Artigo= CONFLITOS QUESTOES DE ESTUDOS PARA UMA ANALISE CONSCIENTE_by Prof Valdir Barbosa

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CONFLITOS: QUESTÕES DE ESTUDOS PARA UMA ANÁLISE CONSCIENTE 
 by Professor Valdir Barbosa (*) 
 Empreendedor-Psicólogo/Coach-Educador 
 e-mail: prof.valdirh@hotmail.com 
“Num eventual conflito, busque sempre o diálogo com as pessoas envolvidas, 
com sentimentos genuínos de empatia com olhos do coração”. 
by Professor Valdir Barbosa (*) 
 
“Devemos promover a coragem onde há medo, promover o acordo onde existe 
conflito, e inspirar esperança onde há desespero”. 
(Nelson Mandela 1918 – 2013) 
 
Questões de estudos para análise sobre Conflitos: 
1.- O que são conflitos? 
Resposta: Conflitos são atitudes ou interações que potencialmente podem levar a 
resultados indesejáveis. 
É um estado de tensão que gera uma mobilização para operar mudanças no status 
quo e obter resultados diferentes. 
2.- Quais os impactos dos conflitos? 
R.: O conflito não é bom nem mau, indica que algo ou alguém precisa ser mudado. 
Motiva as pessoas nela envolvidas a buscar soluções circunstanciais e resolver 
problemas ocasionais. 
As empresas precisam adotar uma cultura participativa e solidária para diminuir os 
impactos negativos dos conflitos. 
3.- Quais são os geradores dos conflitos? 
Para haver conflitos, bastam duas pessoas. Os conflitos são gerados quando as 
diferenças atrapalham as pessoas na busca por resultados. 
Divergência entre pessoas com perspectivas diferentes. 
PRECONCEITOS: (sexo, cor, religião, idade, etc) 
4.- Quais as causas principais dos conflitos? 
Duas pessoas não têm a mesma percepção de um comportamento, problema ou 
situação; motivações diferentes; estilos diferentes de trabalho; comportamentos 
diferentes. 
5.- Como ser assertivo no momento de defender seus pontos de vista? 
Resposta: Ser positivo e não combativo. 
Procure encontrar um meio termo. 
Não precisa lutar com a pessoa ou grupo. 
Não seja hostil para buscar a solução. 
Não discuta e procure concordar com o seu interlocutor. 
Procure a conciliação: A conciliação é feita na base de negociação, barganhas e 
ajustes. A conciliação procura atenuar as perdas e reduzir os riscos de uma colisão 
agressiva. 
6.- Como aplicar a filosofia ganha & ganha na tentativa de resolver conflitos 
em andamento? 
 R.- Aplicar o processo da conciliação. 
Conciliação: Ocorre quando as partes negociam entre si para evitar a colisão 
frontal de interesses por meio de um acordo ou compromisso. 
A conciliação é feita na base de negociação, barganhas e ajustes. 
Na resolução do tipo ganhar/ganhar, as partes são bem sucedidas na conciliação, 
identificando soluções que permitem que ambas atinjam os objetivos desejados. 
As partes saem ganhando alguma coisa, embora isso não constitua uma vitória 
total, mas uma vitória parcial para ambas. 
(*) Segundo a Psicóloga Edina Bom Sucesso, em entrevista ao Site-rh.com.br “ 
Não poderia dizer que haja um nível ótimo de conflito, mas os conflitos que se tornam 
objeto de diálogo e de negociação direta e respeitosa são geralmente bem-vindos, 
resultam em melhorias internas, provocam aumento de maturidade nos envolvidos. 
Quando bem administrados, os conflitos possibilitam a expressão de pontos de vista 
diferentes, permitem que se tenha uma visão ampla das questões, expõe aspectos que 
estavam sendo negligenciados”. 
7.- Como ser crítico de maneira construtiva? 
R.- Critique de forma construtiva. 
 Escolha hora e lugar certo, ou seja, converse em um lugar reservado. 
 Critique somente o comportamento e não a pessoa. 
 Em sua conversa, a primeira frase tem que ser positiva. 
 Use exemplos de sua própria experiência. 
 De atenção às pessoas: Olhe para as pessoas para se sentirem valorizadas e 
reconhecidas. Encerre sua critica de uma forma construtiva. 
8.- Como ser mais aberto e menos defensivo nos relacionamentos 
interpessoais? 
R.- Seja um bom ouvinte. 
 Saber ouvir as pessoas facilita sua comunicação, entender os seus problemas 
e pontos de vista. 
Usar a comunicação interpessoal com as técnicas de PNL- Programação 
neurolimguística: Saber identificar os canais de comunicação do seu interlocutor para 
entrar em “Rapport”, ou seja sintonia plena na comunicação. 
Aplicar a comunicação não verbal com técnicas de espelhamento. 
Dar feedback na comunicação interpessoal. 
Usar a inteligência emocional, com forte qualidade na sensibilidade as situações e 
na habilidade de adaptarem-se as circunstancias quando necessário. 
Ter empatia. 
Seja carismático: O carisma decorre de certas características individuais marcantes 
e um certo magnetismo pessoal que influencia fortemente as pessoas. 
 Seja resiliente: capacidade de uma pessoa permanecer sã em um ambiente 
considerado insano; capacidade de ser flexível porem sem perder o seu foco principal. 
Desenvolver atitudes resilientes: capacidade de encarar as adversidades como 
oportunidades; aprender a transcender dificuldades e ate tragédias e fazer com que a 
pressão trabalhe a seu favor. 
9.- Como aplicar a técnica do “Saber ouvir”? 
R.- Precisamos ampliar a acessibilidade e a capacidade de ouvir, aprender a ouvir 
criticas e de dialogar com pessoas e equipes. Assim os problemas são falados 
abertamente e os conflitos tratados em seu nascedouro. 
A administração de conflitos numa organização é o elo do equilíbrio entre a gestão 
de pessoas e a gestão de conflitos. 
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*Professor Valdir Francisco Barbosa: Colaborador do Jornal “Tribuna Ourinhense”; Empreendedor; 
Professor em Desenvolvimento Profissional e Gerencial; Docente do Ensino Superior de Graduação e Pós-
Graduação; Psicólogo; Especialista em Psicologia Escolar/Educacional; Analista Comportamental-DISC; 
Coach Pessoal e Profissional; Licenciado em Pedagogia e Geografia; Tecnólogo em Gestão de Recursos 
Humanos; Técnico em Segurança do Trabalho; Consultor em Gestão da Qualidade; Extensão Universitária 
em Psicopedagogia(FIO); Int. Psicologia do Trabalho Organizacional(UNIFIO) e Arqueologia do 
Capitalismo(Unesp); Pós-Graduado em Gestão Escolar e Palestrante Motivacional.