Portfolio gestao_ Magalu

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SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO COMERCIAL 
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“Parceiro Magalu: Plataforma de venda para pequenas empresas” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2020 
 
 
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“Parceiro Magalu: plataforma de venda para pequenas empresas” 
 
 
 
Este portfólio será apresentado no curso Superior de 
Tecnologia em Gestão Comercial da UNOPAR - 
Universidade Norte do Paraná 4º semestre, com 
conteúdo interdisciplinar das disciplinas integradoras: 
 
 
 
 
 Prof°: Henry Tetsuji Nonaka 
Prof°: Suzi Bueno de Almeida 
Prof°: Nicole Cerci Mostagi 
Prof°: João Antonio de Freitas Coelho 
Prof°: Regis Garcia 
 
 
 
 
 
 
 
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 2020 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO..............................................................................................................4 
2. DESENVOLVIMENTO...............................................................................................5 
2.1.Gerência de Vendas.......................................................................................................5 
2.2. Planejamento e Inteligência de Marketing......................................................................6 
2.3. Pesquisa Mercadológica......................................................................................................7 
2.4. Logística e Gestão da qualidade...................................................................................8 
2.5. Formação de Preço e Custo..........................................................................................9 
CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................................................11 
REFERÊNCIAS...............................................................................................................12 
 
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INTRODUÇÃO 
 
A produção textual Interdisciplinar individual prosposta é direcionada a um novo projeto 
elaborado por uma das maiores marcas brasileira: Magazine Luiza, que trouxe com o cenário 
atual da pandemia causado pelo novo corona vírus uma plataforma digital para auxiliar as 
vendas de microempresários nesse período, vale destacar que as dúvidas e inseguranças entre 
os mercados seja de atacado, varejo ou prestação de serviços existentes no Brasil mostra uma 
nova realidade nos costumes dos consumidores, a busca das transações comerciais por meio 
eletrênico, trazendo algumas dificuldades para muitas empresas uma vez que de uma hora pra 
outra tiveram que se reiventar. 
A Plataforma digital da Magazine Luiza entra como um aporte para trabalharmos na 
situação geradora de Aprendizagem, onde utilizaremos, no presente trabalho questões 
voltadas a Gerência de Vendas, Planejamento e Inteligência de Marketing, Logistica e Gestão 
de Qualidade, Formação de Preço e Custos áreas que contribui ao destacar as relações do 
ambiente mercadológico através das relações humanas com base em recutamento, 
treinamentos, analisando a organização seja de forma interna ou externa, traças estratégias de 
mercado para desenvolver produtos e por fim sugerir possíveis soluções com base nas 
decisões organizacionais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.1 Gerência de Vendas 
 
A empresa “M&M Modas” é uma pequena empresa (EPP), criada em 2018 por Marília 
MEI(microempreendedora individual) na tentativa de alavancar seus sonhos abre uma 
pequena loja de roupas para o público em geral, que buscava acompanhar a têndencia das 
estações.O empreendimento fica em um ponto próximo da sua casa, no bairro Ponto Novo, 
município de Aracaju onde há bastante movimento. 
Encontra-se disponível em sua loja roupas masculinas, femininas e infantil o que garantiu 
rapidamente uma clientela fiel, uma vez que o centro da cidade ficava distante do bairro, além 
disso, trabalha com encomendas satisfazendo um público ainda maior. 
Em meio a situação de pandemia existente Marília precisou mudar de estratégia para que suas 
vendas não caíssem drasticamente a ponto de ter que fechar a loja,para isso era necessário 
ousar e inovar em todos os sentidos para fortalecer seus negócios. O setor de vendas é o ponto 
chave da empresa, os profissionais dessa aréa estão ligados ao mundo dos negócios, uma vez 
que o feedback ou a propaganda final até chegar ao cliente partem deles. 
A primeira coisa a se fazer é tratar com relevância o recrutamento de pessoas, 
pois Chiavenato (2001) vai dizer que a escolha de bons profissionais é um aspecto primordial 
no sucesso organizacional. A seleção de pessoas constitui um investimento em tempo e 
dinheiro que proporciona excelentes resultados a curto e longo prazo. Mas recrutar e 
selecionar pessoal de vendas pode ser um desafio uma vez que em meio a pandemia, existem 
uma grande quantidade de pessoas que estão procurando emprego devido a demissão em 
massa, porém a competência dentro do mercado de trabalho significa que não basta 
somente o trabalhador requerer uma vaga no mercado, ele deve ter competência,ou 
seja, capacidade profissional para exercer bem a sua função, além disso é necessário um 
treinamento de acordo com a realidade e se a equipe de vendas não for eficiente, o produto 
não se venderá. 
Por isso que o treinamento se torna tão importante, já que facilita qualquer atividade a tornar-
se uma pessoa apta a exercer sua função ou atividade, aumentar sua capacidade para suas 
funções atuais ou prepará-la para novas funções, e cabe destacar que para vendas online a 
preparação se torna imprescinível, já que é tão trabalhoso quanto fisicamente, o que difere são 
as ferramentas utilizadas. 
No ambiente virtual o feedback com o cliente tem que ser o mais simples, rápido e 
satisfatório, então também é necessário motivar os vendedores oferecendo o devido suporte à 
 
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equipe com feedbacks sempre construtivos e rotineiros, para que haja um direcionamento por 
parte dos vendedores, estimular a equipe e reconhecer bons funcionários e bons resultados são 
ótimas estratégias. Marília neste caso, deve fazer com que eles percebam que fazem parte da 
empresa, agindo sempre com transparência e diálogo. 
Já na avaliação do desempenho pode ser definida como um processo ou um conjunto de 
processos que visam estabelecer uma ferramenta que vai medir informações para a criação de 
um modelo de gestão dos objetivos comerciais por meio da medição contínua dos resultados, 
possibilitando corrigir falhas e realizar atividades motivacionais para a consecução dos 
objetivos. A avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada 
pessoa no cargo e o seu potencial de desenvolvimento futuro” (CHIAVENATO, 2002, p. 
325). Uma das razões pelas quais a empresa avalia sua equipe de vendas é para determinar 
quem precisa de treinamento, talvez seja uma das melhores estratégias traçadas até hoje 
quando feita de forma eficiente. 
 
2.2 Planejamento e Inteligência de Marketing 
 
Para Martins (2006), a análise SWOT é uma das práticas mais comuns nas empresas voltadas 
para o pensamento estratégico e marketing, é algo relativamente trabalhoso de produzir, 
contudo a prática constante pode trazer ao profissional uma melhor visão de negócios, afinal 
de contas, os cenários onde a empresa atua estão sempre mudando. 
 
SWOT 
 Fatores Positivos Fatores Negativos 
 Forças Fraquezas 
Fatores Internos 1-Eficiência no suporte aos 
clientes 
1- Empresa conhecida somente 
em sua região; 
2-Diversificação nos 
produtos 
2- Preços pouco competitivos; 
3- Presença nas redes 
sociais mais acessadas; 
3- Pouca reserva de capital; 
 
 Oportunidades Ameaças 
Fatores Externos 1- Praticamente custo zero; 1-Serviço semelhante a 
concorrência 
 
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2-Fidelização de novos 
clientes 
2-Chegada de novos 
concorrentes 
3- Confiabilidade da 
Magalu; 
3- Crise econômica. 
 Fonte: Elaborado própria.Na análise SWOT apresentada acima na loja M&M Modas podemos observar que com o 
cenário atual da pandemia, o ambiente terá que utilizar meios para atrair a clientela através 
das redes sociais, por exemplo, e embora a loja não seja um setor considerado essencial 
deverá trazer facilidades para a comodidade de seus clientes. 
Por ser uma empresa de pequeno porte e que atende a uma determinada região, deverá se 
adaptar de forma rápida através da plataforma Magalu, para ganhar maior visibilidade e atrair 
mais fidelizações, porém devido a alguns problemas relacionados ao número de pessoas 
desempregadas que passaram para informalidade e começaram a trabalhar de forma 
autônoma, tornou um desafio poder realizar grandes mudanças para essa nova realidade. 
 
2.3 Pesquisa Mercadológica 
 
A Pesquisa de mercado é uma coleta de informações junto ao consumidor,concorrente ou 
fornecedor para a partir daí tomar decisões e ou solucionar problemas dos 
empresários. E foi através de uma pesquisa virtual por meio de um questionário simples, que 
Marília busca detectar as preferências do consumidor e as formas de pagamento para compras 
na M&M Modas, como forma de facilitar os canais de comunicação tornando o serviço mais 
eficiente. 
O público-alvo serão homens e mulheres de 18 a 65 anos, de qualquer área profissional. Será 
desenvolvida através de questionário simples online nas redes sociais da Loja, cujo número de 
amostra é variável pois depende do engajamento do público, mas que sugere que atinja no 
mínimo 100 pessoas. 
As perguntas elaboradas foram elaboradas de forma simples e aberta: 
 Com que frequência você compra roupas? 
 Quanto está disposto a gastar quanto aproximadamente em roupas? 
 Quais marcas de roupa você usa com freqüência? 
 Qual é o estilo de roupa que você costuma usar? 
 Quão importante é o seu guarda-roupa para você? 
 
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 Qual meio você vê mais publicidade sobre roupas? 
 Qual a melhor forma de pagamento para você? 
Besanko e outros (2006, p. 211) faz uma distinção entre os concorrentes, classificando-os em 
direto e indireto. “Quando empresas são concorrentes diretos, as escolhas estratégicas de uma 
afetam diretamente o desempenho da outra. Quando as empresas são concorrentes indiretos, 
as escolhas estratégicas de uma também afetam o desempenho da outra, mas apenas através 
das escolhas estratégicas de uma terceira empresa”, os concorrentes diretos da M&M Modas: 
Nalda Modas, Estação da Moda, Aline Modas Indiretos: Top15, Lojas do centro da cidade. 
 
2.4. Logística e Gestão de Qualidade 
 
Com o avanço da tecnologia os consumidores tornaram-se a comprar cada vez maise cabe 
destacar que o meio eletrônico se tornou algo viral pois apenas com um único clique se 
pesquisa preços, modelos, tamanhos e taxas de entrega em diferentes lojas, com essa nova 
realidade, o mercado começou a mudar junto com seu público, passaram a oferecer os 
produtos por meio de canal de vendas, o que torna a estratégia um fator essencial vendas 
multicanal e a tendência para os próximos anos é que essa cara nova, fique cada vez mais 
requisitada no gosto do consumidor. 
 Os canais de distribuição e a solução vem crescendo nos últimos tempos além da implantação 
de marketplacevirtuais, quando não o uso de plataformas compartilhadas. A principal 
finalidade dos canais de distribuição é garantir que os produtos disponibilizados para o 
consumo sejam entregues de forma rápida e que o shopper os encontre sem dificuldades no 
ponto de venda. 
Marketplace é um modelo de negócio que surgiu no brasil em 2012, também é conhecido 
como uma espécie de shopping center virtual. Nestas plataformas, tanto compradores quanto 
produtores têm a possibilidade de obter valores mais acessíveis e uma melhor margem de 
lucro. 
Em geral, um marketplace reúne diferentes tipos de produtos e serviços com o objetivo de 
atingir o maior número de clientes possíveis. A Amazon, o Ebay e o Mercado Livre, são 
exemplos de e-marketplaces especializados em determinado segmentos e tem gerado 
oportunidades para pequenos negócios, pois ao fechar parceria, pequenas empresas podem 
comercializar sua produção nesses sites, em contrapartida para os e-marketplaces, essas trocas 
são positivas para o negócio pois eles não precisam manter todos os produtos no estoque. 
Omnichannel é o nome dado à estratégia que usa variados canais de atendimento, marketing e 
 
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vendas para alcançar clientes e oferecer uma experiência de qualidade a esses potenciais 
consumidores, criando diferentes pontos de contato entre marca e cliente. O principal objetivo 
de uma comunicação omnichannel é conseguir atender ao cliente, onde e quando ele 
desejar,logo, as empresas passam a buscar melhorar a experiência do usuário, desde o 
momento que ele conhece a marca até a compra, considerando as diferentes etapas do funil de 
vendas, ambos canais , segue sendo uma opção promissora para os próximos anos. 
 
2.5. Formação de Preços e Custos 
 
Custos fixos são aquelas despesas que estão ligadas a atividade produtiva da empresa, mas 
que não variam com a quantidade vendida (ou produzida), no caso da loja temos: salários, 
aluguel do ponto, internet, IPTU, sacolas e embalagens,material de escritório,publicidade e 
propaganda, alarme,impostos e encargos, manutenções, já custo variáveis são aqueles que 
variam proporcionalmente de acordo com o nível de produção ou atividades, no caso de 
Marília: energia, àgua, comissões de vendas, horas extras. 
A diferença entre custo e despesa, seria que a primeira trata-se dos gastos da empresa com o 
produto final e estão ligados à aquisição ou à produção de mercadorias nessa situação mão de 
obra, embalagens, depreciação de equipamentos, manutenção já a segunda engloba todos os 
gastos relativos à administração da empresa, como as áreas comercial, de marketing, de 
desenvolvimento de produtos e financeira, ou seja, são os desembolsos necessários para 
manter a estrutura funcionando, porém, não contribuem diretamente para a geração de novos 
itens que serão comercializados, trata-se de depesas com aluguel, materiais de escritório, 
contas de água, luz, internet. 
Markup é a metodologia que visa cobrir todos os custos do produto e percentual de despesas 
do negócio. O objetivo é manter o preço na média dos concorrentes diretos e trabalha-se com 
encomendas além de, após pesquisa em redes sociais, qual a preferência do momento, que 
personagem está “bombando”, que meme está na boca de todos e etc. As variáveis a serem 
consideradas são a alta popularidade da Magalu e confiabilidade que as pessoas tem em suas 
plataformas. A única incerteza é o processo de entrega, pois não se sabe o volume e como as 
transportadoras ou equipe de logística da própria vão entregar. 
A precificação com base na concorrência tem como objetivo analisar os preços praticados por 
lojas similares, ou seja, a M&M Modas tenta definir o valor cobrado pelo produto ofertado 
(roupas), o lado bom dessa técnica é que quando surgir dificuldade de mensurar o preço, essa 
forma será mais precisa, mantendo um preço adequado, porém em empresas de pequeno 
 
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porte tendem a ter mais dificuldades em precificar, haja vista que organizações maiores 
conseguem ter preços mais competitivos por conseguirem trabalhar em escala além de 
oferecer serviços heterogêneos, dificultando assim a comparação entre as diferentes empresas, 
o que torna o valor agregado nem sempre é compreendido pelo consumidor. 
A precificação com base na demanda, Marília que determina o preço dos produtos de acordo 
com o valor percebido pelos consumidores,ou seja, o valor que eles estão dispostos a pagar 
pela mercadoria ou pelo serviço. 
Fatores como a qualidade do produto, atendimento da empresa, valoração e confiabilidade são 
essencias, nesse modelo a vantagem é a consideração que tem com o consumidor, a 
desvantagem são os ajustes dos valores pois a clientelanão detém de conhecimento dos 
valores totais que envolvem o produto ou serviço. 
A idéia é manter o preço na média dos concorrentes diretos além de trabalhar com 
Encomendas, sempre fazer pesquisa em redes sociais, para saber a preferência do consumidor, 
portanto as variáveis a serem consideradas são a alta popularidade da Magalu e confiabilidade 
que as pessoas tem em suas plataformas que pode garantir um conforto para Marília por 
exemplo, além da divilgugação que acontece em conjunto, mas caso toda predisposição não 
dê certo diante ao novo cenário econômico a idéia de vender produtos da própria Marca da 
Magazine Luiza torna-se algo promissor, uma vez que a única preocupação é tentar convencer 
o porque que o cliente deve comprar a mercadoria, naquele momento, pois, não haverá 
preocupação nem com o estoque, tampouco com mostrar que o canal é eficiente, pois a marca 
ao longo dos anos no mercado já deixou enraizado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Com a elaboração deste trabalho, houve uma abertura para novos aprendizados como 
capacidade de adaptação, comunicação e integração do espírito de equipe. Além de uma 
profunda análise dos últimos acontecimentos atrelados no mercado em meio a pandemia, com 
isso a compreensão dos meios social, político, cultural e econômico, possibilitou algo mais 
incisivo e real, estimulando uma postura investigativa e de análise crítica. Permitindo que os 
indivíduos consigam ampliar sua visão de forma competitiva, promovendo melhorias nas 
organizações, o que tornou uma proposta de aprendizagem proveitosa. 
A pandemia causada pelo covid-19 trouxe dificuldades em vários setores inclusive do varejo, 
atacado, forçando as empresas a mudarem de estratégia se reinventando, para não correr o 
risco da falência. E os consumidores com essa nova situação, passaram a optar por outros 
meios que vêm ganhando novos espaços, sendo assim, no presente trabalho foram abordadas 
questões a vendas, ao planejamento junto ao marketing, bem como a situação da logística sem 
perder a qualidade, para que o processo de formação de Preço e Custos fosse o melhor 
possível para todos os envolvidos áreas cruciais que como sugestão teve a participação da 
plataforma criada pela Magalu se propõe a auxiliar pequenos e médios empreendedores de 
todo Brasil, visando apoiá-los visto que nesta época, o mercado retraiu-se. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
https://lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/27218/000763037.pdf?sequence=. Acesso em: 
29 Outubro 2020. 
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-92511997000100005. Acesso 
em: 29 Outubro 2020. 
https://mercadoeconsumo.com.br/2019/04/12/pequenas-empresas-apostam-em-marketplaces-
como-principais-canais-de-venda/. Acesso em: 29 Outubro 2020. 
https://fdr.com.br/2020/04/10/como-se-tornar-um-parceiro-da-magazine-luiza-e-vender-on-
line/. Acesso em: 29 Outubro 2020. 
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