APS 2°semestre contabilidade

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Introdução: 
A empresa escolhida foi o escritório Araújo&Augusto Advogados e Associados localizada na rua Serra Botucatu e tem como foco fazer o intermédio de clientes com carteiras de recuperação de crédito como Itaú, Banco Pan, C6 Bank e Santander, sendo todas carteiras com pendencias ajuizadas. Foi à opção do grupo, pois um dos integrantes trabalha na organização e tem faço acesso aos chefes para fazer a pesquisa e como é uma empresa de porte médio concordamos ser a melhor opção, pois teríamos as informações necessárias para fazer um trabalho completo e sucinto.
Software e hardware que são utilizados e como utilizam:
Enterprise Resource Planning (ERP)
O software ERP Surgiu por volta dos anos 50, porém não como o que conhecemos hoje, nessa época ele era chamado de MRP (Material Requirements Planning) ou planejamento das necessidades de materiais.Posteriormente surgiu o MRP II, nessa versão outros recursos foram introduzidos para atender a área industrial, era chamada de ( Manufacturing Resource Planning) ou planejamento dos recursos de manufatura.
Com o passar dos anos e com a alta demanda das empresas o que era pouco acessível se tornou de fácil acesso para muitos e tanto grandes organizações como menores tinham acesso. O termo ERP foi utilizado pela primeira vez nos anos 90 pelo grupo Gartnes, que incorporou MRP II, ao setor financeiro, recursos humanos e vendas.
ERP é a sigla para (Enterprise Resource Planning), que significa sistema integrado de gestão empresarial, tem o propósito de automatizar processos administrativos e integrar setores em um único ambiente.
Pode se dizer que é subdividido em vários módulos, onde cada um é responsável por um setor da empresa e os quais se integram naturalmente, alguns exemplos de módulos são: compras, vendas, estoque, contas a pagar, contas a receber, fluxo de caixa, PCD produção, CRM e contabilidade. As informações são geradas através da interação dos mesmos, podem ser utilizadas tanto na área operacional como na área estratégica para dar suporte às decisões.
Como funciona:
Os setores alimentam esse sistema diariamente com informações, essas informações são dos seguintes setores, financeiro, faturamento, compras, estoque, recursos humanos, TI e contábil.
Todas essas áreas ou setores fazem o acompanhamento e inserção de informações tanto relativas ao próprio setor como aos demais, também emitem diariamente relatórios com informações apuradas e precisas.
· Recursos humanos: acessa a ficha de funcionários, cadastram novos, acompanha a folha de ponto, folha de pagamento, emiti relatórios com informações individuais.
· Compras: Acessa o estoque e acompanha os relatórios referentes a vendas de mercadorias e a falta, para conseguir solicitar reposição.
· Faturamento: Acessa todas as compras e pagamentos pendentes, emiti boletos e notas fiscais e etc.
· Operacional: Acessa os resultados obtidos através de relatórios e faz um acompanhamento de metas.
Costumers Relationship Management (CRM)
O conceito de CRM existe desde a pré-história do marketing, na época em que viajantes conheciam as preferências de seus clientes e faziam as entregas corretamente com a intenção de suprir suas necessidades e manter a compra continua. Nos anos 80 o sistema CRM foi de fato criado, com a finalidade de enviar questionários para as pessoas com a intenção de coletar, analisar e interpretar os dados, nos anos 90 começou a se tornar popular e nos anos 2000 passou a ser mais acessível.
A Sigla CRM significa (Costumers Relationship Management) ou gestão de relacionamento com cliente, o CRM possibilita gerenciar toda a comunicação com o cliente porque ele pode armazenar todas as informações dos mesmos, tais como, telefone, nome, endereço, e-mail, CNPJ/CPF e etc.
As principais formas de utiliza-lo são conectar a equipe, acompanhar leads (potenciais clientes), gerenciar cadastro dos clientes, lembrar-se de entrar em contato com os clientes, conhecimento das preferências dos clientes, segmentar clientes, centralizarem os atendimentos e organizar o suporte técnico. O sistema CRM pode ser dividido em quatro partes, sendo elas: operacional, analítica, colaborativa e estratégica.
· Operacional
Está ligado ao atendimento ao cliente, pós venda, equipe de suporte técnico e help desk, através dessa aplicação operacional pode ser descobrir inconformidades em processos e produtos que precisam ser melhorados.
· Analítica
Com as informações obtidas pode se gerar relatórios e análises para traçar perfis de clientes e entender suas necessidades.
· Colaborativa
Essa aplicação consiste em fazer com que as informações fluam de todos ospontos de contato e relacionamento com clientes e se espalhe pela empresa, fazendo com que as necessidades do cliente sejam o foco e se concretize.
· Estratégica
Utilizando uma análise de competitividade do mercado, forças e fraquezas da empresa, oportunidades e ameaças do ambiente como base, é possível utilizar os três pontos abordados anteriormente para traçar um caminho com objetivos precisos.
Como funciona:
O setor de marketing utiliza para fazer toda a gestão de relacionamento com clientes, tanto os antigos como os possíveis clientes, no CRM são armazenados todas as informações de cada cliente e com base nessas informações é traçado o perfil dos potenciais clientes. 
A ferramenta de lembretes também é muito utilizada para lembrar os Contatos que devem ser feitos diariamente, prazos para apresentações de propostas e negociações em andamento.
Business Intelligence (BI)
O termo Business Intelligence surgiu pela primeira vez na literatura em 1865, foi utilizado para descrever a história de um banqueiro que utilizou informações do mercado para lucrar diante seus concorrentes. Com o passar dos anos o termo foi evoluindo e em 1989 o analista Howard Dresner popularizou uma nova definição e com isso ficou conhecido como um conjunto de aplicativos, tecnologias e processos para coletar, armazenar, acessar e analisar dados, auxiliando em tomada de decisão.
Business Intelligence nada mais é que um processo baseado em tecnologia, ele funciona por meio de um processo de captação de informações obtidas de diferentes fontes, podendo ser de sistemas como ERP e CRM. Essas informações são gravadas e centralizadas em um banco de dados como data warehouse e transformadas em dados relevantes para o negócio, esses dados podem ser acessados através de ferramentas de visualização como Dashboards (painel de informações).
Através da centralização e organização das informações pode se ter fácil acesso aos dados que por sua vez auxiliaram na tomada de decisão.
Como funciona:
Os líderes, gestores, diretores e presidente utilizam o BI para ter um suporte na tomada de decisão, com base em dados precisos do desenvolvimento diário da organização.
Data Warehouse
O Data Warehouse surgiu como conceito acadêmico na década de 80 e ao longo dos anos foi se popularizando até se tornarem realidade nas grandes corporações. É um tipo de sistema de armazenagem e gestão de dados, os dados geralmente são captados de diferentes fontes, arquivos de log de aplicativos e aplicativos de transações. Um Data Warehouse ccentraliza e consolida uma quantidade imensa de dados de várias fontes, com isso é possível analisar grandes relatórios com informações úteis para organização, porém esses dados só estão disponíveis para leitura e não podem ser modificados exceto em casos que os dados são inseridos de forma incorreta. A Data Warehouse geralmente contém os elementos abaixo:
· Um banco de dados relacional para armazenar gerenciar dados;
· Uma solução de extração, carregamento e transformação para preparar os dados para análise;
· Análise estatística, relatórios e recursos de mineração de dados;
· Ferramentas de análise de clientes para visualizar e apresentar dados aos usuários de negócios;
· Outras aplicações analíticas mais sofisticadas que geram informações.
Uma das principais ferramentas do sistema é a OLP (On-line Analytical Processing) ou Processo Analítico On-line, esse sistema é conhecido por seu processoanalítico em tempo real, entre suas principais funções estão:
· Visualização multi dimensional dos dados;
· Exploração;
· Rotação;
· Vários modos de visualização.
Como funciona:
O Data warehouse É utilizado para armazenar uma enorme quantidade de dados de toda empresa, os dados são organizado, padronizados e armazenados por um período de tempo, para no futuro fazer a consulta e gerar relatórios que podem servir ou apoiar a tomada de decisão.
Balanced Scorecard (BSC)
A base para o estudo do BSC surgiu em 1990, quando o instituto Nolan e Norton patrocinou um estudo com o nome de “Mensuring Performance on the Organization of the Future”, esse estudo teve o intuito de avaliar o grau que os executivos tinham de segurança em relação aos métodos de avaliação do desempenho empresarial existentes na época.
O resultado indicou um grande descontentamento com a ineficiência dos indicadores utilizados, mas em 1992 Robert Koplan e David Norton apresentaram a ferramenta BSC e esse modelo avaliava o desempenho empresarial e atuava como suporte a decisão e a gestão estratégica.
O Balanced Scorecard nada mais é que um sistema de mensuração de desempenho e busca criar uma estrutura, uma linguagem de comunicação entre missão e a estratégia da empresa, através de indicadores de desempenho os funcionários acompanham os resultados atuais e os desejados, com isso é proporcionado um aumento no desempenho para alcançar metas.
O Software pode ser dividido em quatro perspectivas, sendo elas, financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
Perspectiva Financeira: representam os aspectos financeiros da organização, impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas.
Perspectiva dos Clientes: relacionada à participação do mercado, satisfação dos clientes e a força que cada unidade exerce em relação à captação e retenção de clientes.
Perspectiva de Processos Internos: Nessa área é analisado o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o grau de qualidade das operações.
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Representa a capacidade da empresa para manter um alto grau de capital intelectual, motivados, com satisfação interna e produtiva.
Como funciona:
É só ter utilizado pelo líder da área operacional para estabelecer metas para os funcionários diariamente e mensurar o desempenho da equipe, com base nisso é comparado o que a empresa busca com aquilo que a equipe está entregando de fato.
Fundamentação teórica:
· SOFTWARE são sistemas que desenvolve todo o processo da empresa, e armazena toda a informação como um todo. 
· CRM serve para relacionar os processos de negócio e tecnologia para satisfazer todos os seus clientes. 
· BUSINESS INELIGENCE serve para o uso de informação para ajudar em processos de tomada de decisão e ter a melhor informação de forma ágil e rápida e os principais benefícios são: economia de tempo, versão única de verdade, melhor estratégias de planos, melhores decisões táticas processos eficientes e economia de custos. As aplicações visam diminuir a diferença entre o desempenho atual e desejado. 
· DATAWAREROSE é coleção de dados por assunto integrado e fornece todo suporte a tomada de decisões nas organizações. A tecnologia é para integrar todos dados de uma empresa e sistemas operacionais
· BALANCED indica estratégia e todo plano de ação para a empresa é mais que importante definir o indicador do balance scorecard.
As Tecnologias de Informação e Comunicação
As TIC’s utilizadas são Intranet para todo tipo de informação necessária os sócios queira que os colaboradores saibam. E-mail para uma comunicação entre setores, exemplo: setor negocial com setor jurídico. Chat para uma comunicação rápida entre gestores e suas respectivas equipes. Whatsapp corporativo para comunicação com cliente e até mesmo funcionários, alias, a empresa tem um celular corporativo ara cada gestor. Ramais direcionados para comunicação rápida com funcionários e clientes. Notebooks para os funcionários.
A Araújo & Augusto Advogados também utiliza o Microsoft Power BI, para controlar o fluxo de informação. O Power BI é um serviço de análise de negócios, lançado pela Microsoft no ano de 2015. Ele tem como finalidade apresentar recursos de business intelligence, que é um processo de coleta, organização e análise de dados, formatação de relatórios e indicadores de gestão, que dão suporte às tomadas de decisões nas negociações da empresa.
Entre todas as suas funções, podemos destacar algumas, que tornam mais fácil o entendimento de dados e informações da empresa, como a Storytelling, uma organização de dados no formato de uma linha do tempo. Também é possível realizar uma exportação para o Power Point, quando há a necessidade de realizar uma apresentação de tais dados. Possui uma ferramenta chamada Quick Insights, que analisa todos os dados e destaca aqueles que podem ser relevantes para determinadas situações, ou fazer determinadas perguntas sobre os dados, que o Power BI irá trazer respostas úteis e confiáveis, através de gráficos, tabelas ou mapas.
O Power BI também é fundamental para identificar possíveis gaps e melhorias a serem realizadas na empresa. Com ele é possível economizar tempo e trabalho, como ele também funciona armazenado em nuvem, qualquer pessoa, que tenha permissão, pode acessar essas informações a qualquer momento, tanto através de computadores como smartphones ou tabletes.
Consequentemente, é claro, tudo isso acaba sendo de extrema importância para a área contábil e econômica da empresa, pois com o Power BI as tomadas de decisão em negócios deixam de ser por intuição ou achismo, como se fosse um verdadeiro “tiro no escuro”, e se tornam decisões mais concretas, baseados em dados e informações reais, reduzindo as chances de fracasso.
A contabilidade da organização já possui dados compilados, tanto do setor contábil como do fiscal. Tais dados podem ser utilizados pelo Power BI, com a finalidade de agilizar o processo de análise que transformará esses dados em informações precisas. Assim, quando trabalhamos a contabilidade e o BI em conjunto, o resultado são informações confiáveis e detalhadas que serão fundamentais para projeções futuras.
Conclusão
Com base na pesquisa que fizemos podemos concluir que o escritório Araujo&augusto Advogados e Associados não caminha sem a tecnologia, ainda mais em tempos de pandemia. Todos os softwares e hardwares se interligam e mesmo que não sejam sistemas de ultima geração, é o suficiente para manter a organização de pé e tendo lucros para se sustentar. No futuro se não se atualizarem podem sim ser deixados para trás, mas com contato que tivemos com a empresa nota-se que existe sim uma preocupação em investir na tecnologia até mesmo para otimizar processos e diminuir custos de mão-de-obra. 
Em um dos contatos que tivemos com o gestor o mesmo afirma que “a empresa só caminha por conta de sua tecnologia sem ela não existiria a possibilidade nem mesmo do escritório existir” e como uma de nossas integrantes trabalha na instituição a mesma afirma que desde o momento que liga seu computador seja no escritório ou em home Office ela necessita fazer login em sistemas como WeON, VPN, Zimbra, SalaJuris, Intranet e ASCSAC entre outros... Dentre estes sistemas um sem o outro não tem como trabalhar logo é nítido a importância da tecnologia para o funcionamento do escritório.
Montamos um gráfico com base nas informações que obtivemos para demonstrar minimamente o quão necessário é para o funcionamento da instituição:
 Além da pesquisa feita com a Araujo&Augusto Advogados e Associados o grupo chegou à conclusão que hoje em dia por mais simples que seja o sistema de uma empresa seja ela grande ou pequena a maioria delas não conseguiriam sobreviver sem a tecnologia!
Entrada 	Saída 	Armazenamento	Software 	4	4	2	9	
Entrada 	Saída 	Armazenamento	Software 	
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