EDs - Cadeia Produtiva e Rede

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QUESTÃO 1: (ENADE 2012) Um dos principais motivos já identificados para o 
insucesso de planos, programas e projetos turísticos é a dificuldade de delimitação do 
papel que cada agente da sociedade deve desempenhar tanto durante o processo 
reflexivo e decisório de planejamento, quanto na execução, avaliação e monitoramento 
das ações definidas nesse processo. Em relação ao papel desempenhado pelos 
agentes envolvidos no processo mencionado no texto, assinale a opção correta. 
A. A iniciativa privada, durante o processo reflexivo e decisório, tem o papel de 
ser o principal incentivador que define as prioridades e administra os recursos, 
atuando, também, no monitoramento das ações. 
B. O terceiro setor, durante o processo reflexivo e decisório, tem pequena 
participação e, na fase de execução, deve ser o principal provedor de recursos 
para colocar em prática os programas e projetos definidos. 
C. O poder público, único responsável pelo processo reflexivo e decisório de 
planejamento após a definição dos programas e projetos, deve envolver os 
demais sujeitos em sua execução. 
D. As entidades públicas e privadas, como universidades, ONGs, Sistema “S” 
etc., durante o processo reflexivo e decisório, apresentam papel coadjuvante, 
atuando sobretudo na fase de execução das ações. 
E. A comunidade local, durante o processo reflexivo e decisório, deve ter 
participação intensa e, na fase de execução, integrar-se aos demais sujeitos 
envolvidos para o cumprimento do plano, monitorando constantemente os 
resultados das ações. 
JUSTIFICATIVA: Os agentes da iniciativa privada, terceiro setor, poder públicos e 
entidades privadas têm todos importância no processo de elaboração de programas 
de desenvolvimento do turismo, bem como para o acompanhamento e monitoramento 
dos resultados. A comunidade local é um agente importante para as decisões 
envolvidas com o turismo, uma vez que é responsável por agregar valor ao produto 
turístico por meio da hospitalidade. 
 
QUESTÃO 2: Através do Estudo de Demanda Internacional 2005/2007, publicado pela 
Embratur e Ministério do Turismo, em dezembro de 2008, é possível acompanhar a 
evolução da não utilização de alguns serviços turísticos por parte dos visitantes 
estrangeiros. Com base nesses dados é correto dizer que: 
 
Não utilização de serviços pela demanda internacional – em % 
Serviço 2005 2006 2007 
Agências de 
viagem 
61,5 61,9 64,9 
Meios de 
hospedagem 
35,2 37,5 37,6 
Fonte: Embratur. Disponível em: 
www.braziltour.com/site/arquivos/dados_fatos/demanda%20turistica/fichas_sinteses___2005_2
007___todas_as_fichas___internet.pdf. Acesso em 08/03/2009. 
https://www.braziltour.com/site/arquivos/dados_fatos/demanda%20turistica/fichas_sinteses___2005_2007___todas_as_fichas___internet.pdf
https://www.braziltour.com/site/arquivos/dados_fatos/demanda%20turistica/fichas_sinteses___2005_2007___todas_as_fichas___internet.pdf
A. A utilização de alguns importantes integrantes da cadeia produtiva do turismo 
no Brasil pelos visitantes estrangeiros, além de ser baixa, tem diminuído. 
B. A utilização de alguns importantes integrantes da cadeia produtiva do turismo 
no Brasil pelos visitantes estrangeiros é alta, mas tem diminuído. 
C. A utilização de alguns importantes integrantes da cadeia produtiva do turismo 
no Brasil pelos visitantes estrangeiros, apesar de ser alta, tem diminuído. 
D. A utilização de alguns importantes integrantes da cadeia produtiva do turismo 
no Brasil pelos visitantes estrangeiros está na média aceitável, mas tem 
aumentado pouco. 
E. A utilização de alguns importantes integrantes da cadeia produtiva do turismo 
no Brasil pelos visitantes estrangeiros está na média considerada boa, mas 
tem diminuído. 
JUSTIFICATIVA: A não utilização de serviços de agências de viagens é alta e tem 
aumentado ao longo dos anos, o que significa que a demanda estrangeira tem usado 
menos serviços de agências. A não utilização de serviços de hospedagem é baixa e 
tem aumentando ao logo dos anos, o que significa que a demanda estrangeira usa 
serviços de hospedagem, embora cada vez menos. Portanto, para alguns 
componentes da cadeia produtiva, como os serviços de agências, o uso é baixo e tem 
diminuído por parte da demanda internacional. 
QUESTÃO 3: (ENADE 2012) Considerando o contexto atual de preparação para a 
Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016, avalie as seguintes asserções e a 
relação proposta entre elas. 
I. A preparação para a realização de megaeventos, como a Copa de 2014 e as 
Olimpíadas de 2016, constitui, ao mesmo tempo, um desafio e uma oportunidade, não 
só para a consolidação e o reconhecimento do turismo como importante fator de 
desenvolvimento socioeconômico para o país, mas também para a construção de um 
novo patamar de qualidade dos territórios e da rede de cidades no Brasil. 
PORQUE 
II. No âmbito da alocação de recursos governamentais para infraestrutura básica e de 
apoio ao turismo, faz-se necessário um trabalho mais sistemático de articulação 
intersetorial para a definição de investimentos, no qual sejam priorizadas as demandas 
do setor, particularmente com relação àqueles relacionados ao desenvolvimento 
urbano (saneamento, segurança, transporte, mobilidade urbana, entre outros). 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
B. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
C. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E. As asserções I e II são proposições falsas. 
JUSTIFICATIVA: Na primeira assertiva, indica-se de forma correta que a realização 
de megaeventos representa um desafio tanto no âmbito da alocação de recursos 
públicos, quanto na qualidade da infraestrutura e serviços das cidades brasileiras. Na 
segunda assertiva, aponta-se corretamente a necessidade de articulação entre 
agentes da cadeia produtiva e da interlocução entre diferentes setores públicos. 
Embora as duas assertivas estejam corretas, a primeira trata da dimensão de 
planejamento dos recursos para a realização dos megaeventos e a segunda aborda a 
necessidade de intersetorialidade no turismo, não sendo uma justificativa da primeira. 
 
QUESTÃO 4: Alguns fatos causam preocupação na administração do turismo de 
Garibaldi (RS). Um deles é o receio de receber megaoperadoras de turismo, como a 
CVC, que detém a maior fatia do mercado nacional de viagens. Garibaldi, através de 
sua administração pública do turismo, foi procurada pela agência responsável pelo 
receptivo dessa operadora e houve tratativas para que se iniciassem visitas ao Projeto 
Turístico Passadas – A Arquitetura do Olhar. “A preocupação do poder público é trazer 
benefícios para a cidade e não apenas turistas que percorram suas ruas, com guias de 
fora passando informações desprovidas de emoção e conhecimento aprofundado da 
história local”. Políticas de turismo. Fávero, Ivane Maria. Caxias do Sul: Educs, 2006, 
pg. 105. Assinale a alternativa correta sobre o texto: 
A. É possível notar que o turismo local tem sido prejudicado pelas operadoras de 
fora da localidade, o que contribui para que o cluster de turismo da Serra 
Gaúcha tenha um fraco desenvolvimento (baixo nível de integração). 
B. Torna-se claro que o governo, a comunidade e os empresários locais ficam 
com a menor parte da receita gerada pelo turismo naquele município, o que 
contribui para que o cluster de turismo da Serra Gaúcha se desenvolva 
lentamente (baixa rentabilidade da cadeia produtiva). 
C. É evidente que os guias locais são prejudicados com a atuação das 
megaoperadoras de fora do município, o que leva o cluster de turismo da Serra 
Gaúcha ser considerado inexistente. 
D. Percebe-se a preocupação do poder público em desenvolver um cluster de 
turismo completo na Serra Gaúcha ao procurar que o turistase envolva com a 
cidade, e que não apenas visite a cidade. 
E. Conclui-se que os guias locais estão sendo favorecidos pelo poder público ao 
defender os interesses desses profissionais e não os dos demais integrantes 
da cadeia produtiva local, contribuindo para que o cluster de turismo da Serra 
Gaúcha seja desequilibrado. 
JUSTIFICATIVA: O texto evidencia a importância do fortalecimento de prestadores 
de serviços locais, como os guias de turismo, no sentido de parcerias com agentes da 
cadeia produtiva. Para tanto, a cidade de Garibaldi-RS aposta no maior envolvimento 
do turista com os guias locais, de forma a agregar valor ao turismo local. Essa 
proposta apresenta um diferencial em relação aos produtos oferecidos por grandes 
operadoras. Entretanto, o fato de grandes empresas externas à cadeia produtiva do 
turismo atuarem na região não significa que o cluster de turismo local não exista, 
como se afirma nas demais alternativas. 
 
QUESTÃO 5: (ENADE 2006) O Ministério do Turismo está realizando o mapeamento 
turístico do país para identificar as regiões e os roteiros turísticos que devem ser 
objeto de ordenamento e estruturação territorial. Esse mapeamento, que fez parte do 
Programa de Regionalização do Turismo, atende à meta do Plano Nacional de 
Turismo de criar 3 novos produtos em cada unidade da Federação brasileira e no 
Distrito Federal. O que é correto afirmar a respeito do Programa de Regionalização do 
Turismo? 
Identifique a única alternativa correta: 
A. É dirigido a municípios, que compõem um modelo de gestão centralizada, em 
que são consideradas as potencialidades locais e estabelecidos roteiros 
segmentados. 
B. Promove a cooperação e a parceria dos diversos segmentos envolvidos, 
formalizando os roteiros integrados e ampliando a oferta dos produtos turísticos 
de qualidade no mercado nacional e internacional. 
C. Visa exclusivamente à comercialização independentemente dos arranjos 
produtivos locais, uma vez que os produtos locais já estão consolidados. 
D. Considera os aspectos locais de inclusão e participação da comunidade local, 
mantendo as instâncias de gestão no nível federal. 
E. Foi concebido como forma de continuação do Programa Nacional de 
Municipalização do Turismo (PNMT), visando à organização dos territórios 
turísticos no âmbito municipal. 
JUSTIFICATIVA: O modelo de regionalização pressupõe a gestão descentralizada do 
turismo, que visa estruturar a oferta e comercialização de produtos e serviços nas 
regiões turísticas brasileiras. Portanto, apresenta relação com a oferta turística dos 
arranjos produtivos locais, integrando ações nas escalas federal, estadual e municipal 
e apresentando uma proposta diferente do programa de municipalização. Está 
assentado na cooperação e complementação da oferta turística entre diferentes 
municípios de uma região. 
QUESTÃO 6. Conforme artigo publicado pela Revista Exame – Quando voltaremos a 
Crescer, publicado em 19.03.2009: 
(fonte: https://portalexame.abril.com.br/revista/exame/edicoes/0939/economia/quando-
voltaremos-crescer-428802.html) Acesso em 27 de outubro de 2009) 
 “Os últimos dados oficiais sobre o desempenho da economia brasileira foram como 
um balde de gelo jogado sobre o ânimo dos mais otimistas, segundo o IBGE, o PIB 
brasileiro no quarto trimestre de 2008 caiu 3,6% - número que sepultou as últimas 
esperanças de um deslocamento brasileiro em meios as turbulências da Crise 
Mundial.” 
A crise de certa forma foi quantificada, contudo, agora resta para as empresas 
verificarem de que forma modelarão os seus negócios e suas estratégias para 
continuarem a ter lucratividade ou evitar um prejuízo maior. Essa relação do momento 
econômico com a atividade turística é retratada no estudo das Forças Competitivas, 
principalmente em qual elemento? Identifique a única alternativa correta: 
A. No poder de barganha dos clientes, que aumenta na medida em que a crise 
econômica se agrava. 
B. No poder de barganha dos clientes, que diminui na medida em que a crise 
econômica se agrava. 
C. No poder de barganha dos fornecedores, que aumenta na medida em que a 
crise econômica se agrava. 
D. Na ameaça de substitutos, que aumenta principalmente em virtude do 
momento econômico do país. 
E. Na ameaça de entrada de novos concorrentes, que aumenta na medida em 
que a crise econômica se agrava. 
JUSTIFICATIVA: A relação de momentos de retração econômica com a dinâmica da 
indústria turística acaba diminuindo a importância de agentes econômicos como 
clientes e fornecedores. Ao mesmo tempo, para o turismo, torna-se mais difícil a 
entrada de concorrentes em um setor que se encontra prejudicado economicamente. 
Assim, em um cenário economicamente desfavorável, é mais provável que a 
dinâmica da indústria turística seja afetada pela ameaça de produtos e serviços 
substitutos, já que as pessoas deixam de consumir bens não essenciais nesses 
momentos. 
 
QUESTÃO 7: (ENADE 2006) 
 
A figura acima representa um esquema da cadeia produtiva do turismo na formação 
de pacotes turísticos. Considerando essa figura, assinale a opção incorreta. 
A. A cadeia produtiva do turismo pode ser entendida como uma representação 
sistêmica do turismo que mostra elementos ou elos e as relações que são 
estabelecidas entre eles. 
B. As falhas de integração dos elementos que compõem a cadeia produtiva do 
turismo no Brasil representam um dos principais “gargalos” da atividade 
turística no país. 
C. O turista é quem faz a cadeia produtiva do turismo entrar e permanecer em 
funcionamento. 
D. Os meios de hospedagem, as companhias aéreas, as empresas de receptivo e 
outras empresas com atividades complementares podem ser considerados 
fornecedores da operadora, que, por sua vez, é fornecedora da agência de 
viagens. 
E. Na cadeia produtiva do turismo, a operadora é responsável por vender os 
pacotes diretamente ao turista, podendo, assim, ser considerada uma empresa 
atacadista. 
JUSTIFICATIVA: A diferença elementar entre operadora e agência é a atuação do 
primeiro tipo de empresa na escala atacadista e, portanto, formatando e estruturando 
produtos turísticos, principalmente, pacotes de viagens que serão comercializados 
pelas agências de viagens. Portanto, que vende diretamente para o consumidor final 
são as agências, diferente do que afirma a assertiva incorreta. 
 
QUESTÃO 8: Com relação às micro e macro produção turística de localidades, 
observe as seguintes afirmativas e responda: 
I – O produto turístico agregado é o resultado final de um conjunto de elementos 
micro, meso e macroeconômicos. 
II – O nível macroeconômico é formado por elementos internos das empresas / 
destinos / organizações como por exemplo Recursos, Estrutura e Capital Humano. 
III – O nível mesoeconômico é composto por fatores que extrapolam o controle 
administrativo dos destinos, tais como política Cambial, economia, segurança, 
estabilidade econômica e políticas públicas federais. 
 Assinale a única alternativa correta: 
A. Somente as afirmativas I e II são verdadeiras. 
B. Todas as afirmativas são verdadeiras 
C. Somente a afirmativa I é verdadeira 
D. Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 
E. Todas as afirmativas são falsas. 
JUSTIFICATIVA: A produção do turismo ocorre a partir da interação entre diferentes 
escalas: dentro das empresas (micro), em um destino turístico (meso) e na economia 
de um país, por exemplo (macro). Assim, o nível macroeconômico diz respeito ao 
funcionamento da economia como um todo, o mesoeconômico diz respeito às 
relações entre empresas de um destino e o microeconômico diz respeito à estrutura 
interna de uma organização turística. 
QUESTÃO 9: “Após o prejuízo de R$ 1,36 bilhão em 2008, a TAM pretende focar o 
corte de custos. Segundo o presidente da empresa, David Barioni, a mudança da sede 
administrativa para a Av. Paulista foi cancelada. E a companhia negocia com agentes 
de viagem o fim do pagamento de comissões para vôos internacionais”. Após prejuízo, 
TAM dizque focará corte de custos. Folha de São Paulo, 01/04/2009, pag., B4. O 
texto dessa matéria jornalística comenta sobre relacionamentos entre alguns 
importantes agentes da cadeia produtiva do setor turístico. Sobre isso, assinale a 
alternativa correta. Identifique a única alternativa correta: 
A. As empresas aéreas em geral controlam a cadeia produtiva do turismo, 
podendo com isso transferir partes de suas perdas para os demais integrantes 
da cadeia. 
B. Agências de viagem em geral podem perder mais receita em razão das 
pressões do maior poder de negociação exercido pelos produtores sobre os 
distribuidores. 
C. As agências de viagem devem reagir prontamente a tal ação em razão do seu 
maior poder de negociação frente às empresas aéreas. 
D. Como líderes da cadeia produtiva do turismo, o setor de agenciamento pode 
abrir mão dessa receita e ainda assim controlar a atividade em geral. 
E. O setor de agenciamento desaparecerá, já que cada vez mais seu serviço 
pode ser substituído pela venda direta dos produtos turísticos ao consumidor 
final. 
JUSTIFICATIVA: Em uma cadeia produtiva, diferentes agentes econômicos têm 
diferente capacidade de influência no setor de turismo e peso nas negociações. 
Devido ao porte das companhias aéreas e das agências de viagens, denota-se que 
as primeiras tendem a exercer um maior poder de influência sobre as relações entre 
os agentes econômicos do turismo, enquanto as segundas empresas (agências) 
tendem a depender em maior medida das decisões das primeiras. No entanto, isso 
não significa que as agências desaparecerão, já que continuam sendo um importante 
canal de distribuição para as aéreas. 
 
QUESTÃO 10: O Ministério do Turismo está realizando o mapeamento turístico do 
país para identificar as regiões e os roteiros turísticos que devem ser objeto de 
ordenamento e estruturação territorial. Esse mapeamento, que fez parte do Programa 
de Regionalização do Turismo, atende à meta do Plano Nacional de Turismo de criar 
três novos produtos em cada unidade da Federação brasileira e no Distrito Federal. 
Assinale a alternativa abaixo correta a respeito do Programa de Regionalização do 
Turismo. Identifique a única alternativa correta: 
A. É dirigido a municípios, que compõem um modelo de gestão centralizada, em 
que são consideradas as potencialidades locais e estabelecidos roteiros 
segmentados. 
B. Visa exclusivamente à comercialização independentemente dos arranjos 
produtivos locais, uma vez que os produtos locais já estão consolidados. 
C. Promove a cooperação e a parceria dos diversos segmentos envolvidos, 
formalizando os roteiros integrados e ampliando a oferta dos produtos turísticos 
de qualidade. 
D. Considera os aspectos locais de inclusão e participação da comunidade local, 
mantendo as instâncias de gestão no nível federal. 
E. Foi concebido como forma de continuação do Programa Nacional de 
Municipalização do Turismo (PNMT), visando à organização dos territórios 
turísticos no âmbito municipal. 
JUSTIFICATIVA: O modelo de regionalização pressupõe a gestão descentralizada do 
turismo, que visa estruturar a oferta e comercialização de produtos e serviços nas 
regiões turísticas brasileiras. Portanto, apresenta relação com a oferta turística dos 
arranjos produtivos locais, integrando ações nas escalas federal, estadual e municipal 
e apresentando uma proposta diferente do programa de municipalização. Está 
assentado na cooperação e complementação da oferta turística entre diferentes 
municípios de uma região. 
QUESTÃO 11: Segundo a OMT, cluster turístico deve servir de base para planejar o 
desenvolvimento da atividade em uma região de forma a não só facilitar a mobilidade 
do turista como também otimizar e organizar a oferta de atrativos. Assinale a 
alternativa que melhor caracteriza a consolidação de um cluster turístico: 
A. Alta concentração geográfica e grande cooperação entre todos os tipos de 
empresas e instituições de apoio relacionadas com o produto/serviço do 
cluster. 
B. Existência de atrativos turísticos e capacitação da mão de obra local 
C. Rede de transporte interno e boa sinalização turística. 
D. Acesso rodoviário, marítimo e aéreo. 
E. Preços acessíveis a todos os tipos de público. 
JUSTIFICATIVA: O cluster é um tipo de arranjo produtivo cuja particularidade é a 
concentração de empresas em um determinado lugar. Idealmente, quanto mais 
concentrado e quanto mais cooperação existe entre as empresas de um cluster, mais 
competitivo o arranjo é. Além das empresas, há instituições que apoiam o 
desenvolvimento, como órgãos públicos, universidades, centros de pesquisa, 
instituições financeiras etc. Por sua vez, um cluster pode ter atrativos turísticos, mão 
de obra qualificada, rede de transporte, sinalização turística, acessos por diferentes 
modais e preços acessíveis. Porém, esses fatores não definem um cluster por si só 
QUESTÃO 12: Analise abaixo a alternativa que melhor indica os principais objetivos 
da equipe envolvida no processo de formação de um cluster: 
A. Sensibilização e conscientização da comunidade local. 
B. Identificação das ameaças e riscos da dinâmica e sustentabilidade de cada 
cluster. 
C. Mapeamento dos pontos de estrangulamento e oportunidades perdidas. 
D. Desenvolvimento de comportamento proativo de cooperação e integração entre 
os atores envolvidos. 
E. Todas as alternativas estão corretas. 
JUSTIFICATIVA: Um cluster pode ter como governança um órgão público, uma 
agência de desenvolvimento, uma gestão mista (pública e privada) ou outro tipo de 
instância de gestão. Em qualquer formato, a equipe gestora deve fomentar a 
participação da comunidade local, ter visão estratégica de oportunidades e ameaças 
e pensar ações que incentivem as empresas e instituições cooperarem. Portanto, 
todas as afirmativas são verdadeiras. 
QUESTÃO 13: Leia o texto a seguir, reflita com atenção e depois resolva o exercício. 
 “Cluster é um conjunto de atrativos de destacado diferencial turístico, dotado de 
equipamentos e serviços de qualidade, com excelência gerencial, concentrado num 
espaço geográfico delimitado (...). Apresenta-se aos distintos mercados consumidores 
de turismo como produto acabado, final, com tarifas diferenciadas na forma de 
package tours (pacotes) em alto nível de competitividade internacional.” (BENI, Mario. 
Análise estrutural do turismo. São Paulo: SENAC, 1998, p. 2.) 
De acordo com a citação acima, sobre os principais objetivos dos clusters ou arranjos 
de produção, analise as afirmativas abaixo e assinale a única alternativa correta: 
I. Catalisar os agentes econômicos envolvidos no processo de desenvolvimento e 
crescimento do turismo. 
II. Estabelecer uma agenda entre os diversos setores no processo de desenvolvimento 
e crescimento do turismo. 
III. Eliminar a competição, estabelecendo um ambiente propício ao fenômeno de 
aglomerados. 
IV. Promover vantagens e ganhos coletivos. 
 Assinale alternativa que possui a(s) afirmação (ções) correta(s): 
A. Apenas I 
B. Apenas I e II 
C. Apenas I, II e III 
D. Apenas I, II e IV 
E. I, II, III e IV 
JUSTIFICATIVA: Os objetivos de um cluster giram em torno de criar vantagens 
competitivas para os membros. Portanto, o processo de clsuterização tem a intenção 
de fomentar parcerias, criar uma visão de futuro do turismo compartilhada entre os 
agentes econômicos e capilarizar os benefícios do turismo para a região. Entretanto, 
esse processo não elimina a natureza competitiva das empresas. O cluster tem como 
objetivo conciliar competição e cooperação. 
QUESTÃO 14: Agentes econômicos são aqueles que participam do sistema 
econômico produzindo bens e serviços, recebendo a renda gerada nessa economia ou 
consumindo esses bens e serviços. Os agentes são transformadores de valor e, numa 
ciência econômica tradicional, eles são classificados em famílias, empresas, governo, 
bancos e o exterior. Sobre os agentes econômicos do sistema turístico da produção, 
analise as afirmativas abaixo e assinale a únicaalternativa correta. 
 I. Como as principais características do valor turístico são a atratividade e a 
hospitalidade, os principais agentes são aqueles que geram os atrativos e os produtos 
sociais da hospitalidade. 
II. Os agentes do sistema turístico são transformadores do valor turístico, tanto pela 
sua criação, quanto pelo processo de agregação. 
III. Não participam do sistema turístico da produção somente os setores de 
hospedagem, transporte, restaurantes e agências de viagem, mas também outros 
setores da economia turística, a destacar: governos, comunidade, trabalhadores do 
setor, turistas, entre outros. 
IV. Todos os agentes econômicos desenvolvem papel importante na economia do 
turismo e estabelecem fluxos financeiros e físicos na atividade turística. 
 Assinale alternativa que possui a(s) afirmação(ções) correta(s): 
A. Apenas I 
B. Apenas I e II 
C. Apenas I, II e III 
D. Apenas I, II e IV 
E. I, II, III e IV 
JUSTIFICATIVA: Como destacado pelo texto de apoio, diferente dos setores 
tradicionais da econômica, os agentes econômicos do turismo são mais amplos e 
contemplam qualquer agente que possa criar ou agregar atratividade turística e 
hospitalidade em um destino. Esse processo consiste na agregação de valor turístico 
a um produto ou destino e permanece depois da experiência do visitante, ou seja, a 
agregação de valor turístico é constante, perdurando após a compra. Assim, não são 
apenas os consumidores ou empresários que criam ou agregam valor, mas também a 
comunidade, governos, os próprios turistas, destinos complementares, profissionais 
etc. 
QUESTÃO 15: A palavra cluster tem origem inglesa e significa união, movimento, 
concentração, cooperação, junção, integração e aglomerado. Em português, o termo 
pode ser mais bem entendido como a organização de um arranjo produtivo local. 
Segundo a autora Inês Maria Garrido (GARRIDO, Inez Maria Dantas. Modelos 
multiorganizacionais no turismo: Cadeias, clusters e redes. Salvador: Secretaria da 
Cultura e Turismo, 2002, p. 81-92), “os clusters, em geral, surgem de um processo 
endógeno, espontâneo e são, de alguma maneira, estimulados por antecedentes 
culturais e históricos locais; isto é, a existência de tradição local em ações integradas e 
movimentos aglutinadores se constitui em diferencial facilitador para a ocorrência dos 
mesmos”. O processo de formação de um cluster pode se dar de três maneiras 
distintas. Sobre essas maneiras, analise as afirmações e assinale a única alternativa 
correta. 
 I. Um bom exemplo para a formação de um cluster que acontece naturalmente, sem 
planejamento e, mesmo que as empresas que dele participam não tenham 
consciência de sua existência, ele já está formado, é o caso de Orlando, iniciado 
através dos parques temáticos da Walt Disney World, que foram construídos no meio 
de um pântano. 
II. Um bom exemplo para a formação de um cluster com planejamento é a iniciativa 
adotada por alguns Estados brasileiros para organizar seus destinos turísticos, como 
são os casos dos projetos Cresce Minas, Circuito das Águas e Projeto Nordeste. 
III. Um bom exemplo para a formação de um cluster inexistente é a Rua São Caetano, 
voltada para todos os tipos de artigos para noivas da cidade de São Paulo, ou 
Hollywood na Califórnia, conhecida internacionalmente como a “capital do cinema”. 
 Assinale alternativa que possui a(s) afirmação(ções) correta(s): 
A. Apenas I 
B. Apenas II 
C. Apenas I e II 
D. Apenas I, III 
E. I, II e III 
JUSTIFICATIVA: O exemplo da Walt Disney ilustra a criação de um cluster inexistente, no qual 
os agentes econômicos (hotéis, restaurantes e receptivos que funcionam em torno dos 
parques) têm ciência da existência do cluster. Por sua vez, ruas temáticas, como a rua São 
Caetano, são exemplos de clusters sem planejamento, no qual os agentes econômicos podem 
não ter ciência de sua existência. A única relação correta é a relação entre os circuitos 
turísticos e os clusters planejados, fomentados em todas as suas etapas por instâncias de 
governança. 
 
GABARITO 
1 2 3 4 5 6 7 8 
E A B D B A E C 
9 10 11 12 13 14 15 
B C A E D E B