A �gura, apresentada por Slack, tenta demonstrar que os objetivos de desempenho in�uem diretamente na
operação, com efeitos sentidos internamente pela operação e com efeitos sentidos externamente pelos
consumidores. Os efeitos externos obtidos pelo bom desempenho dos cinco objetivos de desempenho são: 
 
Fonte: acervo próprio 
  
I - Processos livres de erro. 
II - Entrega con�ável. 
III - Alta produtividade. 
IV - Tempo de entrega reduzido. 
V - Operação con�ável. 
As a�rmativas consideradas corretas estão na alternativa:
0,3 em 0,3 pontos
/
Quinta-feira, 5 de Novembro de 2020 16h06min15s GMT-03:00
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
II e IV.
I e III.
II e IV.
III e V.
II e V.
I e IV.
Resposta: B 
Comentário: na análise dos objetivos de desempenho e seus efeitos internos e externos,
precisamos identi�car o que é resultado interno ou não. Processos livres de erro são tipicamente
efeitos internos, assim como a alta produtividade e a operação con�ável. O consumidor recebe os
resultados desse aprimoramento do desempenho das operações.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Observando a in�uência de cada objetivo de desempenho para a função produção, entende-se seu valor para
os clientes externos e internos. Cada um deles afeta custos de forma distinta: 
I - Operações de alta qualidade evitam desperdício de tempo, retrabalho ou serviços imperfeitos. 
II - Operações mais lentas garantem entregas como planejado. 
III - Operações mais lentas reduzem o estoque em processo. 
IV - Operações �exíveis se adaptam rapidamente às condições rápidas, dramáticas e incontroláveis de
mudanças por que passamos no ambiente global. 
Assim, pode-se a�rmar que uma importante forma de melhorar o desempenho dos custos é melhorar o
desempenho dos outros objetivos operacionais. Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
I e IV.
I e II.
II e III.
III e IV.
I e IV.
II e IV.
Resposta: D 
Comentário: para um bom observador, �ca claro que operações mais lentas não ajudam a
reduzir o estoque em processo e não garantem entregas como o planejado.
← OK
0,3 em 0,3 pontos
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