PROVA I PESQUISA DE MERCADO

Prévia do material em texto

18/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/5
3. O processo de marketing está ligado às ações estratégicas para as promoções de vendas
dos produtos e serviços, com o objetivo de suprir as necessidades do mercado consumidor.
No entanto, existe uma relação entre o processo de desenvolvimento do marketing e o
processo de desenvolvimento de mercado, como também o aperfeiçoamento das técnicas e
das ações do marketing. De acordo com cada segmento industrial, comercial e de serviço, o
sistema de troca se torna o principal desenvolvimento do processo econômico. Sobre o
processo da troca, analise as sentenças a seguir:
I- É preciso haver pelo menos duas partes envolvidas.
II- Uma das partes é livre para aceitar ou rejeitar a troca.
III- As partes não precisam estar em condições de lidar com a outra.
IV- Ambas as partes precisam ter capacidade de comunicação e de entrega.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
4. O mix de marketing está relacionado usualmente aos 4 Ps (produto, preço, praça, promoção).
No entanto, há autores que complementam o mix de marketing com mais Ps, que são:
região/local (do inglês place), embalagem (do inglês packaging), pessoas. Desse modo,
assinale a alternativa CORRETA que apresenta elementos que se relacionam à região/local:
 a) Aparência e qualidade.
 b) Relações públicas e publicidade.
 c) Canais de distribuição e cobertura de mercado.
 d) Forças de venda e treinamento.
5. O mix de marketing é composto basicamente por quatro elementos, intitulados 4 Ps, e que
significam: produto, preço, praça, promoção. Cada um deles possui uma importância para
que o marketing possa ser direcionado e alcance o objetivo da empresa. Com base no
exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Produto.
II- Preço.
III- Praça.
IV- Promoção.
( ) Pode ser representado pelas estratégias de comunicação com o cliente e pelos esforços
para fidelizar o cliente.
( ) Pode ser representado por um bem e possui características como qualidade,
embalagem, garantia.
( ) Pode ser representado pela posição do produto dentro dos estabelecimentos comerciais.
( ) Pode ser representado pelo lucro gerado e indica o negócio da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - I - IV - III.
 b) III - I - IV - II.
 c) IV - I - III - II.
 d) I - II - III - IV.
18/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/5
6. Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, atualmente, é
compreender o nível de satisfação dos clientes quanto aos atributos essenciais para o
desenvolvimento sustentável do negócio, como atendimento, qualidade, preço, infraestrutura,
mix de produtos, inovação, comportamento e fidelidade. Considerando algumas pesquisas, a
maioria das micro e pequenas empresas no Brasil precisam melhorar a qualidade do
atendimento ao consumidor. O levantamento contou com 33 mil entrevistas com
empreendedores e consumidores em 73 municípios, revelando que, para o cliente do
pequeno negócio, o bom atendimento é o fator mais importante para a decisão de compra e
para a escolha de um estabelecimento. O atendimento é mais relevante até que o preço do
produto ou serviço. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que
apresenta o planejamento em âmbito interno e externo à empresa para a aplicação da
qualidade: 
FONTE: EXAME. Pesquisa com clientes melhora a qualidade do atendimento. 2017.
Disponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesquisa-com-clientes-melhora-a-
qualidade-do-atendimento/. Acesso em: 10 dez. 2018.
 a) Realizar o planejamento de projetos de fabricação de produtos, tendo a perfeição como
foco principal.
 b) Suspender a assistência pós-vendas de acordo com o tipo de produto.
 c) Procurar, sempre que possível, elevar os custos de produção.
 d) Ter como principal objetivo o desvio do atendimento das necessidades dos clientes.
7. Todo novo produto ou produto tradicional que já apresenta indicativos de consolidação ou
que já estão consolidados no mercado apresenta uma série de procedimentos que são
necessário até a sua comercialização. Para cada produto novo ou produto tradicional, os
procedimentos são basicamente os mesmos, ou seja: I- Desenvolvimento do produto: o
processo de desenvolvimento de um produto surge quando existe uma necessidade do
mercado consumidor, ou quando alguém tem uma ideia brilhante e resolve botar essa ideia
em prática, as ideias podem vir de várias fontes, como: fornecedores, clientes, pessoal de
vendas, baseados nos produtos dos concorrentes e outras; II- Análise de mercado: é preciso
fazer um levantamento preciso sobre as reais potencialidades para absorver esse novo
produto, com relação a poder aquisitivo, crescimento e desenvolvimento dos pontos de
vendas etc.; III- Desenvolvimento de marketing e teste de mercado: quando as ideias são
transformadas em produtos, aumentam substancialmente as responsabilidades do
departamento de produção, da engenharia de projetos, do departamento de marketing e,
principalmente, do setor financeiro; IV- Comercialização: são poucos os casos em que o
produto consegue transpor todas as dificuldades, ou seja, as poucas ideias de produtos que
sobrevivem a todos os passos do processo de desenvolvimento estão prontas para serem
colocadas no mercado em escala total ou parcial. Sobre o exposto, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) A comercialização e a manutenção de novos produtos no mercado dependerão de uma
série de fatores, que fazem parte da trajetória de desenvolvimento de mercado e
desenvolvimento de produtos.
 b) A manutenção de novos produtos independe de acompanhamento ao longo da trajetória
do desenvolvimento de mercado.
 c) A vida útil do projeto (novo produto) é independente do projeto de fabricação e da inserção
e aceitação pelo mercado consumidor.
 d) A comercialização do novo produto independe de um projeto do novo produto, do seu
desenvolvimento e da pesquisa de mercado.
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou.
8. O desenvolvimento da humanidade atingiu um estágio de necessidade elevada do
conhecimento de cada cliente, independente de sua etnia, considerando seu estilo, interesse,
gosto, as tendências dos produtos e serviços ofertados no mercado. Essa estratégia foi feita
por meio da abordagem para compor as necessidades exigidas pelo consumo. Com base no
exposto, como é definida essa técnica de estratégia?
18/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/5
 a) Estratégia de mercado.
 b) Estratégia de pesquisa.
 c) Estratégia de negócios.
 d) Estratégia de marketing.
9. No mais recente Retail's Big Show, evento realizado há 104 anos pela americana National
Retail Federation (NRF) e considerado como a Disneylândia do varejo, a maior delegação
estrangeira era a brasileira. Do total de 33 mil pessoas que estiveram na exposição, na
segunda semana de janeiro, em Nova York, 1,9 mil eram brasileiros, que superaram até os
visitantes dos países vizinhos. O Canadá foi representado por 1,1 mil empresários e o
México, por 700. Alguns meses antes, no fim de setembro, os brasileiros já haviam lotado o
World Retail Congresso, que ocorreu em Paris (França).
Os empresários estão sendo empurrados pelo consumidor, que ganhou poder de barganha e
está cada vez mais exigente com a expansão da internet móvel e do celular. A nova
tecnologia facilitou a busca dos melhores preços e condições de compra. Os hábitos
mudaram, especialmente entrea população mais jovem, que quer eficiência e rapidez.
O celular está na mão de quase todas as pessoas com mais de 15 anos no Brasil. Cerca de
137 milhões de brasileiros possuem celular, dos quais pouco mais de 50 milhões são
smartphones; vários têm mais de uma linha, totalizando 280 milhões. Nos primeiros nove
meses de 2014, as vendas de smartphones saltaram 61% e somaram 38 milhões, de acordo
com a IDC Brasil. Já a venda de celular comum despencou 45% e somou 13,1 milhões. Os
tablets também fazem parte da revolução da mobilidade e tiveram as vendas ampliadas em
20%, para 6,5 milhões, enquanto os computadores e notebooks recuaram 26%, para 7,7
milhões. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O cliente sofre influência direta das variáveis ambientais das forças do mercado.
( ) O cliente sofre influência das variáveis dependentes.
( ) O cliente sofre influência das variáveis independentes.
( ) O cliente sofre influência de outras variáveis, que são aquelas produzidas pelo ambiente
de marketing, que, a exemplo das variáveis de mercado, também influenciam no
comportamento do consumidor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Adaptado de Harvard Business Review (O consumidor está no poder por Christina
Carvalho). Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/o-consumidor-esta-no-poder/>. Acesso em:
8 mar. 2018.
 a) V - F - F - V.
 b) F - V - F - V.
 c) F - F - F - F.
 d) V - V - V - V.
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou.
18/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 5/5
10.O ciclo de vida de um produto permite identificar as estratégias que precisam ser
modificadas nas etapas de venda do produto. São consideradas quatro etapas: a introdução,
o crescimento, a maturidade e o declínio. Cada uma dessas etapas representa um estágio
em relação à aceitação ou rejeição de um produto no mercado. Sobre a etapa do declínio,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É uma fase em que o produto fica estagnado, mas estimula sua demanda.
( ) É uma fase em que o produto sofre queda nas vendas e as margens começam a ser
negativas.
( ) É uma fase em que o produto tem seus investimentos aplicados em pesquisas que
auxiliarão na revenda do produto.
( ) É uma fase em que o produto passa a ter seus investimentos direcionados para novos
produtos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F - V.
 b) V - V - F - F.
 c) V - V - V - F.
 d) F - V - F - V.
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.