Marketing - FLEX - Uniasselvi - TODAS AS AVALIAÇÕES E SIMULADO _ Passei Direto

Prévia do material em texto

Impresso por Paulo, CPF 448.118.377-20 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode
ser reproduzido ou repassado para terceiros. 14/10/2020 22:47:51
 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:649352) ( peso.:1,50)  
Prova: 22009328
Nota da Prova: 7,00  
 Legenda:  Resposta Certa Sua Resposta Errada    
1.As empresas necessitam definir estratégias de marketing para conseguir alcançar determinados
objetivos, como aumento de participação no mercado, aumento de vendas, aumento de
conhecimento da marca etc. Sobre as estratégias de marketing, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:

( ) Como um dos objetivos, é possível citar a busca pela satisfação do consumidor.
( ) Os maiores esforços das estratégias de marketing são dirigidos para campanhas publicitárias.
( ) As estratégias são definidas de acordo com o monitoramento do mercado, identificando
necessidades e desejos dos consumidores.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

 a)F - V - V.
 b)V - F - V.
 c) F - F - F.
 d)V - V - V.

2.Para que uma organização, de grande ou pequeno porte, possa colocar em prática suas estratégias,
ela necessita definir um planejamento específico para ser seguido pela empresa. Assim, com a
finalidade de alcançar os objetivos estratégicos, três tipos de planejamento podem ser colocados
em prática em uma empresa. Sobre os tipos de planejamentos, analise as sentenças a seguir:

I- O planejamento estratégico pode compreender objetivos organizacionais e planos de longo
prazo.
II- O planejamento operacional pode ser representado por planos trimestrais, procedimentos e
política de divisão.
III- O planejamento tático retrata planos diários e semanais, procedimentos e regras de
departamentos.

Assinale a alternativa CORRETA:

 a)Somente a sentença II está correta.
 b)As sentenças I e II estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d)Somente a sentença III está correta.

Impresso por Paulo, CPF 448.118.377-20 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode
ser reproduzido ou repassado para terceiros. 14/10/2020 22:47:51
3.A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao longo dos
últimos 100 anos. Junto a essas mudanças, o marketing mudou, sendo representado em diferentes
eras do marketing. Sobre essas eras, analise as sentenças a seguir:

I- Era da produção: eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer não
demonstrando necessidades específicas.
II- Era das vendas: nesse período, a produção é maior do que o consumo, havendo a necessidade
de convencer os consumidores a comprarem os produtos, para evitar sobras na produção.
III- Era do marketing: começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo qualidade do produto,
atendimento e responsabilidade social.
IV- Era do relacionamento: as empresas passam a identificar questões estratégias de vendas, como
a sazonalidade nas vendas e a necessidade de manter o negócio a longo prazo.

Assinale a alternativa CORRETA:

 a)As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b)As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d)As sentenças I e II estão corretas.

4.O sistema dos 4Cs representa uma das possibilidades que o marketing considera para estabelecer
estratégias nos negócios. Ao utilizar este sistema, que apresenta foco no cliente, o profissional de
marketing consegue ser estratégico nos pontos que dizem respeito ao cliente, à conveniência, à
comunicação e ao custo. Sobre esses elementos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:

( ) No aspecto "cliente", devem ser compreendidas as necessidades e/ou desejos dos clientes e
como isso é relevante nas vendas de uma organização.
( ) No aspecto "conveniência", deve-se definir as melhores formas de promover o produto
conforme as praças de distribuição.
( ) No aspecto "comunicação", devem ser estabelecidas estratégias para os pontos de
distribuição do produto ou serviço.
( ) No aspecto "custo", deve-se estabelecer preços coerentes às necessidades do consumidor e à
atuação da concorrência.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

 a)V - V - V - V.
 b)V - F - F - V.
 c) V - V - F - V.
 d)F - F - V - F.

5.O marketing é fundamental no ambiente organizacional, pois influencia diretamente no crescimento
econômico das organizações. Estratégias coerentes de marketing contribuem para a valorização
dos produtos e serviços pelos consumidores, consequentemente, aumentando as vendas de uma
empresa e gerando receita. Sobre a receita gerada por um produto ou serviço, assinale a alternativa
CORRETA:

Impresso por Paulo, CPF 448.118.377-20 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode
ser reproduzido ou repassado para terceiros. 14/10/2020 22:47:51

a)
O custo é o preço do produto ou serviço e pode ser definido considerando o lucro necessário da
empresa, desconsiderando as necessidades do consumidor.

b)
Valor significa o montante que o cliente dará para satisfazer as suas exigências e necessidades
ao menor custo possível de aquisição, propriedade e de uso.

c)
A relação de troca entre um cliente e fornecedor depende apenas do preço justo.

d)
Valor e custo têm significados iguais no ambiente organizacional, porém são utilizados em
contextos diferentes.

6.O processo de compra de um produto depende de várias etapas específicas, que representam
momentos em que o consumidor passa ou passará até após a realização da compra. Sobre esse
processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) A primeira etapa é a necessidade, que representa a identificação de uma necessidade de um
produto ou serviço para resolver um problema existente.
( ) A informação é a segunda etapa, em que o consumidor busca informações sobre o produto ou
serviço desejado.
( ) A avaliação é a terceira etapa, em que o consumidor avalia todas as informações obtidas sobre
os produtos ou serviços necessários.
( ) A decisão é a quarta e última etapa, em que o consumidor efetua a compra com base nas
informações avaliadas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

 a)V - V - V - V.
 b)F - V - F - V.
 c) V - F - V - V.
 d)V - V - V - F.

7.Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso doméstico, ele irá até
o supermercado, loja de conveniência ou comprará pela internet. Nas variadas formas de aquisição,
o marketing fornece classificações diferentes para os produtos, de maneira que possam
estabelecer estratégias diferenciadas, pois cada produto pode ser comprado em um contexto
específico. Sobre as nomenclaturas dos produtos, analise as sentenças a seguir:

I- Produtos de conveniência são distribuídos para vários distribuidores e são baratos.
II- Produtos de compra comparada fazem com que o consumidor busque poucas informações
antes de comprá-los.
III- Produtos de especialidade têm a sua distribuição limitada.
IV- Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o comprador.

Assinale a alternativa CORRETA:

 a)As sentenças I, II e III estão corretas.
 b)As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d)As sentenças I, II e IV estão corretas.
Impresso por Paulo, CPF 448.118.377-20 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode
ser reproduzido ou repassado para terceiros. 14/10/2020 22:47:51

8.Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing passou,
evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta classificação
propõe a divisão dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e 3.0.Sobre essas classificações, analise as
sentenças a seguir:

I- O marketing 1.0 tem como proposição de valor o relacionamento.
II- O marketing 2.0 tem como proposição de valor o aspecto funcional dos produtos.
III- O marketing 3.0 tem como proposição de valor os aspectos funcionais, emocionais e espirituais
das marcas.

Assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle.
São Paulo: Atlas, 1998.

 a)Somente a sentença II está correta.
 b)Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d)As sentenças II e III estão corretas.

9.Por muitas vezes o conceito de marketing é confundido com o conceito de propaganda. No
entanto, o marketing não se restringe unicamente ao desenvolvimento de campanhas publicitárias
para promover um produto ou serviço. Sobre os objetivos do marketing, analise as sentenças a
seguir:

I- Desenvolver produtos ou serviços que possam satisfazer as necessidades dos consumidores.
II- Fixar o preço dos produtos e serviços conforme a capacidade de compra do consumidor.
III- Disponibilizar os produtos e serviços nos lugares adequados aos consumidores.
IV- Apresentar as informações necessárias sobre os produtos ou serviços para os consumidores
em potencial.
V- Criar necessidades para os consumidores.

Assinale a alternativa CORRETA:

 a)As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
 b)As sentenças I, III e V estão corretas.
 c) As sentenças I, II e V estão corretas.
 d)As sentenças II, III, IV e V estão corretas.

Impresso por Paulo, CPF 448.118.377-20 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode
ser reproduzido ou repassado para terceiros. 14/10/2020 22:47:51
1
0.
O produto, o preço, a promoção e a praça são quatro itens que devem ser bem planejados e
executados pelas organizações, em virtude do ambiente competitivo que enfrentam. Com relação
ao mix de marketing, analise as seguintes sentenças:

I- Com o tempo, os produtos podem ficar obsoletos, por isso as empresas precisam analisar as
necessidades e os desejos do mercado para realizar o lançamento de novos produtos com maior
chance de sucesso.
II- A melhor forma de conseguir sucesso em uma guerra de preços é investir mais que o
concorrente em propaganda na TV.
III- A promoção deve ser realizada pelas empresas levando em consideração o apelo da mensagem
e a adequação das mídias de acordo com o público-alvo.
IV- A distribuição possui diversas formas de ser organizada pela empresa. Intermediários são
responsáveis por fazer os produtos chegarem em mercados que a empresa não possui condições
de atender por conta própria, pois envolve custo alto principalmente em frota.

Assinale a alternativa CORRETA:

 a)As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b)As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d)As sentenças I e II estão corretas.
 
 
 
 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:649354) ( peso.:1,50)  
Prova: 22198067
Nota da Prova: 8,00  
 Legenda:  Resposta Certa Sua Resposta Errada    
1.Atualmente, na era da informação que vivemos, a aplicação de pesquisas se tornou muito mais
prática e econômica para os negócios. Esta prática é fundamental para as organizações e está
presente em diversas áreas. Sobre a importância da pesquisa, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:

( ) A pesquisa de marketing contribui para identificar oportunidades de mercado e alterar
estratégias relacionadas aos 4 Ps.
( ) A pesquisa de marketing é uma importante ferramenta de análise, em que classifica as forças,
as fraquezas, as oportunidades e as ameaças em uma matriz denominada SWOT.
( ) A pesquisa de marketing contribui para tomadas de decisões relacionadas aos seus
fornecedores, acionistas, clientes e consumidores.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Impresso por Paulo, CPF 448.118.377-20 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode
ser reproduzido ou repassado para terceiros. 14/10/2020 22:47:51
 a)V - V - F.
 b)F - F - F.
 c) V - F - V.
 d)V - V - V.

2.O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de
questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus
públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, assinale a alternativa CORRETA:


a)
Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela gestão de
relacionamentos.

b)
O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques em estratégias
de entrada em novos mercados.

c)
O marketing de relacionamento se baseia na construção de relacionamentos com todos os
públicos da organização, visando ao fortalecimento de imagem.

d)
O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um curto período
de tempo.

3.Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca consolidada. No
entanto, antes de promover seu nome, a empresa precisa registrar sua marca para não correr
riscos. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:

I- Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente perceptível, que identifica
e distingue produtos e serviços de seus concorrentes.
II- Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do qual se
reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali descrita amplamente.
III- O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial
(INPI), autarquia federal vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.

Assinale a alternativa CORRETA:

 a)As sentenças I e II estão corretas.
 b)As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d)Somente a sentença II está correta.

4.O posicionamento envolve a identidade e os diferenciais de valor ofertado ao cliente. Assim, o
posicionamento quando bem planejado traz vantagem competitiva para a empresa. Sobre o
posicionamento de marca, assinale a alternativa CORRETA:


a)
Permite melhorar o desempenho da empresa, gerando valor e afastando distribuidores.

b)
Não melhora a lembrança da marca, o que dá à empresa uma visão parcial do mercado
consumidor.

c)
Gera exclusividade de marca, diminuindo o desempenho do P de promoção.
Impresso por Paulo, CPF 448.118.377-20 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode
ser reproduzido ou repassado para terceiros. 14/10/2020 22:47:51

d)
Melhora a memorização da marca, gera valor e vantagem competitiva sobre os concorrentes.

5.As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender a
fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu
negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam
estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a pergunta certa, no momento certo, para
a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, assinale a alternativa CORRETA:


a)
As entrevistas semiestruturadas são compostas por perguntas fechadas, onde o entrevistado
tem a possibilidade de discorrer sobre o tema proposto.

b)
Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre determinado tema.

c)
As entrevistas estruturadas ocorrem sem a necessidade de questionário totalmente estruturado.

d)
As entrevistas com grupos focais acontecem individualmente, sempre com um tema predefinido.

6.O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o
mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados.Em uma das
etapas deste documento são expostas as informações pertinentes à empresa, relacionadas ao seu
ambiente interno e externo. Sobre como é denominada esta etapa, assinale a alternativa CORRETA:

 a)Estratégias de marketing.
 b)Análise da situação.
 c) Sumário executivo.
 d)Análise SWOT.

7.As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos e, de
acordo com estes, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa causal,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal
método a experimentação.
( ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou função
e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos.
( ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis soluções,
sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado pelo entrevistador.
( ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou
acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações
passadas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

 a)V - V - F - F.
 b)V - F - F - F.
 c) F - F - V - V.
Impresso por Paulo, CPF 448.118.377-20 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode
ser reproduzido ou repassado para terceiros. 14/10/2020 22:47:51
 d)V - F - V - F.

8.Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de estratégias
competitivas. Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso das
organizações. Sobre o conceito de segmentação, analise as sentenças a seguir:

I- A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e
os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno.
II- A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação
para ajudar na tomada de decisões de marketing.
III- Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que
apresentem comportamentos de compra relativamente homogêneos.

Assinale a alternativa CORRETA:

 a)Somente a sentença II está correta.
 b)As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d)As sentenças I e III estão corretas.

9.Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria
internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de reposicionamento,
ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o reposicionamento da Havaianas,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Para sair do mercado de commodities, cuja gestão se baseia na redução de custos de
produção, a marca passou a investir em branding, com o objetivo de agregar valor ao produto
inicialmente barato.
( ) A marca, inicialmente dirigida ao público de baixa renda, tomou a decisão estratégica de
investir em um novo posicionamento para atingir o consumidor de classe média.
( ) O lançamento de uma linha dirigida à classe média, Havaianas Top, representou a mudança de
posicionamento da marca.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

 a)V - V - V.
 b)F - V - F.
 c) V - F - V.
 d)V - V - F.

Impresso por Paulo, CPF 448.118.377-20 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode
ser reproduzido ou repassado para terceiros. 14/10/2020 22:47:51
1
0.
Considerando um contexto em que as informações são as grandes impulsionadoras para as
tomadas de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de
gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de Marketing (SIM)
garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de
pedidos e relatórios de vendas.
( ) No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema computadorizado de
apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a interpretarem dados e informações
relevantes.
( ) O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de campo das
organizações, listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela organização.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

 a)F - F - V.
 b)F - V - V.
 c) V - V - F.
 d)V - F - V.
 
 
 
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:649351) ( peso.:4,00)  
Prova: 22493123
Nota da Prova: 6,75  

1.A sociedade capitalista passou por mudanças culturais significativas desde a década de 1920. As
exigências dos consumidores da década de 1920 são diferentes das exigências de consumo do
consumidor de hoje, por exemplo, os jovens da década de 1920 não apresentavam necessidades
de se diferenciar no seu jeito de vestir. No entanto, atualmente, vemos diversas "tribos", que se
vestem de maneira específica de acordo com o que buscam manifestar culturalmente. Essas
diferentes formas de se portar refletem nas diferentes eras do Marketing, denominada por era da
produção, era das vendas, era do marketing e era do relacionamento. Disserte sobre a evolução do
marketing, descrevendo uma característica de cada era (produção, vendas, marketing e
relacionamento).

Impresso por Paulo, CPF 448.118.377-20 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode
ser reproduzido ou repassado para terceiros. 14/10/2020 22:47:51
Resposta Esperada:
Era da produção: nesse período, eram poucas as escolhas que os clientes podiam fazer, no entanto, os
consumidores não demonstravam necessidades específicas como nos dias atuais, antigamente seus
interesses eram por produtos em massa e não sentiam a necessidade de diferenciação como agora,
em que os desejos e as necessidades são levados muito em consideração pelas empresas.

Era das vendas: nesse período, observou-se que a produção estava maior que a oferta, assim houve a
necessidade de uma maior persistência nas vendas para convencer os clientes a comprarem o que não
necessitavam. As abordagens eram tão grandes nos clientes, que eles simplesmente compravam
produtos ou serviços sem a sua real necessidade de utilização, atitude hoje conhecida como ?compras
desnecessárias?.

Era do marketing: com o pós-guerra, muitos produtos estavam em falta no mercado, ou descobriu-se a
sazonalidade nas vendas, pois produtos que vendiam no verão não vendiam no inverno e vice-versa.
Nesse período, então, foi que o marketing começou a surgir com maior ênfase, pois a necessidade era
de manter o negócio a longo prazo, e buscar a necessidade, os desejos e a satisfação do cliente,
mesmo estando ele sem dinheiro, desde que tivesse a convicção de comprar produtos e serviços.

Era do relacionamento (mercado): o foco fica no relacionamento de valorização e de longo prazo, com
os consumidores e fornecedores. Nessa era, é o cliente que está ditando o ritmo de consumo e de seus
desejos e necessidades, respeitando-se os aspectos preferenciais dos consumidores. Nesse caso, o
que prepondera é a satisfação, que envolve a qualidade, o atendimento e a responsabilidade social.

2.A democratização da internet da última década contribuiu de forma expressiva para mudanças nos
negócios. A partir do amplo acesso da população à internet, produtos e serviços passam estar
disponíveis no contexto digital, como lojas de eletrodomésticos, serviços de mídia e bancos.
Considerando este contexto, descreva o que é Marketing de Busca expondo a característica da
busca orgânicae busca paga neste universo.

Resposta Esperada:
Marketing de Busca: essa modalidade muito utilizada por sites de busca como o Google, Yahoo e Bing,
tem a função de melhorar a procura dos itens que os usuários, ou seja os consumidores, estão
desejando.
Busca orgânica: o modelo orgânico disponibiliza os resultados de busca natural levando em
consideração a relevância do site pesquisado por uma palavra-chave.
Busca paga: o modelo de pesquisa por links patrocinados em que a relevância da palavra-chave é
oferecida por um anunciante, ou seja, ele tem a ordem da pesquisa realizada pelo consumidor.