Avaliação de engenharia da qualidade gabarito

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Avaliação de engenharia da qualidade gabarito 
 
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	1.
	O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta importante que auxilia no controle da qualidade (CQ) das empresas. A metodologia, de origem japonesa, utiliza uma forma gráfica característica que auxilia na visualização dos fatores relacionados a um determinado problema ou objeto de estudo. Para a construção desse diagrama, é necessário ter em mente as etapas para sua construção e adaptá-la à situação ou ao processo. Com relação a essa ferramenta, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Uma grande vantagem do uso dessa ferramenta é a possibilidade de visualizar, de forma hierárquica, as possíveis variáveis ou causas relacionadas ao problema em estudo. Essas causas ficam segmentadas em categorias, definidas previamente.
(    ) Para a confecção do Diagrama, devemos, inicialmente, em consenso com o grupo de estudo, definir os efeitos relacionados ao problema, dispondo esses possíveis efeitos em categorias.
(    ) Após dispor todos os possíveis efeitos relacionados ao problema (causa) em suas respectivas categorias, faz-se uma análise com o grupo através de um Brainstorming. Após esse processo, é possível determinar o efeito da causa.
(    ) Em cada categoria são dispostas as possíveis causas para o problema (efeito), elencadas pelo grupo. Após análise, são selecionadas as causas mais prováveis para avaliação e, se necessário, propor um plano de ação.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	F - V - V - F.
	b)
	F - V - F - F.
	c)
	V - F - F - V.
	d)
	V - F - V - V.
	2.
	Um processo intermediário de transporte de produtos é realizado pelo interior da fábrica por operadores. Ao finalizar um lote, o operador da máquina leva os produtos em um carrinho até o processo seguinte, utilizando-se para isso um elevador. Observou-se que frequentemente ocorriam acidentes, pois os carrinhos não eram posicionados no centro do elevador, ou se deslocavam na subida ou descida. Com efeito, o carrinho frequentemente virava, derrubando algumas peças para fora do elevador, com risco de causar acidentes graves. Para resolver o problema, foi alterado o projeto do elevador e do carrinho, evitando a ocorrência dos problemas. Esse procedimento foi então padronizado para todos os carrinhos e elevadores da empresa. Podemos relacionar esse procedimento a um dos sensos dos 5S. Sobre esse senso, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	Senso de organização - SEITON.
	b)
	Senso de utilização - SEIRI.
	c)
	Senso de saúde, higiene e padronização - SEIKETSU.
	d)
	Senso de limpeza - SEISO.
	3.
	O programa 5S, de origem japonesa, é um importante passo inicial para a implantação futura de outros programas relacionados à qualidade nas empresas. Sua base são conceitos de disciplina, organização, limpeza, entre outros, condensados em cinco sensos que devem ser praticados constantemente para manter as melhorias no ambiente de trabalho. Sobre os 5S, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Para que o programa tenha sucesso, é importante que a empresa demonstre para seus colaboradores e clientes que está preocupada com a obtenção de um ambiente de trabalho digno.
(    ) Não faz parte do escopo dos 5S a relação com a sociedade, órgão fiscalizadores e auditores externos demonstrar a preocupação com o meio ambiente, saúde e segurança dos colaboradores.
(    ) O programa 5S não deve em nenhuma hipótese promover a competição interna ou externa, mesmo que considerada sadia. Para tanto, a geração de indicadores deve ser abolida.
(    ) A implantação e a manutenção do 5S demonstra para a sociedade e para os acionistas a preocupação da empresa com a melhor utilização dos recursos, evitando desperdícios tanto de recursos materiais como de recursos humanos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	V - V - V - F.
	b)
	V - V - F - F.
	c)
	F - F - F - V.
	d)
	V - F - F - V.
	4.
	Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado ?Brainstorming?, que podemos traduzir como ?Tempestade de ideias?. Trata-se de uma metodologia que visa a instigar a criatividade do grupo de participantes, fomentando a geração de ideias que podem vir a se relacionar com a solução de um determinado problema. Sobre o "Brainstorming", analise as sentenças a seguir:
I- Inicialmente é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente a limitar as ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas ideias com base nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema, evitando utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a nenhuma ideia proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta com o problema.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	d)
	Somente a sentença IV está correta.
	5.
	Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
(    ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
(    ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
(    ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	F - F - F - V.
	b)
	F - F - V - F.
	c)
	V - V - F - V.
	d)
	F - F - V - V.
	6.
	O Diagrama de Pareto, cujo desenvolvimento é atribuído ao economista italiano Vilfredo Pareto, é uma ferramenta de qualidade que apresenta grande utilidade na solução de problemas, que tem como base a análise estatística de dados coletados e relacionados com causas e efeitos. Os dados coletados são classificados e organizados em forma gráfica, de forma a se obter informações e índices que permitem a análise do problema. Com relação ao Diagrama de Pareto, analise as seguintes afirmativas:
I- O Princípio de Pareto, que deriva dos estudos de Vilfredo Pareto, indica que 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos.
II- O Princípio de Pareto, que deriva dos estudos de Vilfredo Pareto, indica que 80% das causas são responsáveis por 20% dos efeitos.
III- A partir da análise através desse método, é possível identificar causas principais relacionadas a certos problemas, direcionando ações corretivas.
IV- No Gráfico de Pareto, os itens analisados são classificados de forma decrescente em termos de suas respectivas frequências.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	b)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	c)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	d)
	As afirmativas I, III e IV estão corretas.
	7.
	Um histograma consiste em um gráfico que apresenta dados classificados de acordo com as frequências,usualmente na forma de barras verticais. No eixo horizontal são apresentados os valores referentes à variável analisada, sendo que as alturas das barras verticais representam a frequência percentual de ocorrência do valor da variável. Com relação à análise de dados através de histogramas, analise as seguintes afirmativas:
I- O histograma representa uma fração ou amostra de uma dada população. Quanto maior a amostra, mais informações obteremos acerca do comportamento dos dados da população.
II- Para que se possa analisar corretamente uma população através de uma amostra, é fundamental obter dados em quantidade mínima suficiente para viabilizar uma análise estatística.
III- Através da análise de dados, utilizando um histograma, é possível identificar se determinado fornecedor possa ter realizado inspeção 100% nos seus produtos. Nesse caso, teremos um histograma do tipo ?declive?.
IV- Para a construção de um histograma, não existe uma metodologia definida. É importante, porém, conhecer de antemão o valor total de unidades da população.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	b)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	c)
	As afirmativas III e IV estão corretas.
	d)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	8.
	O diagrama causa-efeito, também conhecido como ?Diagrama Espinha-de-peixe?, é uma metodologia de origem japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção ou administrativos. As categorias, às quais são atribuídas as causas, podem ser o 6M (para a indústria), 8P ou 4S (para serviços), ou podem ser desenvolvidas novas categorias, de acordo com a situação. Com relação ao Diagrama causa-efeito, analise as seguintes afirmativas:
I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca de soluções através dessa metodologia.
II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando a obter mais ideias de possíveis causas, quando se julga necessário.
III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são divididos em grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações.
IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação deve ser elaborado somente após determinar as causas que realmente se relacionam com o efeito.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	b)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	c)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	d)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	9.
	Em uma empresa, todas as chaves de portas dos setores ficam armazenadas na portaria. Um representante de cada setor é responsável por retirar a chave no início do turno e devolver na saída. No início do ano, a empresa começou a trabalhar com porteiros e vigilantes terceirizados e, devido ao rodízio de funcionários na empresa terceira, os vigilantes perdiam muito tempo para memorizar e localizar as chaves em função do nome do setor. A solução para esse problema foi a identificação de cada chave por números sequenciais, dispondo-as em ordem de numeração crescente em um painel. Assim, o representante do setor passou a solicitar a chave através de um número, facilmente identificável no painel por qualquer pessoa. Esse procedimento se relaciona a um dos sensos que compõem o programa 5S, denominado:
	a)
	Senso de organização ? SEITON.
	b)
	Senso de utilização ? SEIRI.
	c)
	Senso de saúde, higiene e padronização ? SEIKETSU.
	d)
	Senso de limpeza ? SEISO.
	10.
	O brainstorming ou "tempestade de ideias" é uma prática que envolve a criatividade do grupo. Essa é uma ferramenta simples e comum para um grupo criar um alto volume de ideias para solução de um problema (ou também para qualquer outro tópico), empregando um processo livre de crítica e julgamento. Entretanto, algumas regras devem ser seguidas para que o processo ocorra de forma adequada. 
Com relação às regras que devem ser seguidas na aplicação do brainstorming, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	O participante deve evitar a sugestão de qualquer ideia que apareça em sua cabeça, as ideias precisam ser práticas.
	b)
	A quantidade de ideias é fundamental, quanto mais melhor, isso aumenta as chances de encontrar uma solução para o problema.
	c)
	A geração de ideias adicionais está relacionada com a falta de combinação e o aperfeiçoamento das ideias básicas.
	d)
	O estímulo com relação à criatividade na geração de ideias mais coerentes com a situação tema deve ser inibido.
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