Gestão da Qualidade - Atividade Avaliativa 10

Prévia do material em texto

Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 10
RS-20201-TQU-M1-GQU-66004446A TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade (66004446A) Atividades
Semana 10 - Atividade avaliativa 10
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 10 - ATIVIDADE AVALIATIVA 10 
Usuário CRISTIANE FELIX VIANA DE BRITO
Curso TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade (66004446A)
Teste Semana 10 - Atividade avaliativa 10
Iniciado 04/08/20 10:55
Enviado 04/08/20 10:56
Status Completada
Resultado
da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
0 minuto
Instruções Por que razão o ser humano se organiza, constituindo empresas, escolas, clubes, governos
etc? Para responder a esta pergunta sempre solicito aos meus leitores que imaginem nossa
condição humana: “Estamos vivendo na Terra que é um planeta aproximadamente esférico de
metal líquido com cerca de 6.000km de raio, cuja superfície é uma fina casca solidificada de
6km de espessura, o que corresponde a um milésimo do seu raio. Giramos a uma velocidade
supersônica em torno do Sol e todo esse conjunto viaja para algum lugar desconhecido .
Diante deste quadro, qual poderia ser o objetivo do ser humano na Terra, se não sobreviver da
forma mais amena e agradável possível?”  
Pelo raciocínio acima, fica fácil à pergunta colocada inicialmente: - “o grande objetivo das
organizações humanas é atender às necessidades do ser humano na sua luta pela
sobrevivência na Terra”.  
Diante disso, podemos também definir mais facilmente o que é qualidade . No contexto que foi
dito acima, um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma
confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente.  
Fonte: CAMPOS, Vicente Falconi, 1940.  
Considerando a reflexão do autor sobre o conceito e contexto da qualidade finalizamos o
nosso componente compreendendo que a gestão da qualidade objetiva contornar e pôr em
prática uma série de ações em um cenário organizacional complexo, onde reside a busca
incessante por uma gestão completa e eficaz, capaz de otimizar os processos da empresa a
fim de satisfazer diversas necessidades.
Com base nesses preceitos, vamos a partir de agora traçar as melhores práticas para
possibilitar que resultados positivos sejam alcançados pela sua empresa através de uma forte
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
Terminar SessãoCRISTIANE FELIX VIANA DE BRITO
2
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_124093_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_124093_1&content_id=_5322463_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_124093_1&content_id=_5322487_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
atuação do técnico em qualidade na implantação e manutenção de uma gestão baseada na
qualidade.
 
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Você será o responsável por gerir esse processo de mudança, com base nisso, responda
quais elementos estão inseridos na disseminação, compreensão e adoção das técnicas da
gestão da qualidade:
Conceito comum/ Sensibilização e capacitação/ Liderança
Conceito comum/ Sensibilização e capacitação/ Liderança
Senso comum/ Sensibilização e capacitação/ Liderança
Conceito comum/ Administração operacional/ Liderança
Conceito comum/ Sensibilização e capacitação/ Poder de chefia
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns,
você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
A massificação dos conceitos, ferramentas e métodos da qualidade é um dos fatores críticos
de sucesso da gestão da qualidade. Disseminar o entendimento, instrumentalizar o debate e
criar oportunidades de aplicação dos conhecimentos da qualidade permite levar a qualidade a
cada área e função da organização e obter os resultados iniciais com a qualidade.
Essa afirmativa corresponde a qual elemento inerente ao processo de mudança para uma
gestão da qualidade, dessa forma marque a alternativa correta:
Sensibilização e capacitação
Conceito Comum
Sensibilização e capacitação
Poder de chafia
Liderança
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 3
Dois pontos de vista, devem ser compreendidos para fundamentar a prática do processo de
mudança e a adoção da qualidade como forma de condução da gestão da organização,
considerando o envolvimento de diversos fatores, responda, quais estes?
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
Comentário da resposta:
Engajamento e comprometimento da alta liderança e governança do
processo de mudança.
Engajamento e comprometimento da alta liderança e governança do
processo de mudança.
Imposição de normas e controle de processos específicos.
Priorização do posicionamento dos colaboradores e governança dos
processos de mudanças.
Engajamento e comprometimento das chefias e governança do processo
de mudança.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Estruturar papeis e responsabilidades na promoção e implementação da gestão da qualidade
são fatores importantes no processo, dessa forma, relacione os elementos às formas de
estruturas contempladas no conteúdo:  
1. Comitê da Qualidade 
2. Coordenador da Qualidade 
3. Facilitador da Qualidade 
( ) representantes das áreas e departamentos, que dedicam parte do seu tempo a facilitar a
adoção de técnicas e métodos da gestão da qualidade em suas respectivas áreas. Atua como
um coordenador local.
( ) reúne representantes da alta liderança, em geral o primeiro e segundo nível de decisão da
organização. 
( ) profissional responsável pelo planejamento, coordenação da implementação e
gerenciamento da gestão da qualidade em toda a organização;
3 - 1 - 2
3 - 2 - 1
3 - 1 - 2
1 - 3 - 2
2 - 1 - 3
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns,
você escolheu a alternativa correta.
10 em 10 pontos
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Considerando sua atuação como coordenador da qualidade em um hotel, onde você deve
gerenciar o processo da gestão da qualidade. Marque quais as situações abaixo que
condizem com um a prestação de serviço baseada na prática da gestão da qualidade:  
Marque “V” para as atividades verdadeiras e “F” para as falsas:  
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede, e, no
momento em que este efetua a chegada no hotel, já consta no sistema a informação sobre o
pagamento da fatura. 
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede, e, no
momento em que este efetua a chegada no hotel, não consta no sistema a informação sobre o
pagamento da fatura, sendo necessária a verificação com o diretor da empresa. 
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede, e, no
momento em que este efetua a chegada no hotel, posteriormente devem ser verificados os
registros de pagamento com o contador. 
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede, e, no
momento em que este efetua a chegada no hotel, os colaboradores da recepção devem
perguntar ao hóspede se o pagamento foi realizado.
V - F - V– F
V - F - F - F
F - F - V - F
V - V - V - F
V - F - V – F
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns,
você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
O comitê da qualidade é composto pelo principal executivo e seus pares de diretoria. Esta
estrutura permite formalizar parte do tempo dos principais tomadores de decisão para o tema
da gestão da qualidade. Responda as principais atribuições do Comitê: 
A - Definir o foco e os principais objetivos pretendidos com a gestão da qualidade.
B - Monitorar e gerenciar o progresso da implantação da gestão da qualidade.
C - Pesquisar boas práticas de gestão da qualidade de outras organizações e promover
intercâmbio de experiências.
D. Atuar como facilitador e apoio junto aos seus pares em caso de dúvida com a ado- ção e
implantação da gestão da qualidade.  
Marque a resposta correta:
A e B
A, B e C
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
B, C e D
B e C
A e B
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Promover ações para sensibilizar e motivar a equipe para a gestão da qualidade é uma
atribuições que envolvem o profissional técnico em qualidade, diante disso, abaixo constam
diversas ações a serem realizadas, marque as ações mais adequadas frente ao objetivo
proposto:  
A - Organizar oficinas e debates para comunicação e entendimento da política da qualidade e
identificar como cada um faz parte na construção e alcance deste ideal.
B - Informar à todos os colaboradores por e-mail as não conformidades obtidas pela empresa.
C - Disponibilizar o manual da qualidade às gerencias.
D - Disponibilizar através de diferentes canais a política da qualidade.
A, C e D
A, B, C e D
A e B
B, C e D
A, C e D
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
A estética Bela Sempre possui 100 franquias distribuídas em diversos Estados do Brasil, e,
está enfrentando uma considerável crise diante da concorrência no seu seguimento,
principalmente em função dos avanços tecnológicos dos serviços de tratamento do corpo.
Diante dessa situação a diretora da empresa, busca implantar um programa de formação para
a qualidade objetivando um posicionamento estratégico com diferenciais significativos, a fim
de reverter os resultados. Para tanto, você, responsável pela qualidade da empresa, deverá
elaborar este programa de forma a contemplar importantes temas para extrair o máximo de
ações que resultem em um melhor posicionamento da empresa.
Para isso, qual tema melhor atenderá a referida demanda em seu programa:
Gestão da Inovação
Sistema 5Ss
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Conceitos e ferramentas da qualidade
Motivação
Gestão da Inovação
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns,
você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 9
Resposta Selecionada:
Respostas:
Comentário da resposta:
A empresa de vigilância “ Vigiar é Preciso” está enfrentando dificuldades na lotação de vigias
nas empresas clientes, devido a atrasos constantes de seus colaboradores em seus pontos. A
identificação dessa problemática foi possível através da análise de importantes indicadores da
qualidade, os quais correspondem a determinados objetivos dos seus processos. Diante
dessa realidade, você irá traçar novos objetivos, a fim de controlar esses índices, sendo eles:
a - Reduzir o índice de devoluções de produto entregues aos clientes;
b - Reduzir o índice de refugos do componente A por erros de produção; 
c - Aumentar a satisfação dos clientes com o atendimento; 
d - Reduzir o índice de acidentes no trabalho.
c
a, b, c e d
a, c, e d
c
d
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 10
A avaliação da qualidade da estrutura do sistema de gestão pode ser avaliado, por exemplo,
por meio do Sistema de Avaliação do modelo de gestão promovido pelo Programa Gaúcho da
Qualidade e Produtividade (PGQP), que contempla 08 critérios de avaliação (base 250
pontos), você será o examinador de uma rede de supermercados de sua cidade, e para isso,
deverá analisar diversos processos da organização, com base nisso, relacione os elementos
que compõem alguns dos critérios estabelecidos pelo PGQP, a fim de identificar de forma
eficaz a maturidade dos processos dessa empresa.
 
1 - Liderança
2 - Estratégia
3 - Clientes
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Segunda-feira, 17 de Agosto de 2020 14h50min14s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
4 - Resultados
 
( ) avalia como a organização define estratégias e objetivos e estabelece indicadores e planos
de ação. 
( ) avalia a tendência o o nível atual de performance dos principais resultados relevantes para
a organização. 
( ) avalia de que forma a alta liderança esta engajada na promoção da gestão da qualidade e
atua na análise dos principais resultados. 
( ) avalia como a organização organiza sua base de clientes, se relaciona com os clientes e o
mercado e mede o nível de satisfação dos clientes.
2 - 4 - 1 - 3
2 - 4 - 1 - 3
3 - 4 - 1 - 2
2 - 1 - 4 - 3
4 - 2 - 1 - 3
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns,
você escolheu a alternativa correta.
← OK
javascript:launch('/webapps/gradebook/do/student/viewAttempts?course_id=_124093_1&method=list&nolaunch_after_review=true');