Gestão Mercadológica - Teste 3 (Aula 10)

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Usuário 
 
Curso 1802-GESTÃO MERCADOLÓGICA 
Teste Teste 3 
Iniciado 28/11/18 09:55 
Enviado 28/11/18 10:05 
Data de 
vencimento 
03/12/18 23:59 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
6 em 10 pontos 
Tempo decorrido 9 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas 
corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
A respeito da ferramenta de diferenciação organizacional em que a empresa 
cria diferenciais baseados em funcionários, examine as afirmações a seguir 
e escolha a alternativa correta: 
Os funcionários das empresas podem ser treinados para que prestem um 
atendimento de alto nível para os clientes. 
PORQUE 
Os clientes não têm capacidade de verificar se um funcionário presta um 
bom atendimento. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Respostas: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa da I. 
 
b. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa da I. 
 
 
d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra D. Apesar de o treinamento ser 
algo importante para a prestação de um bom serviço, é o 
cliente quem tem que validar isso. 
 
• Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
Uma empresa de embalagens, que atua no mercado corporativo, vem 
perdendo participação devido à entrada de novos concorrentes. Assim, 
diante desse cenário, seus gestores decidem lançar um novo produto, 
destinado a empresas de médio porte da indústria alimentícia, na região sul 
do país. Para isso, a empresa utilizará uma estrutura comercial baseada em 
representantes, que irão mapear as empresas de médio porte dentro dessa 
região e realizar as abordagens de vendas. O objetivo é aumentar as vendas 
e, dessa maneira, recuperar participação no mercado. 
Com base nessas informações assinale a alternativa que relaciona a 
passagem do texto com a segmentação corporativa de mercado baseada 
em aspectos demográficos. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Esse produto é destinado a empresas de médio porte da 
indústria alimentícia, situadas na região sul do país. 
Respostas: a. 
Com a entrada de novos concorrentes no mercado, uma 
empresa que atua no mercado corporativo vem perdendo 
mercado. 
 
b. 
Em função desse cenário, ela decidiu lançar um novo 
produto no mercado. 
 
c. 
Esse produto é destinado a empresas de médio porte da 
indústria alimentícia, situadas na região sul do país. 
 
d. 
A empresa utilizará a estrutura comercial baseada em 
representantes para aumentar a venda. 
 
e. 
Dessa maneira, a empresa espera recuperar sua 
participação de vendas. 
 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra C. Para segmentar o mercado 
corporativo pelas variáveis demográficas, a empresa leva em 
consideração o setor, o porte e a localização de seus 
clientes. 
 
• Pergunta 3 
0 em 2 pontos 
 
Uma empresa decidiu lançar um novo tênis no mercado. Porém, antes de 
decidir pelo seu lançamento a empresa coletou informações junto ao cliente 
para que pudesse identificar os principais valores esperados por ele. A 
empresa teve esse cuidado, pois seu principal objetivo é entregar benefícios 
para seus clientes. 
No exemplo podemos ver qual das etapas é voltada para a oferta de valor 
para o cliente? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Transformação da estratégia em processos internos e 
demandas. 
Respostas: a. 
Implantação da entrega de valor para o cliente. 
 
b. 
Transformação da estratégia em processos internos e 
demandas. 
 
c. 
Criação da estratégia de entrega de valor para o 
cliente-alvo. 
 
d. 
Mensuração do desempenho do valor entregue e 
ajustes. 
 e. 
Aprendizado do valor para o cliente. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra C. Toda vez em que diversos 
canais buscam atuar junto ao mesmo público podemos 
classificá-lo como um sistema de multicanal de distribuição. 
 
 
• Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
Um fabricante de calçados decidiu lançar um novo produto no mercado. 
Para isso, ele desenvolveu uma estratégia de posicionamento na mente do 
cliente de maneira que o calçado fosse visto como algo inovador. Porém, 
esse posicionamento não foi percebido pelo cliente e não despertou 
interesse pelo consumo do produto. A empresa precisou realizar uma 
 
pesquisa com os seus clientes para entender como criar o posicionamento 
de seus produtos. 
Assinale a alternativa que relaciona a passagem do texto com os riscos e os 
erros de posicionamento de um produto 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Esse posicionamento não foi percebido pelo cliente e não 
despertou interesse pelo consumo do produto. 
Respostas: a. 
Para isso, ele desenvolveu uma estratégia de 
posicionamento na mente do cliente de maneira que o 
calçado fosse visto como algo inovador. 
 
b. 
Um fabricante de calçados decidiu lançar um novo 
produto no mercado. 
 
c. 
A empresa precisou realizar uma pesquisa com os seus 
clientes para entender como criar o posicionamento de 
seus produtos. 
 
d. 
Esse posicionamento não foi percebido pelo cliente e não 
despertou interesse pelo consumo do produto. 
 e. 
Nenhuma das alternativas anteriores. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra D. O principal alvo de qualquer 
posicionamento é o cliente. Se ele não perceber que um 
produto está posicionado de acordo com suas expectativas, 
dificilmente vai consumi-lo. 
 
 
• Pergunta 5 
0 em 2 pontos 
 
Uma empresa que atua no segmento corporativo de autopeças sempre 
procurou oferecer seus produtos para clientes que necessitam de urgência 
em suas compras. Isso ocorre porque seus produtos têm aplicação 
específica e, por isso, ela sabe que os clientes sempre recorrem a ela para 
adquiri-los. Outra vantagem que a empresa oferece para o seu público-alvo é 
que ela não exige lote mínimo de compras. Com isso, a empresa consegue 
ter uma boa participação de mercado. 
Após a leitura do texto, assinale a alternativa referente à variável de 
segmentação para mercados corporativos apresentada no texto. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Variável relacionada a questões operacionais. 
Respostas: a. 
Variável relacionada a fatores situacionais. 
 b. 
Variável relacionada a questões demográficas. 
 c. 
Variável relacionada a questões operacionais. 
 d. 
Variável relacionada à abordagem de compra. 
 e. 
Variável relacionada a questões pessoais. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra A. Ao escolher a segmentação 
corporativa levando em consideração a urgência e o 
tamanho dos pedidos, a empresa está observando questões 
situacionais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REVISAR ENVIO DO TESTE: TESTE 3 
 
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Curso 1802-GESTÃO MERCADOLÓGICA 
Teste Teste 3 
Iniciado 28/11/18 10:06 
Enviado 28/11/18 10:19 
Data de 
vencimento 
03/12/18 23:59 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 12 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas 
corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
Uma empresa de embalagens, que atua no mercado corporativo, vem 
perdendo participação devido à entrada de novos concorrentes. Assim, 
diante desse cenário, seus gestores decidem lançar um novo produto, 
destinado a empresas de médio porte da indústria alimentícia, na região sul 
do país. Para isso, a empresa utilizará uma estrutura comercial baseada em 
representantes, que irão mapear as empresas de médio porte dentro dessa 
região e realizar as abordagens de vendas. O objetivo é aumentar as vendas 
e, dessa maneira, recuperar participação no mercado. 
Com base nessas informações assinalea alternativa que relaciona a 
passagem do texto com a segmentação corporativa de mercado baseada 
em aspectos demográficos. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Esse produto é destinado a empresas de médio porte da 
indústria alimentícia, situadas na região sul do país. 
Respostas: a. 
Com a entrada de novos concorrentes no mercado, uma 
empresa que atua no mercado corporativo vem perdendo 
mercado. 
 
b. 
Em função desse cenário, ela decidiu lançar um novo 
produto no mercado. 
 
 
c. 
Esse produto é destinado a empresas de médio porte da 
indústria alimentícia, situadas na região sul do país. 
 
d. 
A empresa utilizará a estrutura comercial baseada em 
representantes para aumentar a venda. 
 
e. 
Dessa maneira, a empresa espera recuperar sua 
participação de vendas. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra C. Para segmentar o mercado 
corporativo pelas variáveis demográficas, a empresa leva em 
consideração o setor, o porte e a localização de seus 
clientes. 
 
• Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
Uma empresa oferece um único produto para satisfazer a todos 
compradores de um determinado mercado. Com base nessa afirmação 
podemos deduzir que a empresa utiliza o nível de segmentação de mercado 
de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Marketing de massa. 
Respostas: a. 
Marketing de segmento. 
 b. 
Marketing de massa. 
 c. 
Marketing de nicho. 
 d. 
Marketing individual. 
 e. 
Marketing seleto. 
Feedback 
da resposta: 
A alternativa correta é a letra B. A empresa, ao atender todo o 
mercado com um único produto, não tem como foco a 
personalização ou a individualização do mercado, mas sim 
atingir o maior número possível de consumidores. 
 
 
• Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
A respeito da ferramenta de diferenciação organizacional em que a empresa 
cria diferenciais baseados em funcionários, examine as afirmações a seguir 
e escolha a alternativa correta: 
Os funcionários das empresas podem ser treinados para que prestem um 
atendimento de alto nível para os clientes. 
PORQUE 
Os clientes não têm capacidade de verificar se um funcionário presta um 
bom atendimento. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Respostas: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa da I. 
 
b. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa da I. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra D. Apesar de o treinamento ser 
algo importante para a prestação de um bom serviço, é o 
cliente quem tem que validar isso. 
 
 
• Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
Uma empresa decidiu lançar um novo tênis no mercado. Porém, antes de 
decidir pelo seu lançamento a empresa coletou informações junto ao cliente 
para que pudesse identificar os principais valores esperados por ele. A 
empresa teve esse cuidado, pois seu principal objetivo é entregar benefícios 
para seus clientes. 
No exemplo podemos ver qual das etapas é voltada para a oferta de valor 
para o cliente? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Criação da estratégia de entrega de valor para o 
cliente-alvo. 
Respostas: a. 
Implantação da entrega de valor para o cliente. 
 
b. 
Transformação da estratégia em processos internos e 
demandas. 
 
c. 
Criação da estratégia de entrega de valor para o 
cliente-alvo. 
 
d. 
Mensuração do desempenho do valor entregue e 
ajustes. 
 e. 
Aprendizado do valor para o cliente. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra C. Toda vez em que diversos 
canais buscam atuar junto ao mesmo público podemos 
classificá-lo como um sistema de multicanal de distribuição. 
 
 
• Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
A empresa de leite Global vem observando que um dos seus produtos, que 
já fez muito sucesso no passado, chegando a ser líder de mercado, está 
apresentando forte queda nas vendas. A empresa percebeu que isso vem 
ocorrendo porque os clientes não estão mais identificando benefícios em 
continuar a consumir o produto. A empresa está fazendo uma análise para 
decidir o que fazer com esse produto. 
De acordo com a situação descrita, a empresa, como parte da estratégia de 
posicionamento baseada no ciclo de vida do produto, identificou que o seu 
produto está no estágio de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Declínio. 
Respostas: a. 
Maturidade. 
 b. 
Declínio. 
 c. 
Introdução. 
 d. 
 
Crescimento. 
 e. 
Todas as alternativas anteriores. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra B. Quando um produto está 
apresentando queda brusca nas vendas, significa que ele 
está no último estágio do ciclo de vida do produto.