Apol 1 Qualidade

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O benchmarking é um processo de medição e comparação de produtos, serviços e processos de empresas modelos ou líderes em algum aspecto de sua operação. A partir disso, essa comparação permite identificar algumas necessidades da organização, ou mesmo ideias a serem debatidas e transformadas em ações.
Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir em relação ao conceito de benchmarking:
I.    O benchmarking só funciona em grandes empresas, nas pequenas e médias não se consegue adotar essa prática.
II.   O benchmarking auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinadas à melhoria do desempenho de uma organização.
III.  O benchmarking só funciona em pequenas e médias empresas, as de grande porte não tem tempo suficiente para adotar essa prática.
IV.  Por meio do benchmarking a empresa consegue obter informações do comportamento dos seus concorrentes, e, diante disso, adotar novas estratégias.
 
É correto que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	II e IV apenas.
Você acertou!
I.    INCORRETO. Não funciona somente em grandes empresas, pode ser adotado em qualquer situação (rota de aprendizagem p. 7).
II.   CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 7).
III.  INCORRETO. O benchmarking funciona em qualquer porte de empresa (rota de aprendizagem p. 7).
IV.   CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 7).
(Rota 1, Tema 4)
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A metrologia, é a ciência das medições e de suas aplicações, considerada uma ferramenta fundamental no crescimento industrial e na capacidade tecnológica de empresas e países. As medições estão presentes em praticamente todos os processos de tomadas de decisão sejam do cotidiano ou de grandes industriais. Outro conceito extremamente importante é o de sistemas de medição, que é composto por:
Nota: 10.0
	
	A
	Pessoas, recursos financeiros, tecnologia de informação, sistema de produção, estrutura da empresa e cores.
	
	B
	Pessoas, layout da empresa, tecnologias limpas, equipamentos, tecnologia de informação e recursos financeiros.
	
	C
	Pessoas, instrumentos, equipamentos, dispositivos, locais de medição, métodos de medição e condições do ambiente.
Você acertou!
Aula 1
	
	D
	Pessoas, prazo, engenharia, formato, cores, tecnologia de informação e dinheiro.
	
	E
	Pessoas, tecnologia, dinheiro, tamanho da empresa, tipo de negócio, investimentos financeiros e redução de custos.
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O principal benefício para uma organização que adota a qualidade total é a garantia de sua sobrevivência em longo prazo. Associados a ele existem benefícios secundários, como maior satisfação das pessoas envolvidas pela empresa, aumento do faturamento, redução dos custos, melhoria da produtividade. Em relação a isso, o gerenciamento da qualidade total, também conhecido por TQM (iniciais de Total Quality Management) é um conceito que:
Nota: 10.0
	
	A
	É um sistema administrativo que busca aumentar as vendas por meio da redução dos estoques da empresa.
	
	B
	É um sistema de gestão que permite aumentar as vendas por meio da inserção de promoções nos produtos da empresa.
	
	C
	É um sistema de gestão que aplica técnicas de marketing aliada a qualidade para vender mais produtos.
	
	D
	É um sistema administrativo voltado para o melhoramento contínuo das empresas.
Você acertou!
De acordo com a rota de aprendizagem 2, TQM é um sistema administrativo voltado para o melhoramento contínuo das empresas.
As demais alternativas não possuem aderência com o TQM, com afirmações incorretas como: redução dos estoques da empresa (a), inserção de promoções nos produtos da empresa (b), aplicação de técnicas de marketing (c) e sobrevivência a curto prazo (e).
(Rota 2, Tema 2)
	
	E
	É um sistema de gestão voltado para redução de custos e sobrevivência a curto prazo.
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma imensidão de não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo:
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis;
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu cliente;
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e  não deixando dúvidas ao auditado.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	B
	Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	C
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
Aula 3
	
	D
	Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	E
	Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O gerenciamento da qualidade total, também conhecido por TQM (iniciais de Total Quality Management) é um conceito que significa um sistema administrativo voltado para o melhoramento contínuo das empresas. Com base nisso, alguns benefícios podem surgir quando da adoção da qualidade total.
Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir:
 
I.   Diminui o número de acidentes na empresa desde que os serviços sejam todos terceirizados.
II.   Facilita a implantação de um sistema de punições daqueles funcionários que não se adaptarem a qualidade total.
III.  Proporciona maior satisfação das pessoas envolvidas pela empresa e aumento do faturamento.
IV.  O principal benefício da adoção da qualidade total é a garantia de sobrevivência da organização em longo prazo
 
 É correto que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
Você acertou!
I.    INCORRETO. A redução ou não do número de acidentes não está ligada diretamente a ser ou não um serviço terceirizado. (Aula 02, p. 6).
II.   INCORRETO. A implantação de um sistema de punições não tem relação alguma com o conceito de TQC. (Aula 02, p. 6).
III.  CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (Aula 02, p. 6).
IV.   CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (Aula 02, p. 6).
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	II, III e IV apenas.
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O TQM (iniciais de Total Quality Management), é um sistema administrativo voltado para o melhoramento contínuo das empresas. É a mais significativa das novas ideias que apareceram no cenário da administração da produção nos últimos anos.
O sucesso da qualidade total baseia-se em oito princípios de gestão da qualidade que são:
Nota: 10.0
	
	A
	Redução dos estoques, reutilização de materiais, logística reversa, sustentabilidade, responsabilidade social, aumento de preços, tecnologias limpas e aumento na carga horária de trabalho.
	
	B
	Foco na sustentabilidade, na reciclagem de produtos, tecnologias, redução de acidentes, visão holística, diminuição de funcionários, tomada de decisão e preços mais baixos.
	
	C
	Foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua, abordagem factual para tomada de decisão e benefícios mútuos.
Você acertou!
Única resposta correta de acordo com a rota de aprendizagem que possui os oito princípios da gestão da qualidade.
As demais alternativas mencionam princípios que nada tem haver com os princípios da qualidade descritos no tema 02 da aula 02, tais como: aumento de preços, diminuição de funcionários, terceirização, produção em escala, etc..
	
	D
	Foco no mercado, tecnologia, produção em escala, terceirização, visão holística,preços baixos, marketing empresarial e redução de custos.
	
	E
	Tecnologias de ponta, ações de marketing, treinamento, qualificação, produção em escala, visão holística e estratégias de marketing.
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Em relação aos atributos da qualidade (Dellaretti, 1994), sabemos que geram uma sustentação (pilares) para a satisfação das pessoas que geram produtos com mais qualidade e assim diminuem os erros sendo cada vez mais produtivos e trabalhando não somente pelo seu bem-estar mais sim por e com um proposito maior.
Com base nisso, assinale a única alternativa correta que apresenta os atributos da qualidade: 
Nota: 10.0
	
	A
	Qualidade, velocidade, informação e preço baixo.
	
	B
	Qualidade pura, prazo de validade, preço e segurança.
	
	C
	Qualidade pura, coloração, preço baixo e prazo.
	
	D
	Qualidade intrínseca, prazo, engenharia e forma.
	
	E
	Qualidade intrínseca, entrega, custo e segurança
Você acertou!
Os atributos (pilares) qualidade intrínseca, entrega, custo e segurança geram uma sustentação para a satisfação das pessoas que geram produtos com mais qualidade.
 
As alternativas “a”, “b”, “c”, e “d” não mostram os atributos da qualidade conforme Dellaretti (1994).
(Rota 1, Tema 2)
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O SGA - Sistema de Gestão Ambiental de uma empresa deve ser muito bem auditado e seguido, não somente com foco em buscar uma certificação do sistema, mas também pensando nas gerações futuras que serão beneficiadas pelo sistema consciente no consumo dos mais diversos recursos, para isso o Auditor de um SGA tem que possuir determinados conhecimentos e habilidades.
Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para Falsa, na sequência assinale a alternativa correta.
I.Experiência profissional na área ambiental e, se possível, nas áreas, nos setores ou nas atividades auditadas;
II.Conhecimentos das leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis, situações organizacionais;
III.Conhecimento de métodos e técnicas aplicáveis à gestão ambiental;
IV.Conhecimentos em marketing e finanças aplicadas;
V.Formação de acordo com a área, o setor e as atividades auditadas;
Nota: 10.0
	
	A
	V - V - V - F - V
Você acertou!
Aula 3
	
	B
	V - F - F - V - V
	
	C
	F - V - F - F - F
	
	D
	F - F - V - V - F
	
	E
	F - V - V - F - V
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados ou caso sejam terceirizados o responsável da organização deve ter métricas para não ter problemas com falta de acuracidade nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) de laboratórios com base na NBR ISO/ IEC 17025, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Não há necessidade de realizar um diagnóstico da situação atual para se elaborar o plano de implantação.
	
	B
	O plano de implantação deve ser aprovado e acompanhado pelo Inmetro.
	
	C
	Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de competências técnicas e de gestão que são requeridos na norma.
Você acertou!
Gabarito: Aula 3
	
	D
	Deve-se recorrer aos serviços de uma empresa de consultoria especializada.
	
	E
	Não é permitido o uso de uma empresa de consultoria para suporte à implantação, pois o laboratório deve demonstrar capacidade interna para esse processo.
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Na história da qualidade houveram vários gurus a citar Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi que foram os precursores dos sistemas padronizados e ferramentas que atualmente são utilizadas dentro das indústrias no mundo inteiro. Precisamos compreender a história para verificar sua evolução, as guerras são um grande marco que propiciaram avanços na qualidade.
Avalie as proposições abaixo:
I. As guerras são marcos temporais então a evolução não ocorre nestes marcos.
II. Durante o período de guerras o povo não está propenso a ter ideias com qualidade por ser uma fase com maior patriotismo.
III. Durante as guerras há uma necessidade muito grande em diminuir desperdícios e produzir com mais qualidade produtos bélicos e, portanto, falta de qualidade pode significar a perda de uma guerra.
IV. Após as guerras a união entre países e as trocas de informações podem alavancar ideias, uma vez que culturas diferentes podem melhorar as ferramentas da qualidade e até criar novas.
Em relação as proposições é correto afirmar que são verdadeiras:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras.
Você acertou!
Gabarito: Aula 1
Comentário: É necessário reflitir sobre as dificuldades que um período de guerra traz para um país, a necessidade de lutar por seu país ou reconstrui-lo cada um a sua maneira resulta em evolução para a qualidade tendo que seus gurus mudar seus pensamentos.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras.
	
	D
	Apenas as afirmarmativas II e III são verdadeiras.
	
	E
	Todas as afirmativas são verdadeiras.