AV1 PESQUISA DE MERCADO

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Leia o trecho a seguir:
“É a coleta de informações junto ao consumidor, concorrente ou fornecedor que pode orientar a tomada de decisões ou solucionar problemas. [...] Ações como visitar a concorrência para verificar os pontos fortes e fracos, ouvir reclamações de clientes ou mesmo observar como as pessoas caminham dentro de uma loja são importantes fontes de informações, muitas vezes desprezadas por novos e antigos empresários”.
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS - SEBRAE. Entenda o que é uma pesquisa de mercado. 2015. 
 
O trecho nos remete a coleta de informações, etapa fundamental e decisiva em uma pesquisa de marketing. Vimos no texto-base que, infelizmente, os entrevistados nem sempre cooperam com informações fidedignas. Com base nisso, analise as asserções:
 
I. Os entrevistados sempre estão em casa, dispensando novas tentativas de contato.
II. Os entrevistados sempre cooperam com a oferta de informações, pois o agendamento já foi realizado pelo pesquisador.
III. Os entrevistados podem ser tendenciosos e desonestos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa I está correta.
b. Apenas a afirmativa II está correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. Apenas a afirmativa III está correta.
e. As afirmativas II e III estão corretas.
Questão 2
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
“A Pesquisa de Mercado é uma ferramenta importante para que você obtenha informações valiosas sobre o mercado em que atua ou pretende atuar. Quanto maior o seu conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes, melhor será o desempenho do seu negócio. Atualmente, ela está ao alcance das pequenas empresas e pode ser realizada a partir de institutos de pesquisas contratados, empresas juniores compostas por estudantes universitários ou realizadas pelo próprio empresário e seus colaboradores. Dependendo da complexidade da pesquisa, é fundamental que se contrate uma instituição capacitada”.
 
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS – SEBRAE. Como elaborar uma pesquisa de mercado. 2013. 
 
O trecho nos remete à importância da pesquisa de mercado, a qual dá subsídios para a tomada de decisão resultando em sucesso para o empreendimento. Com base nesse tipo de pesquisa, analise as asserções:
I. A pesquisa de mercado pode ser traduzida pelo seguinte comando: “o que o tomador de decisão precisa fazer?”.
II. A pesquisa de mercado pode ser traduzida pelo seguinte comando: “que informações são necessárias e como encontrá-las?”.
III. A pesquisa de mercado pode ser traduzida pelo seguinte comando: “o foco deve ser o sintoma do problema”.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa II está correta.
b. Apenas a afirmativa III está correta.
c. As afirmativas I e III estão corretas.
d. Apenas a afirmativa I está correta.
e. As afirmativas II e III estão corretas.
Questão 3
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
“Um sistema de informação gerencial resulta da reunião e conversão dos dados anteriormente recebidos em informações de poder decisório. São encarregados da armazenagem de dados, acomodá-los de modo que não sejam apenas elementos vazios e se transformem em informações válidas para a gestão das decisões de um órgão no momento em que for solicitado. Em suma, Oliveira (2010) afirma que os sistemas de informação empregados de modo correto beneficia gestores por trazerem progresso nas atividades realizadas e melhoria nas decisões tomadas, em virtude de as informações estarem disponíveis a todo momento e serem precisas”.
DA SILVA, Danilo. Sistema de informação gerencial como ferramenta de apoio à tomada de decisão no departamento de compras da prefeitura municipal de Picos-PI. Administradores.com. 2016. 
 
O trecho nos remete a um dos sistemas de informações estudados no texto-base: o gerencial (SIG). Quando gestores precisam operacionalizar informações, acompanhando as atividades administrativas da empresa devem recorrer:
Escolha uma:
a. Ao sistema que lida com informações básicas e operacionais.
b. Ao sistema que monitora as atividades por meio de relatórios.
c. Ao sistema que ajuda a média gerência na tomada de decisões.
d. À alta gerência da empresa.
e. Ao sistema que ajuda a alta gerência a lidar com questões estratégicas.
Questão 4
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Texto da questão
Hugo é representante de vendas de uma empresa de seguros residenciais. Possui uma equipe que trabalha com ele e está sempre disposto a criar um ambiente agradável de trabalho entre os colegas. Hugo sabe que uma boa dica de marketing inteligente é treinar e motivar a força de vendas para identificar e registrar novos acontecimentos. 
Com base no case de Hugo, aponte um exemplo de treinamento e motivação da força de vendas que possa ajudá-lo a melhorar a inteligência de marketing da seguradora:
Escolha uma:
a.
Analisar dados do Censo para conhecer mais a fundo as variâncias na população.
b.
Obter dados de fornecedores conhecidos.
c.
Buscar feedbacks com clientes mais sinceros e que apresentem maior representatividade ao negócio.
d.
Usar compradores “misteriosos” para encontrarem problemas com qualidade dos produtos e serviços.
e. Dispor de representantes de vendas para analisar como os clientes usam seus produtos.
Questão 5
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Texto da questão
Henrique é vendedor de veículos de luxo e líder de vendas na concessionária em que trabalha. As vendas vêm apresentando certo declínio nos últimos meses e Henrique precisa tomar alguma decisão que impacte de forma positiva nas vendas e no desempenho dos vendedores da equipe de sua concessionária. Mas, para isso, ele precisa detectar quais os sintomas do problema que pode estar impactando de forma negativa às vendas dos veículos.
Considerando a necessidade de descobrir os sintomas do problema com as vendas, Henrique deve:
Escolha uma:
a. Resolver um problema de objetivo organizacional.
b. Resolver um problema de objetivo pessoal.
c. Resolver um problema de pesquisa de mercado.
d. Resolver um problema de metas da empresa.
e. Resolver um problema de decisão gerencial.
Questão 6
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Texto da questão
Em uma reunião da equipe de marketing, você ficou responsável por apresentar os tipos de pesquisa. Passou a noite em claro estudando os tipos de pesquisa e fez suas anotações sobre cada tipo de pesquisa em um papel em separado, para consultar durante a apresentação. No corredor, ao esbarrar em um colega, você deixou cair os papéis com suas anotações, que se misturaram. Você precisa colocá-los em ordem, de acordo com o tipo de pesquisa, relacionando-os aos seus objetivos:
 
	Tipo de Pesquisa
	Objetivo
	(1) Pesquisa Exploratória
(2) Pesquisa Descritiva
(3) Pesquisa Causal
	(   ) estudar de forma controlada os efeitos de uma variável sobre a outra;
(   ) auxiliar a desenvolver o problema de pesquisa;
(   ) estimar o quantitativo ou proporção de elementos em uma amostra com determinado comportamento;
(   ) identificar se outras pesquisas semelhantes foram realizadas e quais os métodos e técnicas utilizados;
(   ) descrever as características de um grupo;
(   ) identificar a relação entre variáveis e seus papéis em relação a causa e efeito.
 
Agora, assinale a opção que contém a ordem correta das respostas:
Escolha uma:
a. 3, 2, 1, 2, 1, 3.
b. 3, 1, 2, 3, 1, 2.
c. 2, 1, 3, 2, 3, 1.
d. 1, 2, 3, 1, 2, 3.
e. 3, 1, 2, 1, 2, 3.
Questão 7
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Texto da questão
Os produtores de café de uma região decidiram se unir para lançar um café gourmet. O presidente da associação, então, propôs a realização de um estudo de mercado, para definir os principais elementos do produto, desde a concepção de marca, até mesmo, o perfil de sabor earoma do café ou da linha de cafés a ser lançada. Ao contratar uma empresa especializada em pesquisa de mercado, o pesquisador sugeriu as seguintes técnicas de pesquisa para a sua abordagem: estudo de caso das marcas líderes no segmento; entrevista com especialistas (baristas, grandes compradores de redes de supermercados, proprietários de lojas especializadas em café, etc.) e grupos focais com consumidores (para destacar os elementos mais importantes no consumo destes produtos e a relação com concepção de marcas e embalagens).
Este tipo de estudo se refere ao perfil de uma pesquisa do tipo:
Escolha uma:
a. Pesquisa Transversal.
b. Pesquisa Causal.
c. Pesquisa Exploratória.
d. Pesquisa Longitudinal.
e. Pesquisa Descritiva.
Questão 8
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
“Na campanha eleitoral para presidente em 1989, o lançamento imprevisto do nome do apresentador de TV Silvio Santos foi um fator desestabilizador para o favoritismo do então candidato do PRN, Fernando Collor, atestado pelas pesquisas, fazendo surgir o fantasma que tirava o sono da FIESP: o “Brizula” — ou seja, um segundo turno disputado entre Brizola e Lula. Este fato exigiu maior apuro da metodologia das sondagens, tanto na técnica de amostragem como de abordagem dos entrevistados. Na primeira semana de novembro foi feita uma pesquisa pela revista Isto é/Senhor e a agência Toledo Associados com 3.618 entrevistas, nas quatro regiões do país, e uma equipe de 380 pesquisadores de campo. […] Por exigência de rapidez na apuração, a pesquisa foi do tipo estimulada — o pesquisador exibia para o entrevistado um cartão com 12 nomes dos principais candidates a presidência da república, inclusive do novato Silvio Santos. […] Na segunda semana de novembro, já as vésperas da eleição, mas antes da impugnação do nome de Silvio pelo Tribunal Superior Eleitoral, os mesmos agentes fizeram uma pesquisa com uma amostra ampliada para 4.185 eleitores, de 158 cidades das quatro regiões do país, utilizando três formas de abordagem dos entrevistados[…]”.
LAVILLE, Christian; DIONNE, Jean. A construção do saber: manual de metodologia da pesquisa em ciências humanas. Porto Alegre: Artmed, 1999, p. 51.
 
Sobre o caso e a adequação da metodologia, é correto afirmar:
Escolha uma:
a. Pesquisas como a apresentada no caso pouco ou nada influenciam no processo eleitoral, pois as pessoas não são sinceras ao responder.
b. A empresa de pesquisa errou ao mudar a metodologia, adequando-se somente a um fato político.
c. Na metodologia, não é necessário descrever tão detalhadamente informações, como margem de erro.
d. A mudança de abordagem é justificada pela mudança no cenário político, e os pesquisadores demonstraram maturidade e conhecimento técnico, adequando cada etapa de pesquisa de forma a garantir a precisão dos dados.
e. A empresa utilizou as técnicas corretas de pesquisa, mas apresentou os resultados de maneira equivocada, pois não deveriam ser publicados já que iriam influenciar na eleição.
Questão 9
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
“A Kellogg’s estava desenvolvendo uma nova extensão de seu popular produto Pop-Tarts com o acréscimo de um iogurte. A empresa desejava determinar o melhor nome para esse novo produto e procurou a BuzzBack para ajudá-la. Havia quatro opções possíveis, e eles queriam descobrir de qual delas as mães e crianças (os principais compradores de Pop-Tarts) gostavam mais e por quê. A BuzzBack Market Research (www.buzzback.com), provedora de serviços de pesquisa de marketing on-line, pesquisou 175 mães e seus filhos (nos EUA, crianças com menos de 13 anos precisam de permissão dos pais para participar de qualquer estudo on-line, de acordo com a regulamentação prevista pela Lei de Proteção de Privacidade On-line da Criança, de 1998). A pesquisa desenvolveu-se durante um fim de semana. Perguntou-se aos respondentes suas preferências por nomes e embalagens. O levantamento incluiu dados qualitativos e quantitativos, pois a Kellogg’s queria descobrir por que cada participante preferia certo nome, de forma que a empresa pudesse ajustar sua campanha de marketing a essas razões. Os resultados do levantamento indicaram que tanto as mães quanto as crianças preferiam Pop-Tarts Yogurt Blasts como novo nome para o produto. Os dados qualitativos também sugeriam que os respondentes gostavam do novo produto, porque ele representava uma mudança saborosa e nutritiva em relação ao produto Pop-Tart tradicional. O produto foi lançado com grande sucesso em junho de 2003 e podia ser encontrado nos sabores morango e framboesa. O preço sugerido para varejo era US$ 2,09 por uma caixa com oito unidades. Naquele ano, a Pop-Tart foi a marca número um em massas e uma das maiores marcas da Kellogg’s nos Estados Unidos, apesar da competição cada vez mais forte nesse mercado. As vendas de Pop-Tarts continuavam altas em 2009”.
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: Uma Orientação Aplicada. 6. Ed. Porto Alegre: Bookman, 2012, p. 211.
 
O exemplo acima ilustra uma situação, na qual optou-se pelo uso da pesquisa qualitativa e quantitativa, em complementaridade. Então, porque, provavelmente, a empresa de pesquisa optou por esta estratégia?
Escolha uma:
a. Por não ter autorização para realizar somente pesquisa qualitativa com as crianças.
b. Porque a campanha seria para um produto de sucesso.
c. Por necessitar analisar questões que levassem a estratégias de mercado, como o preço, quanto os sentimentos e sensações em relação ao produto e a marca.
d. Porque somente por meio da pesquisa qualitativa poderia se projetar as vendas da marca.
e. Por ser mais barato e mais rápido coletar dados online.
Questão 10
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Texto da questão
Leia atentamente o trecho a seguir:  
“Muitos relatórios publicados são inúteis, até mesmo prejudiciais, porque os autores substituíram a leitura ponderada, crítica, por anotações feitas às pressas. Eis aqui os dois primeiros princípios do uso de fontes: uma boa fonte vale mais do que uma porção de fontes medíocres […]”.
BOOTH, Wayne C.; COLOMB, Gregory G.; WILLIAMS, Joseph M. A arte da pesquisa. São Paulo: Martins Fontes, 2006.
 
A escolha das fontes de dados representa uma das decisões metodológicas mais importantes, já que influenciam na qualidade dos dados que serão obtidos. As fontes de dados podem ser do tipo primárias ou secundárias.
Então, sobre fontes de dados, é correto afirmar:
Escolha uma:
a. Devem ser sempre utilizadas, pois são mais baratas. Uma pesquisa de mercado precisa ser barata.
b. Dados secundários são válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e venham de fontes confiáveis.
c. Uma boa fonte de dados primários são os sites governamentais.
d. A entrevista com especialistas é a mais confiável fonte de dados secundários.
e. A internet somente fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir apenas de bibliotecas.
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