Quiz Comunicação 10 Record atual

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STPGCAS2DA-2003-667430 2003-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Quiz
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Usuário CASSIA CARDOSO DE OLIVEIRA GUASTAFERRO
Curso 2003-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 16/11/20 18:30
Enviado 16/11/20 18:51
Data de vencimento 25/11/20 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 20 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Leia o texto a seguir:
“Nos últimos anos, as questões ambientais invadiram os negócios e mostraram a
capacidade de se criar valor para clientes, acionistas e outras partes interessadas. As
forças da globalização levaram empresas a incorporar a dimensão socioambiental na
gestão. Hoje, as empresas querem associar suas marcas a projetos, iniciativas e
parcerias com ONGs, divulgam as Metas do Milênio, os Princípios Pacto Global,
ostentam as ISOs, apresentam relatórios.”
Fonte: BORGER, Fernanda Gabriela. Responsabilidade social empresarial e sustentabilidade para a gestão
empresarial. Instituto Ethos, 19 jun. 2013. Disponível em: <http://www3.ethos.org.br/cedoc/responsabilidade-social-empr
esarial-e-sustentabilidade-para-a-gestao-empresarial/#.WTihLJLyuos>. Acesso em: 07 jun. 2017.
Um dos motivos pelos quais as empresas desejam alinhar suas marcas a questões
ambientais é:
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
Terminar SessãoCASSIA CARDOSO DE OLIVEIRA GUASTAFERRO
276
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
para consolidar sua imagem valorizando compromissos éticos
relacionados à sustentabilidade.
para consolidar sua imagem valorizando compromissos éticos
relacionados à sustentabilidade.
para disseminar aos stakeholders uma visão diferenciada de
empresa moderna e estratégica.
para melhorar sua reputação com os públicos estratégicos e com a
opinião pública.
para dialogar com personalidades envolvidas em eventos ligados à
sustentabilidade.
para impor um novo ritmo aos negócios por meio da velocidade
trazida pelas novas tecnologias.
A resposta correta é a alternativa “a”: para consolidar sua imagem
valorizando compromissos éticos relacionados à sustentabilidade. 
Um dos motivos pelos quais as organizações desejam alinhar suas
marcas a questões ambientais é para consolidar sua imagem
institucional, valorizando compromissos éticos relacionados à
sustentabilidade.
Pergunta 2
Analise o caso a seguir e escolha a opção que melhor descreve a situação.
O gerente de uma grande empresa possui dois problemas: ele deve demitir um
colaborador que não apresenta bons resultados e precisa reter outro, com excelentes
resultados, mas que pediu desligamento.
Ao primeiro ele explica:
- Você está conosco há três anos, mas não tem desempenhado suas funções de
acordo com o que esperávamos. Por essa razão, infelizmente, estamos dispensando
seus serviços.
E ouviu como resposta:
-Mas, durante todo esse tempo, eu venho fazendo a mesma coisa e ninguém nunca
me disse que os resultados estavam aquém. Por que vocês não me alertaram antes?
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Ao segundo ele pede:
-Eu gostaria que você pensasse melhor em sua decisão de sair da empresa. Você
está conosco há três anos, e seus resultados têm sido muito satisfatórios. Eu havia,
inclusive, decidido promovê-lo. Não entendo por que quer sair.
E ouviu como resposta:
-Eu recebi uma proposta de outra empresa e fiquei interessado. Achei que não faria
falta por aqui, uma vez que nunca senti que meu trabalho fosse valorizado.
O gerente deu-se conta de que precisava rever sua forma de comunicação e passou
a dar feedbacks constantes para sua equipe.
A partir dos estudos sobre feedback, verificamos que o gerente:
foi emissor e receptor da mensagem, não somente falando, mas
também ouvindo o feedback dado por seus colaboradores.
deixou de falar e não analisou a situação dos dois colaboradores
quando recebeu feedback.
apenas recebeu o feedback dos colaboradores e não fez nenhum
planejamento de sua área.
foi emissor e receptor da mensagem, não somente falando, mas
também ouvindo o feedback dado por seus colaboradores.
foi receptor do feedback, mas não agiu como líder de sua área ou das
competências de seus colaboradores.
foi emissor do feedback, mas não usou a linguagem apropriada para
que os colaboradores entendessem a mensagem que ele queria
transmitir.
A resposta correta é a alternativa “c“: foi emissor e receptor da
mensagem, não somente falando, mas também ouvindo o
feedback dado por seus colaboradores. 
Uma vez que somos emissores e receptores das mensagens, o
feedback será considerado como bem-sucedido quando promover
mudanças de atitudes, de comportamentos e de pensamentos. Tão
importante quanto saber falar é saber ouvir e interpretar as mensagens.
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Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
De acordo com o estudado anteriormente, sabe-se que:
A partir do momento em que se estabelece uma política de _______, a empresa deve
buscar manter um compromisso ético, bem como ter _______, uma vez que as
organizações que se preocupam com os _______, com a _______ e com o _______
costumam ser mais _______.
As palavras que complementam as lacunas são dispostas na seguinte ordem:
comunicação externa – responsabilidade social – funcionários –
sociedade – meio ambiente – sustentáveis.
comunicação externa – responsabilidade social – clientes – sociedade
– lucro – lucrativas.
comunicação interna – sustentabilidade – funcionários –
responsabilidade social – lucro – sustentáveis.
comunicação externa – sustentabilidade – clientes – responsabilidade
social – crescimento – lucrativas.
comunicação integrada – responsabilidade social – lucros – sociedade
– crescimento – rentáveis.
comunicação externa – responsabilidade social – funcionários –
sociedade – meio ambiente – sustentáveis.
A resposta correta é a alternativa “e”: comunicação externa –
responsabilidade social – funcionários – sociedade – meio
ambiente – sustentáveis. 
De acordo com o estudado anteriormente, sabe-se que:A partir do
momento em que estabelece uma política de comunicação externa, a
empresa deve buscar manter um compromisso ético, bem como ter
responsabilidade social, uma vez que as organizações que se
preocupam com os funcionários, com a sociedade e com o meio
ambiente costumam ser mais sustentáveis.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Leia o texto a seguir:
“Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações
são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre
sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e
demais partes interessadas. As boas práticas de governança corporativa convertem
princípios básicos em recomendações objetivas, alinhando interesses com a
finalidade de preservar e otimizar o valor econômico de longo prazo da organização,
facilitando seu acesso a recursos e contribuindo para a qualidade da gestão da
organização, sua longevidade e o bem comum. ”
Fonte: IBGC. Governança Corporativa.Disponível em: <http://www.ibgc.org.br/index.php/governanca/governanca-corpor
ativa>. Acesso em: 11 ago. 2017.
Os quatro princípios fundamentais da Governança Corporativa podem ser descritos
como:
I – Fairness é o senso de justiça e de equidade, que tem como função evitar ou
impedir qualquer tipo de discriminação ou privilégios.
II – Disclosure refere-se à transparência e aos dados precisos dentro do estabelecido
pela regulamentação vigente.
III – Accountability é o registro contábil dos dados econômico-financeiros entregues
nos prazos estipulados.
IV – Compliance está ligada à obediência e ao cumprimento das leis vigentes no país.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
I, II e IV apenas.
I, II e III apenas.
I e III apenas.
I e IV apenas.
I, II e IV apenas.
I, II, III e IV.
A resposta correta é a alternativa "d": I, II e IV apenas. 
A afirmativa III está incorreta, porque Accountability refere-se à
responsabilidade, por parte de quem toma as decisões empresariais,
pela prestação de contas às instâncias controladoras.
Pergunta 5 1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
Leia o texto abaixo:
“As principais funções da venda pessoal são gerar receita e prestar serviços que
ajudem a tornar os clientes satisfeitos com a compra. Isso sedimenta os
relacionamentos e é segredo do sucesso no competitivo mercado de hoje.”
Fonte: LAZZARI, Airton. Marketing de relacionamento: Onde entra a venda pessoal. Disponível em: <http://www.admini
stradores.com.br/artigos/negocios/marketing-de-relacionamento-onde-entra-a-venda-pessoal/62374/>. Acesso em: 11
ago. 2017.
De acordo com o estudado, associe etapas da venda eficaz:
1. Prospecção e qualificação
2. Pré-abordagem
3. Apresentação e demonstração
4. Superação de objeções
5. Fechamento
( ) Nesta etapa, o vendedor pode utilizar comentários positivos, declarações ou
esclarecimentos, além de oferecer incentivos específicos, como um diferencial no
preço ou um brinde.
( ) Esta é a fase em que o vendedor deve estar preparado psicologicamente para
lidar com as possíveis resistências do cliente, resistindo para não dar desconto no
início da negociação.
( )Esta etapa consiste na identificação do possível cliente, o que pode acontecer por
meio de contato telefônico para se verificar o nível de interesse e a situação financeira
do potencial cliente.
( ) Nesta etapa, o vendedor precisa adquirir a maior quantidade possível de
informações sobre os hábitos de compra do cliente.
( ) Nesta etapa, o vendedor deve contar a história do produto, demonstrando--o e
enfatizando todas as vantagens e benefícios que ele oferece.
A ordem correta dos conceitos é:
5, 4, 1, 2, 3.
5, 4, 2, 3, 1.
4, 2, 5, 1, 3.
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
5, 4, 1, 3, 2.
4, 5, 2, 1, 3.
5, 4, 1, 2, 3.
A resposta correta é a alternativa "e": 5, 4, 1, 2, 3.
Fechamento: Nesta etapa, o vendedor pode utilizar comentários positivos,
declarações ou esclarecimentos, além de oferecer incentivos específicos,
como um diferencial no preço ou um brinde;
Superação de objeções: Esta é a fase em que o vendedor deve estar
preparado psicologicamente para lidar com as possíveis resistências do
cliente, resistindo para não dar desconto no início da negociação;
Prospecção e qualificação: Esta etapa consiste na identificação do possível
cliente, o que pode acontecer por meio de contato telefônico para se verificar
o nível de interesse e a situação financeira do potencial cliente;
Pré-abordagem: Nesta etapa o vendedor precisa adquirir a maior quantidade
possível de informações sobre os hábitos de compra do cliente;
Apresentação e demonstração: Nesta etapa o vendedor deve contar a história
do produto, demonstrando-o e enfatizando todas as vantagens e benefícios
que ele oferece.
Pergunta 6
Além dos benefícios não financeiros, são diversas as possibilidades de incentivos
oferecidas pelas empresas para seus funcionários. Conforme estudado anteriormente,
relacione: 
1. Incentivo por tempo de casa;
2. Incentivo de mérito;
3. Prêmio de produção;
4. Comissão;
5. Plano de remuneração flexível.
( ) O valor do incentivo será contabilizado por unidades produzidas acima da meta
estabelecida pela empresa ou pelo departamento.
( ) Este incentivo oferece diversas possibilidades: de variações no pacote de
benefícios à remuneração com base nas competências diferenciadas demonstradas
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
pelos colaboradores.
( ) Incentivo com objetivo de valorizar um desempenho acima do esperado para
estimular a excelência do trabalho.
( ) Estes valores podem ou não ser agregados ao salário e servem de estímulo à
experiência profissional acumulada.
( ) Incentivo utilizado na área de vendas e que incide sobre a quantidade de produtos
vendidos no mês para estimular o desempenho individual.
A ordem correta dos conceitos é:
3, 5, 2, 1 e 4.
3, 5, 2, 1 e 4.
2, 5, 3, 1 e 4.
3, 2, 1, 5 e 4.
2, 5, 4, 3 e 1.
3, 1, 5, 4 e 2.
A resposta correta é a alternativa “a”: 3, 5, 2, 1 e 4.
Prêmio de produção: valor contabilizado por unidades produzidas
acima da meta estabelecida pela empresa ou pelo departamento.
Plano de remuneração flexível: diversas possibilidades, de variações
no pacote de benefícios à remuneração com base nas competências
diferenciadas demonstradas pelos colaboradores. Incentivo de mérito:
objetiva valorizar um desempenho acima do esperado para estimular a
excelência do trabalho. Incentivo por tempo de casa: visa estimular a
experiência profissional acumulada. Comissão: normalmente utilizado
na área de vendas, incide sobre os produtos vendidos mensalmente
para estimular o desempenho individual.
Pergunta 7
Leia o texto a seguir, referente a uma cena da novela A força do querer, da Rede
Globo:
“O personagem Guto (interpretado pelo ator Antonio Carlos Santana) conversará com
Zeca (personagem do ator Marco Pigossi) sobre a importância de ter a “Vermelhinha”
– máquina de cartões da Getnet do Banco Santander – para receber pagamentos
com cartão em seu ônibus-balada. O personagem ainda irá descrever as facilidades
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
para solicitara “Vermelhinha”. O Banco Santander exibirá um comercial que entrará
no ar na sequência".
Fonte: SACCHITIELLO, Bárbara. Santander emenda cena de novela com break na Globo. Disponível em: <http://www.m
eioemensagem.com.br/home/comunicacao/2017/07/27/santander-emenda-cena-de-novela-com-break-na-globo.html>.
Acesso em: 11 ago. 2017.
A ação descrita refere-se a quê?
Merchandising.
Propaganda.
Merchandising.
Promoção de vendas.
Marketing direto.
Venda pessoal.
A resposta correta é a alternativa "b": Merchandising. 
De acordo com o estudado em Comunicação de Marketing, o
merchandising em novela funciona como uma publicidade implícita,
criada no texto pelo próprio autor da trama. O produto surge
naturalmente, e os personagens aparecem na cena usando-o de modo
casual.
Pergunta 8
Leia o texto a seguir:
De maneira geral, as pessoas sempre acreditam que se comunicam bem. Quando os
problemas de comunicação aparecem, o responsável quase sempre é o outro, aquele
que recebe a informação, que não entendeu a mensagem que, teoricamente, foi
repassada com “toda clareza”.No ambiente corporativo, essas dificuldades assumem
proporções por vezes devastadoras. Você já parou para pensar que a comunicação
requer tempo e que as pessoas acabam atropelando, pulando etapas porque é
preciso apresentar resultados rapidamente? A informação acaba sendo repassada
sem necessariamente o emissor se assegurar da compreensão do outro, e é
exatamente aí que os problemas começam. [...] É como numa emissora de rádio que
precisa de todo aparato técnico, bons profissionais para cuidar da comunicação e ser
ágil na hora de informar. Mas nada disso vai adiantar se na outra ponta o rádio estiver
desligado. Portanto, é o ouvinte quem decide se quer ouvir e ser motivado. Sendo
assim, comunicação não é o que você fala, mostra ou escreve. Comunicação é o que
os outros entendem!
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Fonte: ERC CONSULTORIA. A importância do “saber ouvir”. Disponível em:<https://www.ecrconsultoria.com.br/bibliot
eca/artigos/gestao-de-pessoas/a-importancia-do-%E2%80%9Csaber-ouvir%E2%80%9D>. Acesso em: 16 abr.2017.
Considerando as variáveis que podem interferir no sucesso do feedback, aponte o
fator considerado mais nocivo e que impede o feedback de acontecer corretamente.
Falta de disposição para ouvir e aceitar o que o outro tem a
dizer.
Falta de disposição para ouvir e aceitar o que o outro tem a
dizer.
Falta de comunicação das normas e regulamentos da empresa.
Não aceitar o que o outro tem de melhor.
Falta do sentimento de valorização e respeito.
Incompreensão dos fatores envolvidos em determinada
situação.
A resposta correta é a alternativa “a”: Falta de disposição para ouvir
e aceitar o que o outro tem a dizer. 
Inúmeros problemas podem interferir para que um feedback não
alcance sucesso: a falta de conhecimento suficiente dos fatores
envolvidos em determinada situação; a incompreensão das normas ou
regulamentos da empresa; o ambiente não receptivo à troca saudável
de ideias e experiências, entre outros. Mesmo com essas e outras
variáveis, nada é tão nocivo para o feedback quanto à falta de
disposição para ouvir (e aceitar) o que o outro tem a dizer.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
Dos cinco tipos de aprendizagem (realista, analítico, pragmático, pessoal e
divergente) em qual delas encontramos características como: apreciação pelo
trabalho em equipe, com opções interessantes; solução de problemas com base em
experiências reais; pensamento orientado às estratégias?
Pragmático.
Realista.
1 em 1 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Divergente.
Pessoal.
Pragmático.
Analítico.
A resposta correta é a alternativa “ d”: Pragmático. 
Os pensadores pragmáticos possuem duas formas de organização:
das partes para o todo e do todo para as partes. Gostam de problemas
reais, da experiência prática, de atividades úteis. Apreciam o trabalho
em equipe, desde que haja opções interessantes. Seus métodos ativos
mais usados são as experiências e estratégias.
Pergunta 10
Leia o texto a seguir:
“A redação empresarial deve acatar o princípio de que cada frase ou parágrafo
contribui para o objetivo do texto, a partir de um formato predefinido. Isso significa
ligação de ideias, palavras, orações e parágrafos, assim como uniformidade de
tratamento às argumentações. Os textos devem organizar-se de forma ordenada,
com início, meio e fim. Quanto maior o conhecimento do vocabulário técnico, melhor
será a redação empresarial. ” (BRAGA, 2013, p.17)
Fonte: BRAGA, Maria Alice da Silva. Redação empresarial. Curitiba: InterSaberes, 2013.
Analise o seguinte documento:
 
Timbre
DJ/nº 25 Em 12 de abril de 2006.
 
Ao Sr. Gerente do Departamento de Recursos Humanos
Assunto: Desligamento de funcionário
 
Em cumprimento à determinação da Presidência, comunicamos que foi desligado
hoje, deste Departamento, o técnico em computação Mário Augusto Barbosa, posto
à disposição do DRH.
Devemos mencionar, ainda, que a vaga do funcionário será preenchida somente
após rigorosa seleção para o cargo.
 
Atenciosamente,
Roberto Oliveira
Diretor (BRAGA, 2013, p. 51)
Fonte: BRAGA, Maria Alice da Silva. Redação empresarial. Curitiba: InterSaberes, 2013.
 
O documento acima, identificado com o nº 25, refere-se a:
1 em 1 pontos
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Segunda-feira, 16 de Novembro de 2020 18h51min16s BRT
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
memorando.
relatório.
carta.
memorando.
correio eletrônico.
procuração.
A resposta correta é a alternativa "c": memorando.
De acordo com o estudado em comunicação escrita, o memorando é a
modalidade de comunicação escrita entre unidades administrativas de
um mesmo órgão, que podem ter ou não a mesma hierarquia. Ele deve
conter: timbre, código ou letras iniciais do departamento emitente,
número/ano do documento, a referência ou assunto, o nome do
receptor, o texto e a identificação do emissor.
← OK
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