Quiz 2 Comunicação Integrada

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· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	“Hoje há uma preocupação muito grande com a comunicação_____________. Está provado que, se o colaborador não for conscientizado de que é agente importante do processo de comunicação, como gestor e facilitador, a empresa não conseguirá cumprir sua missão e atingir suas metas. Então, a área de comunicação passa a ser importantíssima. Ela terá que ter um campo de ação bem amplo, que contempla os vários setores da organização. Não pode mais ser uma área isolada e distante. Deve, sim, agregar valor e ajudar a organização a posicionar-se perante a sociedade e a opinião pública. ”
(KUNSCH, Margarida M. K. Novos desafios para o profissional de comunicação. Matrizes/ Revista USP, v. 8, n. 2, 2014, p. 35-61). 
Na lacuna do trecho citado, que tipo de comunicação você colocaria?  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
comunicação institucional
	Respostas:
	a. 
comunicação mercadológica.
	
	b. 
comunicação institucional
	
	c. 
comunicação interna 
	
	d. 
comunicação oficial e não oficial
	
	e. 
comunicação informal
	Comentário da resposta:
	Alternativa c. O trecho fala sobre a comunicação com o colaborador e dentre as alternativas a que melhor se aplica é a comunicação interna. Até caberia a comunicação administrativa, que também é voltada ao colaborador, mas que não aparecia como opção. 
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Em filmes, tem sido comum a exibição rápida, no meio do enredo, de um produto de marca conhecida. Tal estratégia é o que chamamos de “inserção de produtos” e pode ocorrer por exibição, demonstração de uso ou testemunho. Um exemplo famoso de product placement é a menção à bola da marca Wilson e à empresa de logística Federal Express (FedEx) no filme Náufrago. Sobre inserção de produtos ou PP, é correto dizer que: 
I. a inserção de produtos tem o mesmo significado que merchandising em TV no Brasil.
II. a inserção de produtos é uma modalidade recente, com apelo sofisticado e abrangente e envolve o personagem de forma que o receptor nem percebe.
III. com o PP é possível criar uma personagem que participa da história de forma “viva”, como foi o caso da bola Wilson no filme Náufrago.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e III. 
	Respostas:
	a. 
I e II. 
	
	b. 
I e III. 
	
	c. 
II e III. 
	
	d. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	e. 
I, apenas. 
	Comentário da resposta:
	Alternativa d. As três afirmativas estão corretas, de acordo com explicação da aula 11. 
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A co¬municação é dessas coisas que todo mundo sabe o que é, mas ninguém consegue defini-la com precisão. "Ato de comunicar (algo) ou de comunicar-se (com alguém)", diz o dicionário. O verbo vem do latim communicare, que significava participar, fazer saber, tornar comum. Quando eu comunico alguma coisa a alguém essa coisa se torna comum a ambos. Comunicação é, portanto, o processo no qual se pode transmitir informação de uma pessoa, empresa ou outra instituição para outras partes ou públicos. O modelo mais geral e mais simples de comunicação seria: EMISSOR → MENSAGEM → RECEPTOR. 
Observe as afirmativas a seguir e escolha a que melhor define os elementos do processo comunicativo.
I. O emissor é a pessoa que se encarrega de transmitir a mensagem. Essa pessoa escolhe e seleciona os signos que lhe convém, isto é, realiza o processo de codificação da mensagem. 
II. O receptor é a pessoa para a qual a comunicação se dirige; faz um processo inverso ao emissor, já que decifra e interpreta os signos escolhidos pelo emissor, isto é, decodifica a mensagem. 
III. A mensagem é o que o emissor transmite ao receptor e pode ser definida como o conteúdo da informação enviada. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas a I está correta.
	
	b. 
Apenas I e II estão corretas.
	
	c. 
Apenas I e III estão corretas.
	
	d. 
Apenas II e III estão corretas.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa e. As asserções trazem explicações corretas sobre os três elementos principais do processo: emissor, receptor e mensagem. 
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Na propaganda cooperada, fabricantes e varejistas dividem os custos de produção do folheto promocional, sendo que a produção do material e distribuição fica a cargo dos varejistas, que cobrarão dos fabricantes a verba cooperada pela visibilidade de seus produtos no material de comunicação. 
Com relação à verba cooperada, avalie as seguintes asserções e assinale a alternativa correta. 
I. Os consumidores já estão acostumados com os jornais ou folhetos entregues nas portas dos estabelecimentos e são suscetíveis às ofertas contidas neles. 
II. A propaganda cooperada é relativamente barata, custeada por vários fabricantes e eficiente do ponto de vista de decisão de compra.
III. Devido ao custo reduzido e por ser uma mídia local, permite que os fabricantes menores também participem dessa exposição de marcas. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
I e III.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
	Comentário da resposta:
	Alternativa e.  
Razões para o investimento nessa modalidade (ver no capítulo 10).  
- Os consumidores já estão acostumados com jornais ou folhetos entregues nas portas dos estabelecimentos e são suscetíveis às ofertas neles contidas. Todos os produtos e marcas contidas nos materiais impressos têm um valor que será acertado como verba cooperada por essa exposição diferenciada no PDV. É bom para o varejista que consegue divulgar suas ofertas, por aumentar a visibilidade dos seus produtos e chegar ao consumidor de uma forma mais atrativa.
- A propaganda cooperada é relativamente barata, é custeada por vários fabricantes, é eficiente do ponto de vista de decisão de compra;
- Além do mais, por ser uma mídia local permite que os fabricantes menores também participem dessa exposição de marcas, devido o custo ser reduzido.  
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Formar um banco de dados com e-mail e criar uma lista de e-mail são estratégias que mantêm o relacionamento com o cliente que entrou no site e preencheu o cadastro de email para receber ofertas, promoções e conteúdo diferenciado. Cada usuário que entra para uma lista é chamado de lead. Segundo Ogden e Crescitelli (2007), usar a estratégia de e-mail traz algumas vantagens na forma de fazer marketing.
Escolha a alternativa que não condiz com essa vantagem. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É vantajoso comprar lista de email e enviar como spam.
	Respostas:
	a. 
A entrega é instantânea.
	
	b. 
É vantajoso comprar lista de email e enviar como spam.
	
	c. 
É confiável.
	
	d. 
É relativamente barato.
	
	e. 
O relatório de desempenho com a análise de taxas de cliques e de abertura do newsletter é praticamente instantâneo ao final da campanha.
	Comentário da resposta:
	Alternativa b. Não é correto enviar spam, ou seja, enviar email sem o consentimento do público-alvo, pois além de ir para o ‘lixo eletrônico’, acaba gerando aversão nos consumidores, que se sentem invadidos e desrespeitados pelo uso indevido dos seus dados. 
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa da área de esportes está preocupada com o nível de obesidade de alguns dos seus funcionários e, por isso, propôs uma campanha de alimentação saudável e treinamentos in company para mudar essa realidade e gerar mais qualidade de vida. 
Dentro do planejamento de comunicação, ela divulgará artigos sobre cuidados com a saúde nos veículos internos usando cartazes, jornais e mural.
Dentre os 13 objetivos de comunicação, escolha o que atende a essa estratégia de divulgação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Consciência
	Respostas:
	a. 
Consciência
	
	b. 
Satisfação
	
	c. 
Criar desejo e/ou suscitar expectativa
	
	d. 
Suscitar interesse
	
	e. 
Levar à decisão
	Comentário da resposta:
	Alternativa a. A primeira medidaa tomar é despertar a consciência dos funcionários com a divulgação dessas publicações. Ao usar os canais citados, a empresa cumpre com o primeiro objetivo e, a partir dele, trabalha com outras ferramentas e estratégias para gerar conhecimento, identificação, criar o desejo de participar, etc.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing é seguramente uma das atividades mais conhecidas e, ao mesmo tempo, uma das menos compreendidas. Há muitos mitos sobre sua verdadeira natureza. A leitura dos principais textos sobre marketing geralmente leva à conclusão de que marketing é apenas mais uma entre as muitas atividades de uma empresa. Para Kotler (2005), o marketing ainda é um assunto terrivelmente incompreendido em círculos empresariais e na mente do público (OGDEN, 2007, p. 2).
Escolha a alternativa que define sistematicamente o conceito de marketing.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O marketing é um princípio de gestão empresarial baseado na formulação de objetivos e estratégias que não são apenas focadas no mercado consumidor, mas em plena sintonia com um mercado mais amplo, dedicado a alcançar equilíbrio entre o potencial da empresa e o potencial do mercado.
	Respostas:
	a. 
O conceito de marketing estabelece que uma empresa deve satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor em troca de lucro.
	
	b. 
Muitas empresas são organizadas em torno de departamentos. Neste caso, o departamento de marketing é o único responsável por gerar lucros para empresa.
	
	c. 
Considerar o marketing como um princípio de trabalho, definidor e condutor de uma forma de gestão de empresas e de negócios focada apenas no consumidor final.
	
	d. 
O marketing pode ser considerado como uma atividade, ferramenta ou departamento organizacional.
	
	e. 
O marketing é um princípio de gestão empresarial baseado na formulação de objetivos e estratégias que não são apenas focadas no mercado consumidor, mas em plena sintonia com um mercado mais amplo, dedicado a alcançar equilíbrio entre o potencial da empresa e o potencial do mercado.
	Comentário da resposta:
	Alternativa e. O conceito de marketing não pode ser visto como departamento nem ferramenta, e muito menos responsável por gerar apenas lucro para as empresas. Ele precisa ser compreendido como uma gestão que permeia toda a organização. Isso significa analisar e decidir suas ações estratégias pensando no consumidor, no mercado, nos stakeholders, gerando lucro pautado em um propósito empresarial de levar produtos/serviços e inovação para os clientes e a sociedade.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa precisa definir o nível de comunicação para anunciar sua campanha promocional somente para jovens mulheres apreciadoras de maquiagem e moda. A campanha circulará em uma TV por assinatura específica. 
Para Ogden e Crescitelli (2007, p. 16), esse nível atinge um número restrito de pessoas ou até pessoas de maneira individualizada. Para Yazane (2011), quando a comunicação visa alcançar pessoas com interesses comuns ou que tenham perfis parecidos, ela está enquadrada nesse nível de comunicação.   Escolha a alternativa com a classificação do nível de comunicação mencionado no enunciado.  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Pessoal/individual
	Respostas:
	a. 
Massa/não segmentada 
	
	b. 
Multidão/fluxo de pessoas
	
	c. 
Público/segmentada
	
	d. 
Grupo/dirigida
	
	e. 
Pessoal/individual
	Comentário da resposta:
	Alternativa c. O enunciado fala de uma comunicação que pretende atingir apenas mulheres jovens cujo interesse comum é moda e maquiagem, ou seja, esse público tem um perfil parecido e a comunicação deve atender essa necessidade. 
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A propaganda é utilizada para lançar produtos, fortalecer a marca, promover produtos e serviços, criar e expandir mercados, consolidar e manter o mercado. O objetivo de comunicação da propaganda é estimular o consumidor a criar desejo, suscitar interesse e levar à decisão de compra.  Avalie as afirmações acima e a relação proposta entre elas. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	Respostas:
	a. 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	b. 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira
	
	c. 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa
	
	d. 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
Tanto a primeira asserção quanto a segunda são proposições falsas
	Comentário da resposta:
	Alternativa a. A propaganda serve para a divulgação de produtos e tem o objetivo de persuadir o consumidor levando-o a compra. 
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing direto pode evoluir para os programas de marketing de relacionamento da organização. Esse tipo de marketing constitui um esforço integrado para identificar, construir, manter e aprimorar relacionamentos com clientes. 
GONÇALVES, Eduardo; MACHADO, Marina; MARQUES, Ronaldo. Marketing de relacionamento para fidelizar clientes. Gestão Contemporânea, v. 2, n. 1, 2012.
Com base nisso, avalie as asserções a seguir e assinale a opção correta.
I. Para construir um programa de fidelização, é essencial entender as necessidades, desejos e valores do cliente para, então, traçar uma estratégia adequada de fidelização de clientes.
II. O conceito de fidelização significa transformar o cliente de um comprador eventual em um comprador frequente, que retorna e divulga a empresa, criando um relacionamento de longo prazo. Essa pode ser uma das estratégias do marketing de relacionamento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Os itens I e II são verdadeiros; o item II justifica o primeiro.
	Respostas:
	a. 
Os itens I e II são verdadeiros; o item II justifica o primeiro.
	
	b. 
Os itens I e II são verdadeiros, mas o II não é uma justificativa do I.
	
	c. 
O item I é uma proposição verdadeira e o II é falso.
	
	d. 
O item I é falso e o II é verdadeiro.
	
	e. 
Os itens I e II são falsos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa a. As duas afirmações são verdadeiras, pois o marketing de relacionamento só pode acontecer quando se analisa muito bem as necessidades, os desejos e o comportamento dos clientes para, a partir daí, oferecer um programa satisfatório, que gere encantamento e fidelização a longo prazo.