Instituída nos anos 1990, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é um importante centro de estudos, debate e irradiação de conhecimentos sobre exce...

Instituída nos anos 1990, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é um importante centro de estudos, debate e irradiação de conhecimentos sobre excelência em gestão. O modelo de excelência preconizado pela FNQ:

E Constitui um sistema de avaliação de processos e de desempenho organizacional, que pressupõe a fixação de indicadores e metas.

Não é adequada a Administração pública em face da incompatibilidade com os princípios a estas aplicáveis.

Adota, entre seus fundamentos, o pensamento sistêmico, que corresponde ao entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização e entre a organização e o ambiente externo.

Mostrou-se ineficaz, em face da dificuldade de estabelecimento de uma métrica consistente de avaliação e na fixação de critérios objetivos.

Apresenta critérios de excelência que permitem às organizações manterem seu Status Quo.