GESTÃO DE PROCESSOS - Exercício de Fixação - Tema 19

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09/11/2020 Exercício de Fixação - Tema 19
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 9 Nov 2020, 20:54
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 9 Nov 2020, 20:56
Tempo
empregado
1 minuto 58 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Uma regra utilizada para identificar as necessidades de indicadores em um determinado processo é conduzir uma
discussão do assunto entre o grupo gerencial. Segundo Tachizawa e Andrade (2006), devem ser observados os seguintes
passos: identificação do produto/serviço, correlação dos clientes, definição dos tipos de indicadores (qualidade,
capacidade, produtividade etc.) e definição da fórmula de cálculo e interpretação para cada indicador.
 
TACHIZAWA, T.; ANDRADE, R. O. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos sobre os indicadores de desempenho, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. Em um processo de implantação de medições, a participação e o comprometimento da alta cúpula gestora é
fundamental, sob risco de fracassar todo processo de avaliação. 
b. O direcionamento estratégico organizacional, em hipótese alguma, poderá ser mudado com vistas ao
desenvolvimento de novas atividades pela organização.
c. A seleção de objetivos e métricas é importante somente na direção estabelecida para a tomada das decisões dos
gestores, partindo somente de informações qualitativas.
d. A adoção de indicadores que mensuram o desempenho no tocante aos clientes, embora importantes, constitui
fator fundamental de atenção somente para a área de marketing.
Sua resposta está correta.
O grupo gestor, ao decidir pela utilização de sistemas e ferramentas de avaliação de desempenho, deve ter como
premissa o comprometimento e o envolvimento dos integrantes, de modo que toda essa gestão possa alcançar
resultados organizacionais positivos.
 
A resposta correta é: Em um processo de implantação de medições, a participação e o comprometimento da alta cúpula
gestora é fundamental, sob risco de fracassar todo processo de avaliação..
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A participação efetiva que cada colaborador proporciona às organizações pode e deve ser mensurada por critérios de
avaliação de desempenho. Isto porque, ao monitorar índices de melhora ou aspectos negativos no desempenho, a gestão
terá condições de promover políticas condizentes com os resultados verificados.
 
ASSIS, M. T. de. Indicadores de gestão de recursos humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de
processos na gestão do capital humano. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2014.
 
A partir da leitura do trecho e dos estudos sobre a avaliação de desempenho, analise as afirmativas.
 
I. A utilização de um sistema de avaliação de desempenho tem como objetivo verificar se os processos e subprocessos
estão alinhados ao alcance do objetivo final.
II. Os indicadores estratégicos, no contexto organizacional, estão relacionados à missão, visão e valores da empresa.
III. Indicadores de qualidade medem o desempenho da organização quanto à sua eficiência de produção.
IV. Os indicadores estratégicos medem o que a empresa produz em relação à sua capacidade de produção.
 
Está correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I e II. 
b. I e III.
c. III e IV.
d. II e IV.
Sua resposta está correta.
A afirmativa I é verdadeira, pois o objetivo fundamental da avaliação de desempenho organizacional é verificar se os
processos e subprocessos estabelecidos estão sendo desenvolvidos e aplicados em função do alcance dos objetivos
finais a serem atingidos pela organização. A afirmativa II é verdadeira, pois os aspectos missão, visão e valores
organizacionais estão significativamente ligados aos indicadores estratégicos de uma organização. 
A resposta correta é: I e II..
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
É uma necessidade das empresas que buscam a estabilidade no mercado o alinhamento de suas atividades de melhoria
de processos com as prioridades estratégicas, bem como a verificação de que o financiamento de recursos de operação
do negócio está compatível com o Plano Estratégico.
 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A Execução Premium – A obtenção de vantagem competitiva através da estratégia com
as operações do negócio. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
 
Nesse sentido e a partir dos estudos do tema sobre a importância da medição de indicadores à gestão de processos,
assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. Identificar os processos-chave e integração da estratégia com os planos e orçamentos operacionais é essencial
para o alinhamento de prioridades estratégicas. 
b. Os indicadores de melhoria contínua são aqueles que refletem a relação de produtos/insumos, ou seja, buscam
medir a eficácia e efetividade do negócio.
c. Indicadores de quantificação ou de produtividade não se relacionam aos processos/tarefas internos da empresa.
d. Os indicadores de desempenho de qualidade estão entre os relacionados à quantidade produzida e ao tempo
gasto em média para produzir cada produto/serviço.
Sua resposta está correta.
Os aspectos financeiros e operacionais devem estar alinhados em uma organização. Dessa forma, uma meta, por mais
significativa que seja, só será viabilizada se os recursos financeiros sustentarem os processos operacionais.
 
 
A resposta correta é: Identificar os processos-chave e integração da estratégia com os planos e orçamentos operacionais
é essencial para o alinhamento de prioridades estratégicas..
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Em tempos de economia globalizada, cada vez mais cresce nas empresas a preocupação com a necessidade de uma
gestão eficiente, bem como a busca de ferramentas e sistemas de controle que forneçam aos gestores informações
precisas e com prazos mais céleres. Com essas informações, será possível um monitoramento preciso do crescimento ou
estagnação do negócio.
 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A Execução Premium – A obtenção de vantagem competitiva através da estratégia com
as operações do negócio. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
 
Considerando o trecho lido e os estudos do tema sobre a importância da medição de indicadores, assinale a opção
correta.
 
Escolha uma opção:
a. Os indicadores de desempenho só fazem sentido se forem analisados separadamente, proporcionando uma
visão dos processos e tarefas do modo mais detalhado possível.
b. O monitoramento ou medição de desempenho de uma empresa permite identificar e perseguir novas
oportunidades e, ainda, uma comparação em relação aos seus concorrentes. 
c. A otimização da gestão dos recursos de uma empresa é um desafio constante por não existirem ferramentas de
monitoramento de desempenho, fazendo os gestores tomarem decisões precipitadas e nem sempre acertadas.
d. Os indicadores, ao serem escolhidos, além de serem universais, de uso por qualquer empresa, em qualquer
país, não necessitam estar relacionados ao objetivo geral da organização.
Sua resposta está correta.
Ao analisar o desempenho de uma empresa, considerandoinformações consistentes, o grupo gestor passa a ter
sustentabilidade para propor novos desafios numa perspectiva de crescimento, daí a importância do
monitoramento/medição de desempenho no ambiente organizacional.
 
A resposta correta é: O monitoramento ou medição de desempenho de uma empresa permite identificar e perseguir
novas oportunidades e, ainda, uma comparação em relação aos seus concorrentes..
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
As organizações podem lançar mão do uso de várias ferramentas de monitoramento de indicadores para a
implementação de programas de melhoria de qualidade. Nesse contexto, a busca pela qualidade organizacional parte,
principalmente, do retorno que se obtém a partir das pesquisas de satisfação da clientela quanto aos aspectos de
pontualidade, entrega e, ainda, se o produto corresponde ao que é anunciado.
 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A Execução Premium – A obtenção de vantagem competitiva através da estratégia com
as operações do negócio. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
 
Considerando o texto e os estudos relativos à gestão da qualidade e suas ferramentas, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. A gestão da qualidade foca na implementação de programas com vistas à obtenção de velocidade e diminuição
de recursos, por isso dispensa a função de planejamento.
b. O gráfico de espinha de peixe, também conhecido como ciclo PDCA, de Norton e Norton, é uma excelente
ferramenta de gestão da qualidade.
c. As pesquisas de opinião sobre o nível de satisfação dos clientes produzem informações essenciais para
identificar os indicadores de qualidade da empresa. 
d. Os fluxogramas são peças optativas de utilização pelos gestores, no nível estratégico da organização.
Sua resposta está correta.
A apuração e análise dos indicadores de qualidade tem como objetivo principal reunir dados resultantes das pesquisas de
satisfação do cliente com relação ao produto/serviço recebido e também com relação à expectativa que este projetou
sobre tal produto/serviço.
 
A resposta correta é: As pesquisas de opinião sobre o nível de satisfação dos clientes produzem informações essenciais
para identificar os indicadores de qualidade da empresa..
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