Exercícios do 11 ao 18 Propaganda, promoção e merchandising

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Questão 1
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Texto da questão
“AGafisa, com mais de 60 anos de atuação no mercado imobiliário brasileiro, lança sua última campanha deste ano intitulada ‘Olho no Olho’. Através dela, os usuários do Facebook poderão acompanhar lives de conteúdo e, posteriormente, adquirir vouchers de benefícios na compra de imóveis e receber recompensas, caso fechem a aquisição de uma unidade, em evento que acontecerá no World Trade Center São Paulo (WTC). ‘Dependendo do empreendimento, oferecemos três faixas de bonificação, que vão de viagens nacionais até 20 mil reais e em compras nas nossas parcerias’’, revela Lucas Tarabori, diretor de marketing e vendas da Gafisa, sobre a associação com o Shopping D&D e CVC.”
NAVARRO, Victória. Gafisa explora live do Facebook. Meio & Mensagem. 14 nov. 2016.
Com base no texto, você pode afirmar que a empresa Gafisa realizou uma estratégia focada em:
 
Escolha uma:
a. marketing direto e marketing de relacionamento
  
b. publicidade e database de marketing
c. marketing direto e propaganda
d. propaganda e database marketing
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Sua resposta está correta.
O marketing de relacionamento objetiva, acima de tudo, construir relações rentáveis e duradouras. Com esse intuito, a Gafisa criou um programa de fidelidade com seus clientes no qual eles recebem recompensas de acordo com as unidades adquiridas. Esta ação da empresa contou com o apoio do marketing direto em sua divulgação, uma vez que utilizou o Facebook como mídia de propagação do conteúdo de sua estratégia para seus clientes.
A resposta correta é: marketing direto e marketing de relacionamento
 .
Questão 2
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Texto da questão
“A Salesforce apresentou recentemente durante o primeiro dia de Dreamforce, sua visão para o futuro do software empresarial com a Customer Success Platform, que tem como objetivo capacitar empresas de qualquer tamanho e setor a se conectarem com os clientes de uma maneira nova. Além disso, a companhia também anunciou o Wave, uma plataforma de análise de nuvem [...]. Com ele, empresas podem, rapidamente, implementar vendas, serviços e analytics para marketing, como também construir aplicativos de análise móveis e personalizados, utilizando qualquer fonte de dados”.
ASSOCIAÇÃO Brasileira de Marketing Direto. Salesforce apresenta o customer Success platform. Revista Marketing Direto. Dez. 2014, ed. n. 149, ano XIV, p. 39.
O texto está referindo-se a:
I - database de marketing
II - propaganda
III - marketing direto
IV - merchandising
Agora, assinale a opção que traduz corretamente o assunto tratado no texto:
 
Escolha uma:
a. I e III estão corretas. 
b. II e III estão corretas.
c. Apenas IV está correta.
d. I e II estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
O uso de database marketing objetiva ser uma ferramenta de marketing orientada por dados a fim de alcançar resultados substanciais em ações táticas e estratégicas de mercado. Nesse sentido, presta-se para o planejamento e execução de ações táticas de marketing direto que tem como seu principal objetivo uma resposta direta dos leads integrantes de um determinado database marketing de uma empresa.
A resposta correta é: I e III estão corretas..
Questão 3
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Texto da questão
Uma rede de farmácias presente no estado do Paraná há 20 anos adotou uma ação de marketing em longo prazo junto aos seus clientes. O objetivo da rede, além de manter os clientes satisfeitos com seu mix de produtos e de serviços, é estimulá-los a adquirir produtos com qualidade superior na seção de perfumaria. Neste sentido, a ação contou com o apoio de campanhas veiculadas em redes sociais junto aos clientes cadastrados no banco de dados da própria empresa. “A campanha também objetiva ser um canal de comunicação direto com nossos clientes, por meio do qual iremos informá-los sobre nossas ofertas e dicas de saúde.” (Texto elaborado pelo autor, 2016).
A respeito do texto, é correto afirmar que as ações de marketing da empresa compreendem:
I - uso de house list;
II - propaganda;
III - marketing direto;
IV - venda croos selling. 
Agora, assinale a opção correta:
 
Escolha uma:
a. II e III estão corretas.
b. II e IV estão correta.
c. I e III estão corretas. 
d. I e II estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A empresa utilizou seu próprio banco de dados como fonte de informações para veicular sua campanha nas redes sociais. O termo utilizado para banco de dados criado pela própria empresa é house list. A empresa também trabalhou as redes sociais como forma do marketing direto, uma vez que, com esta ação, objetivou informar os seus clientes sobre ofertas e dicas de saúde.
A resposta correta é: I e III estão corretas..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
“Imagine derramar café na roupa a caminho de uma festa. Bom, a Macy’s tem uma solução: uma rápida pesquisa no Google em seu smartphone vai dizer se há uma loja da rede por perto com a roupa que você precisa, no seu tamanho, e a que preço. A partir de novembro, os clientes poderão procurar um item em seu smartphone e ver o que está no estoque da Macy’s mais próxima. [...] O programa trabalha com a plataforma de marketing de proximidade do Google em um esforço para impulsionar as vendas nas lojas e online durante a temporada de compras do final de ano. [...]‘Sabemos que temos uma grande oportunidade para construir uma relação mais longa, mais leal com eles, se formos bem sucedidos na comunicação... e incentivar a descoberta’ A Macy’s também tem como objetivo destacar os itens em suas prateleiras que os clientes podem não estar conscientes.”
ASSOCIAÇÃO Brasileira de Marketing Direto. Macy’s lança em novembro “omni-shopping” via mobile. Revista Marketing Direto. Dez. 2014, ed. n. 149, ano XIV, p. 35.
Com base no texto, fazem parte da estratégia de marketing da Macy´s:
I - marketing de relacionamento;
II - venda cross selling e venda up grade;
III - publicidade;
IV - marketing direto. 
Agora, marque a opção que corresponda às questões corretas quanto à estratégia de marketing desenvolvida pela Macy´s.
Escolha uma:
a. Apenas III está correta.
b.
Apenas a I está correta.
c.
I e IV estão corretas.
d.
I e II estão corretas. 
Feedback
Sua resposta está correta.
O marketing de relacionamento visa manter relações rentáveis e duradouras junto aos stakeholders das empresas que adotam essa filosofia de estratégica. Nesse sentido, a ação de comunicação e marketing da Macy´s em disponibilizar conteúdos online via mobile a seus consumidores contribui para sua retenção de clientes. Com o objetivo de “destacar os itens em suas prateleiras que os clientes podem não estar conscientes” (ABMD, 2014), a empresa pretende realizar duas categorias de vendas: cross selling (oferecimento de outros produtos que não aqueles regularmente adquiridos pelos produtos) e vendas up grade (oferecimento de produtos mais sofisticados do que os habitualmente comprados pelos clientes).
A resposta correta é:
I e II estão corretas..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
“Com mais de 15 anos de expertise, [a Mahindra Comviva lançou o produto MobiLytix™ Suite “que] é uma proposta de negócios completa que responde às necessidades dos fornecedores de serviço. [...] Sua base é um motor analítico voltado para compreender os vários eventos que acontecem num ciclo vital do cliente e ajuda a desenvolver estratégias para maximizar o valor do ciclo de vida de um cliente. Também ajuda os diretores de marketing a analisar padrões de geração de renda escondidos e criar os produtos e estratégias de crescimento apropriadas.”
EXAME. com. Comunicação Corporativa. Mahindra Comviva faz forte aposta em Análise de Big Data. PRNewswire.
O texto retrata claramente o conceito de:
 
Escolha uma:a. marketing de relacionamento.
b. criação de house list.
c. database de marketing. 
d. marketing direto.
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Sua resposta está correta.
Database de marketing se refere à gestão de dados em que são processadas informações de procedência quantitativa e qualitativa para formar um escopo do perfil do consumidor e de seus padrões de comportamento, não apenas de forma estatística, mas também analítica. Esses procedimentos permitem que as empresas executem ações de marketing propositivas orientadas por dados, maximizando resultados e diminuindo riscos de inconsistência de informações.
A resposta correta é: database de marketing..
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	quarta, 4 Nov 2020, 20:18
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Na opinião de Kotler e Keller (2012, p. 21), o “[...] marketing interno pressupõe um alinhamento vertical com a alta gerência e um alinhamento horizontal com os demais departamentos, de tal modo que todos compreendam, prezem e apoiem o esforço de marketing.”
KOTLER, Philip; KELLER, Kelvin Lane. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson, 2012.
Para que o endomarketing seja uma ferramenta eficaz, é necessário:
 
I. construir um relacionamento sólido entre a empresa e seus colaboradores;
II. priorizar o lucro financeiro com o objetivo de alcançar a excelência empresarial;
III. usar canais de comunicação para informar e motivar os colaboradores de uma empresa;
IV. ter uma equipe de relações públicas capaz de articular a comunicação com o público interno.
 
Agora, assinale a opção com as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. I e II.
b. II e III.
c. I, III e IV. 
d. I, II e III.
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Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa está correta, pois o endomarketing deve se empenhar para criar um vínculo forte entre a empresa e seu público interno. A terceira também está correta porque os recursos de comunicação têm papel primordial para que uma organização se relacione com seus colaboradores e coloquem-nos a par das transformações pelas quais passa uma empresa. Por fim, a afirmativa IV é correta porque são os profissionais de relações públicas os responsáveis por estabelecer os melhores canais de comunicação de uma empresa com seus funcionários.
A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Uma das funções das relações públicas é a de trabalhar para que seja respeitada a individualidade de cada pessoa. Esse é o principal desafio de uma comunicação eficiente ao se comunicar com um grupo, já que cada indivíduo pode ter interesses particulares que sejam mais importantes do que os coletivos.
VIEIRA, Roberto Fonseca. Relações públicas: opção pelo cidadão. Rio de Janeiro: Mauad, 2002.
Também são atribuições das relações públicas, no sentido de contribuir para o endomarketing de uma empresa:
 
I. zelar para que os empregados se mantenham motivados em suas rotinas de trabalho;
II. cuidar da integração entre os colaboradores;
III. desenvolver plano de cargos e salários para os colaboradores;
IV. informar os colaboradores sobre o que se passa dentro da empresa.
 
Agora, assinale a opção com as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. I, II e IV. 
b. I e II.
c. I, III e IV.
d. I e III.
Feedback
Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa está correta, pois é atribuição do RP trabalhar para que os colaboradores se mantenham entusiasmados com suas tarefas profissionais. A II também está correta porque o profissional de RP vai estimular a integração entre os colaboradores de uma empresa, visando melhorar o clima organizacional. A afirmativa IV também está correta porque o zelo com a informação direcionada ao público interno é uma das funções do RP.
A resposta correta é: I, II e IV..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Um dos objetivos do endomarketing é fazer com que os colaboradores estejam alinhados e identificados com a cultura da empresa e trabalhem pela excelência da organização. Para que esta meta seja alcançada, as ações de relações públicas devem estimular:
Escolha uma:
a. a hierarquia do público interno.
b. a competição do público interno.
c. a motivação do público interno. 
d. a passividade do público interno.
Feedback
Sua resposta está correta.
O endomarketing trabalha para que todos os funcionários estejam igualmente estimulados e comprometidos para o bom resultado de uma organização. Esse objetivo só é alcançado quando os colaboradores estão motivados a atingir essa excelência empresarial.
A resposta correta é: a motivação do público interno..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Há diferentes recursos de comunicação interna que colaboram para a melhoria na performance e na produtividade organizacional, funcionando como um canal de relacionamento entre as chefias de uma empresa e seus colaboradores.
CARDOSO, Onésimo de Oliveira. Comunicação Organizacional: novos desafios teóricos. In: Encontro da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração. Anais... Salvador: ANPAD, 2006.
O recurso que divulga as informações de uma empresa usando, para isso, uma plataforma interna de comunicação digital é:
Escolha uma:
a. mala direta.
b. tecnologias da informação e comunicação.
c. vídeo institucional.
d. intranet. 
Feedback
Sua resposta está correta.
É por meio da intranet que a empresa pode divulgar comunicados sobre a organização e estreitar o relacionamento com seus colaboradores. Esse recurso é de acesso interno e usa como base a web.
A resposta correta é: intranet..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Uma grande empresa vai fundir-se a uma segunda corporação com o objetivo de aumentar seus lucros e seu posicionamento no mercado. A partir dessa decisão de mudança, cabe aos profissionais de relações públicas da empresa:
 
I. planejar uma campanha de comunicação interna sobre a fusão entre as empresas;
II. omitir dos funcionários a mudança que será implantada;
III. escolher os canais de comunicação adequados para se divulgar as transformações;
IV. informar ao público interno a decisão tomada, levando tranquilidade aos colaboradores.
 
Agora, assinale a opção com as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. I e III.
b. I, III e IV. 
c. I e II.
d. I, II e III.
Feedback
Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa está correta, pois o relações públicas pode estruturar um plano de comunicação para informar aos funcionários sobre a mudança, evitando boatos e tensão. A III também está correta porque o profissional de RP vai selecionar os recursos de comunicação ideais para que essa informação chegue de forma assertiva aos colaboradores. A afirmativa IV também está correta porque a equipe de RP deve fazer a informação exata sobre a fusão chegar aos colaboradores, evitando alardes.
 
A resposta correta é: I, III e IV..
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	quarta, 4 Nov 2020, 21:13
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
O profissional de mídia tem um papel fundamental dentro de uma agência de propaganda porque é de responsabilidade dele traçar as melhores estratégias para uma empresa anunciar um produto. São atribuições do profissional de mídia de uma agência:
I. escolher os mercados que devem receber maior ênfase de mídia;
II. realizar pesquisa para avaliar se os anúncios estão impactando positivamente o público;
III. selecionar os canais de comunicação adequados para anunciar a mensagem publicitária;
IV. privilegiar os veículos de comunicação tradicionais na propagação da mensagem.
Agora, assinale a opção com as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. I e II.
b. I, III e IV.
c. I, II e III. 
d. I e III.
Feedback
Sua respostaestá correta.
A primeira afirmativa está correta, pois é o mídia o profissional mais gabaritado para definir que mercados consumidores devem ser mais atingidos por um anúncio publicitário. A afirmativa II também está correta porque o mídia deve propor frequentemente a aplicação de pesquisas para saber se os anúncios publicitários estão impactando o público conforme o planejado. A afirmativa III está correta, pois é o mídia quem escolherá os canais de divulgação ideais para que uma mensagem publicitária mobilize o público-consumidor a adquirir um produto.
A resposta correta é: I, II e III..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
É essencial planejar as melhores estratégias para anunciar um produto ou uma marca junto ao público consumidor, de maneira que ele se sinta convencido a adquirir uma mercadoria ou serviço. O documento que reúne essas metas de implantação da comunicação junto ao público consumidor é chamado de:
Escolha uma:
a. plano de mídia. 
b. plano linguístico.
c. marketing viral.
d. editorial.
Feedback
Sua resposta está correta.
É chamado “plano de mídia” todo o estudo sobre a escolha dos meios de comunicação mais adequados, de modo que uma mensagem seja anunciada de forma atraente e convença o consumidor a adquirir aquele produto ou serviço.
A resposta correta é: plano de mídia..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
“A internet é o segundo meio de comunicação usado mais frequentemente pelos brasileiros, atrás da televisão e à frente do rádio, segundo a primeira edição da ‘Pesquisa Brasileira de Mídia 2014 – Hábitos de Consumo de Mídia pela População Brasileira´ [...]. De acordo com o levantamento, a internet é usada todos os dias por 26% dos entrevistados; a televisão é assistida, diariamente, por 65%. O percentual de uso diário do rádio é de 21%.”
BRAGA, Juliana. Segundo meio de comunicação mais usado é internet, aponta estudo. Portal G1. mar. 2013. Disponível em: <http://g1.globo.com/economia/midia-e-marketing/noticia/2014/03/segundo-meio-de-comunicacao-mais-usado-e-internet-aponta-pesquisa.html>. Acesso em: 5 jan. 2017.
Sobre esse veículo de comunicação, é possível afirmar que:
 
I. a internet é considerada um veículo da categoria “nova mídia”.
II. na internet, a empresa deve relacionar-se com o consumidor de forma ambígua.
III. um dos grandes diferenciais da internet é a interatividade que proporciona aos usuários.
IV. a internet possibilita anunciar para públicos específicos em sites segmentados.
 
Agora, assinale a opção com as afirmativas corretas:
 
Escolha uma:
a. I e II.
b. I, II e III.
c. I, III e IV. 
d. I e III.
Feedback
Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa está correta, pois, ao lado dos dispositivos móveis, como os celulares, a internet é um veículo que pertence às novas mídias. A afirmativa III também está correta porque uma das grandes novidades da internet é possibilitar que o usuário se relacione com diferentes interlocutores, inclusive com as empresas anunciantes de seus produtos. A afirmativa IV também está correta porque, com a profusão de sites específicos, é possível ao anunciante escolher aquele frequentando pelo seu público-alvo.
A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A propaganda lança mão de um vasto repertório de frases, sons, imagens, dentre outros, para chamar a atenção de um público sobre a qualidade, a superioridade e os benefícios de adquirir um produto.
Nesse processo, é essencial que o anunciante estabeleça com o consumidor uma:
Escolha uma:
a. comunicação persuasiva. 
b. comunicação jornalística.
c. comunicação opinativa.
d. comunicação informativa.
Feedback
Sua resposta está correta.
A persuasão é uma técnica que usa o poder de convencimento para levar o consumidor a optar pela compra de um produto após ter contato com o anúncio publicitário.
A resposta correta é: comunicação persuasiva..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O processo comunicativo ocorre sempre que uma mensagem é transmitida de um extremo ao outro. Nas palavras de Rossetti (2013), “Os indivíduos ou os grupos envolvidos na ação comunicativa se encontram o tempo todo implicados, pois se trata de um processo comunicativo com articulações e mútuas afetações.”
ROSSETI, Rosana. Interação versus Integração: linguagem e comunicação em Bergson. Revista Dossiê Comunicação e Filosofia. v. 16, n. 1, p. 59-75, jan./abr. 2013. Disponível em: <https://revistas.ufrj.br/index.php/eco_pos/article/viewFile/1166/1105>. Acesso em: 05 dez 2016.
No processo comunicativo, o nome dado ao elemento pelo qual ocorre a transmissão de uma mensagem é:
Escolha uma:
a. emissor.
b. mensagem.
c. ruído.
d. canal. 
Feedback
Sua resposta está correta.
O processo comunicativo pressupõe a transmissão de algo de um emissor para um receptor e o canal é o veículo por onde a mensagem passa até chegar a um interlocutor.
A resposta correta é: canal..
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	quinta, 5 Nov 2020, 18:42
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Uma empresa de viação aérea realizou uma ação, em um shopping center carioca, na qual consumidores puderam experimentar as novas poltronas das classes econômica e econômica premmium de um dos seus boeings, com um espaço 50% maior entre as cadeiras. Além disso, a empresa colocou à disposição dos consumidores óculos de realidade virtual, que poderão ser usados em seus voos, e promoveu o sorteio de uma viagem entre Rio de Janeiro e Frankfurt.
COPASTUR blog. Lufthansa promove Economy Class em shopping do Rio. Notícias mercado de turismo. 2015. Disponível em: <http://www.copastur.com.br/blog/lufthansa-promove-economy-class-em-shopping-do-rio/>. Acesso em: 8 jan. 2017.
Sabendo que as promoções, como a dessa companhia aérea, são essenciais para que uma empresa tenha uma imagem diferenciada junto a seu público, analise as afirmações a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
(  ) Antes de realizar a ação promocional é preciso planejar objetivos e custos financeiros, entre outros aspectos.
(  ) Uma mesma ação promocional de venda pode ser direcionada a todos os públicos de uma empresa.
(  ) As ações promocionais de vendas visam conter o avanço das empresas concorrentes.
(  ) As ações promocionais de venda podem transformar um consumidor eventual em cliente fidelizado.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, F, V, V 
b. F, V, V, F
c. V, V, F, V
d. V, F, F, F
Feedback
Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa está correta, pois um programa de promoções é preciso ser esboçado antes de sua realização, visando levantar as metas e os gastos que terão de ser desembolsados para a sua realização. A afirmativa II está incorreta porque as ações promocionais não podem ser genéricas, visto que cada público possui uma demanda. A afirmativa III está correta, pois as empresas precisam movimentar-se no sentido de agradar a sua clientela antes que ela migre para as organizações concorrentes. A afirmativa IV está correta porque, oferecendo premiações aos compradores, uma organização pode conquistar a lealdade do público.
A resposta correta é: V, F, V, V.
Questão 2
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Texto da questão
Sabendo que, quando os funcionários se sentem valorizados e reconhecidos, a tendência é a de que eles trabalhem com mais empenho. Nesse sentido, uma ação promocional vai premiar, com um fim de semana em um hotel fazenda, o colaborador de uma empresa que destacou-se em sua rotina profissional.
Você sabe que tipo de promoção é essa?
Escolha uma:
a. Voltada para a redução de custos.
b. Voltada para o público intermediário.
c. Voltada para o público interno. 
d. Voltada para o mercado.
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Sua resposta está correta.
Esse tipode promoção de venda não beneficia o cliente final, nem o intermediário, mas o público interno de uma organização, formado pelos funcionários de uma empresa.
A resposta correta é: Voltada para o público interno..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
“As promoções de vendas podem ser descritas como um conjunto de técnicas cujo principal objetivo é provocar um aumento rápido, mas sempre provisório, das vendas de um determinado bem ou serviço, oferecendo uma vantagem excepcional aos distribuidores e/ou consumidores.”
CUNHA, Maria Nascimento. Preço, qualidade e compra impulsiva no contexto das promoções de vendas. Comunicação & Mercado. UNIGRAN. vol. 02, n. 05, p. 97-110. Dourados – MS, jul-dez 2013. Disponível em: <http://www.unigran.br/mercado/paginas/arquivos/edicoes/5/8.pdf>. Acesso: em 8 jan. 2017.
Para que tenham eficácia, as ações promocionais de vendas devem:
 
I. ser simples e direcionadas ao público, sem orientações rebuscadas para o comprador;
II. ser explicativas sobre as características da mercadoria ou do serviço prestado pela empresa;
III. ser acompanhadas de um regulamento para o caso de sorteio de produtos;
IV. ser focadas nos benefícios que trarão ao cliente final.
 
Agora, assinale a opção com as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. I, II e IV.
b. I e III.
c. I e II.
d. I, III e IV. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa está correta, pois as promoções devem ser concisas e irem direto ao ponto, mostrando o que o cliente ganhará com aquela ação. A afirmativa III está correta, pois o regulamento é essencial em ações que sortearão algum brinde para o público, para evitar equívocos e erros. A afirmativa IV também está correta porque as ações de promoção devem mostrar as premiações que cativarão o consumidor e não detalhar o produto da empresa.
A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
As ações promocionais são desenvolvidas no sentido de também alcançar a ________________________. Para tanto, é necessário manter a admiração do comprador. As ações de vendas, nesse sentido, precisam encantar enormemente seus públicos de forma que eles voltem a comprar, mesmo no fim de uma promoção.
A partir dessa afirmação, escolha a opção que completa adequadamente à lacuna:
Escolha uma:
a. impulsividade
b. fidelização 
c. visibilidade
d. liderança
Feedback
Sua resposta está correta.
Obter a lealdade de um cliente é uma das metas das ações promocionais de vendas. Quando o cliente se torna fiel a um produto ou a uma marca ele passa a ser comprador mesmo em períodos não promocionais.
 
A resposta correta é: fidelização.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Acompanhe esta ação mercadológica: um fabricante de chocolates criou uma novidade para consumidores que realizarem uma compra acima de R$ 15,00 no ponto de venda. Ao comprarem chocolates acima deste valor, os consumidores ganham um ingresso de cinema para filmes em cartaz na cidade.
No exemplo, está sendo usada qual estratégia promocional?
Escolha a opção que responde adequadamente à questão:
Escolha uma:
a. reembolso.
b. brinde. 
c. feedback.
d. cupom.
Feedback
Sua resposta está correta.
Os brindes são ações promocionais dirigidas ao consumidor final, gratuitamente ou a baixo custo. Sendo uma atividade cultural, a ação ganha um diferencial porque é considerada socialmente responsável uma empresa que preocupa-se em propiciar uma entrada de cinema a seu público externo.
A resposta correta é: brinde..
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	quinta, 5 Nov 2020, 19:41
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
As ações promocionais de vendas e o merchandising físico são estratégias de marketing capazes de alavancar a comercialização de um produto, desde que aplicadas com um planejamento prévio e de acordo com as demandas do público-alvo. No entanto, o merchandising físico se diferencia das vendas promocionais no seguinte aspecto:
Escolha uma:
a. é uma estratégia que possui custos mais baixos.
b. é uma estratégia com duração determinada e não fixa.
c. é uma estratégia desenvolvida nos meios de comunicação.
d. é uma estratégia duradoura e não possui tempo determinado. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Diferentemente das ações promocionais de vendas, que têm uma duração específica no ponto de venda, o merchandising físico não tem prazo de validade, funcionando initerruptamente.
A resposta correta é: é uma estratégia duradoura e não possui tempo determinado..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Chamar, reter a atenção do consumidor e torná-lo um cliente fiel têm sido um dos grandes desafios das organizações. Um dos segredos é lançar mão do merchandising e, ao mesmo tempo, conjugá-lo com outras estratégias. Ao adotar esse caminho, pode-se afirmar que está se realizando:
Escolha uma:
a. publicidade e propaganda.
b. comunicação estratégica de marketing.
c. responsabilidade social.
d. comunicação integrada de marketing. 
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Sua resposta está correta.
É por meio da comunicação integrada de marketing que uma organização tem mais chances de fidelizar a clientela porque ela alia várias ferramentas que impulsionam as vendas: não só o merchandising, como também a propaganda, a promoção e outros.
A resposta correta é: comunicação integrada de marketing..
Questão 3
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Texto da questão
Sabe-se que todo comerciante precisa buscar estratégias que envolvam o público consumidor. Sendo assim, um supermercado optou por promover um iogurte, possibilitando que os clientes do estabelecimento experimentem um de seus novos sabores, enquanto estão circulando pelo estabelecimento. Esta é uma técnica de merchandising usada pelo supermercado e é chamada de:
Escolha uma:
a. degustação. 
b. fidelização.
c. merchandising editorial.
d. merchandising discrete.
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Sua resposta está correta.
A estratégica de montar um balcão de degustação em um estabelecimento é um tipo de merchandising que possibilita aos clientes provar um produto, o que serve como incentivo para a aquisição daquela mercadoria.
 
A resposta correta é: degustação..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
De acordo com Las Casas (2001), citando a definição da Associação Americana de Marketing, o merchandising pode ser entendidocomo “[...] uma operação de planejamento necessária para se pôr no mercado o produto certo, no lugar certo, no tempo certo, em quantidades certas e a preço certo.”
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2001, p. 260.
Para que o merchandising tenha um resultado satisfatório, é necessário:
 
I. desenvolver técnicas de comercialização que atraiam os clientes no ponto de venda.
II. copiar as estratégias de comercialização desenvolvidas pelas empresas concorrentes em relação aos seus concorrentes.
III. agir para transformar clientes eventuais em consumidores fiéis de um produto ou marca.
IV. informar e dar maior visibilidade a produtos ou marcas para que sejam adquiridos pelo cliente.
 
Agora, assinale a opção com as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. II e III.
c. I, III e IV. 
d. I e II.
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Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa está correta, pois o merchandising deve empenhar-se para criar estratégias de comercialização diferentes, que envolvam a clientela. A terceira também está correta porque um dos objetivos do merchandising é conseguir a lealdade do cliente, transformando um comprar eventual em um cliente fixo. Por fim, a afirmativa IV está correta porque o merchandising deve especializar-se em divulgar dados sobre o produto, colocando-o em posição de destaque dentro do ponto de venda.
A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 5
CorretoAtingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Segundo Meira (2000), os elementos de estímulo utilizados no varejo podem chamar a atenção do consumidor, serem aceitos e assimilados por seu sistema cognitivo, fazendo parte de suas memórias. Em um momento futuro, essas lembranças retornarão à mente do consumidor e esses estímulos do ponto de venda serão aceitos.
MEIRA, Paulo Ricardo. Saiba de cor no varejo: uso das cores nos pontos de venda. In: MEIRA, Paulo Ricardo. Varejo competitivo. São Paulo, Atlas, 2000.
Sabendo que há diferentes estratégias para estimular o cliente no ponto de venda, analise as afirmações e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
(  ) A localização de um produto na parte central das gôndolas é uma estratégia que chama a atenção do consumidor.
(  ) As cores das fachadas são estimulantes para o cliente porque, entre outros pontos, evocam sensações.
(  ) O layout da loja não é um elemento capaz de influenciar a decisão de compra do cliente.
(  ) A iluminação do comércio é um ponto estimulante para a compra porque traz conforto para a clientela.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma:
a. V, V, F, V. 
b. V, F, F, F.
c. V, F, V, V.
d. F, V, V, F.
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Sua resposta está correta.
A localização de um produto na área central da prateleira pode influenciar a compra porque o cliente costuma escolher a mercadoria que se encontra nessa posição. A segunda afirmativa está correta, pois as cores das entradas das lojas podem despertar bons sentimentos no cliente e estimulá-lo a entrar e adquirir um produto. A terceira afirmativa está incorreta, pois o projeto arquitetônico da loja também é importante para a clientela e pode influenciar a compra quando se pode circular adequadamente pelos corredores e a estrutura física é acolhedora. A quarta afirmativa está correta porque uma loja bem iluminada demonstra preocupação do comerciante com o bem-estar do cliente e isso pode impulsioná-lo a comprar.
 
A resposta correta é: V, V, F, V..
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	quinta, 5 Nov 2020, 20:48
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Questão 1
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Texto da questão
Segundo Lopes et al (2014), as mudanças econômicas e sociais impulsionadas pelos avanços tecnológicos, provocaram mudanças significativas no comportamento dos indivíduos, que passaram a utilizar e a introduzir os meios virtuais em suas atividades do dia a dia.
LOPES, Aline Mores et al. Geração Internet: quem são e para que vieram. Um estudo de caso. Revista Iberoamericana de Ciência, Tecnologia y Sociedad. Buenos Aires, v. 9, n. 26, p. 39-54, mai 2014.
Sabendo que, por esse motivo, é essencial que as empresas estejam presentes nas mídias digitais, analise as afirmações e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
(  ) Uma empresa deve estar na web para obter engajamento, ou seja, ter mais fãs, curtidas e compartilhamento de seus posts.
(  ) Uma empresa deve estar na web porque os usuários podem ser adeptos das compras on-line, mais rápidas e práticas.
(  ) Uma empresa deve estar na web para aproximar-se de seu público, entendendo suas demandas e desejos.
(  ) Uma empresa deve estar na web para comercializar seus produtos de forma velada, por meio
dos posts que publica.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma:
a. V, F, V, V
b. F, V, V, F
c. V, V, V, F 
d. V, F, F, F
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Sua resposta está correta.
A primeira afirmação é verdadeira, pois estar presente na internet é uma forma de aumentar a popularidade de uma empresa, já que os seguidores da organização na web podem virar admiradores dos conteúdos postados e compartilhá-los entre sua rede de amigos. A segunda afirmação é verdadeira, pois a compra de produtos pela internet atrai muitos consumidores que estão conectados, pela agilidade e facilidade da transação. A terceira afirmação também é verdadeira, pois estar nas mídias digitais é uma forma de a organização conhecer e estreitar o relacionamento com sua clientela. Já a quarta afirmação é falsa porque uma empresa não deve usar os posts para vender disfarçadamente seus produtos, mas sim demonstrar ao cliente, por meio de publicações originais e atraentes, porque ele deve aderir às suas mercadorias.
A resposta correta é: V, V, V, F.
Questão 2
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Texto da questão
Uma mensagem publicitária pode conquistar e envolver os consumidores, de maneira que seu conteúdo se espalhe em larga escala pela web. Por meio de um compartilhamento intenso, pode-se atingir centenas de usuários, gerando uma divulgação maciça, chamada de:
Escolha uma:
a. marketing interno.
b. marketing viral. 
c. marketing promocional.
d. marketing de conteúdo.
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Sua resposta está correta.
O marketing viral é aquele em que uma mensagem ganha rápida repercussão na internet, sendo compartilhada recorrentemente pelos internautas. É chamado de viral porque se espalha entre os usuários da internet, “contaminando” a todos como um vírus.
A resposta correta é: marketing viral..
Questão 3
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Texto da questão
O fato de o novo consumidor estar constantemente conectado e atento aos conteúdos publicitários que circulam pela internet dá a ele um novo status. O cliente de uma empresa pode emitir sua opinião sobre um produto e um serviço e, além disso, interferir no modo como outros internautas veem a organização. Ao agir, assim, o consumidor se comporta como um:
Escolha uma:
a. receptor.
b. manipulador.
c. coordenador.
d. influenciador. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Ao publicar sua opinião sobre determinado produto ou serviço, o consumidor pode influenciar outros usuários. A percepção que um internauta tem de determinada organização pode mudar quando ele se depara com a opinião de outro usuário circulando pela internet.
A resposta correta é: influenciador..
Questão 4
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Texto da questão
O papel do consumidor se transformou no contexto digital de comunicação. Hoje, é possível checar todas as informações que são divulgadas por uma empresa e o cliente pode registrar queixas quando suas demandas não forem atendidas. Ao sofrer críticas negativas na web, por exemplo, uma empresa pode sofrer um dano de:
Escolha uma:
a. produção.
b. ambiguidade.
c. criatividade.
d. imagem. 
Feedback
Sua resposta está correta.
As menções negativas a uma organização nas mídias digitais podem abalar a reputação de uma empresa. As queixas podem ser compartilhadas, fazendo com a organização perca popularidade, interação e oportunidades de venda.
A resposta correta é: imagem..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
De acordo com Barrichello e Oliveira (2010), “Na nova ambiência midiática já não existe apenas um centro produtor e difusor de informação e entretenimento, mas inúmeros indivíduos que inserem conteúdo próprio a todo instante nas redes virtuais, atuando como mídia.”
BARICHELLO, Eugênia Maria Mariano da Rocha; OLIVEIRA, Cristiane Cleveston de. O Marketing viral como estratégia publicitária nas novas ambiências midiáticas. Em Questão. Porto Alegre, v. 16, n. 1, p. 29-44, jan/jun. 2010.
Nesse novo contexto, o consumidor se comporta nas redes sociais como:
I. indiferente, sem se envolver com o conteúdo que circula na web;
II. autor, gerando informação para circular na web;
III. manipulado, acatando o que circula pela web, sem questionar;
IV. empoderado, capaz de checar a veracidade das informações e acolher as que lhe agradam.
Agora, assinale a opção com as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. II e IV. 
b. I, II e III.
c. I e II.
d. I, III e IV.
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmativa II está correta, pois o consumidor também é produtor de conteúdo: ele não apenas absorve as informações que circulam nas redes sociais, mas também gera e compartilha suas mensagens.A afirmativa IV também está correta porque o consumidor tem um grande poder nas redes sociais, podendo checar as informações que circulam, absorvendo as mensagens que lhes são úteis.
A resposta correta é: II e IV..
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	quinta, 5 Nov 2020, 21:34
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Questão 1
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Texto da questão
A campanha de divulgação de uma marca deve criar uma relação de intimidade entre seu fabricante e os possíveis compradores do produto, trazendo-os para perto do universo da marca. O objetivo da campanha deve ser convencer o público de que aquela marca tem personalidade, o que se consegue por meio de:
I. veiculação de uma campanha criativa e instigante;
II. supremacia em relação a outras marcas na mente dos consumidores;
III. divulgação em massa, sem apostar em um público pré-definido;
IV. mensagem direta e de fácil entendimento.
Agora, assinale a opção com as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I e II.
c. II e IV.
d. I, II e IV. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, pois a campanha propagada deve ser chamativa e instigante para captar a atenção do público. A afirmativa II também está correta, pois a campanha deve tornar a marca superior às concorrentes, posicionando-a no topo da lembrança do consumidor. A afirmativa IV também está correta porque o consumidor deve ser impactado por uma mensagem de fácil compreensão e que seja certeira na comunicação com o público.
A resposta correta é: I, II e IV..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Criar uma marca forte, que caia no gosto popular, é um desafio para profissionais de comunicação e marketing, que devem trabalhar seguindo as orientações de um planejamento. Para que as ações sejam bem desenvolvidas, é necessário que esse plano contenha:
 
I. integração entre as áreas de divulgação e comercialização dos produtos;
II. orçamento dos gastos que serão necessários para cada etapa da campanha;
III. definição dos veículos de comunicação mais adequados para o público-alvo;
IV. reforço dos recursos não verbais em detrimento dos elementos verbais.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. I, III e IV.
b. I, II e III. 
c. I e II.
d. I e III.
Feedback
Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa está correta, pois deve haver uma sintonia entre as ações de comunicação e marketing para que a campanha veicule um mesmo discurso sobre uma marca. A afirmativa II está correta, pois estipular os gastos de campanha é primordial antes de desenvolver as ações de propagação e comercialização. A afirmativa III também está correta, pois é preciso estabelecer quais meios de comunicação têm maior audiência entre o segmento de público que se deseja atingir.
A resposta correta é: I, II e III..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Segundo Preti (2005, p. 19), “[...] a linguagem do jornal, mas também a do rádio, da TV, do cinema, do teatro e da propaganda, mesmo quando escrita, representa uma associação do oral com o escrito, valendo-se das estruturas da fala espontânea”.
PRETI, Dino. O discurso oral culto. 3. ed. São Paulo: Humanitas, 2005.
Essa citação se relaciona ao fato de que a mensagem publicitária pode ser:
Escolha uma:
a. original.
b. coloquial. 
c. formal.
d. ficcional.
Feedback
Sua resposta está correta.
O texto publicitário precisa passar uma mensagem simples e direta e, para isso, pode dialogar com o público por meio de uma linguagem coloquial.
A resposta correta é: coloquial..
Questão 4
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Texto da questão
O sucesso de uma empresa depende, entre outros fatores, do valor da sua marca. Quando a clientela percebe os atributos de uma marca, lembra-se dela e opta por adquirir suas mercadorias e serviços. Desta forma, pode-se afirmar que a organização alcançou um posicionamento, que significa:
Escolha uma:
a. a maneira como uma marca coleta informações para desenvolver um plano estratégico de atuação.
b. a maneira como uma marca gerencia os canais de distribuição de produtos e serviços junto ao mercado-alvo.
c. a maneira como uma marca se relaciona com os concorrentes diretos de seus produtos e serviços.
d. a maneira como uma marca ocupa um espaço distinto na cabeça dos seus clientes e do seu mercado-alvo. 
Feedback
Sua resposta está correta.
O conceito de posicionamento está relacionado ao local que uma marca ocupa na mente dos seus consumidores. Quando ela tem um posicionamento forte, a clientela se lembra dela e opta por seus produtos no momento da compra.
A resposta correta é: a maneira como uma marca ocupa um espaço distinto na cabeça dos seus clientes e do seu mercado-alvo..
Questão 5
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Texto da questão
Toda empresa precisa escolher para qual público direcionará suas estratégias de comercialização e comunicação. Segundo Machado (2013, p. 6), quando uma organização faz essa seleção e determina o público das suas ofertas, ela passa a referi-lo como “[...] um mercado alvo, por uma questão de convenção e tradução.”
MACHADO, Eduardo Bomfim. Seleção de mercados alvo: desafios e competências de empresas de médio porte do setor médico hospitalar de Belo Horizonte. 2013.
A expressão “mercado alvo” é o mesmo que:
Escolha uma:
a. media planning.
b. commodities.
c. target. 
d. market share.
Feedback
Sua resposta está correta.
Target é a expressão inglesa que trata do público-alvo, ou seja, do segmento de público no qual a empresa vai empenhar seus esforços para transformar essas pessoas em consumidores de suas marcas ou produtos.
A resposta correta é: target..
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	sexta, 6 Nov 2020, 19:52
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Questão 1
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Texto da questão
De acordo com Florindo (2016), há uma mudança no perfil do público: “[...] mais exigente e participativo, o cliente de hoje não busca apenas marcas para consumir, mas para se relacionar. Querendo atender esse desejo, o mercado tem buscado se adaptar”.
FLORINDO, Eliana. Autonomia para o cliente. 01 abr. 2016.
Para sensibilizar esse cliente exigente, uma campanha de marketing e comunicação deve:
 
I. ser integrada, reunindo estratégias mercadológicas e de divulgação;
II. abolir as estratégias desenvolvidas na web;
III. ter uma linguagem textual impactante e criativa;
IV. criar um conceito forte e que demonstre os valores da empresa.
 
Agora, assinale a opção com as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I e II.
c. II e IV.
d. I, III e IV. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, pois a campanha deve ser integrada, combinando as melhores estratégias de marketing e de comunicação. A afirmativa III também está correta, pois a mensagem deve ter um texto convincente, criativo e que sensibilize o consumidor. A afirmativa IV também está correta porque o consumidor vai mobilizar-se ao ser alcançado por uma campanha de marketing e comunicação construída a partir de uma temática forte, relevante e que demonstre os atributos de uma empresa.
A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Uma mensagem publicitária deve tocar o consumidor, estimulando-o a comprar. Os publicitários devem convencer o consumidor de que o produto de uma empresa vai entregá-lo elementos exclusivos, que o destacam em relação à concorrência. Para isso, a agência pode optar por um tipo de mensagem que trabalhe os elementos subjetivos da mercadoria, ou seja, as recompensas intangíveis que o público terá ao adquirir um produto ou usar um serviço. Esse tipo de texto é chamado de:
Escolha uma:
a. original.
b. racional.
c. emocional. 
d. passional.
FeedbackSua resposta está correta.
É o texto emocional que trabalha os aspectos não concretos de um produto, diferentemente da mensagem racional, que explora as vantagens tangíveis ao se adquirir um produto.
A resposta correta é: emocional..
Questão 3
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Texto da questão
O sucesso de uma empresa depende, entre outros fatores, da maneira como uma marca é apresentada ao mercado. Por isso, o público-alvo precisa ser impactado com uma campanha que o convença a adquirir aquela marca, o que se obtém a partir de um conceito bem estruturado.
Como definir o “conceito” de uma campanha?
Escolha uma:
a. Pela construção do símbolo de uma marca, com o objetivo de torná-la diferenciada no mercado.
b. Pela maneira como os textos publicitários serão redigidos para atingirem o mercado-alvo.
c. Por meio da temática que vai nortear toda a campanha publicitária, fazendo como que a marca ocupe um lugar de destaque na cabeça do mercado-alvo. 
d. Por meio da identidade visual de uma marca, dos aspectos aparentes que vão ser percebidos pelo público consumidor.
Feedback
Sua resposta está correta.
A definição de conceito de uma campanha está relacionada ao tema geral usado em todas as ações de marketing e comunicação. Quando a marca tem uma temática forte, a clientela se sente convencida a aderir a seus produtos.
A resposta correta é: Por meio da temática que vai nortear toda a campanha publicitária, fazendo como que a marca ocupe um lugar de destaque na cabeça do mercado-alvo..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Segundo Vásquez (2007), “Hoje em dia, é impossível pensar um produto sem um nome e um logotipo que o distinga. Para cada produto ou empresa corresponde uma marca, e com ela características visuais específicas. Essas características fazem parte da identidade visual da marca que, tal como a ponta do iceberg, representa o que está na superfície, o que está visível”.
VÁSQUEZ, Ruth Peralta. Identidade de marca, gestão e comunicação. Revista Organicom. São Paulo, ano 4, n. 7, 2 semestre 2007. p. 203.
Com base nessa citação, analise as afirmações a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
(  ) A identidade visual de uma marca é formada por recursos como logotipo, símbolo e cor.
(  ) A identidade visual de uma marca colabora para que o público a reconheça de imediato.
(  ) A identidade visual de uma marca deve transmitir o perfil da empresa que a detém.
(  ) A identidade visual de uma marca não tem relação com as letras do logotipo.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, F, V, V
b. F, V, V, F
c. V, V, V, F 
d. V, F, F, F
Feedback
Sua resposta está correta.
A primeira afirmação é verdadeira porque logotipo, símbolo e cor são elementos que, combinados, formam uma marca com identidade visual forte. A segunda afirmação é verdadeira, pois a identidade visual é trabalhada para que uma marca seja rapidamente identificada pelo consumidor. A terceira afirmação também é verdadeira, pois os valores de uma empresa devem estar contidos, mesmo que subjetivamente, na identidade visual de uma marca. A quarta afirmação é falsa porque as letras de um logotipo ajudam a compor a identidade visual de uma marca.
A resposta correta é: V, V, V, F.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Como destacam Pagnota e Abreu (2010, p.2-3), “As marcas estão em todos os lugares, no despertador que toca de manhã, nas embalagens dos produtos que compõem o desjejum, no momento do banho; nas roupas e calçados, nos equipamentos eletrônicos e de informática, nos automóveis e nas ruas. Todas as pessoas, a todo instante, estão expostas à ação de alguma marca.”
PAGNOTA, Edson Scarani; ABREU, Karen Cristina Kraemer. A marca Carrefour e a percepção de simbologias regionais nos mercados internacionais.
Devido a essa importância, a marca de uma organização deve ser bem gerida, de maneira que se fixe de forma destacada na mente do consumidor. Deve, também, passar por um processo a partir do qual carregue o valor agregado de um produto ou serviço, o que é chamado de:
Escolha uma:
a. branding.
b. advertising.
c. strategy.
d. brand equity. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Quando uma marca é bem administrada, ela passa a ser considerada a preferida na mente de um consumidor. Nesse estágio, considera-se que ela foi transformada por um processo brand equity porque deixou de oferecer diferenciais tangíveis e passou a carregar o valor agregado de um produto ou serviço.
A resposta correta é: brand equity..
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