QUIZ 2 - Comunicação Institucional

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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A organização AEIOU avaliou que precisava melhorar a sua imagem e reputação perante seu
público essencial. Foram planejadas e executadas várias ações de comunicação integrada
(institucional, mercadológica, interna e administrativa). Uma das ações gerou benefícios, além
de melhorar a “marca da instituição”: presentear clientes e colaboradores através do patrocínio
de uma grande peça teatral. Os organizadores do evento forneceram uma quantidade
significativa de ingressos para serem desfrutados durante o período de exposição da peça
teatral. Esses ingressos foram usados pela AEIOU para presentear os clientes mais rentáveis
e também os colaboradores mais assíduos. Em relação aos colaboradores, é possível
identificar que foi uma ação de: 
Endomarketing, ação estratégica da organização que busca maneiras de
motivar e valorizar os colaboradores.
Marketing cultural, ação que visa compatibilizar os interesses dos
colaboradores e da organização.
Endomarketing, ação estratégica da organização que busca maneiras de
motivar e valorizar os colaboradores.
Mercadologia, ação prática de pesquisa interna para que a organização
conheça seus colaboradores.
Posicionamento, uma ação feita para conquistar o público essencial da
organização.
Bonificação, ação da organização para motivar seus colaboradores pagando
bônus semestrais.
b) É uma ação estratégica da organização que busca maneiras de motivar e
valorizar os colaboradores.
As organizações sabem que os colaboradores são seu maior ativo. Elas criam
ações que valorizam e motivam seu público interno para que eles deem o seu
melhor no trabalho que executam.
Pergunta 2
Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que
mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do
App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É
possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições,
solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no
qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar,
compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma
peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na
execução das tarefas?
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da
organização.
Criando seus aplicativos próprios.
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da
organização.
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a
pesquisa.
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de
segurança.
c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da
organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de
tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como
dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento
sobre o seu uso profissional.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar
todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos
estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do
Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público,
conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente,
clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi
através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais,
etc., incluindo políticos da região.
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para
os locais onde haja internet.
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
1 em 1 pontos
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e. 
Comentário
da
resposta:
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde
há disponibilidade.
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais,
etc., incluindo políticos da região.
e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais,
etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar
acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais
disponíveis por região.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações
humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética
permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de
relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas
antiéticas?
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito
próprio.
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o
concorrente.
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito
próprio.
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e
outras práticas ilícitas.
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
b) Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito
próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como
fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas
publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além
de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos
econômicos para ela.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
“Conta o imaginário popular que Ruy Barbosa (1849-1923; jurista, político, diplomata, escritor,
filósofo, tradutor e orador brasileiro) criava patos.
Um dia, chegando em sua residência, encontrou um sujeito que tentava roubar duas de suas
aves de estimação. Então, do alto de sua empolada linguagem, interpelou o homem dizendo:
‘Ô, rapaz, não é pelo valor intrínseco dos bípedes palmíferes, e sim pelo ato vil e sorrateiro de
galgares os profanos de minha residência. Se o fazes por necessidade, transijo; mas se é para
zombares de minha alta prosopopeia de cidadão dignoe honrado, dar-te-ei com minha
bengala no alto de tua sinagoga, o que reduzir-te-á à quinquagésima potência que o vulgo
denomina nada.’
O coitado do sujeito, sem entender um única palavra, e ainda com uma ave embaixo de cada
braço, olhou para Ruy Barbosa e disse: ‘Moço, e eu, levo ô dexo os pato?’”. (LUIZARI, K.
Comunicação Empresarial Eficaz, 2014, p. 46)
Com base no diálogo acima, analise as afirmações abaixo e assinale quais são corretas:
I – Os códigos utilizados na mensagem estão corretos.
II – Se fosse uma situação dentro da organização, os funcionários deveriam ter sido melhor
preparados para a cultura da empresa.
III – A linguagem utilizada na mensagem deve se adequar ao receptor da mensagem.
IV – A pessoa deve sempre preservar seu nível intelectual na comunicação verbal, seja oral ou
escrita.
I, III
I, III
I, II, III
I, II, III, IV
II, III, IV
III, IV
a) I, III
A mensagem é escrita no código “língua portuguesa”, que é a mesma tanto do
emissor quanto do receptor, mesmo que haja erros ortográficos. O código então
está correto. A mensagem deve sempre ser transmitida de forma clara e no nível
de entendimento do receptor, para que este entenda o que o emissor está
expressando.
Pergunta 6
A comunicação institucional tem seu papel de divulgadora da organização de forma global
através de seu posicionamento da marca, tanto pelos canais midiáticos, quanto em ações
sociais, patrocínios, apoio de seus stakeholders etc. Yanaze (2007, p. 344 apud PASQUALE;
NETO; GOMES, 2011, p. 55, adaptado) demonstra a importância da comunicação institucional
no marketing, afirmando que a razão disto encontra-se nos fatores:
I. As relações da empresa, que antes se resumiam basicamente a vínculos comerciais de
compra (com fornecedores) e de venda (com os clientes), tornaram-se complexas, exigindo
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
dela o desempenho de vários papéis e a adoção de diferentes atitudes e comportamentos nas
interações com os inúmeros públicos que hoje a cercam e afetam. Em sua relação com seus
públicos, ela deve ser, ao mesmo tempo, compradora e vendedora, pagadora e cobradora,
implacável e tolerante, aquela que contrata e demite, obcecada pelo lucro e preocupada com o
bem-estar social, ativa e passiva, orgulhosa e humilde etc.; qualquer equívoco, no
desempenho desses papéis, qualquer atitude imprópria em relação a algum público, pode
causar danos à sua imagem e identidade corporativa. (PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p.
55)
II. A disputa pela conquista de espaço nos mercados atualmente não está restrita às
estratégias relacionadas com os outputs (produtos, precificação, distribuição e comunicação
promocional). A busca pelos diferenciais, que podem propiciar vantagem competitiva no
mercado, passou a ser realizada também no âmbito dos inputs (recursos, informação e
tecnologia) e dos throughputs (processos, sistemas políticos, cultura organizacional, clima
empresarial e logística). O suporte financeiro concedido por parceiros fortes, a contratação e a
manutenção de um corpo de colaboradores capacitados e motivados, a celebração de acordos
profícuos com fornecedores renomados, a adoção e a utilização de sistemas e processos
justos e eficazes etc., quando bem divulgados, constituem diferenciais que podem criar e
sustentar vantagens competitivas. (PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55)
III. “No composto de comunicação organizacional integrada, a comunicação institucional é a
responsável direta, por meio da gestão estratégica de comunicação integrada, pela construção
e formação de uma imagem e identidades corporativas fortes e positivas de uma organização.
A comunicação institucional está intrinsecamente ligada aos aspectos corporativos
institucionais que explicitam o lado público das organizações, constrói uma personalidade
creditável organizacional e tem como proposta básica a influência político-social na sociedade
em que está inserida. (KUNSCH, 2003, p. 164 apud PASQUALE, NETO e GOMES, 2011, p.
55-56, adaptado).
Fonte: PASQUALE, C.; NETO, C.; GOMES, C. Comunicação integrada de marketing: a teoria
na prática. São Paulo: Elsevier/Campus, 2011. E-book.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s) contida(s) em:
I, II e III.
I, II e III.
I e II.
I e III.
II e III.
Nenhuma das afirmativas está correta.
Alternativa correta: a) I, II e III.
Todas as afirmativas são corretas porque justificam as ações de comunicação
organizacional para valorizar a imagem e a identidade da marca e da empresa e
a importância do marketing para isso.
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Pergunta 7
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os
trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e,
em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos
e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição
estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de
forma eficiente e eficaz?
I. Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho
superior e excelência no que faz.
II. Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras
iniciativas das organizações.
III. Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para
agregar valor para o público essencial.
Todas as afirmativas estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas a afirmativa I está correta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se
destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a
excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer
com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir
constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre
seus colaboradores.
Pergunta 8
Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura
para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma
grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer
o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do
portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para
que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o
levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada
com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a
maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
Foi falha na comunicaçãoauditiva por parte do executivo, que não teve a
habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena
empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não
estavam escritos na receita.
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a
habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar
o produto e que não estavam escritos na receita.
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a
confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a
pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam
escritos na receita.
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a
habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena
empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não
estavam escritos na receita.
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a
habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena
empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não
estavam escritos na receita.
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a
habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a
pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto
e que não estavam escritos na receita.
Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela
microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias,
desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho,
conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da
comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um
produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons
da voz.
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A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias
sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
Pergunta 9
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Um funcionário do nível operacional foi promovido a gestor porque sua produtividade era alta,
sua apresentação impecável e respeitava muito seus colegas e superiores. Passados três
meses, a produtividade de sua equipe caiu, os desentendimentos aumentaram e os
funcionários estavam desmotivados. O setor de RH chamou o novo gestor para conversar e
detectou o seguinte diagnóstico:
1. O gestor não sorria nem tinha conversas informais com seus funcionários para não
perceberem que ele tinha medo deles e não queria perder o respeito.
2. Ao aplicar feedback ele era objetivo e passava somente o resultado quantitativo de cada
um.
Com base na descrição do caso e no diagnóstico, podemos afirmar que:
I. Nem sempre um ótimo funcionário será um ótimo gestor.
II. O novo gestor não tinha uma boa comunicação intrapessoal e interpessoal.
III. Que a equipe precisa ser demitida porque estava causando desordem no setor.
IV. Que o novo gestor não sabia aplicar feedback.
V. Que o novo gestor não recebeu um treinamento adequado para a função.
Qual(s) afirmação(ões) acima estão corretas?
Estão corretas as afirmativas I, II, IV e V.
Todas as afirmativas estão corretas.
Somente as afirmativas III e V estão corretas.
Estão corretas as afirmativas I, II, IV e V.
Somente estão corretas as afirmativas II e III.
Estão corretas as afirmativas I, IV e V.
Alternativa correta: c) Estão corretas as afirmativas I, II, IV e V.
I. Ser produtivo não é uma das habilidades do líder, mas sim fazer a equipe ser
produtiva.
II. Pelo diagnóstico do RH é possível identificar que o novo gestor não conhecia
sua capacidade pessoal (comunicação intrapessoal) e não sabia se expressar
bem perante outras pessoas (comunicação interpessoal).
III. Demitir uma equipe que era eficiente antes do novo gestor seria uma perda
de talentos.
IV. Sem uma boa comunicação intrapessoal e interpessoal não é possível aplicar
um bom feedback para outras pessoas.
1 em 1 pontos
04/12/2022 09:30 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
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V. Fica claro que o novo gestor não foi preparado para o cargo com um
treinamento adequado que envolveria simulações em situações de gestão.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O termo accountability é constituído do conjunto de mecanismos e procedimentos que levam
os tomadores de decisão governamentais a prestarem contas dos resultados de suas ações,
garantindo-se maior transparência e melhor exposição das políticas públicas (MATIAS-
PEREIRA, 2014, p. 85 apud DIAS, 2017, p. 184). (DIAS, R. Gestão pública. São Paulo: Editora
Atlas, 2017.) Além disso, qualquer ação deve ter total responsabilidade pelas suas causas.
O accountability só funciona em conjunto com outras ações.
Podemos associar o termo accountability com:
A Lei nº 12.527/2011 (lei da transparência), a abertura de dados e o estímulo à
participação da sociedade nas ações de políticas públicas.
O código de Ética Profissional do Servidor Público (Decreto nº 1.171/1994) e a
transparência e abertura de dados livres.
A Lei de Acesso à Informação nº 12.527 de 18 novembro de 2011 e a
transparência dos salários públicos.
A Lei nº 8.429/1992 (lei de improbidade administrativa), a Lei Anti-Corrupção e
a Lei de Acesso à Informação.
A Lei nº 9.790/1999 (lei de regulamentação de parceria entre governo e as
OSCIPs – Organização da sociedade civil de interesse público).
A Lei nº 12.527/2011 (lei da transparência), a abertura de dados e o estímulo à
participação da sociedade nas ações de políticas públicas.
e) A prestação de contas e responsabilidade por todas as ações (accountability)
só funciona se houver abertura de dados das ações públicas e dos gastos, além
de transparência e estímulo à participação social. É preciso um conjunto de
ações que se complementem e sejam revistas e atualizadas constantemente.
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