Captação de clientes

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Introdução
Conheça mercado, clientes e concorrentes
O funil de geração de leads
Melhores estratégias para captação de clientes 
Como criar uma página de geração de leads 
Invista em automação para captar leads 
Conclusão 
Sobre a Belle Software 
Introdução
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INTRODUÇÃO
O mercado de Beleza e Estética está cada vez 
mais competitivo. A concorrência é acirrada 
e, muitas vezes, os serviços oferecidos são 
muito similares. Ao mesmo tempo, o cliente 
está mais exigente e conhece ao menos 
um pouco sobre os tratamentos estéticos, 
exigindo um nível de especialização e 
qualidade cada vez maior das clínicas.
Como fazer para captar novos clientes 
com baixo custo e manter o crescimento 
de uma clínica de estética em meio a esse 
cenário? Se essa é a sua grande dúvida, 
continue lendo o nosso e-Book, no capítulo 
Como automatizar a captura de clientes 
você verá de forma prática como implantar 
as técnicas vistas nesse ebook, agora 
aproveite e descubra dicas valiosas para 
manter a sua clínica em crescimento!
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Conheça mercado, 
clientes e concorrentes
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CONHEÇA MERCADO, CLIENTES E CONCORRENTES
O primeiro passo em direção à uma estratégia 
eficaz de captação de novos clientes para a 
sua clínica de estética é o conhecimento 
de mercado. Quando falamos de mercado, 
é preciso destacar que ele engloba tanto o 
segmento de Beleza e Estética, quanto seus 
concorrentes e clientes.
A seguir, vamos mostrar de forma mais 
detalhada como você pode conhecer e avaliar 
essas três esferas de grande impacto para a 
sua clínica.
CONHECENDO O MERCADO
Você sabe como está o mercado de Estética 
no Brasil? Qual a perspectiva de crescimento 
e as apostas de tendências para esse e o 
próximo ano? 
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CONHEÇA MERCADO, CLIENTES E CONCORRENTES
Se a sua resposta for não, está na hora de começar a se informar. Tudo o que acontece no mercado impacta 
diretamente no seu negócio e, consequentemente, na captação de clientes. 
Primeiro, é preciso estar atento às expectativas de crescimento para o setor de Beleza e Estética. Esses 
dados são facilmente encontrados na internet e te darão maior orientação para fazer o planejamento da 
clínica a médio e longo prazo. Se houver uma expectativa otimista de crescimento, por exemplo, você 
pode começar a pensar em um plano de expansão para levar a sua clínica para bairros ou cidades com 
alta demanda pelos serviços.
Outro ponto importante a ser considerado é a sazonalidade. Você já analisou se a sua clínica passa por 
períodos de mais vendas e outros de baixa? Quando você conhece a sazonalidade da sua clínica, fica mais 
fácil de lançar novos serviços nas épocas de alta e realizar promoções durante os meses de baixa procura.
Por fim, esteja sempre atenta às mudanças nas leis e regulamentações para clínicas de estética. Esse é um 
ponto que deve ser acompanhado de perto para que a sua clínica não tenha nenhuma surpresa desagradável 
com fiscalizações e multas.
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CONHEÇA MERCADO, CLIENTES E CONCORRENTES
DE OLHO NOS CONCORRENTES
Monitorar os concorrentes pode não ser uma tarefa tão óbvia quanto parece. Para que essa atividade tenha 
sucesso, é preciso definir muito bem quem são os concorrentes diretos e indiretos da sua clínica.
 • Concorrentes diretos: Os concorrentes diretos são aqueles que oferecem serviços similares aos seus 
e possuem o mesmo público-alvo, qualidade e preço. 
 • Concorrentes indiretos: Concorrentes indiretos são os produtos ou serviços que podem ser priorizados 
no momento de compra ao invés do seu. Por exemplo, se uma mulher deixa de realizar algum 
tratamento estético para realizar um procedimento cirúrgico, esse serviço é um concorrente 
indireto da sua clínica.
Quando avaliar os concorrentes, tente obter informações como quais os serviços oferecidos pelas outras 
clínicas e o nível de satisfação dos clientes. Veja também o quanto eles inovam e se estão em crescimento 
constante. Todas essas informações serão importantes para que você consiga oferecer novos serviços e 
superar a qualidade de atendimento ao cliente.
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CONHEÇA MERCADO, CLIENTES E CONCORRENTES
ENTENDA SEUS CLIENTES A FUNDO
Se você não souber exatamente quem é o seu 
público-alvo, captar novos clientes será uma tarefa 
praticamente impossível. Conhecer o seu público 
determina quais devem ser os seus serviços, preços 
praticados, que tipo de ambiente a sua clínica 
precisa oferecer e como você terá que abordar novos 
clientes para fechar vendas.
Uma forma muito interessante de conhecer o seu 
público-alvo a fundo é com a criação de personas. 
Uma persona nada mais é do que um perfil fictício 
baseado em fatos reais sobre seus clientes. Note 
que dissemos que a persona precisa ser baseada em 
fatos reais, caso contrário, você estará direcionando 
os seus esforços de vendas para um público que 
não existe.
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CONHEÇA MERCADO, CLIENTES E CONCORRENTES
Para definir as personas da sua clínica, use os dados de mercado que pesquisou e a sua própria experiência 
no atendimento aos clientes atuais. Entenda o que os seus clientes estão buscando, quais são os seus 
anseios e quais problemas eles precisam resolver.
Deixe o perfil ainda mais palpável dando nome, idade e algumas características da vida pessoal dessa 
persona. Quer um exemplo?
Ana é uma mulher solteira de 35 anos que trabalha como executiva de vendas e tem uma vida muito 
corrida. Apesar disso, gosta de cuidar da saúde e do corpo. Vai à academia três vezes por semana e, 
aos finais de semana, anda de bicicleta com as amigas. Está sempre em busca de novos tratamentos 
estéticos para ficar mais bela.
Pronto! Esse é um exemplo de persona que você pode criar para a sua clínica de estética e que dará uma 
noção melhor sobre como fidelizar e captar novos clientes.
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O funil de 
geração de leads
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O FUNIL DE GERAÇÃO DE LEADS
Vamos começar agora a falar um pouco mais sobre as estratégias de captação de novos clientes para a 
sua clínica de estética. Porém, antes de entrarmos no detalhe desse tópico, precisamos entender alguns 
conceitos que, quando colocados em prática, vão potencializar a captação de clientes.
O QUE SÃO LEADS
Provavelmente, você já ouviu falar em leads em algum momento. Leads são contatos qualificados que 
demonstraram através de algum meio (e-mail, redes sociais, site, indicações de clientes, entre outros) que 
estão interessados nos serviços oferecidos pela sua clínica. Os leads, se trabalhados da forma correta, tem 
grandes chances de se tornarem novos clientes.
POR QUE DEVO ME PREOCUPAR COM OS LEADS?
Se você não atrair leads qualificados,o trabalho de captação de clientes será infinitamente maior e custoso 
para a sua clínica. Imagine o tempo e equipe que você terá que dedicar para procurar as pessoas que possam 
vir a consumir seus tratamentos, mas que não demonstraram nenhum interesse até então.
Encontrar essas pessoas sem uma estratégia de atração de leads é o equivalente a procurar uma agulha no 
palheiro. Será um trabalho demorado, custoso e com resultados pouco efetivos para a sua clínica.
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O FUNIL DE GERAÇÃO DE LEADS
ENTENDENDO O FUNIL DE VENDAS
Agora que o conceito e a importância de atrair leads estão claros, vamos passar para o próximo passo: 
conhecer o funil de vendas.
O funil de vendas é um processo que consiste em monitorar um lead desde o momento que ele percebe 
que tem um problema que precisa ser resolvido, até o fechamento da venda, quando ele vira um cliente. 
Esse é um processo que ocorre em três etapas, as quais veremos a seguir:
Topo do funil
Essa é a primeira etapa do funil de vendas. Nesse momento, as pessoas ainda não tem consciência de que 
possuem um problema ou necessidade que precisam ser resolvidos. Por isso, elas não estão procurando 
por nenhum serviço específico e, muito menos, por uma clínica de estética. 
É nessa fase que se concentra grande parte do seu público-alvo e o objetivo é fazer com que alguns deles 
percebam que precisam buscar por uma solução com a qual a sua clínica pode ajudar.
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O FUNIL DE GERAÇÃO DE LEADS
Meio do funil
Vamos passar para a próxima etapa, o meio do funil. Chegamos no momento em que o seu lead finalmente 
descobre que está com algum problema e precisa encontrar uma solução. Esse problema pode ser algo 
como “o verão está chegando e eu não estou satisfeito com meu corpo” ou “o que posso fazer para acabar 
com a gordura localizada”.
Nesse momento, o lead começa a pesquisar pelas opções disponíveis para entender um pouco melhor 
como o seu problema pode ser resolvido. Se ele resolve ir em frente nessa busca, ele avança em mais uma 
etapa no funil de vendas.
Fundo do funil
Chegamos à última parte do funil de vendas. Aqui, o lead está decidido a encontrar uma solução para o seu 
problema e começa a pesquisar por clínicas e pacotes disponíveis. Após realizar comparações entre duas 
ou três clínicas, ele escolhe a melhor opção e finaliza a compra, tornando-se um cliente.
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O FUNIL DE GERAÇÃO DE LEADS
POR QUE MONITORAR O FUNIL DE VENDAS?
Existem diversos benefícios em conhecer e monitorar o funil de 
vendas da sua clínica. O maior deles é que, quando você sabe 
exatamente em que estágio do funil o seu cliente está, fica mais 
fácil de direcionar ações para a sua captação. Se um cliente ainda 
está no meio do funil, por exemplo, não faz sentido enfatizar as 
promoções e os diferenciais da sua clínica porque não é isso que 
ele quer saber nesse momento.
Esse conhecimento também permite maior otimização de equipe 
e recursos para a captação de clientes. O ciclo de vendas torna-se 
mais ágil e assertivo e você consegue saber exatamente em que 
momento do funil está perdendo clientes e, dessa forma, direcionar 
esforços para reverter o cenário.
Resumindo, conhecer o funil de vendas aumenta as chances de 
captar e conquistar novos clientes, além de diminuir os custos 
necessários para que isso aconteça, gerando mais lucro!
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O FUNIL DE GERAÇÃO DE LEADS
Agora que você já está familiarizado com 
alguns conceitos, perceba que o fluxo começa 
quando os Visitantes estão navegando em 
seu site, no momento em que preenchem 
algum formulário com seus dados e você 
captura esses dados eles se tornam Leads. 
Quando demonstra alguma intenção de 
compra vira um Prospect até o momento 
que conclui uma venda tornando-se Cliente. 
Veja a imagem do funil de vendas:
VISITANTES
LEADS
PROSPECTS
CLIENTES
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O FUNIL DE GERAÇÃO DE LEADS
COMO CRIAR UM FUNIL DE VENDAS EFICAZ
O primeiro passo para criar um funil de vendas eficaz é pensar a todo momento sob a perspectiva das 
personas que você criou para a sua clínica. Muitas vezes, deixamos a nossa visão enquanto donos do negócio 
interferir no processo e isso acaba atrapalhando o trabalho de captação de clientes.
Não tente apressar o processo e concentre-se em cada etapa do funil. É melhor receber poucos leads 
qualificados e com grandes chances de converterem em vendas do que colocar parte da sua equipe para 
fazer ligações e mandar e-mails para pessoas que ainda estão no topo do funil.
Por fim, monitore e avalie constantemente o funil de vendas e tente entender em quais etapas vocês estão 
perdendo leads. Só assim você conseguirá tornar o processo mais eficaz e, consequentemente, atrair mais 
clientes para a sua clínica.
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http://materiais.bellesoftware.com.br/ebook-marketing-digital-para-clinicas-de-estetica
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Melhores estratégias 
para captação de clientes
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MELHORES ESTRATÉGIAS PARA CAPTAÇÃO DE CLIENTES
Pense em materiais digitais que a sua clínica 
pode criar para cada etapa do funil e que 
sejam extremamente relevantes para as suas 
personas. Você pode criar um blog, folders digitais 
informativos, eBooks, vídeos e apresentações 
com dicas e informações para ajudar os leads a 
passarem pelas etapas do funil. 
Dessa forma, você cria um processo de atração 
de leads extremamente qualificado e, quando 
eles chegarem ao fundo do funil, as chances de 
transformá-los em clientes serão muito maiores. 
A seguir, vamos apresentar estratégias específicas 
para captar clientes em cada uma das etapas do 
funil de vendas.
Vamos à prática! A criação de um funil de vendas eficaz garante a geração de leads qualificados, o que aumenta as 
chances de fechar vendas. Uma ótima forma de construir um funil de vendas eficaz e que gere leads qualificados 
para a sua clínica é investindo na criação de conteúdo.
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MELHORES ESTRATÉGIAS PARA CAPTAÇÃO DE CLIENTES
DESPERTE O INTERESSE NO TOPO
As pessoas que estão no topo do funil ainda não sabem que precisam resolver um problema, certo? Por 
isso, você deve pensar em materiais que falem sobre alguns sintomas desse problema, como a chegada do 
verão, a diminuição do colágeno ao longo dos anos ou as manchas causadas pelo sol.
Para essa etapa, invista nas redes sociais, blog e newsletters (Email marketing). Esses canais são altamente 
eficazes para gerar tráfego para o site da sua clínica e despertar a curiosidade de clientes potenciais.
A CONSIDERAÇÃO COMEÇA NO MEIO DO FUNIL
Quando a pessoa está no meio do funil ela já leu algum conteúdo do seu blog ou, até mesmo, segue a sua clínica 
nas redes sociais. Agora, o lead está consciente do problema que tem e começa a procurar por uma solução.
Esse lead tem grande propensão ainformar algum dado sobre si mesmo, como nome, telefone e e-mail, 
para conseguir um conteúdo mais especializado sobre aquilo que está buscando. Por isso, peça que a 
pessoa preencha um breve formulário para acessar o material, gerando leads qualificados em que você 
possa trabalhar posteriormente.
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MELHORES ESTRATÉGIAS PARA CAPTAÇÃO DE CLIENTES
Os materiais mais efetivos de meio do funil são eBooks ou páginas do seu site criadas especialmente para 
informar sobre determinado assunto. Pense, por exemplo, em conteúdos como “tudo o que você precisa 
saber para eliminar a gordura localizada” ou “o guia completo do rejuvenescimento de pele”.
CHEGOU A HORA DE FECHAR A VENDA
Se o lead chegou até aqui é porque ele está propenso a escolher um tratamento e fechar a compra. Para 
convencê-lo, você precisa mostrar porque a sua clínica é a melhor opção para solucionar o seu problema.
Casos de sucesso, vídeos e páginas do site dedicadas aos serviços são as formas mais eficazes de prover as 
informações que o lead precisa para se tornar um cliente. Você pode mostrar o antes e o depois de alguns 
procedimentos ou criar vídeos com os esteticistas explicando os tratamentos.
Nesse momento, também é muito importante que a equipe de vendas da sua clínica trabalhe em conjunto 
com os materiais de atração e conversão de leads. A partir daí, use os contatos captados na etapa anterior 
do funil para fazer ligações e entender um pouco melhor como a sua clínica pode ajudar essas pessoas. A 
imagem a seguir mostra detalhadamente cada etapa do funil de vendas:
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MELHORES ESTRATÉGIAS PARA CAPTAÇÃO DE CLIENTES
VISITANTES
LEADS
PROSPECTS
CLIENTES Converteram em uma das Campanhas 
tornando-se Clientes
Navegação em seu site/blog
Dados capturados e registrados no CRM
Impactados com Campanhas de Email 
e SMS Marketing
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Como criar uma página 
de geração de leads
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COMO CRIAR UMA PÁGINA DE GERAÇÃO DE LEADS
Toda essa estratégia para criar um funil de vendas 
eficaz e oferecer conteúdo exclusivo e relevante 
para atrair leads qualificados não dará certo se você 
não souber criar páginas de geração de leads. Vamos 
ver um pouco mais sobre o assunto a seguir:
O QUE É UMA PÁGINA DE GERAÇÃO DE LEADS
Mais conhecidas como landing pages, essas 
páginas servem para capturar os dados dos leads na 
internet. Sem esses dados, a sua equipe de vendas 
não tem com o que trabalhar e voltamos àquele 
tempo em que você precisava ficar procurando 
agulha no palheiro.
No entanto, criar uma landing page não significa 
apenas fazer um formulário e jogar ele na internet. 
Esse é um trabalho que precisa de atenção para 
dar certo.
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COMO CRIAR UMA PÁGINA DE GERAÇÃO DE LEADS
CRIANDO UMA LANDING PAGE EFICAZ
Estruture formulários objetivos e integrados
Uma landing page eficaz está diretamente ligada a um formulário eficiente. O formulário precisa ser curto e 
objetivo, uma vez que ninguém gosta de perder muito tempo preenchendo milhares de campos de informações.
Outro ponto importante é que os dados coletados nessas páginas possuam integração com o banco de 
dados da sua clínica, facilitando o cadastro e acompanhamento dos leads e, no futuro, o histórico do cliente.
Página e conteúdo precisam estar relacionados
Imagine que você mandou um e-mail marketing para a sua base de contatos divulgando um e-Book ou 
Whitepaper sobre os mais efetivos tratamentos para pele madura. Quando a pessoa clica no e-mail para 
acessar o conteúdo, ela é direcionada para uma página confusa, cheia de informação e que destaca as principais 
promoções da sua clínica. 
As chances dessa pessoa permanecer na página ou baixar o e-Book são mínimas. Por isso, é muito importante 
que a landing page seja objetiva e aborde de forma clara o tema à que se refere.
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COMO CRIAR UMA PÁGINA DE GERAÇÃO DE LEADS
Crie um Call-To-Action matador
Os call-to-action, ou CTAs, são chamadas para as ações que você deseja que os seus leads executem. Em 
landing pages, eles são apresentados como botões e devem ser atrativos o suficiente para que a pessoa 
não desista de tomar a ação. 
Alguns exemplos de CTas: “baixe o eBook grátis”, “comece agora”, “saiba mais”, “tenha desconto só 
hoje”, “agende uma avaliação”, entre outros.
CTAs efetivos passam um senso de urgência e se destacam na página. Mostre para o seu lead o que ele vai 
ganhar se fizer a ação que você deseja, mas faça isso de forma clara e objetiva.
O design é muito importante
O design não é apenas uma questão estética, mas também uma forma de demonstrar seriedade e 
profissionalismo. Criar páginas amadoras e com um design confuso, pode transmitir uma péssima imagem 
da sua clínica.
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COMO CRIAR UMA PÁGINA DE GERAÇÃO DE LEADS
Outro ponto importante é criar a landing page pensando na experiência do usuário. Além de atrativo, 
o design deve priorizar uma navegação fácil e intuitiva, entregando exatamente aquilo que o seu lead 
esperava obter ao acessar a página.
Faça testes sempre
A única forma de saber o que está dando certo e o que precisa ser melhorado é testando. Por isso, teste 
algumas opções de landing pages com pequenas mudanças, como a cor do botão do CTA ou o texto de 
chamada. 
Note que dissemos que as páginas devem apresentar pequenas mudanças porque só assim você conseguirá 
avaliar quais os elementos que dão mais resultados. Também é importante que as páginas sejam sobre 
o mesmo tema e direcionada para as mesmas personas, caso contrário, você estará comparando coisas 
diferentes e não conseguirá avaliar a efetividade das ações.
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Invista em automação 
para captar leads
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INVISTA EM AUTOMAÇÃO PARA CAPTAR LEADS
Com todas as dicas que demos até aqui, a tendência é que a sua clínica consiga captar cada vez mais leads 
qualificados. Imagine se você tiver que aumentar a sua equipe de vendas proporcionalmente para tratar e 
transformar esses leads em clientes? Isso seria inviável!
Por isso, é necessário investir em inteligência e automação para fazer com que os leads avancem pelo 
processo de compra, mais sem que haja a necessidade de ter um vendedor sempre apoiando cada caso.
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INVISTA EM AUTOMAÇÃO PARA CAPTAR LEADS
COMO AUTOMATIZAR A CAPTURA DE CLIENTES
A grande pergunta que fica é: como posso automatizar a captura de novos leads e clientes? Parece ser algo 
muito complexo, porém é mais fácil do que você imagina!
Criando e-mails marketing personalizados e adaptados às necessidades dolead, de acordo com a etapa do 
funil em que ele se encontra, é possível enviar mensagens direcionadas e fazer com que o lead continue 
seguindo pelo funil de vendas até virar um cliente.
Outra forma de automatizar o processo é investir em ferramentas de gestão que te ajudem a otimizar a 
criação de landing pages e formulários e fazer o acompanhamento do lead até após o momento em que 
ele se torna um cliente.
Vejamos agora como poderá implantar as técnicas vistas nesse ebook através do sistema de gestão 
Belle Software:
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INVISTA EM AUTOMAÇÃO PARA CAPTAR LEADS
Fluxo de captação de clientes no Belle
Neste contexto, o Belle Software pode 
ajudar a organizar o seu funil de vendas. 
Com ele, você terá a sua disposição, 
ferramentas para a auxiliar no processo 
de captação e gestão de novos clientes. 
Assim, com apenas alguns cliques, você 
será capaz de criar um formulário de 
contatos personalizado e colocá-lo em 
seu site. 
A partir dele, seus clientes poderão 
i n f o r m a r s e u s d a d o s e s e r e m 
cadastrados dentro do seu Belle 
Software. Veja a seguir como é fácil 
captar e gerenciar clientes com o Belle 
Software:
http://www.gestaodeestetica.com/
http://www.gestaodeestetica.com/
http://www.bellesoftware.com.br/
http://www.youtube.com/bellesoftware
http://www.facebook.com/bellesoftware
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INVISTA EM AUTOMAÇÃO PARA CAPTAR LEADS
Passo 1 - Criando um formulário para colocar no seu site:
A interface de criação de formulário permite definir os campos que seu formulário dever apresentar, bem 
como quais deles são obrigatórios:
http://www.gestaodeestetica.com/
http://www.gestaodeestetica.com/
http://www.bellesoftware.com.br/
http://www.youtube.com/bellesoftware
http://www.facebook.com/bellesoftware
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INVISTA EM AUTOMAÇÃO PARA CAPTAR LEADS
Passo 2 - Copiar o script do formulário e integrar com seu site
Após criar seus formulários, basta clicar no botão indicado na imagem abaixo para gerar o script e colar 
no seu site.
http://www.gestaodeestetica.com/
http://www.gestaodeestetica.com/
http://www.bellesoftware.com.br/
http://www.youtube.com/bellesoftware
http://www.facebook.com/bellesoftware
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INVISTA EM AUTOMAÇÃO PARA CAPTAR LEADS
Passo 3 - Seus leads começam a se cadastrar no seu site através do formulário
Após integrar o formulário do Belle Software com seu site, cada vez que um lead se cadastrar, será 
automaticamente cadastrado na clínica e ainda esse cliente poderá receber um email pré-cadastrado, 
essa função faz parte da automação de marketing digital.
Veja a seguir um modelo de formulário já integrado.
http://www.gestaodeestetica.com/
http://www.gestaodeestetica.com/
http://www.bellesoftware.com.br/
http://www.youtube.com/bellesoftware
http://www.facebook.com/bellesoftware
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INVISTA EM AUTOMAÇÃO PARA CAPTAR LEADS
Passo 4 - Gerencie seus leads 
usando o CRM do Belle Software
Após cadastrados em sua base 
de dados, você poderá gerenciar 
o s l e a d s e o f u n i l d e v e n d a s 
através do C RM(Gerenciamento 
de Relacionamento com Clientes), 
onde é possível filtrar os clientes por 
nível do funil e através do módulo 
de fidelização e marketing do Belle 
Software, promover campanhas de 
E-mail e SMS Marketing para atraí-los 
para sua clínica.
Com seu formulário pronto no site, CRM instalado e Campanhas de Email e SMS Marketing funcionando, 
você terá um funil de vendas implantado gerando novos clientes para sua clínica de estética!
http://www.gestaodeestetica.com/
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http://www.bellesoftware.com.br/
http://www.youtube.com/bellesoftware
http://www.facebook.com/bellesoftware
Conclusão
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CONCLUSÃO
Captar novos clientes para a sua clínica de estética é 
uma tarefa árdua, mas não impossível. Quando você 
compreende o mercado e sabe exatamente quem 
é o seu cliente, o que ele precisa e em qual etapa 
do funil de vendas ele está, fica muito mais fácil de 
direcionar esforços e implementar estratégias de 
vendas efetivas.
Assim que você começar a colocar em prática 
as dicas que demos aqui, você verá que elas são 
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	Introdução
	Conheça mercado, clientes e concorrentes
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	Conclusão
	Sobre a Belle Software