ESPECIALIZAÇOES DO MARKETING - QUESTIONÁRIO UNIDADE I

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● Pergunta 1 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Analise as assertivas: 
I - A empresa que se preocupa em fazer intervenções na realidade 
para modificá-la está fazendo ações de ​Marketing​ social. 
II - A empresa que se preocupa em ligar sua imagem a de um 
programa social está fazendo ​Marketing​ para causas sociais ou
Marketing​ societal. 
III - ​Marketing​ social é toda a ação que visa a transformar 
situações sociais desfavoráveis em situações favoráveis, 
autossustentáveis. 
Estão corretas apenas: 
 
● 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: d. ​I, II e 
III. 
Respostas: a. ​I e II. 
 b. ​II e III. 
 c. ​III. 
 d. ​I, II e 
III. 
 e. ​I. 
Feedbac
k da 
resp
osta: 
Resposta: D 
Comentário: Kotler e Keller (2006) definem 
Marketing​ social como uma estratégia de 
mudanças de comportamento que combina 
os melhores elementos das abordagens 
tradicionais da mudança social num 
esquema integrado de planejamento e 
ação, aproveitando os avanços da 
tecnologia das comunicações e a 
capacidade de ​Marketing​. 
O ​Marketing​ para causas sociais é quando a 
empresa utiliza temas sensíveis 
socialmente e associa a sua marca a 
projetos que possam valorizar sua imagem. 
Marketing​ social é frequentemente confundido 
com ​Marketing​ para causas sociais ou 
societal. Enquanto o primeiro procura, 
efetivamente, uma mudança ou 
transformação social, conseguindo a 
fidelização; o segundo não objetiva 
promover nenhum tipo de alteração social, 
ele apenas vincula a marca de uma 
empresa ou de seu produto/serviço a uma 
determinada causa, conseguindo, assim, a 
fidelização das pessoas que simpatizam 
com essa mesma causa. 
● Pergunta 2 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Analise as duas asserções e a relação entre elas: 
I - O ​Marketing​ ​político pode ser definido como um conjunto de técnicas e 
procedimentos que têm como objetivos adequar um candidato ao seu 
eleitorado potencial, procurando fazê-lo, num primeiro momento, 
conhecido do maior número de eleitores possível e, em seguida, 
mostrando-o diferente de seus adversários (obviamente de uma 
maneira melhor). 
PORQUE 
II - Atualmente, nenhuma campanha eleitoral acontece se não estiver 
apoiada em uma estrutura de ​Marketing​ ​, já que estas deixaram de 
ser simplesmente um ato de panfletagem ou a organização de 
comícios. 
Escolha a alternativa correta: 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionada
: 
c. ​As duas estão corretas e a segunda 
explica a primeira. 
Respostas: a. ​A primeira está correta e a segunda está 
incorreta. 
 b. ​A segunda está incorreta e a segunda está 
correta. 
 c. ​As duas estão corretas e a segunda 
explica a primeira. 
 d. ​As duas estão corretas e a segunda não 
explica a primeira. 
 e. ​As duas estão incorretas. 
● 
● Pergunta 3 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Feedbac
k da 
resp
osta: 
Resposta: C 
Comentário: a primeira frase apresenta o 
conceito de ​Marketing​ político 
corretamente. A segunda frase apresenta 
uma constatação verdadeira. As duas 
frases estão corretas, mas não há 
nenhuma relação entre elas. 
 
Apresentamos um texto a seguir: 
“A evolução do ​Marketing​ acompanha a alteração da própria 
economia. Enquanto estávamos na era industrial, com produtos
básicos e atendendo mercados de massa, a prática era o 
Marketing​ 1.0 – o maior número de produtos iguais para um 
público ávido por eles, quase não havia diferenciação. O 
Marketing​ 2.0 chegou com a era da informação e a 
segmentação de clientes, que passou a ser visto como o rei e 
como altamente influenciável pelas campanhas de ​Marketing​, 
que buscavam diferenciar os produtos. 
O ​Marketing​ 3.0, na era digital, trouxe o foco para o ser humano, e 
não mais apenas para o consumidor. As empresas deixaram à 
mostra os seus valores, preocupando-se com os sentimentos e 
com o ser humano de maneira integral, inserido em uma 
sociedade, que passa a ser foco de preocupação da empresa 
também. 
O ​Marketing​ 4.0 trouxe o foco, que já estava no ser humano, 
também para os grupos sociais, que influenciam e são 
influenciados pelos valores apresentados em redes sociais, nas
quais todos podem comentar, reclamar e elogiar. A influência 
pode vir de todos os participantes dos grupos sociais, que 
atuam em colaboração.” 
Ao analisarmos os conceitos estudados e incluídos nesse texto 
concluímos que: 
 
 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
d. ​O ​Marketing​ 4.0 utiliza o foco nas 
pessoas que fazem parte de grupos 
sociais e atuam em redes e 
colaborativamente, ou seja, no 
relacionamento. 
Respostas: a. ​O ​Marketing​ 1.0 utiliza a segmentação como 
foco de suas preocupações, colocando o 
cliente em primeiro lugar. 
 b. ​O ​Marketing​ 2.0 utiliza a valorização das 
pessoas como foco de suas atividades, 
tornando o produto cada vez mais inovador. 
 c. ​O ​Marketing​ 3.0 utiliza as comunicações digitais 
como foco das atividades de comunicação, 
sobretudo nas redes sociais. 
 d. ​O ​Marketing​ 4.0 utiliza o foco nas pessoas 
que fazem parte de grupos sociais e atuam em
redes e colaborativamente, ou seja, no 
relacionamento. 
 e. ​O próximo conceito de ​Marketing​ será o 5.0, que
poderá colocar o foco nas atividades pessoais.
Feedbac
k da 
resp
osta: 
Resposta: D 
Comentário: no ​Marketing​ 4.0, o foco passa a 
ser a atuação em rede das pessoas, que 
colaboram, comentam, trocam ideias e se 
relacionam. 
O ​Marketing​ 1.0 tem o foco no produto. O 
Marketing​ 2.0 tem o foco na segmentação, 
pois atendendo bem um cliente, ele sempre
volta. O ​Marketing​ 3.0 tem o foco nas 
pessoas e valoriza o ser humano. 
O ​Marketing​ 4.0 trouxe o foco, que já estava no
ser humano, também para os grupos 
sociais, que influenciam e são influenciados
pelos valores apresentados em redes 
sociais, nas quais todos podem comentar, 
reclamar e elogiar. A influência pode vir de 
● 
● Pergunta 4 
● 0 em 0,5 pontos 
● 
 
todos os participantes dos grupos sociais, 
que atuam em colaboração. 
 
As grandes mudanças na sociedade nos últimos trinta anos levaram 
alterações importantes para as empresas, que precisaram incluir em 
suas diretrizes de ação em ​Marketing​ atividades que estejam 
relacionadas não apenas ao lucro, função primordial de uma 
companhia, mas também à ética e aos efeitos que podem legar à 
sociedade como um todo, ao ambiente e às pessoas, sobretudo, para
os seus clientes, não só no curto prazo, mas em longo período de 
tempo. 
Podemos observar que essas ações podem fazer parte de uma atuação 
socialmente responsável. 
As primeiras manifestações nesse sentido foram tratadas pelo principal 
autor dessa área, Phillip Kotler, no conceito de: 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: e. 
Marketing​ social. 
Respostas: a. 
Marketing​ societal. 
 b. 
Marketing​ transversal. 
 c. 
Marketing​ cultural. 
 d. 
Especializações do ​Marketing​. 
 e. 
Marketing​ social. 
● 
● Pergunta 5 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Baseado em seus estudos sobre ​Marketing​ ambiental, analise as 
definições apresentadas e adaptadas de 
http://www.administradores.com.br/producao-academica/a-relevancia-
do- 
Marketing​-ambiental-na-decisao-por-produtos-verdes-pelos-consumi
dores-de-fortaleza/4644/,​ acesso em 25 ago. 2018. 
“A relação consumo versus meio ambiente está envolvida com a 
necessidade recente de clientes conscientes da importância da 
preservação da natureza. Assim, o ​Marketing​ ambiental pode 
ser conceituado como uma modalidade que visa enfocar as 
necessidades de consumidores ecologicamente conscientes e 
contribuir para a criação de uma sociedade sustentável” 
(VALÉRIO, 2005). 
“Nesse contexto, o ​Marketing​ ambiental contribui para o 
desenvolvimento de produtos e serviços direcionados a um 
segmento específico, que valoriza e consome produtos 
ecologicamente corretos” (LAVORATO, 2006, online). 
Ao compreendermos o ​Marketing​ ambiental, podemos dizer 
que: 
 
 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
c. ​O ​Marketing​ ambiental se preocupa em 
atender as especificações da legislação 
ambiental e de seus clientes,no que diz 
respeito aos produtos e a seus processos 
de não agressão ao meio ambiente. 
Respostas: a. ​A valorização do meio ambiente colocou em 
risco o ​Marketing​ tradicional, pois quem não 
colabora com a preservação do planeta não 
conseguirá sobreviver como empresa. 
 b. ​Tratam-se de ações realizadas para criar 
produtos que atendam necessidades 
específicas de pessoas que não se importam 
com a origem dos produtos que compram. 
 c. ​O ​Marketing​ ambiental se preocupa em 
atender as especificações da legislação 
ambiental e de seus clientes, no que diz 
respeito aos produtos e a seus processos de 
não agressão ao meio ambiente. 
 d. ​O ​Marketing​ ambiental não está relacionado às 
ações que buscam desenvolver a 
conscientização da sociedade para com o 
meio ambiente, pois o ​Marketing​ se relaciona 
com a criação de produtos. 
 e. ​O ​Marketing​ ambiental tem como única 
preocupação a reposição de árvores para 
compensar a emissão de gás carbônico (CO2) 
produzida na elaboração de seus produtos, o 
que mostra responsabilidade e consciência 
social. 
● 
● Pergunta 6 
● 0 em 0,5 pontos 
● 
 
Feedbac
k da 
resp
osta: 
Resposta: C 
Comentário: “o ​Marketing​ ambiental 
apresenta-se como uma mudança na forma
como as empresas fazem seus negócios, 
pois trata da responsabilidade e do 
compromisso com o meio ambiente, e não 
apenas de ações como plantar árvores 
para compensar o CO2 emitido na 
produção de seus produtos. O objetivo é 
satisfazer a necessidade do consumidor 
com o mínimo de impacto ambiental. Os 
produtos verdes são os que consideram as 
questões ambientais em sua produção, 
consumo e descarte, utilizando 
matérias-primas renováveis, que são 
decompostas mais rapidamente no meio 
ambiente, reduzindo os danos ambientais 
durante a produção, gerando menos 
resíduos e reaproveitando ao máximo os 
materiais” (ALVES; JACOVINE; NARDELLI,
2011). 
 
Esse texto foi reproduzido do Jornal Nexo (link para ​matéria: 
https://www.nexojornal.com.br/expresso/2018/02/21/Governo-reconhe
ce-lobby-como-profiss%C3%A3o.-Por-que-isso-ainda-diz-pouco), 
suprimindo-se algumas palavras: 
O/A _________ entrou para a lista de atividades reconhecidas 
como ocupação pelo Ministério do Trabalho em fevereiro de 
2018. A inclusão significa que a pasta passou a considerar 
como ofício a atuação de quem defende interesses de 
empresas e organizações junto a agentes públicos e políticos. 
A Classificação Brasileira de Ocupações é atualizada 
constantemente para, segundo o ministério, acompanhar o 
“dinamismo das ocupações”, considerando as mudanças nos 
cenários tecnológico, econômico, cultural e social. 
Há registros sobre a atividade das _________ no país ao 
menos desde 1940. O reconhecimento como ocupação dá 
mais segurança ao trabalhador, mas a profissão continua sem 
uma lei específica que determine o que pode ou não ser feito 
por este profissional. Cercada de desinformações e ao mesmo 
tempo em evidência, em especial por causa de revelações e 
menções em investigações de corrupção, o/a __________ é 
uma atividade legal, ainda que não seja regulamentada. 
Por meio dessa notícia podemos entender um conceito 
importante para a compreensão do ​Marketing​ político. Sobre 
qual conceito trata o texto e preencheria adequadamente os 
brancos? 
 
 
Resposta 
Selecionada
: 
c. ​Conceito: relações públicas. Lacunas: 
lobby; lobista, lobby. 
Respostas: a. ​Conceito: lobby. Lacunas: Relações 
públicas; lobista, lobby. 
 b. ​Conceito: lobby. Lacunas: lobby; lobista, 
lobby. 
 c. ​Conceito: relações públicas. Lacunas: lobby; 
lobista, lobby. 
 d. ​Conceito: lobby. Lacunas: lobby; relações 
públicas, lobby. 
● 
● Pergunta 7 
● 0 em 0,5 pontos 
● 
 
 e. ​Conceito: publicidade. Lacunas: lobby; 
lobista, lobby. 
 
Leia os seguintes casos de empresas reais, que foram citados em Portal 
EcoD 
(http://www.ecodesenvolvimento.org/posts/2016/posts/marco/12-marc
as-suspeitas-de-falso-apelo-ecologico-na#ixzz5PDNQALIb, acesso 
em 25 ago. 2018). 
• Fósforo Fiat Lux: a embalagem informa ser “madeira 100% 
reflorestada”, mas não tem o selo de certificadora ambiental como o 
FSC ou Cerflor. 
• Ypê Lava-louças: rotulagem destaca conter tensoativo biodegradável, 
como se fosse um diferencial do ponto de vista ambiental. Ao 
comparar o produto com equivalentes de outras marcas, como a 
Limpol e a BioBrilho, foi observado que ambas possuem o mesmo 
ativo em sua composição, mas declaram isso sem chamar atenção. 
• Bombril Eco: se diz produto “100% ecológico”, porém deveria ter 
removido esse termo de sua embalagem, segundo decisão do Conar 
ainda em 2013, após denúncia da Proteste. O produto é degradável 
e, além disso, há outros impactos ambientais gerados durante a 
produção. Também há outras esponjas com a mesma composição 
sem que se anunciem como “ecológicas”. 
O uso intenso de estratégias voltadas para incluir temas como 
sustentabilidade e preocupação ambiental à produção de bens e 
serviços trouxe um lado menos ético às conversas sobre ​Marketing​. 
Esse conceito é: 
 
● 
● Pergunta 8 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
b. 
Marketing​ ambiental, que busca vender produtos 
que se preocupam com a natureza. 
Respostas: a. 
Marketing​ verde, que busca vender produtos que 
não agridem a natureza. 
 b. 
Marketing​ ambiental, que busca vender produtos 
que se preocupam com a natureza. 
 c. 
Conar, Conselho Nacional de 
Autorregulamentação Publicitária. 
 d. 
Marketing​ societal, que se preocupa com a 
sociedade como um todo. 
 e. 
O greenwashing ou a maquiagem verde, que 
banaliza a sustentabilidade. 
 
Leia um trecho da notícia adaptada do jornal inglês Financial 
Times publicado no UOL em 16.08.2018. 
Nova Zelândia proíbe compra de casas por estrangeiros, pois os 
cidadãos mais ricos do planeta vinham adquirindo imóveis de 
luxo no país nos últimos anos, para uso como casas de férias 
ou como refúgio em caso de catástrofe mundial. 
Entre os compradores bilionários estrangeiros encontram-se o 
cineasta James Cameron; o guru dos fundos de hedge Julian 
Robertson; e o ex-magnata do petróleo russo Mikhail Khimich –
que adquiriram imóveis em alguns dos locais mais bonitos e 
procurados do país, como Queenstown e Wanaka. 
No ano passado, a revista New Yorker identificou a Nova 
Zelândia como destino favorito para os ricos que estão se 
preparando para sobreviver ao apocalipse. "Dizer que você 
está comprando uma casa na Nova Zelândia é uma espécie de 
código para se definir como parte desse grupo", disse Reid 
Hoffman, cofundador do LinkedIn, à revista, para o artigo, 
intitulado “os super-ricos se preparam para o juízo final” 
(adaptado de 
https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2018/08/nova-zelandia-proibe-
compra-de-casas-por-estrangeiros.shtml,​ acesso em: 25 ago. 
2018). 
Conforme seus estudos sobre ​Marketing​ de luxo, podemos 
dizer que: 
 
● 
● Pergunta 9 
 
 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
b. ​O produto mostra-se como exclusivo e 
de qualidade a toda prova, adequando-se 
ao conceito de ​Marketing​ de luxo. 
Respostas: a. ​O produto apresentado não reúne as 
características esperadas para um produto de 
luxo. 
 b. ​O produto mostra-se como exclusivo e de 
qualidade a toda prova, adequando-se ao 
conceito de ​Marketing​ de luxo. 
 c. ​Comunicação do produto não está chegando ao 
público-alvo adequado. 
 d. ​Os 4 Ps do ​Marketing​ de luxo são bem 
diferentes dos tradicionais: produto, preço, 
praça e promoção. 
 e. ​Dos 4 Ps tradicionais do ​Marketing​, apenas a 
comunicação é utilizada no conceito de 
Marketing​ de luxo. 
Feedbac
k da 
resp
osta: 
Resposta: B 
Comentário: os 4 Ps do ​Marketing​ de luxo não 
são diferentes dos tradicionais: produto, 
preço, praça e promoção (comunicação). 
Nesse caso, deve-se ter um produto de 
qualidade a toda prova, com preço elevado,
distribuído de forma limitada e exclusiva e 
uma comunicação muito bem direcionada 
ao público altamente segmentado e 
específico.A definição explica 
adequadamente cada uma das alternativas.
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Uma ferramenta importante que é “a forma como você promove 
sua própria imagem. É o famoso ‘vender o peixe’. Trata-se de 
uma ferramenta fundamental para qualquer profissional, pois 
está relacionada diretamente à sua reputação, ou seja, como 
você é visto e avaliado pelas outras pessoas” 
(https://www.ibccoaching.com.br/portal/comportamento,​ acesso em: 
25 ago. 2018). 
A qual ferramenta se refere esse conceito? 
 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: a. ​Marketing​ pessoal. 
Respostas: a. ​Marketing​ pessoal. 
 b. ​Marketing​ profissional. 
 c. ​Marketing​ de relacionamento. 
 d. ​Comunicação de ​Marketing​. 
 e. ​Marketing​ de evidências. 
Feedbac
k da 
resp
osta: 
Resposta: A 
Comentário: na visão de Oliveira Neto (1999), 
Marketing​ pessoal pode ser descrito como 
o processo utilizado por um indivíduo ou 
uma organização, envolvendo a 
concepção, o planejamento e a execução 
de ações que contribuirão para, entre 
outros: a execução de ações promocionais 
de valorização pessoal que o coloquem no 
lugar certo, na hora certa, de tal maneira 
que as organizações ou pessoas para 
quem trabalhem ou sobre as quais exerçam
influência, além dele próprio, sintam-se 
satisfeitas. 
● 
● Pergunta 10 
● 0,5 em 0,5 pontos 
● 
 
Vamos analisar as situações propostas nas assertivas: 
I - A empresa XXYYZZ criou um mecanismo no qual para cada 100
produtos vendidos, o valor de um deles é oferecido para uma 
instituição de caridade. 
II - O McDonald’s, há muitos anos, instituiu o McDiaFeliz, no qual 
dedica uma porcentagem da venda do BigMac a instituições 
que cuidam de adolescentes e crianças com câncer. Em 2018, 
segundo o site www.mcdiafeliz.org.br, dezenas de instituições 
foram beneficiadas com esses recursos. 
III - A empresa AABBCC destina 1% da sua receita líquida para
ações de investimento social, que desde 2010 investe na 
recuperação do Rio Tietê, em São Paulo. 
Ao analisarmos os casos, podemos dizer que as empresas: 
 
● 
 
 
 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
a. ​I e II estão utilizando o ​Marketing​ de 
causas sociais; III está utilizando o 
Marketing​ social. 
Respostas: a. ​I e II estão utilizando o ​Marketing​ de causas 
sociais; III está utilizando o ​Marketing​ social. 
 b. ​I está utilizando ​Marketing​ social; II e III estão 
utilizando o ​Marketing​ de causas sociais. 
 c. ​I, II e III estão utilizando ​Marketing​ de causas 
sociais. 
 d. ​I, II e III estão utilizando ​Marketing​ social. 
 e. ​III está utilizando ​Marketing​ de causas sociais. 
Feedbac
k da 
resp
osta: 
Resposta: A 
Comentário: ​Marketing​ social é frequentemente
confundido com ​Marketing​ para causas 
sociais, ou societal. Enquanto o primeiro 
procura, efetivamente, uma mudança ou 
transformação social, conseguindo a 
fidelização; o segundo não objetiva 
promover nenhum tipo de alteração social, 
ele apenas vincula a marca de uma 
empresa ou de seu produto/serviço a uma 
determinada causa, conseguindo, assim, a 
fidelização das pessoas que simpatizam 
com essa mesma causa.