COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS

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1.
		As relações interpessoais são essenciais ao ser humano e a necessidade de comunicação é inevitável, seja na vida pessoal ou profissional.
No caso das empresas, a boa comunicação entre seus colaboradores é um fator essencial e pode ser o diferencial que vai fazer com que a organização atinja:
	
	
	
	seus clientes e tenha um relacionamento razoável com seus fornecedores
	
	
	seus clientes e tenha um bom relacionamento com seus fornecedores.
	
	
	seus colaboradores e tenha um relacionamento distante com seus clientes
	
	
	seus colaboradores e tenha um relacionamento distante com seus fornecedores
	
	
	seus fornecedores e tenha um relacionamento distante com seus clientes
	
Explicação:
No caso das empresas, a boa comunicação entre seus colaboradores é um fator essencial e pode ser o diferencial que vai fazer com que a organização atinja seus clientes e tenha um bom relacionamento com seus fornecedores.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes são de:
	
	
	
	controle.
	
	
	pensamento crítico.
	
	
	comunicação.
	
	
	avaliação.
	
	
	planejamento.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale a alternativa cuja palavra perdeu o acento devido à mesma regra que a palavra ideia.
	
	
	
	Bóia
	
	
	Herói
	
	
	Feiúra
	
	
	Pólo
	
	
	Pêlo
	
Explicação:
ok
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Assinale a alternativa que relaciona melhor os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade:
	
	
	
	O bom uso dos recursos, considerando a melhor relação custo x benefício relaciona-se ao conceito de eficácia.
	
	
	O bom uso dos recursos, considerando a melhor relação custo x benefício relaciona-se ao conceito de eficiência.
	
	
	O conceito de efetividade se relaciona com o bom uso dos recursos, com foco na operação.
	
	
	O conceito de efetividade se relaciona com a capacidade de alcançar os objetivos e metas, com foco na tática.
	
	
	A capacidade de atingir os objetivos, com foco nos resultados, relaciona-se ao conceito de eficiência.
	
Explicação:
O conceito de eficiência está relacionado ao bom uso dos recursos, melhor opção custo benefício e foco nas operações.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sabe-se que a tecnologia alterou o modo como a mensagem é veiculada entre remetente e destinatário. A informação apresentada refere-se a um dos elementos básicos da comunicação, responsável por garantir o contato entre remetente e destinatário. Assinale-o.
	
	
	
	Mensagem.
	
	
	Emissor.
	
	
	Receptor.
	
	
	Canal.
	
	
	Código.
	
Explicação:
O canal é o que garante o contato entre emissor e receptor.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		As três afirmativas a seguir se referem ao conceito de eficiência.
I. Eficiência: produzir com os recursos disponíveis e sem gastar muito.
II. Eficiência: diminuir os custos, o tempo, as perdas e os desperdícios.
III. Eficiência: a produção pode gastar muito tempo e recursos.
A partir de sua leitura,
	
	
	
	Somente II está correta.
	
	
	II e III estão corretas.
	
	
	Somente III está correta.
	
	
	I e II estão corretas.
	
	
	Somente I está correta.
	
Explicação:
´´A eficiência está diretamente ligada à racionalidade e à produtividade. Nesse sentido, uma equipe eficiente é aquela que produz algo útil e que se adequa ao mercado, mas sua produção não demanda muito tempo e recursos.
(Disponível em https://www.ibccoaching.com.br/portal/como-entender-e-aplicar-o-conceito-de-eficiencia-eficacia-e-efetividade-na-minha-empresa/. Acesso em 09 jul 2018)
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Leia este exemplo:
Caros colegas, a constante expansão da nossa atividade nos obriga à análise interdisciplinar do sistema de participação geral. Por outro lado, a facilidade dos novos meios eletrônicos de comunicação oferece uma ótima oportunidade para a verificação das novas proposições, em função das múltiplas inteligências.
Percebemos que a interpretação das ideias do autor ficou um pouco confusa, assim este texto é:
	
	
	
	um amontoado de palavras perfeitas
	
	
	um amontoado de palavras com sentido
	
	
	um amontoado de palavras fortes
	
	
	um amontoado de palavras livres
	
	
	um amontoado de palavras sem sentido
	
Explicação:
Percebemos que a interpretação das ideias do autor ficou um pouco confusa, assim este texto é um amontoado de palavras sem sentido.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Sabemos que a boa comunicação é estratégia competitiva. Para valorizar a reputação de uma organização --- pública ou particular --- diante de seu público e de suas concorrentes, evitar certas construções é cuidado que o redator deve ter. O pleonasmo é um caso típico. Para mostrar que você sabe identificar um exemplo de bom uso na comunicação verbal, apresentamos cinco sentenças. Quatro são de pleonasmos viciosos.
Aponte aquela que você usaria para evitar o mau uso, ou seja, para evitar os vícios de linguagem:
 
	
	
	
	Há vinte anos atrás, estivemos em São Paulo;
	
	
	No caixa automático, você deve inserir dentro do local indicado para que o dinheiro seja recolhido pela máquina.  
	
	
	Vinte anos atrás, compramos uma empresa falida;
	
	
	Esses são pequenos detalhes que não têm importância;
	
	
	Para crescermos na organização, não há outra alternativa;
	
Explicação:
¿Vinte anos atrás, compramos uma empresa falida¿ é a sentença mais enxuta de todas porque não há pleonasmo. Observem que a palavra ATRÁS já indica que o fato é do passado, logo não precisa usar o verbo HÁ.
		1.
		Assinale o período em que a pontuação está errada.
 
	
	
	
	As empresas que optam por encampar a prática da responsabilidade social beneficiam-se de uma melhor imagem no mercado.
	
	
	Os pais devem alimentar, vestir, educar, cuidar de seus filhos.
 
	
	
	A senhora não sabia que, em maio, os aposentados deviam comparecer ao Banco do Brasil para o recadastramento anual?
	
	
	O Instituto de Previdência do Estado do Rio de Janeiro, solicita a V. Sa. , o preenchimento da declaração de beneficiários.
	
	
	Os candidatos afirmaram que não haveria aumento de impostos durante o próximo governo.
	
Explicação:
Não se usa  vírgula para separar termos que estão na ordem direta. 
O Instituto de Previdência do Estado do Rio de Janeiro ( sujeito + verbo)) solicita a V. Sa. , o preenchimento da declaração de beneficiários.
 A vírgula  marcará a quebra da ordem direta dos termos numa oração , ou seja, quando houver deslocamento do termo da ordem natural da frase em l´´ingua portuguesa.( sujeito, verbo, complementos verbais e adjuntos adverbiais).
Usa-se vírgulas para separar orações coordenadas assindéticas. 
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A alternativa, que exemplica a regra: se houver uma palavra atrativa, a próclise será obrigatória, é:
	
	
	
	Poder-se-ia trabalhar na semana.
	
	
	Talvez nos tornemos amigos.
	
	
	Talvez ela possa recebê-lo.
	
	
	Aqui, trabalha-se.
	
	
	Explique-lhe tudo.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale a assertiva que completa corretamente as lacunas. Pedro passou ___entregar compras ___ domicilio ___ quintas-feiras.
	
	
	
	a; à; às;
	
	
	à; à; às.
	
	
	a; a; as;
	
	
	a; em; às;
	
	
	à; a; as;
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Leia o texto:
 
Um funcionário de uma empresa, de nível médio, solicitou ao Reitor de uma universidade uma bolsa de estudos para a área de seus sonhos: Administração. No requerimento, pediu ao SENHOR REITOR a bolsa tão sonhada. Resultado: o Reitor indeferiu o pedido e explicou:
 
- Indefiro o pedido, pois eu não sou SENHOR REITOR, eu sou MAGNÍFICO REITOR.
 
O rapaz, ao receber a resposta, imediatamente, disse:
- Mas que cara metido à besta!
 
(Caso de comunicação 29 retirado do livro Comunicação escrita nas empresas: teoria e práticas/Ana Shirley França. SP: Atlas, 2013. Pág. 17).
 
Analisando o caso de comunicação e segundo a gramática da língua portuguesa, percebemosque ocorreu um problema no
	
	
	
	uso da ortografia adequada.
	
	
	uso da pontuação adequada.
	
	
	uso da vírgula adequada.
	
	
	uso da crase adequada.
	
	
	uso do pronome de tratamento adequado.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Atraídos pelas formas verbais, que sempre apresentam uma sílaba tônica, os pronomes oblíquos átonos (os clíticos) podem ocupar três posições: _____________ (quando antepostos à forma verbal), ______________ (quando imediatamente pospostos ao verbo) e ___________________ (colocação mais rara, no interior de forma verbal).
	
	
	
	ênclise - próclise - mesóclise
	
	
	próclise - ênclise- mesóclise
	
	
	mesóclise- próclise - ênclise
	
	
	ênclise - mesóclise - próclise
	
	
	próclise -mesóclise - ênclise
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Assinale a opção em que o uso da crase é facultativo:
	
	
	
	Fomos à praia com tia Margarida.
	
	
	Moro na primeira rua à esquerda da padaria.
	
	
	Giovanna regressou à Itália.
	
	
	À proporção que se aproximava a prova, mais nervosa ficava Joana.
	
	
	No discurso, minhas palavras referiam-se à sua irmã.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Somente _____ longo prazo será possível reverter _____ situação caótica do país _____ que o sociólogo se referiu em sua palestra proferida _____ 14h.
Marque a alternativa que preenche, adequadamente, as lacunas no enunciado apresentado.
	
	
	
	a - à - a - às
	
	
	à - a - à - às
	
	
	à - a - a - as        
	
	
	à - à - à - as
	
	
	a - a - a - às         
	
Explicação:
É a fusão de duas vogais iguais (a + a/as = à/às). O acento grave indicativo da crase deve ser usado sempre que houver a contração da preposição "a" com outro "a", que pode ser artigo definido, pronome ou a vogal inicial dos pronomes aquele(s), aquela(s) ou aquilo. (SILVA, Sérgio Nogueira da. O português do dia a dia: como falar e escrever melhor. Rio de Janeiro: Editora Rocco, 2009.)
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em relação ao uso adequado do acento grave para indicar a crase, assinale a frase gramaticalmente correta.
	
	
	
	Esta é a casa à qual me referi ontem às pressas.
	
	
	O papa caminha à passo firme.
	
	
	Ora aspirava a isto, ora aquilo, ora à nada.
	
	
	Dirigiu-se ao tribunal disposto à falar ao juiz.
	
	
	Chegou à noite, precisamente as dez horas.
	
Explicação:
Espera-se que o aluno tenha em mente as regras de uso do acento grave para indicação de crase.
		1.
		Na frase  Pequenos detalhes fazem a diferença tem-se a presença de um vício de linguagem denominado
	
	
	
	Barbarismo.
	
	
	Ambiguidade
	
	
	Cacófato.
	
	
	Pleonasmo.
	
	
	Solecismo.
	
Explicação:
Detalhe é cada mínima parte de um todo ou conjunto. Portanto, detalhes já são pequenos e essa construção caracteriza o pleonasmo, um vício de linguagem que se caracteriza pela repetição de uma ideia.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		É comum na linguagem coloquial do Brasil, iniciar-se a oração com pronome oblíquo átono. Porém, mesmo sendo de uso corriqueiro, devemos verificar o nível de linguagem utilizado no discurso para adequarmos o nosso texto.
Em contextos formais, que é o caso da comunicação empresarial, preservamos a:
	
	
	
	norma formal, principalmente na modalidade falada
	
	
	norma informal, principalmente na modalidade falada
	
	
	norma culta, principalmente na modalidade escrita
	
	
	norma padrão, principalmente na modalidade falada
	
	
	norma gerencial, principalmente na modalidade escrita
	
Explicação:
É comum na linguagem coloquial do Brasil, iniciar-se a oração com pronome oblíquo átono. Porém, mesmo sendo de uso corriqueiro, devemos verificar o nível de linguagem utilizado no discurso para adequarmos o nosso texto.
Em contextos formais, que é o caso da comunicação empresarial, preservamos a norma culta, principalmente na modalidade escrita.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		"O diretor da empresa, muito culto e aplicado, dedica-se, cada vez mais, ao seu trabalho e seus estudos, sempre se atualizando, buscando continuamente seu aprimoramento profissional e o crescimento da empresa, pois, para ele, o crescimento da empresa significa sucesso e prosperidade para ele e para todos os funcionários que fazem parte desta organização."
O trecho acima é um exemplo de:
	
	
	
	Solecismo de colocação
	
	
	Frases Siamesas
	
	
	Frases Segmentadas
	
	
	Frases Centopeicas
	
	
	Solecismo de regência
	
Explicação:
Frases centopeicas são muito extensas, acabam perdendo a sua ideia-núcleo.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Os vícios de linguagem prejudicam a comunicação empresarial, tornando a mensagem não eficiente e deixando os receptores confusos. Identifique o vício presente no trecho do e-mail: "Prezados, boa tarde. Trago aos senhores notícias alvissareiras: nesta data, um novo representante de nossa organização os frequentará semanalmente. Apresento assim o Sr. Moacir Franco, exímio profissional nesse campo de atuação."
	
	
	
	Estrangeirismo.
	
	
	Arcaísmo.
	
	
	Cacófato.
	
	
	Solecismo.
	
	
	Pleonasmo.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		"O jovem estava feliz seria sua primeira viagem."
"Um restaurante com comida de qualidade. Na filial ainda melhor."
Nos trechos acima temos, respectivamente, exemplo de frases:
	
	
	
	Segmentadas e siamesas.
	
	
	Centopeicas e siamesas.
	
	
	Siamesas e centopeicas.
 
	
	
	Centopeicas e segmentadas.
	
	
	Siamesas e segmentadas.
	
Explicação:
No primeiro trecho, não há conectivo para fazer a ligação entre as frases. No segundo trecho, as frases estão separadas incorretamente.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Assinale a frase em que há ambiguidade. 
	
	
	
	Eu vi ela na praça.
	
	
	Envie-me já o catálogo.
	
	
	Não sabem cantar o nosso hino.
	
	
	Eu vi ela no restaurante.
 
	
	
	Comprei meias para senhoras claras.
	
Explicação:
No caso de ambiguidade,   há um entendimento duvidoso da sentença, as meias ou as senhoras são claras?
Nas outras opções ocorre cacófato ou cacofonia,  sons desagradáveis ao ouvido formados por combinação de palavras, que ao serem pronunciadas podem dar um sentido pejorativo, obsceno ou mesmo engraçado
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Analise as frases abaixo quanto ao emprego dos vícios de linguagem.
1  A boca dela tinha dentes de ouro.
2  Cheguei na cidade.
Então,
	
	
	
	1 e 2  solecismos
	
	
	1 e 2  cacofonias
	
	
	1 cacofonia / 2  ambiguidade
	
	
	1  cacofonia / 2  solecismo
	
	
	1  pleonasmo / 2  solecismo
	
Explicação:
Na primeira frase ocorreu a cacofonia, no encontro de duas palavras, dando origem a uma terceira com sentido ruim ao ouvido. Já na segunda, ocorre o solecismo, pois há um erro de sintaxe - frase correta: Cheguei à cidade.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Quanto ao emprego do / X / esta letra representa os seguintes fonemas, exceto:
	
	
	
	/s/: sexto, texto, expectativa
	
	
	/s/: exame, exílio, êxodo
	
	
	/cs/: sexo, látex, léxico
	
	
	/ss/: auxílio, máximo, próximo
	
	
	/ch/: xarope, enxofre, vexame
	
Explicação:
Em "exame", "exílio" e "êxodo", o x tem som de /z/
		1.
		Na frase-Fui ao cinema, mas cheguei atrasado , a palavra "mas" é um articulador sintático de:
	
	
	
	oposição.
	
	
	finalidade.
	
	
	conclusão.
	
	
	causa.
	
	
	condição.
	
Explicação:
As conjunções "mas, porém, contudo, no entanto, todavia" são classificadas como adversativas e indicam uma relação de oposição de ideias.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O treinador não ficou satisfeito com o rendimento do time, mas todos, sem exceção, elogiaram o desempenho dos jogadores. Com base na matéria dada, verifica-se queesse texto não tem coerência, porque há:
	
	
	
	conjunção de ideias.
	
	
	oposição de afirmações.
	
	
	identificação de sujeitos.
	
	
	coordenação de movimentos.
	
	
	condição de desempenho.
	
Explicação:
O treinador não ficou satisfeito com o rendimento do time, mas todos, sem exceção, elogiaram o desempenho dos jogadores. Com base na matéria dada, verifica-se que esse texto não tem coerência, porque há oposição de afirmações, uma vez que o texto mnciona que foram "todos, sem exceção", então o treinador foi uma exceção.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Leia a reportagem. "A inadimplência do consumidor, que está em crescimento, deverá permanecer nessa trajetória pelo menos até o início do quarto trimestre deste ano (...). Para a Serasa, o resultado sinaliza que a inadimplência das empresas deverá sofrer ligeiras elevações, ______________ menor ritmo de crescimento da economia e com as condições de crédito menos favoráveis em 2011." (Adaptado. Disponível em: . Acesso em: 15 mai. 2011). Assinale a única alternativa que NÃO contém expressão que pudesse preencher a lacuna na reportagem.
	
	
	
	em função do
	
	
	devido ao
	
	
	em virtude do
	
	
	a despeito do
	
	
	por conta do
	
Explicação:
A lacuna deve ser preenchida com uma expressão explicativa ou que indique causa. "A despeito de" indica oposição.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Leia o texto abaixo:
"Refere-se à relação entre os significados dos elementos das frases em sequência. A incoerência aparece quando esses sentidos não combinam ou quando são contraditórios. É estabelecida entre os significados dos elementos do texto através de uma relação logicamente possível." (conteúdo on-line da disciplina)
O texto refere-se à coerência:
	
	
	
	semântica
	
	
	pragmática
	
	
	retórica
	
	
	estilística
	
	
	sintática
	
Explicação:
O texto refere-se à coerência semântica, tendo em vista que esse tipo de coerência envolve o significado dos elementos linguísticos.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		No trecho "Este carro rosa é muito alegre", observamos:
	
	
	
	Coerência semântica.
	
	
	Incoerência semântica.
	
	
	Coerência sintática.
	
	
	Incoerência sintática.
	
	
	Coerência pragmática.
	
Explicação:
A palavra "alegre" só é usada para caracterizar seres humanos.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		No enunciado  " A lamparina, tal como dona Aparecida, ardeu toda a noite" (Deonísio Silva), a relação de sentidos estabelecida  pela expressão TAL COMO  é de...
	
	
	
	justificativa
	
	
	explicação.
	
	
	conformidade
	
	
	correção/redefinição
	
	
	comparação.
	
Explicação:
A expressão tal como expressa comparação , ou seja, o autor compara a lamparina à dona Aparecida, ambas arderam a noite toda. 
Tal como pode ser substituída pelas  expressões tal qual, tanto quanto, assim como etc, que  expressam comparação.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os articuladores sintáticos podem estabelecer diferentes sentidos em um período. 
Marque a alternativa em que o articulador sintático (a locução conjuntiva desde que) ,  indica circunstância de  tempo.
	
	
	
	Desaprovou a conduta do colaborador desde que soube do ocorrido.
	
	
	Ela fará boa prova desde que não fique nervosa.
	
	
	Poderá haver paz  desde que se respeite o outro como alguém diferente de si próprio.
	
	
	O cheque será compensado desde que haja saldo em  conta.
	
	
	Ele participará da elaboração do projeto para a implantação do condomínio fechado desde que você faça a sua parte.
 
	
Explicação:
O articulador sintático desde que introduz uma oração que estabelece a relação  temporal em:  desaprovou a conduta do colaborador desde que soube do ocorrido , ou seja, quando soube, isso pode ter sido ontem, por exemplo.  Desaprovou, ontem,  a conduta do colaborador . Nos outros períodos, a expressão estabelece uma relação de condição para que algo dito na oração principal aconteça; 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		I - Não foi ao colégio ___________ estava com conjuntivite.
II - __________ o time tenha treinado muito, não foi campeão.
III - _________ ela tivesse escutado os conselhos da amiga, não estaria com problemas agora.
IV - Levou o cachorro ao veterinário _____ fosse examinado.
 
A alternativa que completas adequadamente as lacunas é:
	
	
	
	Porque - ainda que - embora - para que
	
	
	Porque - embora - se - pois
	
	
	Visto que - não obstante - caso -a fim de que
	
	
	Já que - caso - se -para que
	
	
	Porém - embora - se - a fim de que
	
Explicação:
visto que - não obstante - caso - a fim de que
I - Não foi ao colégio visto que estava com conjuntivite.
Relação de causa, introduzida pela segunda oração.
II - Não obstante o time tenha treinado muito, não foi campeão.
Relação de concessão introduzida pela primeira oração.
III - Caso ela tivesse escutado os conselhos da amiga, não estaria com problemas agora.
Relação de condição introduzida pela primeira oração.
IV - Levou o cachorro ao veterinário a fim de que fosse examinado.
Relação de finalidade introduzida pela ideia da segunda oração.
		1.
		Classifique o tópico frasal do parágrafo abaixo:
A crise econômica dos últimos anos e a instabilidade política têm feito empresas brasileiras apostarem mais em oportunidades fora do país. Segundo levantamento inédito da Fundação Getúlio Vargas (FGV), o número de subsidiárias cresceu 47% entre 2015 e 2018, para 1740. A estratégia vale para todos os segmentos, de indústrias químicas a grifes de moda, passando por restaurantes e academias. Entre os principais destinos estão Portugal, França, Estados unidos e Argentina. Para especialistas, é uma oportunidade de aumentar a integração do Brasil à economia global. (Rota de fuga. Jornal O Globo, 24, de junho de 2018, p. 37)
	
	
	
	Interrogação
	
	
	Alusão
	
	
	Definição
	
	
	Declaração inicial
	
	
	Divisão
	
Explicação:
O autor declara uma opinião por meio de uma frase afirmativa ou negativa. Serve para vários tipos de texto (você estudará tipologia textual na aula 06), mas é usualmente encontrada em textos argumentativos.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a alternativa que contém apenas características de resumos informativos:
	
	
	
	Pode dispensar a leitura do texto original / é conhecido também como descritivo.
	
	
	Também é conhecido como analítico / não dispensa a leitura do texto original.
	
	
	Pode dispensar a leitura do original / elimina dados qualitativos e quantitativos.
	
	
	Também é conhecido como analítico / pode dispensar a leitura do texto original.
	
	
	Apresenta objetivo, resultados e conclusões / também é conhecido como fichamento.
	
Explicação:
O resumo informativo, também conhecido como analítico, pode dispensar a leitura do texto original. Apresenta objetivo da obra, métodos e técnicas empregados, resultados e conclusões. Apresenta todas as informações, de forma sintética, que o autor usou para criar o texto.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Esse gênero textual, em que se reescreve um texto, reduzindo-o às suas partes mais importantes deve ser produzido com respeito pela sequência de ideias do texto original;  deve primar pela clareza, já que os fatos apresentados devem ser objetivos; outra característica sua é o rigor, pois as ideias principais devem ser reproduzidas sem erros.
As características acima dizem respeito:
	
	
	
	À resenha;
	
	
	À sinopse;
	
	
	À monografia;
	
	
	Ao resumo;
	
	
	À Crônica
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Na paráfrase, as palavras são mudadas, porém, a ideia do texto é confirmada pelo novo texto. Na frase: " Pegue o pano e enxugue a louça" ao ser parafraseada ficará:
	
	
	
	Apanhe o pano e seque a louça.
	
	
	Arranje um pano e lave a louça.
	
	
	Apanhe o pano e lave a louça.
	
	
	Segure o pano e lave a louça.
	
	
	Segure o pano e enxugue a louça.Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		No parágrafo, "A distribuição de renda no Brasil é injusta. Embora a renda per capita brasileira seja estimada em U2.000anuais,amaioriadopovoganhamenos,enquantoumaminoriaganhadezenasoucentenadevezesmais.Amaioriadostrabalhadoresganhaosaláriomínimo,quevaleU2.000anuais,amaioriadopovoganhamenos,enquantoumaminoriaganhadezenasoucentenadevezesmais.Amaioriadostrabalhadoresganhaosaláriomínimo,quevaleU112 mensais; muitos nordestinos recebem a metade do salário mínimo,. Dividindo essa pequena quantia por uma família onde há crianças e mulheres, a renda per capita fica ainda mais reduzida; contando-se o número de desempregados, a renda diminui um pouco mais." A que contém o tópico frasal . é:
	
	
	
	muitos nordestinos recebem a metade do salário mínimo
	
	
	A distribuição de renda no Brasil é injusta
	
	
	contando-se o número de desempregados, a renda diminui um pouco mais
	
	
	a maioria do povo ganha menos, enquanto uma minoria ganha dezenas ou centena de vezes mais.
	
	
	A maioria dos trabalhadores ganha o salário mínimo, que vale U$$112 mensais;
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		´´Em qualquer reforma, não se esqueça da impermeabilização de toda a área molhada. Este é o item mais importante, pois mantém a estrutura intacta, além de evitar vazamentos no vizinho. Igualmente importante é sempre conferir o caimento do piso para o ralo. Se a área não tiver um bom caimento, a água ficará empoçada.
(Disponível em https://extra.globo.com/mulher/decoracao-e-jardim/conheca-maneiras-de-modernizar-banheiro-sem-gastar-muito-22786014.html. Acesso em 10 jul 2018)
Em relação ao tópico frasal do parágrafo acima, podemos classificá-lo como um modelo de tópico frasal por:
	
	
	
	Interrogação. 
	
	
	Divisão.
	
	
	Alusão-Citação.
	
	
	Declaração inicial.
	
	
	Enumeração.
	
Explicação:
No tópico frasal por declaração inicial, afirma-se ou nega-se  algo sobre o tema, ou seja, realiza-se uma declaração.
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Leia o parágrafo a seguir.
       Atualmente, o problema das drogas tornou-se um tema muito recorrente em diversas partes do mundo. O surgimento de novas sustâncias entorpecentes tem levado ao aumento do número de dependentes. No Brasil, fica difícil mencionar o problema das drogas e não pensar na cidade de São Paulo, onde a Cracolândia se expande cada vez mais.
 (Disponível em https://www.todamateria.com.br/artigo-de-opiniao/. Acesso em 9 set 2019.)
Com base no conceito de tópico frasal, ao analisar o parágrafo, é possível observar que o tópico frasal é do tipo
	
	
	
	enumeração.
	
	
	interrogação.
	
	
	declaração inicial.
	
	
	citação/alusão.
	
	
	definição.
	
Explicação:
O tópico frasal, no parágrafo, é do tipo declaração inicial. O produtor do texto inicia o parágrafo com uma declaração acerca do tema.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Com relação aos tipos e às funções do Resumo, assinale a opção correta:
	
	
	
		Fatores como custo e finalidade são os que mais influenciam a extensão de um resumo.
	
	
	Um mesmo resumo pode incorporar elementos indicativos e informativos, conforme os interesses dos usuários a que se destina.
	
	
		A característica de um bom resumo limita-se a sua exaustividade na representação do conteúdo documental.
	
	
		Complementar o texto de um documento é a finalidade precípua do resumo.
	
	
		Denomina-se extrato o resumo muito breve, constituído por uma única frase que descreva o conteúdo do documento.
		1.
		__________________ é um gênero textual dissertativo-expositivo onde há o intuito de oferecer informações sobre algo, buscando sempre agir e influenciar o leitor apresentado, na maioria das vezes, mensagens que despertam as emoções e a sensibilidade do mesmo.
	
	
	
	Poema
	
	
	Conto.
	
	
	Propaganda.
	
	
	Crônica.
	
	
	Crítica.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sabendo-se que os gêneros textuais ancoram-se em tipos textuais com marcas mais amplas de identificação, de acordo com os critérios estudados em nossa aula 6. São apenas gêneros identificados, predominantemente, como textos narrativos
	
	
	
	Anúncios, manuais e crônicas.
	
	
	Romances, artigos de opinião, resumos.
	
	
	Bulas, receitas e resenhas.
	
	
	Resumos, manuais e contos.
	
	
	Contos, crônicas e romances.
	
Explicação:
Contos, crônicas e romances são textos narrativos, um tipo textual que  se baseia em uma ação na qual estão envolvidos tempo, espaço, enredo e personagens.
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em certos ambientes de trabalho, as seguintes placas norteiam o comportamento das pessoas:
 
 
As três placas informam um pouco sobre as regras de conduta por meio
 
 
 
	
	
	
	da linguagem verbal.
	
	
	da linguagem sensorial.
	
	
	da linguagem corporal.
	
	
	da linguagem mista
	
	
	da linguagem não verbal
	
Explicação:
Linguagem não-verbal.  O objetivo, nesse caso, não é de expor por meio de palavras o que se quer dizer,  a intenção é  utilizar textos não-verbais, placas,  para efetivar a comunicação.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		 
Leia
Gostar de política não é uma opção, mas uma necessidade. Primeiro, porque o cidadão precisa de um conhecimento político para escolher seu candidato. Depois, porque a política está presente na escola, no trabalho, enfim, na vida. Logo, torna-se fundamental o gosto por ela, pois é ela que rege a nossa existência.
(Sildomar F. Veira, Ufam, 2008)
Assinale a alternativa INCORRETA em relação ao texto acima: 
	
	
	
	A expressão pois introduz a conclusão do parágrafo argumentativo.
	
	
	A conclusão, além de fechar o raciocínio desenvolvido no decorrer do texto, confirma o posicionamento apresentado na tese.
	
	
	A expressão logo encaminha o leitor para a conclusão.
	
	
	Na parte da introdução,  o autor apontou a ideia principal, sinalizando o posicionamento adotado no decorrer da argumentação.
	
	
	No desenvolvimento do texto, os termos primeiro e depois introduzem os dois argumentos   que justificam a declaração inicial.
	
Explicação:
A expressão LOGO introduz a conclusão do parágrafo argumentativo: 
Gostar de política não é uma opção, mas uma necessidade. Introdução, tópico frasal.
 Primeiro, porque o cidadão precisa de um conhecimento político para escolher seu candidato. Depois, porque a política está presente na escola, no trabalho, enfim, na vida.  Desenvolvimento, argumentação.
Logo, torna-se fundamental o gosto por ela, pois é ela que rege a nossa existência.  Conclusão.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre gêneros textuais, é incorreto afirmar que
	
	
	
	A publicidade é um gênero em que há o uso da linguagem para convencimento.
	
	
	Na charge há associação entre o texto e imagens.
	
	
	O e-mail não possibilita a presença de outros gêneros.
	
	
	Na notícia, o objetivo principal é a informação.
	
	
	Atualmente, a forma mais utilizada de transmissão da carta é o e-mail.
	
Explicação:
O e-mail tem como característica a possibilidade da presença de vários outros gêneros, como cartas, bilhete, memorando, propaganda, informativo etc.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Leia o texto a seguir, em seguida, assinale a alternativa correta. "Em jornal idôneo, a seção que abriga as cartas dos leitores é precioso reflexo do que pensa o povo. Descontadas as restrições impostas pela ética profissional e as conveniências eventuais da natureza empresarial, as cartas dos leitores, pelo seu conteúdo reivindicatório, representam valiosa colaboração aos que se esfalfam no exercício diário da informação criteriosa." De acordo com o texto:
	
	
	
	Em jornal não idôneo, não existem cartas dos leitores.
	
	
	As cartas dos leitores funcionam como termômetroda opinião pública.
	
	
	As conveniências eventuais de natureza empresarial condicionam negativamente a iniciativa dos leitores.
	
	
	O exercício de informações criteriosa é própria dos bons jornais.
	
	
	As restrições impostas pela ética profissional inibem a inspiração dos leitores.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		 Identifique o tipo textual do parágrafo abaixo;
Na área da piscina, a paisagista criou uma ambientação para o lazer dos moradores, com gramado central composto por grama-esmeralda, extremosas, mini clúsias e um pé de pitangueira.
	
	
	
	Exposição
	
	
	Descrição
	
	
	Injunção
	
	
	Argumentação
	
	
	Narração
	
Explicação:
A descrição apresenta um objeto do discurso (pessoa, coisa, circunstância, fato etc.), realçando suas características. A sua técnica implica uma contemplação e uma apreensão de algo objetivo ou subjetivo. O redator, ao descrever, capta o mundo, exterior ou interior, conforme a sua sensibilidade.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Tendo em mente os cinco tipos de texto, analise o exemplo abaixo.
ECOFOGÃO
Para um uso adequado e maior longevidade do Ecofogão, sugerimos que você siga as seguintes instruções:
TRANSPORTE: Para transportar mais facilmente, você poderá retirar a parte inferior das pernas do Ecofogão, simplesmente desparafusando-a.
INSTALAÇÃO: Ao instalar o Ecofogão, procure a posição desejada, levando em consideração a posição do queimador e a sua lateral.
(Disponível em https://educacao.uol.com.br/disciplinas/portugues/manual-de-instrucoes-entenda-bula-de-remedios.htm. Acesso em 28/07/18.)
O texto apresentado é uma
	
	
	
	Descrição
	
	
	Argumentação
	
	
	Injunção
	
	
	Narração
	
	
	Exposição
	
Explicação:
A injunção é uma tipologia textual que se caracteriza por determinar, indicar, orientar como se realiza uma ação.
		1.
		Aquele que pode definir o sentido do discurso e, normalmente, orientar tanto a produção quanto a recepção.
Chamamos de:
	
	
	
	Interdisciplinaridade
	
	
	Canal
	
	
	Contexto
	
	
	Mensagem
	
	
	Intertextualidade
	
Explicação:
É o contexto que pode definir o sentido do discurso e, normalmente, orientar tanto a produção quanto a recepção.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O _______ é uma correspondência oficial que serve para comunicação entre autoridades, instituições e empresas. O ________ é uma solicitação dirigida a determinada autoridade. ________ é um resumo dos fatos, resoluções e ocorrências de reuniões e assembleias em geral. O _______ é um tipo de comunicação interna veiculada entre as unidades administrativas de órgãos públicos e empresas.
 
Qual das alternativas a seguir preenche corretamente as lacunas acima?
	
	
	
	Ofício / ata / memorando / requerimento.
	
	
	Memorando / Requerimento / ata / ofício.
	
	
	Ofício / requerimento / ata / memorando.
	
	
	Ata / requerimento / memorando / ofício.
	
	
	Requerimento / ata / ofício / memorando.
	
Explicação:
´´ O ofício é um tipo de correspondência oficial muito comum, servindo para comunicação entre autoridades, instituições e empresas. O requerimento é uma solicitação dirigida a determinada autoridade. Ata é um resumo dos fatos, resoluções e ocorrências de reuniões e assembleias em geral. ((Moraes, Rozangela Comunicação nas empresas.  Rio de Janeiro : SESES, 2014, p. 147-48)
O memorando é um tipo de comunicação interna veiculada entre as unidades administrativas de órgãos públicos e empresas
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		"_________ e ________ são modalidades de comunicação oficial praticamente idênticas. A única diferença entre eles é que o ________ é expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia e o ________ é expedido para e pelas demais autoridades."
As palavras que completam o trecho acima de forma correta são, respectivamente
	
	
	
	Aviso/ofício/aviso/ofício.
	
	
	Ofício/carta/ofício/carta.
	
	
	Memorando/ofício/memorando/ofício.
	
	
	Aviso/ofício/ofício/aviso.
	
	
	Carta/aviso/carta/aviso.
	
Explicação:
O aviso é uma modalidade expedida exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia e o ofício é expedido para e pelas demais autoridades. Carta e memorando são documentos que possuem outras finalidades.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		"_________ e ________ são modalidades de comunicação oficial praticamente idênticas. A única diferença entre eles é que o ________ é expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia e o ________ é expedido para e pelas demais autoridades."
As palavras que completam o trecho acima de forma correta são, respectivamente
	
	
	
	Aviso/ofício/ofício/aviso.
	
	
	Ofício/carta/ofício/carta.
	
	
	Aviso/ofício/aviso/ofício.
	
	
	Memorando/ofício/memorando/ofício.
	
	
	Carta/aviso/carta/aviso.
	
Explicação:
O aviso é uma modalidade expedida exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia e o ofício é expedido para e pelas demais autoridades. Carta e memorando são documentos que possuem outras finalidades.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Assinale a alternativa que apresente a correta forma de encerrar uma carta comercial:
	
	
	
	Subscrevo-me
 
	
	
	Fico no aguardo
	
	
	Sem mais para o momento.
	
	
	Aproveitamos para renovar nosso sentimento de estima.
 
	
	
	Atenciosamente
	
Explicação:
Utilize o ¿atenciosamente¿ para as cartas do dia a dia, em que não exista a necessidade de caracterizar relações hierárquicas.Lembre-se de sempre colocar vírgula após o ¿atenciosamente¿, já que ele acompanha a assinatura, não representando, portanto, uma frase isolada.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Podemos afirmar que são características do texto empresarial
	
	
	
	clareza, concisão e linguagem informal
	
	
	clareza, linguagem formal e objetividade
	
	
	clareza, linguagem informal e objetividade
	
	
	clareza, linguagem formal e subjetividade
	
	
	clareza, concisão e subjetividade
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assinale a alternativa que apresenta o uso correto do pronome de tratamento ao redigir uma correspondência endereçada ao prefeito de uma cidade:
	
	
	
	Vossa Santidade.
	
	
	Vossa Magnificência.
	
	
	Vossa Senhoria.
	
	
	Vossa Eminência.
	
	
	Vossa Excelência.
	
Explicação:
O uso do pronome de tratamento Vossa Excelência para  Prefeitos está correto.
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Marque a opção que melhor ordena as etapas de preparação do texto de uma carta comercial:
	
	
	
	Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto; Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; Análise crítica do rascunho; Montagem do rascunho.
	
	
	Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto; Redação de ideias secundárias; Redação da(s) frase(s) - núcleo; Montagem do rascunho; Análise crítica do rascunho.
	
	
	Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto; Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; Montagem do rascunho; Análise crítica do rascunho.
	
	
	Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto; Redação da(s) frase(s) - núcleo; Montagem do rascunho; Redação de ideias secundárias; Análise crítica do rascunho.
	
	
	Levantamento do histórico do assunto; Definição clara do tema (assunto); Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; Análise crítica do rascunho; Montagem do rascunho.
	
Explicação:
Como o desenvolvimento de uma carta comercial é mais complexo que a abertura e o desfecho, é mais fácil adotar um procedimento que permita atingir com eficiência o objetivo. Esse procedimento inclui: Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto; Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; Montagem do rascunho;Análise crítica do rascunho.
		1.
		O terceiro pilar também remete à importância da comunicação empresarial para o sucesso das estratégias de negócios.
Afinal, se a empresa necessita medir rigorosamente sua performance no mercado e dispõe de inúmeros indicadores para isso, a comunicação também precisa comprovar o acerto de suas iniciativas.
Por mais abstrato que possa parecer, as ações de comunicação devem ser regularmente medidas a fim de garantir bons resultados para a empresa, bem como buscar alternativas do tipo plano B quando algo sai do controle ou não apresenta a resposta que se desejava.
Assim, o nomeamos como:
	
	
	
	avaliação inadequada dos clientes
	
	
	avaliação complexa dos fornecedores
	
	
	avaliação complexa dos colaboradores
	
	
	avaliação complexa dos recursos
	
	
	avaliação objetiva dos recursos
	
Explicação:
Avaliação objetiva dos recursos também remete à importância da comunicação empresarial para o sucesso das estratégias de negócios.
Afinal, se a empresa necessita medir rigorosamente sua performance no mercado e dispõe de inúmeros indicadores para isso, a comunicação também precisa comprovar o acerto de suas iniciativas.
Por mais abstrato que possa parecer, as ações de comunicação devem ser regularmente medidas a fim de garantir bons resultados para a empresa, bem como buscar alternativas do tipo plano B quando algo sai do controle ou não apresenta a resposta que se desejava.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A Comunicação no Ambiente de Trabalho
Essencial para o bom funcionamento de uma empresa e melhora na produtividade dos colaboradores, o papel da comunicação envolve querer, planejar e criar objetivos para alcançar o êxito desejado.
Ela compreende uma série de ferramentas que visam manter todos os colaboradores a par do que está acontecendo na empresa, sua missão, visão e valores, planos estratégicos, ações táticas e procedimentos operacionais. Suas quatro funções mais básicas são: controle, motivação, expressão e informação passada.
Baseado na filosofia da referência em comunicação organizacional no país, Margarida Kunsch, podemos dizer que a comunicação no ambiente de trabalho forma um ciclo integrado, envolvendo todas as áreas organizacionais em prol de ações sinérgicas na busca dos mesmos objetivos.
Ou seja, as ações feitas com meu público interno refletem diretamente no meu público externo e certamente influenciará no posicionamento da minha empresa no mercado.
(Disponível em https://endomarketing.tv/importancia-da-comunicacao-nas-organizacoes/. Acesso em 28 jul. 2018)
Considerando-se o texto acima, qual das alternativas a segui está INCORRETA?
 
	
	
	
	O posicionamento da empresa no mercado não sofre influencia da comunicação feita internamente.
	
	
	Um dos objetivos a comunicação é informar aos colaboradores procedimentos operacionais.
	
	
	No ambiente de trabalho, a comunicação resulta em ações em  buscam dos objetivos.
	
	
	A informação passada é uma das funções mais básicas da comunicação.
	
	
	A comunicação envolve planejar e elaborar objetivos para atingir os objetivos.
	
Explicação:
INCORRETA. O posicionamento da empresa no mercado não sofre influencia da comunicação feita internamente.
´´ [...] as ações feitas com meu público interno refletem diretamente no meu público externo e certamente influenciará no posicionamento da minha empresa no mercado.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		"É a projeção que a empresa faz de sua marca, produtos, serviços etc." (conteúdo on-line, aula 8)
A definição apresentada caracteriza a _________________ de uma empresa.
	
	
	
	comunicação
	
	
	informação
	
	
	reputação
	
	
	imagem
	
	
	independência
	
Explicação:
As empresas devem trabalhar a sua imagem junto ao seu público-alvo.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		As peças publicitárias da Coca-Cola obedecem a padrões que devem reger a boa comunicação empresarial, particularmente com o mercado consumidor. Por isso, as propagandas da Coca-Cola põem em destaque as qualidades de seus produtos sempre ressaltando que sua missão é fazer com que se tenha prazer em consumi-los. Daí, pode-se depreender que a comunicação empresarial deve pautar-se por:
	
	
	
	Uma imagem organizacional que revele uma empresa tecnológica
	
	
	Um padrão de comunicação que ressalte o sucesso do produto
	
	
	Uma linguagem que desperte a curiosidade do que se pretende dizer
	
	
	Uma identidade da empresa que provoque a reação dos concorrentes
	
	
	Um padrão de comunicação que consagre a identidade da empresa
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre a construção de uma cultura de comunicação nas organizações:
	
	
	
	cabe à empresa, fortalecer o seu departamento ou gerência de comunicação e avaliar seus relacionamentos para evitar as influências que surgem de todos os lados, de todos os públicos de interesse.
	
	
	cabe à empresa, não apenas fortalecer o seu departamento ou gerência de comunicação, como também considerar em seus relacionamentos as influências que surgem de todos os lados, de todos os públicos de interesse.
	
	
	cabe à empresa, não apenas fortalecer o seu departamento ou gerência de comunicação, como também considerar em seus relacionamentos as influências que surgem de alguns os públicos de interesse.
	
	
	cabe à empresa, descentralizar o seu departamento ou gerência de comunicação para enfatizar, em seus relacionamentos, e as influências que surgem de todos os lados, de seletos públicos de interesse.
	
	
	cabe à empresa, descontinuar o seu departamento ou gerência de comunicação e considerar unicamente, para seus relacionamentos, e as influências que surgem de todos os lados, de todos os públicos de interesse.
	
Explicação:
As organizações devem trata a informação como bem estratégico, e gerenciar seu melhor aproveitamento, percebendo as influências externas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre imagem e reputação é incorreto afirmar que:
	
	
	
	As empresas precisam exercitar seu poder de escuta a fim de atingir seus públicos.
	
	
	Imagem e reputação não dependem, necessariamente, do entendimento do outro.
	
	
	Imagem, diferente de reputação, é a projeção que a empresa faz de sua marca, produtos e etc.
	
	
	Reputação, diferente de imagem, é o reconhecimento coletivo daquilo que a empresa projeta.
	
	
	A imagem e a reputação não são sinônimos, e dependem do entendimento do outro.
	
Explicação:
Imagem e reputação dependem, necessariamente, do entendimento do outro. Podemos disponibilizar informação à vontade, mas sua confirmação em comunicação depende do interesse do outro com o qual nos relacionamos.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		"Esse não é um termo exclusivo de gerenciamento de projetos; é um termo comum de várias áreas da administração e refere-se a todas as pessoas, áreas ou organizações que podem estar envolvidas com o projeto. Estar envolvido no projeto significa, dentre muitas coisas, ser afetado pelos resultados do projeto ou ter a capacidade de influenciar o projeto, ter expectativas e interesses no projeto" (fonte: http://fabianabigao.com.br/o-que-ele-tem-a-ver-com-o-projeto).
 
Analisando-se o excerto acima e o fluxograma a seguir, conclui-se que as partes interessadas no projeto podem ser conhecidas pelo termo
 
	
	
	
	stateholders.
	
	
	stakeholders.
	
	
	markholders.
	
	
	blackblocs.
	
	
	managements.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A Coca-Cola é uma marca de sucesso em todo o mundo, o que lhe garante figurar entre as empresas de maior rentabilidade em um mercado globalizado, há mais de 50 anos. Esse sucesso permanente é conseguido por sua capacidade de comunicação com seus:
	
	
	
	Distribuidores
	
	
	Fornecedores
	
	
	Investidores
	
	
	Consumidores
	
	
	Funcionários
		1.
		A apresentadora Angélica foi convidada para fazer um filme publicitário para a marca Sorriso. "Sorriso Whiteningoferece o que busco em um produto deste tipo" Esse anúncio é um exemplo de estratégia de testemunho. É uma estratégia bastante utilizada que sempre traz resultados. Aponte abaixo o que o anunciante tinha como intenção.
	
	
	
	Comandar uma venda
	
	
	Reposicionar o produto
	
	
	Informar atributos de marca.
	
	
	Informar atributos de produto
	
	
	Construir credibilidade
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual das alternativas a seguir está INCORRETA quando se consideram a missão, a visão e os valores de uma empresa?
	
	
	
	Devem ser usadas ações para ilustrar os valores de uma empresa.
	
	
	Os valores são os princípios difundidos pela empresa para desenvolver sua missão.
	
	
	´´Como a empresa pretende ajudar as pessoas é um pergunta respondida pelos valores da empresa.
	
	
	´´Quem a empresa deseja ajudar é uma pergunta a ser respondida pela missão da empresa.
	
	
	A visão de uma empresa pode ser renovada ao longo dos anos.
	
Explicação:
´´Apesar do nome, a missão nada tem a ver com uma meta da empresa. Ela tem mais a ver com essência, propósito, razão de existir [...]  A missão ideal deve responder as seguintes questões: Por que a empresa existe? Quem ela quer ajudar? Como ela pretende fazer isso?
A visão é o sonho. É algo grandioso demais para ser considerada uma meta. Imagine aquele ponto onde, se você chegar um dia com a sua empresa, tudo terá valido a pena.
Os valores são os princípios buscados nos colaboradores e propagados pela empresa para desenvolver sua missão. Valores nada significam se não forem ilustrados com ações.
(Adaptado de https://blog.luz.vc/o-que-e/missao-visao-e-valores/. Acesso em 26 jul. 2018 )
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Um funcionário da administração de determinada empresa não teve uma boa conduta e superfaturou as propostas de orçamento para a manutenção de todas as impressoras do andar em que ele trabalhava. Contudo, dias depois, seu chefe descobriu o golpe. Como era de se esperar, este chamou aquele em seu escritório e disse o seguinte, ao final da conversa: Sua permanência no quadro de funcionários de minha empresa termina hoje PORQUE o senhor rompeu com os valores nos quais a empresa acredita. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta.
	
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	Ambas as asserções são proposições falsas.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual é o tipo de estratégia comunicativa que não prioriza as vendas, mas a imagem da marca?
	
	
	
	Estratégia comparativa.
	
	
	Estratégia de informação.
	
	
	Estratégia de humor.
	
	
	Estratégia indiferenciada.
	
	
	Estratégia de pressão.
	
Explicação:
Esta estratégia é recomendada para fixar marcas de empresas ou linhas de produto.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Comparando estratégias ofensiva e defensiva, podemos afirmar que:
	
	
	
	A empresa lança mão da estratégia defensiva, quando a concorrência utiliza uma estratégia ofensiva.
	
	
	A estratégia defensiva é, normalmente, utilizada para ganhar participação de mercado de um concorrente maior.
	
	
	A estratégia ofensiva é normalmente utilizada pelos líderes de mercado, com grande posição competitiva.
	
	
	Diferente do que se supõe, a estratégia ofensiva não se caracteriza pela ousadia e ataque ao concorrente.
	
	
	A estratégia defensiva é a forma de repelir, de forma antecipada, um ataque através do aproveitamento das forças empresariais.
	
Explicação:
A estratégia defensiva é a forma de ação antecipada, diferente do que o nome sugere.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A empresa de telefonia perde sinal em determinada localidade. Quando o reclamante liga, a atendente, antes de qualquer reclamação, diz ao cliente: "Senhor, antes de ouvir a sua reclamação, gostaria de dizer que nossa empresa já realiza todos os reparos na sua área e brevemente será restabelecido o sinal." O tipo de estratégia de comunicação utilizada pela empresa é
	
	
	
	Defensiva.
	
	
	Atrativa.
	
	
	Testemunhal.
	
	
	Comparativa.
	
	
	Ofensiva.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Na aula sobre Estratégias de Comunicação, fala-se que a comunicação empresarial deve ter a um só tempo: humor, exatidão, clareza, simplicidade, objetividade, resposta. Entre eles, um é o indicador de que a comunicação foi bem feita e compreendida. O elemento é a
	
	
	
	Objetividade.
	
	
	Simplicidade.
	
	
	Resposta.
	
	
	Clareza.
	
	
	Exatidão.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Sobre a estratégia de humor, pode-se dizer que:
I- deve ser utilizada com muito cuidado;
II- pode encobrir o conteúdo informativo e persuasivo da comunicação;
III- deve ser usada em grande frequência;
IV- faz uso de sátiras, trocadilhos, piadas etc.
Estão corretos apenas os comentários:
	
	
	
	I, II, III e IV
	
	
	II e III
	
	
	I, II e III
	
	
	II e IV
	
	
	I, II e IV
	
Explicação:
A estratégia do humor deve ser utilizada com muito cuidado e ser utilizada com moderação, pois pode cansar o consumidor.
		1.
		Quanto aos modelos de construção de orçamentos, identifique o que funciona baseado no estabelecimento de percentuais a serem alocados para a comunicação a partir das vendas de um determinado produto, unidade de negócio ou empresa.
	
	
	
	Participação
	
	
	Público-alvo
	
	
	Objetivos
	
	
	Faturamento
	
	
	Concorrência
	
Explicação:
O método sobre faturamento está baseado no estabelecimento de percentuais a serem alocados para a comunicação a partir das vendas de um determinado produto, unidade de negócio ou empresa.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Para responder a essa questão, você deverá considerar o trecho seguinte, em paráfrase de uma das telas da aula dez:
"Se não soubermos quem são nossos destinatários, não saberemos posicioná-los frente aos nossos objetivos de marketing e de comunicação. Uma tentativa de aumento de vendas, por exemplo, pode ter diferentes estratégias e ações, dependendo do público que pretendamos atingir."
       Deveremos saber com que elementos vamos construir nosso conteúdo e forma de comunicação publicitária para atingirmos com sucesso nosso público-alvo. Aponte a opção que enumera corretamente esses elementos:
	
	
	
	Quem designa os elaboradores do plano de comunicação; A quem se deve reportar para seguir adiante; quais são os autores do questionário; que mercado deve fazer parte dessa combinação; aonde ir com essa dedicação?
	
	
	Quem ele é; Quais são seus hábitos; Que papel ocupa no processo de decisão; Qual a sua relação com os objetivos de mercado; Como decide?
	
	
	 
Em quem acreditar; quando fazer o plano de comunicação; em que situação do mercado faz sentido planificar a comunicação; quem é o autor; qual o motivo da comunicação?
	
	
	Quem foi o autor; quantos anos de experiência têm os autores; quais os responsáveis pelo mercado; qual a relação de decisão; como fazer a comunicação?
	
	
	Que certeza nós deveremos ter; Quais as decisões que o CEO deve tomar; Quando consultar o mercado; Quem faz a estatística do número desse público-alvo; Quantos anos de experiência deve ter o CEO?
	
Explicação:
Para que a comunicação possa se materializar, precisamos saber com quem vamos falar. Portanto, se não soubermos quem convencer da qualidade do nosso produto, não perceberemos de que forma, onde, quando e como vamos falar. A resposta correta é :             Quem ele é; Quais são seus hábitos; Que papel ocupa no processo de decisão; Qual a sua relaçãocom os objetivos de mercado; Como decide?
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em primeiro lugar, analisar o problema a ser resolvido.
Isso significa procurar entender qual o problema em questão, quais as suas dimensões, qual a sua contextualização e seus impactos para o nosso negócio.
A partir disso, precisamos buscar compreender quais tipos de ameaças e oportunidades se constroem ou se apresentam no mercado.
Construída essa etapa, e sempre baseados nos objetivos do referido plano, precisamos então descobrir o que é para ser feito a partir deste problema.
Assim, nossos objetivos e metas gerais partirão do:
	
	
	
	Plano pedagógico
	
	
	Plano de Marketing
	
	
	Plano de planejamento
	
	
	Plano anual
	
	
	Plano semestral
	
Explicação:
Nossos objetivos e metas gerais partirão do Plano de Marketing.
Por isso, precisamos, em primeiro lugar, analisar o problema a ser resolvido.
Isso significa procurar entender qual o problema em questão, quais as suas dimensões, qual a sua contextualização e seus impactos para o nosso negócio.
A partir disso, precisamos buscar compreender quais tipos de ameaças e oportunidades se constroem ou se apresentam no mercado.
Construída essa etapa, e sempre baseados nos objetivos do plano de marketing, precisamos agora descobrir o que é para ser feito a partir deste problema.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Durante a determinação do público-alvo, vários aspectos precisam ser levados em consideração. Assinale a alternativa que não contém um aspecto da determinação do público-alvo.
	
	
	
	Calcular suas desvantagens.
	
	
	Conhecer quem ele é.
	
	
	Descrever seus hábitos.
	
	
	Saber o peso de sua decisão.
	
	
	Pensar em suas preferências.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Entre as tarefas da comunicação, NÃO podemos citar:
	
	
	
	Envolver-se e responsabilizar-se por gerar conhecimento e conscientização.
	
	
	Alterar hábitos e atitudes.
	
	
	Buscar a mudança de comportamentos de mercado ou o reforço de decisões e atitudes.
	
	
	Desenvolver comportamento sério e inflexível, mas gerando simpatia e boa vontade.
	
	
	Construir percepção e lembrança.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		As redes sociais fazem parte da estratégia de organizações que buscam inovação e melhor posicionamento no mercado. Nessa perspectiva, os profissionais fazem parte do processo de gestão do conhecimento dentro das organizações e podem também utilizar as redes sociais para gerar ou compartilhar estes conhecimentos. As organizações de sucesso são aquelas que detêm o conhecimento e a flexibilidade para implementar as mudanças necessárias, decorrentes da geração e compartilhamento de conhecimentos. O desempenho do profissional de secretariado executivo se alicerça em conhecimentos sobre as rotinas de trabalho, e para tanto é necessária a atualização constante de processos e técnicas secretariais.¿ (ALCANTARA, Sonia Regina Amorim Soares de et al. Análise da utilização do facebook na produção de conhecimento técnico por profissionais do secretariado executivo. Revista Expectativa de Secretariado Executivo. vol.14, n.14, 2015. Disponível em: file:///C:/Users/cristiane/Downloads/12239-45185-1-PB.pdf) Tomando como exemplo o texto acima, podemos compreender. As relações entre empresas e clientes são cada vez mais próximas, graças à internet. No entanto, a internet requer, em seu âmbito empresarial, um olhar diferenciado. PORQUE Um olhar empresarial visa à comunicação planejada de acordo com uma netiqueta coerente com a imagem que a empresa deseja passar, levando em conta seu público alvo. A respeito dessa afirmação, assinale a asserção correta:
	
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda não é uma justificativa da primeira.
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	Ambas as asserções são proposições falsas
	
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre Plano de Marketing é incorreto afirmar que
	
	
	
	É com base nele e a partir dele que será elaborada a estratégia de comunicação.
	
	
	O planejamento de comunicação parte do princípio de que já exista um plano de marketing.
	
	
	Analisará mais especificamente os aspectos das variáveis externas à empresa.
	
	
	O plano de Marketing é parte integrante do Plano de Comunicação empresarial.
	
	
	Apresentará estudos das condições que a empresa precisa ter para melhorar seu desempenho.
	
Explicação:
Todo Plano de Comunicação é parte integrante de um Plano de Marketing e, portanto, deve ser coerente e estar ajustado e orientado aos objetivos deste.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Para que a comunicação possa se materializar, precisamos saber com quem vamos falar, não é mesmo?
Afinal, se não sei com quem vou falar, como saberei de que forma, onde, quando e como vou falar?
Além disso, se não souber quem é meu destinatário, não saberei encaixá-lo frente aos meus objetivos de marketing e de comunicação e, portanto, não saberei, sequer, o que falar.
Uma tentativa de aumento de vendas, por exemplo, pode ter diferentes estratégias e ações, dependendo assim:
	
	
	
	do público que se pretende reconhecer
	
	
	do público que se pretende atingir
	
	
	do público que se pretende excluir
	
	
	do público que se pretende extinguir
	
	
	do público que não se pretende atingir
	
Explicação:
Para que essa comunicação possa se materializar, precisamos saber com quem vamos falar, não é mesmo?
Afinal, se não sei com quem vou falar, como saberei de que forma, onde, quando e como vou falar?
Além disso, se não souber quem é meu destinatário, não saberei encaixá-lo frente aos meus objetivos de marketing e de comunicação e, portanto, não saberei, sequer, o que falar.
Uma tentativa de aumento de vendas, por exemplo, pode ter diferentes estratégias e ações, dependendo do público que se pretende atingir.