UNID 3

Prévia do material em texto

UNID 3
1. Pergunta 1
/1
Dentre os vários aspectos percebidos na atualidade acerca dos moldes de fidelização do cliente, encontram-se pontos em comum com diversas áreas, sejam elas no âmbito laboratorial e hospitalar, ou seja, ela na área social. Qual ponto faz parte do processo de fidelização do cliente.
Ocultar opções de resposta 
1. 
A escolha pelo laboratório deve ser do cliente, porém várias medias podem ser tomadas visando a futura escolha, uma delas é tentar conhecer o perfil do seu cliente.
Resposta correta
2. 
Um bom gestor não deve ser capacitado para tal função.
3. 
O processo de fidelização cabe exclusivamente ao cliente.
4. 
Ter equipe de marketing não viabiliza a melhoria no atendimento.
2. Pergunta 2
/1
A frase a seguir: “O sistema dinâmico e complexo do controle de qualidade identifica e elimina os erros laboratoriais por meio de sistemas padronizados com o enfoque básico de controlar todas as manifestações atribuídas”. Marque a alternativa verdadeira:
Ocultar opções de resposta 
1. 
A busca pela qualidade é de reponsabilidade de cada funcionário, porém limitando-se ao seu cargo/função.
2. 
A responsabilidade em promover os aspectos, as descritivas, as normas, o esclarecimento, destinados ao controle de qualidade é do gestor.
Resposta correta
3. 
Quando se trata do assunto dinamismo, percebe-se que o laboratório pode alternar as funções de gerência.
4. 
A equipe de funcionários não deve atuar na função do Gestor em colaborar com a manutenção contínua da qualidade.
3. Pergunta 3
/1
Segundo Joseph Juran, a Qualidade total pode ser atingida com:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Obtenção de planilhas estatísticas.
2. 
Revisão do quadro de profissionais.
3. 
Planejamento estratégico.
4. 
A abordagem de três princípios técnicos: planejamento da Qualidade, melhoria da qualidade e checagem.
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
Sobre o processo de gestão de pessoal buscando rapidez na liberação dos laudos, marque a alternativa correta.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Atualmente, nos laboratórios de diagnóstico, há uma estrutura informatizada com equipamentos de alta tecnologia que apresentam altos índices de reprodutibilidade que aceleram todo o processo de trabalho, ou seja, o laboratório de hoje é muito diferente dos que se instituíram anos atrás; alterações em seu sistema organizacional, na sua estrutura e na sua concepção, delimitaram certamente a melhoria na qualidade dos exames.
Resposta correta
2. 
O quadro de profissionais deve ser o mínimo possível, buscando viabilizar a redução de custos do laboratório.
3. 
A agilidade na liberação dos laudos e execução dos testes deve ficar a cargo do gestor, uma vez que este é o responsável pela unidade laboratorial.
4. Incorreta: 
Atentar-se ao procedimento dos funcionários na liberação dos laudos é dever do profissional Flebotomista.
5. Pergunta 5
/1
São qualidades de um bom gestor, exceto:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Cobrar da equipe de profissionais maior seriedade na liberação dos laudos.
2. 
Assumir responsabilidade diante dos erros dos outros profissionais.
Resposta correta
3. 
Realçar diariamente atitudes para um bom funcionamento do laboratório.
4. Incorreta: 
Entender o funcionamento da rotina.
6. Pergunta 6
/1
Em termos atuais, o significado que se aplica melhor ao Controle Total da qualidade é:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gestão da Qualidade Total está diretamente relacionada com a liberação de laudos com eficiência.
2. 
Gestão da Qualidade Total é ajustar os prazos de validade dos reagentes minimizando perdas
3. 
Gestão da Qualidade Total busca teorias, pensamentos, ideias e ações estratégicas que tornam o agir e o produzir essenciais na rotina do gerenciamento.
Resposta correta
4. 
Gestão da Qualidade Total é gerir um ambiente laboratorial em termos de seus funcionários.
7. Pergunta 7
/1
Na Unidade 3, é abordado um tópico: “O gestor é responsável por instaurar um plano de qualidade. Um plano de gestão laboratorial só irá funcionar se o Controle de qualidade total estiver apto”. Marque a verdadeira.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apesar de apto, o gestor não deve interferir no funcionamento da rotina laboratorial.
2. 
O controle de Qualidade Total só é alcançado se toda a equipe colaborar dentro de um Universo compartilhado.
Resposta correta
3. 
Um plano de qualidade deve ser criado durante o funcionamento do laboratório.
4. 
Executar um plano de qualidade não traz, por vezes, melhorias na unidade laboratorial.
8. Pergunta 8
/1
A respeito de um bom gestor, marque a alternativa falsa.
Ocultar opções de resposta 
1. 
O bom gestor deve saber diferenciar os funcionários bom e os ruins e realizar uma mesclagem no funcionamento pretendendo conseguir o êxito na rotina laboratorial.
Resposta correta
2. 
O Controle da Qualidade tem como fundamento avaliar o nível de desempenho atual, comparando com os objetivos fixados, tomando medidas para suprimir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.
3. Incorreta: 
Para o gestor laboratorial, a provável certificação do laboratório através de um sistema de gestão da qualidade consiste assim em avaliar o cumprimento de requisitos pré-estabelecidos pelo laboratório participante.
4. 
Assim, cumprindo os itens estipulados pelos programas de qualidade, o gestor do laboratório terá parâmetros para a melhoria do seu serviço e aumento do potencial de competência no mercado de seu laboratório.
9. Pergunta 9
/1
Qual o princípio da revolução da qualidade defendido por William Deming, identifique:
Ocultar opções de resposta 
1. 
A gerência do ambiente laboratorial deve seguir padrões únicos de qualidade.
2. 
Deming baseava seus aspectos no sistema PDCA.
3. 
Aplicações de suas técnicas tinham como propósito reduzir custos e melhorar a qualidade do processo.
Resposta correta
4. 
O gestor deve ter sabedoria em demitir um mau funcionário.
10. Pergunta 10
/1
Fidelizar o cliente compreende:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Realizar um conjunto de ações visando o bem-estar do paciente e qualidade na execução e liberação do laudo laboratorial.
Resposta correta
2. 
Realizar procedimento de coleta mais rápido.
3. 
Ajustar horários para atendimento.
4. 
Oferecer lanche após a coleta do material biológico
Parte inferior do formulário