Avaliação I - Individual

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:637230)
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Prova 16644988
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/0
Canceladas 2
Nota 10,00
A internet expandiu dramaticamente o kit de ferramentas do profissional de marketing moderno em virtude 
de algo simples, mas transformador: os dados digitais. Graças ao compartilhamento regular de dados pessoais on-
line entre usuários e ao rastreamento de cookies da web a cada clique, os profissionais de marketing conseguiram 
obter insights sem precedentes dos consumidores e oferecer soluções customizadas para suas necessidades 
individuais. O resultado é impressionante. A pesquisa mostra que a segmentação digital melhora 
significativamente a resposta aos anúncios e que o desempenho do anúncio diminui quando o acesso dos 
profissionais de marketing aos dados do consumidor é reduzido. Sobre a internet e o marketing digital, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Web marketing ou marketing digital são todas as ações feitas através da internet.
( ) Web marketing ou marketing digital pode gerar negócios on-line e off-line.
( ) Web marketing ou marketing digital eficiente busca associar mobilidade e interatividade.
( ) Web marketing ou marketing digital apresenta restrições para ampliar os negócios das empresas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 
2018. Disponível em: . Acesso em: 15 mar. 2018.
A V - F - V - F.
B V - V - V - F.
C V - V - F - F.
D F - F - V - V.
Leia o texto a seguir: 
A profissão mais "sexy" do século 21 segue em alta no Brasil
São Paulo - Chamada de a mais sexy deste século pela Harvard Business Review, a profissão cientista de dados 
segue tão quente quanto rara no Brasil. Quente porque a demanda continua em expansão mesmo com o mercado 
de trabalho brasileiro em retração. "Crise? Que crise" dirá, provavelmente, um cientista de dados qualificado. 
Raro porque não é tão fácil assim encontrar profissionais que atendam à tríade exigida pela profissão: 
conhecimentos de programação, estatística/matemática e visão de negócios. "É uma carreira nova no Brasil, e 
estamos percebendo um aumento exponencial na demanda por profissionais. Em contrapartida, ainda não temos 
muitas pessoas sendo formadas nessa área", diz Henrique Gamba, diretor geral da Yoctoo, recrutamento 
especializado em TI. Segundo ele, a crise não fez cair os salários para estes profissionais: a partir de 9 mil reais 
para quem tem entre 3 e 4 anos de experiência e até 22 mil para um especialista na área. "É que a geração, 
captação e armazenamento de dados, em volume cada vez maior (big data), é a chave para o direcionamento e 
estratégia de qualquer negócio", diz Gamba. As empresas que mais contratam cientistas de dados são as 
fornecedoras de soluções de tecnologia (de big bata) e aquelas que trabalham intensivamente com dados como 
instituições financeiras, institutos de pesquisa, internet, e-commerce, bureaus de crédito etc.
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Sobre as fontes de dados primários e secundários, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As publicações do governo federal servem como fonte de dados primários.
( ) As publicações das instituições não governamentais servem como fonte de dados secundários.
( ) As publicações de jornais e revistas servem como fonte de dados primários.
( ) As publicações de instituições como o IBGE e o Banco Central (BACEN) servem como fonte de dados 
primários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Acesso em: 9 mar. 2018.
A F - V - F - F.
B V - F - F - F.
C F - V - F - V.
D V - F - V - F.
Vários são os tipos de pesquisa de mercado, sendo que para cada necessidade existe uma maneira mais 
adequada de se pesquisar. Sobre a pesquisa qualitativa e quantitativa, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas:
( ) Na pesquisa quantitativa, os dados são comumente analisados através de técnicas estatísticas.
( ) A pesquisa quantitativa não necessita de um grande número de respondentes.
( ) A pesquisa qualitativa não faz uso de um mediador para a coleta de dados.
( ) A pesquisa qualitativa faz uso de entrevistas em profundidade, que podem ser em grupo ou individuais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B F - F - V - F.
C V - F - F - V.
D V - V - F - V.
A pesquisa exploratória objetiva ajudar o pesquisador a obter um maior contato com o fato pesquisado. 
Nessas pesquisas, os dados são obtidos de fontes secundárias e são classificados em quatro partes diferentes. 
Sobre essa classificação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) No levantamento bibliográfico, estuda-se o conteúdo de trabalhos de revistas, teses, dissertações e outras 
publicações.
( ) No levantamento documental, são estudados os arquivos da própria empresa, não ocorre alto custo, pois o 
trabalho é realizado com os dados da empresa.
( ) No levantamento estatístico, os dados são pegos pelo pesquisador que vai a campo, os quais não são 
confiáveis.
( ) O levantamento em pesquisas efetuadas é feito por instituições do governo, gerando dados estatísticos, que 
são chamados de dados secundários.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F.
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4
B V - F - V - F.
C V - V - F - F.
D F - V - F - V.
Como os anúncios direcionados são percebidos pelo consumidor mais consciente? De um lado, a 
conscientização aumenta o desempenho do anúncio se fizer com que os clientes percebam que os produtos 
visualizados são pessoalmente relevantes. Adeptos de cookies e outras ferramentas de vigilância dizem que 
publicidade de maior relevância produz experiências mais valiosas e prazerosas na internet. De outro, tenderá a 
diminuir o desempenho do anúncio se despertar preocupações sobre a privacidade e provocar a oposição do 
consumidor. O último resultado será mais provável se os profissionais de marketing continuarem com a 
abordagem comercial costumeira. Um estudo revelou que, em 2013, quando uma lei que exigia que sites 
informassem os visitantes sobre o rastreamento secreto entrou em vigência na Holanda, o número de cliques nos 
anúncios caiu. Experimentos controlados encontraram resultados semelhantes. Sobre a publicidade, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A publicidade serve como meio de convencimento, podendo ser de interesse público, do grupo ou do 
indivíduo.
( ) A publicidade divulga o que a instituição tem de melhor, em termos de missão, ou o porquê de sua 
existência.
( ) A publicidade é um meio de tornar públicas as campanhas de interesses comunitários, como é o caso das 
campanhas de divulgação dos direitos dos idosos e grupos afins.
( ) A publicidade é a arte de planejar, organizar e transformar ideias em mensagens, onde são veiculadas, 
transmitidas e direcionadas através da mídia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 
2018. Disponível em: . Acesso em: 15 mar. 2018.
A F - F - F - V.
B V - V - V - F.
C V - V - F - F.
D F - F - V - V.
Na pesquisa exploratória, o pesquisador fica mais próximo do objeto de estudo. Mattar (2001) cita que essa 
modalidade de pesquisa pode ter vários objetivos, dentre eles podemos citar a clarificação de conceitos. Sobre os 
demais objetivos da pesquisa exploratória, analise as seguintes sentenças:
I- Auxilia na delimitação do projeto final.
II- Contribui para o desenvolvimento de uma formulação mais próxima do problema de pesquisa.
III- Descreve características dos grupos pesquisados.
IV- Contempla a explicação de determinado problema.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing. SãoPaulo: Atlas, 2001.
A As sentenças III e IV estão corretas.
B
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Somente a sentença I está correta.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar possibilidades de 
melhoria ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. A abordagem parte de uma mentalidade 
pessimista e focada em problemas. "Os clientes foram condicionados a sempre procurar o que está errado", diz 
Sterling Bone, professor associado de marketing da Huntsman School of Business, no estado de Utah. Na 
verdade, a maioria das pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da "recuperação de serviços" - que fazer 
quando um cliente se queixa. Durante um curso de estudos bíblicos, quase uma década atrás, Bone refletiu sobre 
o poder da gratidão e começou a se perguntar o que aconteceria se esse sentimento fosse mencionado em 
pesquisas com clientes. E se em vez de as empresas perguntarem a eles o que deu errado, perguntassem o que deu 
certo?
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles publicaram sete estudos que 
argumentam que as empresas devem olhar para o processo de feedback do cliente não só como uma oportunidade 
de ouvir, mas de também, sutilmente, influenciar-lhe a percepção. Descobriram que começar um pedido de 
feedback solicitando um elogio (por exemplo, "O que foi bom em sua visita?"), aumentava consistentemente os 
níveis de satisfação relatados, a possibilidade de uma nova compra, a quantidade de dinheiro que gastariam e até 
mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os pesquisadores chamam de "solicitações 
positivas abertas" parece ser uma maneira fácil e de baixo custo de aumentar a satisfação e os gastos. "As pessoas 
ficam mais felizes quando focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão essa oportunidade", diz 
Bone. Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 
2018. Disponível em: . Acesso em: 15 mar. 2018.
A Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem
propaganda para amigos e familiares.
B Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do cliente.
C Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de vendas consumadas.
D Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do cliente à empresa/loja.
A internet pode oferecer vantagens para os usuários, facilitando o consumo de produtos em função de 
facilidades, tais como: a conveniência, a obtenção de informação sem a necessidade de se deslocar e maior 
comodidade. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Internet.
II- Conveniência.
III- Informação.
IV- Maior comodidade.
( ) A web pode ser considerada instrumento de marketing porque permite a interatividade entre muitas pessoas.
( ) Pode permitir que o consumidor tenha liberdade de adquirir produtos sem a interferência de vendedores e 
sem a necessidade de esperar em filas.
( ) Pode ser representada pelo fato de permitir que o consumidor efetue compras 24 horas por dia.
( ) Pode ser encontrada facilmente e faz referência às empresas, produtos, concorrentes e preços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - IV - III - I.
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B IV - I - II - III.
C III - IV - II - I.
D I - IV - II - III.
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
A coleta de dados pode ocorrer a partir de dados primários e dados secundários. Há vantagens e 
desvantagens sobre a coleta de dados secundários. A coleta de dados secundários pode ser de maneira interna, isto 
é, dados produzidos na própria empresa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as vantagens do uso dos 
dados secundários internos:
A A indisponibilidade das informações.
B A inexistência de informações.
C A disponibilidade e o baixo custo.
D O alto valor financeiro das informações.
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
O comportamento dos indivíduos possui relação direta com as atitudes, visto que o consumidor fará a 
aquisição de um produto e o comportamento manifestado permite que as atitudes sejam demonstradas e 
observadas. Quanto às atitudes e seus componentes, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Atitudes.
II- Componente cognitivo.
III- Componente afetivo.
IV- Componente comportamental.
( ) Estão associadas aos comportamentos e são essenciais para o marketing.
( ) Está vinculado à vivência e experiência do consumidor.
( ) Está vinculado à reação de comportamento diante de estímulos.
( ) Está vinculado aos sentimentos adquiridos com relação ao produto e a marca.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - III - IV.
B IV - II - III - I.
C III - II - I - IV.
D I - II - IV - III.
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