MATERIAL DE APOIO LP 5º VOL 4

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UNINTER

Tereza Carenina Solano

08/11/2020

Prévia do material em texto

MATERIAL DE APOIO ENSINO FUNDAMENTAL – VOLUME 4 5º ANO

CARTA AOS PAIS E RESPONSÁVEIS

Prezados Pais e Responsáveis,

Todos estamos frente a uma situação nunca vivenciada antes. Nos
vemos diante de uma pandemia que mobiliza o mundo: a COVID-19.

Diante das circunstâncias apresentadas neste momento, a Secretaria
Municipal de Educação, Ciência, Tecnologia e Inovação de
Itaquaquecetuba (Semecti) alinhada às diretrizes do Ministério da Saúde
decidiu suspender às aulas para conter a epidemia. Frente a essa
tomada de decisão, buscamos caminhos que possam assegurar a
continuidade da aprendizagem dos estudantes em suas casas.

Com o objetivo de continuar aprimorando a educação de qualidade do
município, apresentamos neste documento sugestões de atividades
pedagógicas complementares.

Hoje, mais do que nunca, contamos com vocês, pais e responsáveis,
para apoiarem as crianças neste momento. Busquem ajudá-los quando
puderem e da maneira que for possível nesta fase de ensino não
presencial.

Nós compreendemos que não é uma tarefa fácil, mas é uma grande
oportunidade de acompanhar os estudos das crianças. Pensando nisso,
criamos uma sugestão de passo a passo para apoiá-los.

MATERIAL DE APOIO ENSINO FUNDAMENTAL – VOLUME 4 5º ANO

Passo 1 – Definindo uma rotina.
Tudo começa com um olhar sobre a rotina, como estão os horários da
família e do estudante: de acordar, estudar, comer e descansar? Se
estão bem definidos, ótimo! Não estão? Sugerimos nesse caso definir
uma rotina com um horário reservado para os estudos, não
esquecendo do tempo de brincar e descansar. Tempo livre para
brincadeiras ou descanso são fundamentais também!

Passo 2 – Organizando os materiais para o estudo.
Manter a organização do material evitará perda de tempo e vai fazer o
estudo ser mais eficiente, então sugerimos que separe com o
estudante todo o material que achar necessário para a realização das
atividades.

Passo 3 – Mantendo a disciplina.
Concentre as atividades durante a semana e busque seguir os
horários combinados, para que todos se acostumem com a rotina:
acordar, estudar, brincar, comer e descansar.
Caso necessário, reveja a rotina combinada e faça alterações para
situações que não estejam funcionando (Exemplo: Se a criança
realizou as atividades de manhã e não se acostumou, sugira
atividades no período da tarde).

Contamos com a colaboração de todos e temos certeza de que
juntos, conseguiremos passar por esse momento com grandes
aprendizagens!

MATERIAL DE APOIO ENSINO FUNDAMENTAL – VOLUME 4 5º ANO
ATIVIDADE 1
CONHECENDO O TEXTO
CARTA DE RECLAMAÇÃO

A carta de reclamação é um gênero textual que, atualmente, vem servindo a vários propósitos
comunicativos: agradecimento, cobrança, intimação, envio de notícias pessoais, solicitação,
reclamação, etc. Assim, é importante a distinção entre as várias modalidades desta prática, uma vez
que cada uma tem suas especificidades contextuais: enunciador, destinatário, propósito
comunicativo, esfera discursiva, suporte, etc. Ou seja, cada qual se refere a uma prática de
linguagem singular. (BARROS, 2012b)
SENHOR AMAURI SANCHES
GERENTE
POSTO DE GASOLINA “ABASTEÇA BEM”

LORENA, 22 DE JUNHO DE 2020.

ASSUNTO: GASOLINA ADULTERADA

ESTIMADO SENHOR,

EU, JÚLIO DE MESQUITA VENHO RECLAMAR DA SEGUINTE SITUAÇÃO: GASOLINA
ADULTERADA. APÓS ABASTECER O MEU VEÍCULO NO DIA 18 DE MAIO DE 2020 NO REFERIDO
POSTO DE GASOLINA, ELE COMEÇOU A “ENGASGAR”, “FALHAR” E DEPOIS PAROU DE
FUNCIONAR. TIVE QUE PROCURAR UM MECÂNICO IMEDIATAMENTE QUE FEZ UM RELATÓRIO
ATESTANDO QUE O PROBLEMA ESTAVA NA GASOLINA POSSIVELMENTE ADULTERADA. ESTOU
ENVIANDO ESSA CARTA A FIM DE BUSCAR UMA SOLUÇÃO PARA O MEU CASO E TAMBÉM
PARA QUE OUTRAS PESSOAS NÃO SEJAM LESADAS. O MEU PREJUÍZO JÁ ESTÁ EM R$3.500,00
E POSSUO TODOS OS DOCUMENTOS COMPROBATÓRIOS, COMO CUPOM FISCAL QUE
COMPROVA A DATA E O LOCAL DO ABASTECIMENTO DO MEU VEÍCULO NO REFERIDO
ESTABELECIMENTO E RELATÓRIO DO MECÂNICO.

CONHEÇO MEUS DIREITOS E SEI QUE POSSO INCLUSIVE SE DESCONFIAR DA
QUALIDADE DO COMBUSTÍVEL PEDIR O TESTE NA HORA NO POSTO, ALÉM DE PODER FAZER
UMA DENÚNCIA NA ANP (AGÊNCIA NACIONAL DO PETRÓLEO), PROCON E DELEGACIA DE
POLÍCIA.
AGUARDO CONTATO PARA RESSARCIMETO E RESOLUÇÃO DO CASO.
CORDIALMENTE

JÚLIO DE MESQUITA

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ATIVIDADE 2
EXPLORANDO O TEXTO
1 – O texto acima é uma carta de:
(A) Agradecimento.
(B) Reclamação e solicitação.
(C) Pedido de emprego.
(D) Elogio ao serviço prestado.

2 – O que é reclamar?
(A) Xingar e exigir por meio da força os seus direitos.
(B) Ato de se opor, protestar ou se queixar sobre algo que esteja causando
uma insatisfação.
(C) Apenas gritar.
(D) Não relatar a situação que esteja causando sua insatisfação.

3 - Para elaborar uma carta de reclamação qual tipo de linguagem devemos
utilizar?
(A) Linguagem informal.
(B) Linguagem formal.
(C) Linguagem coloquial.
(D) Linguagem artística.

4 – Qual a finalidade de uma carta de reclamação?
(A) Utilizar esse recurso na sua vida cotidiana em situações pessoais para
reclamar sobre um problema, justificando sua insatisfação e solicitar a sua
resolução.
(B) Utilizar esse recurso na sua vida cotidiana para ofender as pessoas que te
causaram um problema.
(C) Utilizar esse recurso na sua vida cotidiana para relatar seus problemas para
seus familiares.
(D) Utilizar esse recurso na sua vida cotidiana para relatar sobre todos os fatos
vivenciados no seu dia a dia.

MATERIAL DE APOIO ENSINO FUNDAMENTAL – VOLUME 4 5º ANO
Para elaborar uma carta de reclamação devemos utilizar o padrão formal, cuja
estrutura deve obedecer a alguns parâmetros e elementos constituintes de uma carta
de reclamação.
Destinatário – pessoa ou instituição que supostamente lesou ou prejudicou o autor da
carta.
Local e data
Assunto
Saudação
Fato ocorrido - queixa, denúncia sobre serviços prestados com detalhes, como por
exemplo, a data do ocorrido e os prejuízos causados.
Argumento/justificativa – defender seus direitos expondo suas ideias e posições
solicitando a resolução da situação.
Seção de despedida
Autor do texto e endereço/contato do reclamante- pessoa que se sente no direito
de reclamar.
5- Identifique esses elementos na carta de reclamação abaixo.

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https://cesproducoesdetexto2.wordpress.com/2016/09/26/carta-de-reclamacao-bruna-goncalves-7ob/

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6 - Qual a finalidade desse órgão?
(A) Garantir a divulgação dos problemas pessoais dos reclamantes.
(B) Garantir a mediação de casos conflituosos entre clientes e consumidores
insatisfeitos com os serviços ou produtos disponibilizados.
(C) Garantir que nem todos que procurem o órgão sejam atendidos.
(D) Garantir que não ocorra a mediação dos casos entre clientes e
consumidores.

7 – Quem tem o direito de procurar e fazer uma denúncia no PROCON?
(A) Somente aqueles que efetuarem uma compra acima de R$20.000,00.
(B) Somente aqueles que não encontrarem nenhum problema na aquisição de
algum produto ou serviço.
(C) Todo consumidor que adquirir um produto ou contratar algum serviço e
tenha problemas nesta aquisição ou prestação de serviços tem o direitode
reclamar e procurar a unidade do PROCON.
(D) Todo consumidor que tenha adquirido um produto ou contratado um serviço
e não tenha encontrado nenhum problema nesta aquisição.

A carta de reclamação é um gênero de texto usado em situações de
comunicação, nas quais o cidadão deseja externar alguma injustiça,
insatisfação, algo que julgue ser impróprio ou errado; e, ainda, solicitar uma
resolução para seu problema. Enfim, a carta de reclamação é usada quando o
cidadão se sente lesado ou desrespeitado em seus DIREITOS. É um gênero
que leva a uma forma de exercer a cidadania. Na carta de reclamação o SR.
Julio de Mesquita relata sobre fazer uma denúncia no PROCON (Programa de
Proteção e Defesa do Consumidor).

MATERIAL DE APOIO ENSINO FUNDAMENTAL – VOLUME 4 5º ANO

8 – Qual é a reclamação do autor da carta?
(A) Álcool adulterado.
(B) Gasolina adulterada.
(C) Serviço não realizado pelo mecânico.
(D) Prejuízo causado pelo mecânico.

9 – Segundo o reclamante o que o levou a acreditar que a gasolina era adulterada?
(A) A aparência do posto de combustível.
(B) O bom funcionamento do veículo.
(C) Problemas no veículo e relatório do mecânico.
(D) O cheiro do combustível.

10- Qual a solicitação feita pelo autor da carta?
(A) Solicita ressarcimento do prejuízo causado pelo combustível adulterado.
(B) Solicita um veículo novo.
(C) Solicita abastecimento gratuito por três meses.
(D) Solicita o fechamento do posto de combustível.

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Observe com atenção essas duas palavras retiradas da carta de reclamação:

As duas palavras têm nas antepenúltimas sílabas suas sílabas tônicas. Sílaba tônica de
uma palavra é aquela pronunciada com maior intensidade. Todas as palavras em que a
sílaba tônica é a antepenúltima são acentuadas. Essas palavras são chamadas de
proparoxítonas.
De acordo com a posição da sílaba tônica, as palavras podem ser classificadas em:
Oxítonas Paroxítonas Proparoxítonas
Palavras cuja última sílaba
é tônica. Exemplos:
me-trô, su-flê, su-por.

Palavras cuja penúltima
sílaba é tônica. Exemplos:
ca-rá-ter, ca-va-lei-ro,
pa-pa-gai-o.
Palavras cuja
antepenúltima sílaba é tônica.
Exemplos: es-tá-di-o, sí-la-ba,
sub-sí-di-o.
Disponível em: https://www.todamateria.com.br/silaba-tonica-e-atona/
11- Separe as sílabas das palavras, circule a sílaba tônica e classifique-as quanto à
posição da sílaba tônica (oxítonas, paroxítona ou proparoxítonas):
MÁGICO –
CHULÉ-
MALETA-
CAFÉ-
DESENHO-
JACA-
CRÔNICA-
JABUTI-
ÁRVORE-

12 – Copie as frases no caderno corrigindo as palavras que devem ser acentuadas:
A) Paula chegou palida no hospital e logo foi atendida pelo medico.
B) Fomos ao supermercado e compramos cafe, rucula e maracuja.
C) Gosto de ficar olhando as arvores do jardim.
D) João é um excelente magico.
VEÍCULO MECÂNICO
https://www.todamateria.com.br/silaba-tonica-e-atona/

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ATIVIDADE 3
Reportagem - Conhecendo o texto

Disponicel em

Leia a reportagem sobre a adulteração de combustível em um posto de gasolina:

Um laudo realizado pela Agência Nacional de Petróleo comprovou a adulteração de combustível do
posto Carrefour, localizado na Av. T-9, no Setor Vila Bela (região Sudoeste da capital).
Em coletiva de imprensa na manhã desta segunda-feira (9/1), a superintendente do PROCON-Goiás,
Darlene Araújo, apresentou o resultado, que atestou mistura de água com sujeira no diesel que era
vendido pelo estabelecimento.
“Três amostras atestam partículas estranhas e mais de 75% de água no combustível. Foi justamente
esse alto índice que alterou a temperatura de combustão, causando danos aos aparelhos do
laboratório da UFG [Universidade Federal de Goiás]”, explicou. O nível máximo de água tolerado pela
agência nacional é de apenas 0,07%.
Na última quinta-feira (5), fiscalização do PROCON-Goiás realizou operação de fiscalização no posto do
Carrefour, após denúncias de clientes que tiveram seus veículos danificados. “Consumidores que
tiveram prejuízos devem entrar com recurso na Justiça contra o proprietário pela venda de combustível
adulterado. Nós iremos disponibilizar o laudo”, acrescentou. Ainda de acordo com Darlene Araújo, a
ANP é a responsável pela punição dos responsáveis pela adulteração. A multa é a partir de R$ 5 mil.
Em resposta à reportagem, a rede de supermercados afirma que começou um “rigoroso” procedimento
para averiguar qualquer desvio de processo no posto citado. O PROCON Goiás verificou as outras
unidades de postos em Goiânia e não encontrou irregularidades.
https://www.jornalopcao.com.br/ultimas-noticias/laudo-confirma-mistura-de-agua-e-sujeira-em-combustivel-de-posto-da-capital-84350/
A Reportagem é um tipo de texto que tem o intuito de informar ao mesmo tempo que
prevê criar uma opinião nos leitores, portanto, ela possui uma função social muito
importante como formadora de opinião. Ela é considerada um texto jornalístico veiculado
pelos meios de comunicação: jornais, revistas, televisão, internet, rádio, dentre outros.
Disponível em: https://www.todamateria.com.br/genero-textual-reportagem/

https://www.jornalopcao.com.br/ultimas-noticias/laudo-confirma-mistura-de-agua-e-sujeira-em-combustivel-de-posto-da-capital-84350/
https://www.jornalopcao.com.br/ultimas-noticias/posto-na-t-9-e-alvo-de-fiscalizacao-suspeito-de-misturar-agua-e-sujeira-ao-combustivel-84047/
https://www.todamateria.com.br/genero-textual-reportagem/

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ATIVIDADE 4
Hora de produzir

Na leitura da reportagem percebemos que os consumidores podem reclamar ou até
entrar na justiça se adquirirem combustível adulterado.
Foi o caso de Marcelo, ele abasteceu o seu carro no Posto Tanque Cheio, e o veiculo
começou a dar problemas, ele levou ao mecânico que constatou o problema com o
combustível e teve que trocar algumas peças. Um prejuízo e tanto. Agora ele vai
entrar em contato com o Posto para solicitar a resolução do seu problema.
Ajude o Marcelo a produzir uma carta de reclamação para o Posto.
Registre seu texto abaixo.

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ATIVIDADE 5
Leia os dois textos e responda.
Direito do consumidor
O consumidor tem o direito de solicitar ao
estabelecimento o teste de qualidade
sempre que desconfiar da procedência do
combustível, conforme Resolução da ANP
9, 07.03.2007. Por isso, não hesite em
pedir pelo teste, mesmo que de início os
funcionários do posto não pareçam dispostos
a colaborar.
Caso os funcionários do posto se recusem a
fazer o teste, você pode fazer uma denúncia
à Agência Nacional de Petróleo, a ANP, que
também define os parâmetros dos testes. É
dever de todo posto de combustível ter um
aviso sobre os direitos do consumidor
quanto aos testes de qualidade.

Teste de proveta
Conheça um pouco mais sobre esse teste:
O teste é feito em provetas de 100ml e nesse
caso, se usa a gasolina. Coloca-se 50ml de
gasolina e 50ml de água na mesma proveta,
depois sacode-se o tubo a fim de misturar os
líquidos. A gasolina comum ou aditivada possui
em sua composição um percentual de álcool
anidro.
Durante o teste, o álcool anidro que a gasolina
possui se une aos 50ml de água adicionados,
separando-se do combustível. O volume da água
irá aumentar por causa disso, mas não deve
ultrapassar o teto de 64ml. Se a quantidade de
água for maior do que 64 ml, a gasolina pode
estar adulterada.
Disponível em https://trucao.com.br/posso-pedir-teste-de-qualidade-do-combustivel/
1- Qual assunto aparece nos dois textos:
(A) Direitos dos funcionários.
(B) Preço do combustível.
(C)Teste do combustível.
(D) Localização do Posto.
2- Retire dos textos 3 palavras de acordo com a sua classificação:
Oxítonas Paroxítonas Proparoxítonas

https://www.legisweb.com.br/legislacao/?id=107387
https://www.legisweb.com.br/legislacao/?id=107387
https://trucao.com.br/posso-pedir-teste-de-qualidade-do-combustivel/

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ATIVIDADE 6
Para saber mais! Vamos falar um pouco sobre Densidade.
Leia a reportagem.
Densidade de líquidos e controle de qualidade de alguns produtos
A densidade de líquidos é uma propriedade específica que pode ser usada no controle de
qualidade de alguns produtos, como o leite e os combustíveis.
Conforme mostrado no texto Densidade, essa é uma grandeza que relaciona a massa do material
com o volume ocupado por ele.
No caso das substâncias sólidas, a massa e o volume podem ser determinados por meio de
métodos experimentais simples e fórmulas matemáticas. Mas se o sólido for irregular, o Princípio
de Arquimedes, explicado no artigo Densidade de sólidos irregulares (Princípio de Arquimedes),
pode ser utilizado.
Em líquidos, a determinação da densidade é muito mais simples, pois existem aparelhos
específicos que fazem isso, os densímetros. Basta colocar o densímetro submerso no líquido e
verificar na sua graduação onde a superfície do líquido está.

Densímetro usado para medir densidade de líquidos
Visto que a densidade é uma grandeza específica e não geral, ela pode ser usada para
identificar e diferenciar as substâncias. Por exemplo, a água é o único líquido puro e incolor que
possui a densidade igual a 1,0 g/cm2 em condições normais de temperatura.
A densidade de misturas depende da quantidade de cada componente. Por essa razão, essa
grandeza é uma propriedade muito utilizada para testar a qualidade de alguns produtos líquidos,
tais como o leite e os combustíveis. Cerca de 100 mil substâncias constituem o leite, destacando-
se água e gordura. A constituição do leite de vaca — que é o mais consumido pelo ser humano
— pode variar de acordo com muitos fatores, mas uma composição aproximada pode ser vista no
quadro a seguir:

Tabela com principais constituintes do leite de vaca

MATERIAL DE APOIO ENSINO FUNDAMENTAL – VOLUME 4 5º ANO
A densidade do leite depende da água, da gordura e da quantidade de sólidos não gordurosos.
As gorduras são menos densas que a água e apresentam um valor médio de densidade igual a
0,927 g/mL. Apesar disso, a densidade de um leite com menos gordura acaba sendo maior que
a de uma amostra de leite com mais gordura, em razão da formação do extrato seco
desengordurado que acompanha o aumento do teor de gordura.
Com essa composição média, a densidade do leite deve ser, em média, 1,032 a 15 ºC (pois a
densidade pode também variar com a temperatura).

Valores recomendados para densidades de combustíveis.
É por isso que, na maioria dos postos de combustíveis, há um densímetro na bomba de
combustível do etanol.
A Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) especifica na Portaria nº
143 do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento, no artigo 1º, que a adição de álcool
etílico anidro à gasolina deve ser feita com um porcentual de 25% em volume, podendo variar
entre 22% e 26%. No entanto, alguns postos de combustível, em busca de mais lucros,
adicionam ainda mais etanol à gasolina. Isso pode ser verificado por meio de um teste simples
que mede a densidade mostrado aqui. Depois de adicionar água à gasolina para separá-la do
álcool, mede-se a densidade da mistura água-álcool para verificar se está ou não dentro dos
padrões.
A densidade também pode ser usada no controle de qualidade de outros produtos importantes,
como produtos alimentícios e farmacêuticos.

Disponível em: https://alunosonline.uol.com.br/quimica/densidade-liquidos-controle-qualidade-alguns-produtos.html
No caso de adulterações, quando outras substâncias aquosas são
acrescentadas ao leite, esse valor de densidade aumenta, desde que possua de
5 a 10% de água a mais que o normal. O densímetro usado para fazer essa
aferição é chamado de termolactodensímetro porque ele possui um termômetro
acoplado.
Mas não é só uma adulteração fraudulenta que afeta o valor da densidade do
leite, fatores tais como o desnatamento ou alterações na saúde da vaca que o
produziu também levam a essa alteração.
Em relação aos combustíveis, as
densidades do etanol usado como
combustível, da gasolina e do óleo diesel
devem ser as seguintes:
A densidade pode ser usada no
controle de qualidade de
combustíveis como a gasolina.

https://alunosonline.uol.com.br/quimica/densidade-liquidos-controle-qualidade-alguns-produtos.html

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ATIVIDADE 7
Explorando o texto
Conjunções
As conjunções são importantes para compreendermos o texto. São palavras que
atuam como elementos de ligação entre termos semelhantes de uma oração ou entre
duas orações, estabelecendo relações de coordenação ou de subordinação.
Observem no texto as palavras destacadas:
pois - visto que - apesar disso - mas - por isso - no entanto
Elas são exemplos de conjunções. E são classificadas como:
Coordenativas Subordinativas
As conjunções são classificadas como
coordenativas quando ligam orações
com sentido completo, que têm
existência independente.
As conjunções são classificadas como
subordinativas quando ligam orações que
dependem uma da outra para ter sentido
completo, não tendo existência
independente. Podem ser integrantes,
introduzindo orações substantivas, ou
adverbiais, introduzindo orações
adverbiais.
Disponível em: https://www.normaculta.com.br/conjuncao/

Observe as conjunções abaixo, e complete as frases corretamente.
porém e mas porque que portanto por isso ou

A) Luiz ficou no congestionamento __ perdeu a reunião.
B) Espero ____ minha mãe chegue logo.
C) Não entrou no cinema ____________esqueceu os bilhetes.
D) Não negou nada, _____ também não afirmou.
E) Estudou muito, ____________ irá bem na prova.
F) Já terminei as tarefas, _____ ______vou descansar.
G) Tudo para ela era vencer ___ perder.
H) Ela não era feliz, _______________ cativava as pessoas pela simpatia.

https://www.normaculta.com.br/conjuncao/

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ATIVIDADE 8
Para saber mais!
A densidade determina a quantidade de matéria que está presente em uma unidade
de volume. Seu estudo se faz importante porque nos auxilia na caracterização de
uma substância.
Vamos observar os objetos que flutuam ou não de acordo com sua densidade:
BRINCADEIRA
AFUNDA OU FLUTUA
Material:
 Recipiente grande cheio de água (bacia ou balde);
 Frutas como: maçã, laranja, kiwi, etc;
 Objetos com diferentes tamanhos e pesos: borracha, lápis, pedaços grandes
de isopor, clips metálicos, entre outros;
 Alimentos: ovos com casca, feijão cru.
1. Construa uma tabela com a classificação: flutua / afunda.
2. Chame seus familiares para brincar: coloque os objetos, frutas e alimentos na
mesa e peça para cada um na sua vez escrever num papel o seu palpite (afunda ou
flutua) em seguida coloque dentro do recipiente com água e verifiquem virando os
papéis com os palpites quem acertou. cada acerto vale 1 ponto. Ganha quem fizer
mais pontos.
3. Monte uma tabela no seu caderno. Anote o resultado na tabela: se o objeto flutuar
anote na classificação “flutua” e se afundar NÃO “afunda”.
Flutua

Afunda

4. Não se esqueça de tirar fotos e enviar para seu professor!

Atenção ao fato de que, apesar dos pedaços de isopor serem maiores que os
outros objetos, eles não afundam porque possuem a densidade menor que a água.
Observação: A densidade dos sólidos e líquidos é expressa em gramas por
centímetro cúbico (g/cm3), por exemplo,a densidade da água é 1,0 g/cm3.
Disponível em: https://educador.brasilescola.uol.com.br/estrategias-ensino/flutua-ou-afunda.htm
Para saber mais!
Assista ao vídeo “Como fazer um arco-íris com M&M e água” no canal MANUAL DO
MUNDO. Acesse:
https://www.youtube.com/watch?v=tjIPhMEWFBg
https://educador.brasilescola.uol.com.br/estrategias-ensino/flutua-ou-afunda.htm
https://www.youtube.com/watch?v=tjIPhMEWFBg

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ATIVIDADE 9
Conhecendo o texto
Blog
Blog

O Blog é um gênero textual digital veiculado na internet que serve como meio de
comunicação virtual, tal como os e-mails, postagens, compartilhamentos, tweets, reportagens
digitais, entre outros. Seus autores são conhecidos como “blogueiros”, divulgando
informações sobre diversos assuntos ou expressando suas opiniões. Existem diversos tipos
de blogs: pessoais, literários, artísticos, moda, educação, notícias, profissionais, etc. Neles,
além do texto, os autores podem inserir imagens, músicas, vídeos e, portanto, o blog utiliza a
linguagem verbal e não-verbal. As postagens aparecem de forma cronológica e muitas vezes,
estão divididas em meses e anos de publicação. Importante ressaltar que os leitores podem
interagir com o autor do blog, fazendo comentários nas postagens dos artigos. Além disso, o
blog é uma boa ferramenta de comunicação entre uma família, amigos, um grupo de trabalho
ou empresas. A interação é uma das principais características desse gênero textual. Leia na
próxima página um dos conteúdos do Blog da Yourviews.

Disponível em: https://www.todamateria.com.br/genero-textual-blog/

https://www.todamateria.com.br/genero-textual-blog/

MATERIAL DE APOIO ENSINO FUNDAMENTAL – VOLUME 4 5º ANO

Como tornar canais de reclamação aliados do seu e-commerce
Dicas Atendimento
A internet estreitou os laços entre clientes e empresas. A facilidade na realização de pesquisas,
contato e reclamação usando os canais de comunicação revolucionaram a relação entre o e-
commerce e os consumidores.
Esta revolução possui diversos pontos positivos, mas também há fatores críticos que sua loja
virtual não pode ignorar, pois quando insatisfeitos, os consumidores tendem a procurar sites
como o Reclame Aqui para registrar reclamações e amplificar o alcance das suas queixas.
O surgimento de ferramentas como este site é justificado pela necessidade das lojas virtuais se
destacarem da concorrência investindo no aumento da segurança, construção de credibilidade
e, principalmente, na excelência de atendimento.
A probabilidade de ter o nome do seu e-commerce em sites como este é muito grande, mas isto
não significa que estar presente lá seja necessariamente algo negativo. De acordo com Maurício
Vargas, CEO do Reclame Aqui, “5% dos consumidores acessam o site para reclamar e 95%
acessam para visualizar a reputação da loja.”
Diante deste dado, ter o nome da sua loja no Reclame Aqui pode sim se tornar um diferencial
competitivo. Para isto, é preciso manter a atenção e excelência no atendimento em todos os
momentos, desde o contato inicial com possíveis clientes até o pós-venda. Confira a seguir, dicas
que separamos para construção de um atendimento nota 10.

http://blog.yourviews.com.br/category/dicas-atendimento/

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5 passos para transformar reclamação em sucesso
 Construa relacionamento desde o primeiro contato
Encante o cliente desde o primeiro acesso à sua loja virtual. Invista em um site de acesso
intuitivo, com informações claras, objetivas e especializadas. Ofereça opção de cadastro e
direcione as ofertas adequadas, mensagens impertinentes, genéricas e spams tendem a afastar
a clientela.
 Prepare sua loja para receber opiniões
Investir em reviews, captação de avaliações, pode ser uma mina de ouro estratégica para o seu
e-commerce. Estimular o compartilhamento de opiniões ajudará a resolver uma reclamação
antes que ela chegue a canais como Reclame Aqui, Procon e JEC. A Yourviews possui
uma ferramenta especializada que transforma todas as opiniões em dados estratégicos para
ajudar o desenvolvimento do seu e-commerce.
 Prepare um plano estratégico
Estruture seu planejamento estratégico para organizar bem a gestão do fluxo de ocorrências.
Organize a equipe responsável pelo gerenciamento do atendimento, crie etapas, planos
preventivos, procedimentos a tomar e cronograma de ações para responder a opiniões e
resolver reclamações.
 Gerencie a reclamação em sites especializados
Como estar presente em sites como o Reclame Aqui é inevitável, faça com que sua presença seja
positivamente marcante. Não deixe de incluir em seu plano estratégico o gerenciamento do
perfil do seu e-commerce também nestes sites, lembre-se, seja rápido e eficiente nas respostas.
 Atualize constantemente seus conhecimentos sobre o mercado
Parar de estudar e pesquisar não é uma opção considerada por empreendedores virtuais de
sucesso. Sempre será preciso entender melhor o mercado, o cliente e principalmente as
mudanças nas formas de relacionamento, por isto, pesquise sempre.
Precisando de suporte especializado no planejamento estratégico, prevenção de reclamação e
gestão do relacionamento com o cliente, fale conosco, a Yourviews possui uma solução ideal
para seu e-commerce.
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MATERIAL DE APOIO ENSINO FUNDAMENTAL – VOLUME 4 5º ANO
ATIVIDADE 10
Explorando o texto

1 – Qual a finalidade deste blog?
(A) Divulgar um produto.
(B) Dar dicas para as empresas sobre atendimento dos clientes e sobre como
resolver as reclamações.
(C) Relatar diariamente situações vividas pelas empresas.
(D) Registrar o desenvolvimento de um processo.

2 – De acordo com o texto quais das alternativas NÃO está entre os 5 passos para
transformar reclamação em sucesso:
(A) Construa relacionamento desde o primeiro contato.
(B) Atualize constantemente seus conhecimentos sobre o mercado.
(C) Se tornar um diferencial competitivo.
(D) Prepare um plano estratégico.

3 – De acordo com o texto qual é o site em que os consumidores podem registrar
reclamações e amplificar o alcance das suas queixas:

(A) Procon.
(B) Reclame Aqui.
(C) E-commerce.
(D) Yourviews.

MATERIAL DE APOIO ENSINO FUNDAMENTAL – VOLUME 4 5º ANO
4 - Leia a frase retirada do texto publicado no blog:

Qual o significado da palavra destacada nessa frase?
(A) União. (B) Amarrar. (C) Acessório de cabelo. (D) Nó.

Agora qual o significado desta mesma palavra nesta frase:

(B) União. (B) Amarrar. (C) Acessório de cabelo. (D) Nó.

Como duas palavras podem ter significados diferentes?

Chamamos isso de homonímia ou polissemia.

A homonímia acontece quando uma
mesma palavra assume dois ou mais
significados. Nesses casos, os dicionários
apresentam mais de um verbete para o
mesmo vocábulo.
A polissemia acontece quando uma
palavra assume diversos significados de
acordo com o contexto. Na polissemia, os
dicionários costumam apresentar os
significados em um mesmo verbete, já
que todos correspondem à mesma
origem do vocábulo.
Para compreender melhor vamos observar os exemplos na próxima página.

A internet estreitou os laços entre clientes e empresas.
Juliana adora comprar laços coloridos.21

MATERIAL DE APOIO ENSINO FUNDAMENTAL – VOLUME 4 5º ANO
ATIVIDADE 11
Homonímia e polissemia
HOMONÍMIA
De acordo com o dicionário significado da
palavra MANGA
POLISSEMIA
De acordo com o dicionário significado da
palavra PONTO
Manga. s.f. 1. parte da roupa sobre o braço 2.
objeto tubular que envolve qualquer coisa para
proteger ou isolar. [origem: do latim
manica,ae, ‘parte da roupa’].
Manga. s.f fruto da mangueira, suculento e
doce, de polpa carnosa, geralmente
amarelada.[origem: do malaiala, língua falada
no sudoeste da Índia]
Ponto s.m. Pequeno sinal ou marca 2. sinal (.)
que é colocado após uma abreviação 3. sinal
(.) de pontuação que indica, no final da frase,
o encerramento de um período, uma pausa
acentuada 4. sinal ortográfico posto sobre as
letras i e j 5. porção de linha que passa entre
os furosfeitos por agulha em tecidos, couros
etc. […] 13. lugar em que se instala um
estabelecimento comercial.
As palavras homônimas são classificadas em:
Homógrafas: são palavras iguais na grafia e diferentes na pronúncia, por
exemplo: colher (verbo) e colher (substantivo); jogo (substantivo) e jogo (verbo);
denúncia (substantivo) e denuncia (verbo)
Homófonas: são palavras iguais na pronúncia e diferentes na grafia, por exemplo:
concertar (harmonizar) e consertar (reparar); censo (recenseamento) e senso
(juízo); acender (atear) e ascender (subir).
Perfeitas: são palavras iguais na grafia e iguais na pronúncia, por exemplo:
caminho (substantivo) e caminho (verbo); cedo (verbo) e cedo (advérbio de
tempo); livre (adjetivo) e livre (verbo).

1- Complete as frases com as palavras corretas:
A) Recebi um _____________ no valor de r$ 10.000,00 (CHEQUE/XEQUE).
B) Vou utilizar aquele ________ que está vazio. (ACENTO/ASSENTO).
C) Comprei um _______ para dar de presente ao meu tio. (SINTO/CINTO).
D) A ___________ do prisioneiro está pronta. ( SELA/CELA).
E) Comprei uma _________ de café da manhã. (SEXTA/CESTA).

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3- Assinale o significado das palavras sublinhadas de acordo com a frase:
A) Quando acabou a luz a menina acendeu uma vela.
( ) Vigília, Sentinela.
( ) Peça de cera com pavio para dar luz.
( ) Pano preso aos mastros das embarcações.
( ) Instrumento utilizado para fazer compras.
B) Vou realizar o pagamento com cheque.
( ) Lance no jogo de xadrez.
( ) Papel com ordem de pagamento.
( ) Cédula de dinheiro.
( ) Peça de um jogo.
C) Gosto de camisa de manga curta.
( ) instrumento musical.
( ) fruta.
( ) parte de uma vestimenta.
( ) legume.

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ATIVIDADE 12
Você sabia?
Para efetuar uma reclamação podemos enviar uma carta de reclamação pelos correios,
por e-mail, pelo telefone, presencialmente ou procurar o órgão de proteção e defesa do
consumidor/procon. As cartas também podem ser enviadas para jornais ou revistas como
forma de prestação de serviços que os jornais realizam com seus leitores, como forma de
informação, alerta ou pressão contra a instituição ou pessoa que supostamente lesou o
reclamante. Atualmente também podemos utilizar um site gratuito, em que os
consumidores podem fazer suas reclamações. Vamos conhecer um pouco mais sobre o
site!

O Reclame AQUI é o canal OFICIAL do consumidor brasileiro! Ele atua como um canal
independente de comunicação entre consumidores e empresas.
Ao contrário do que muitos pensam, o Reclame AQUI não é apenas um site de reclamações, mas
sim um site de pesquisa! Você sabia que mais de 92% dos consumidores usa o nosso site para
pesquisar a reputação de uma empresa antes de fazer uma compra?
A partir de um problema com uma companhia aérea, que resultou em uma perda de negócios,
Maurício Vargas, presidente do Reclame AQUI, procurou pelos serviços de atendimento ao
consumidor da empresa para expor a sua indignação e ela não correspondeu. A partir daí, Maurício
notou a necessidade da criação de um canal em que o consumidor pudesse expor os problemas e a
ineficiência dos canais de atendimento das empresas e assim surgiu o Reclame AQUI, que
atualmente é considerado uma das principais fontes de informações sobre consumo do mundo.
Disponível em: https://www.reclameaqui.com.br/como-funciona/

https://www.reclameaqui.com.br/como-funciona/

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ATIVIDADE 13
Agora é com você!

Vamos escrever uma página para um Blog!
A partir das leituras anteriores, escreva um texto como se fosse um “blogueiro”, com dicas
sobre como realizar uma reclamação. Não se esqueça de criar o nome para o Blog!

Quer saber todas as etapas para criar um Blog! Veja as sugestões na página ROCKCONTENTE. Acesse
https://rockcontent.com/br/blog/como-criar-um-blog/amp/.

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