logistica de produçao de serviços

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Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Desenvolver novos produtos com qualidade e capazes de concorrer no mercado tem 
sido cada vez mais um desafio para as empresas. Para conseguir este feito, as 
empresas necessitam de bons fornecedores que tenham materiais de qualidade e 
transmitam confiabilidade e baixo custo. As empresas podem definir se adquirirão o 
material de uma fonte única ou múltipla. As fontes múltiplas podem trazer várias 
desvantagens. Analise as sentenças a seguir: 
 
I- Comunicação difícil. 
II- Ampliação da base de conhecimento e de relações comerciais. 
III- Aumento do esforço do processo administrativo vinculado a compras e follow-
up. 
IV- Disputa para ganhar pedido à custa da qualidade. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
2. Christopher (1997) lembra que os negócios estão cada vez mais sem fronteiras 
(boundary-less). Isto significa dizer que estão caindo as barreiras funcionais internas, 
fazendo com que os processos sejam centralizados num processo de gestão 
horizontal, diminuindo a separação existente entre fornecedores, produtores e 
clientes. A necessidade pela busca de inovações tecnológicas é uma constante e traz 
para a empresa vários benefícios. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Efficiente Consumer Response (ECR). 
II- Quick Response. 
III- Continuous Replenishment Program (CRP). 
IV- Vendor Managed Inventry (VMI). 
 
( ) É uma técnica na qual o fornecedor controla os níveis de estoque de seus 
clientes, e ainda decide quando e quanto entregar tal mercadoria para cada cliente. 
Esta ferramenta deverá ter uma parceria e uma confiabilidade muito grande entre 
fornecedor e comprador. 
( ) Consiste em uma estratégia utilizada principalmente na indústria de 
supermercados, na qual distribuidores e fornecedores terão que trabalhar em 
conjunto. Seu principal objetivo é constituir um fluxo consistente de informações e 
produtos. 
( ) É um programa desenvolvido por uma parceria entre fabricante e fornecedor 
direcionado para a gestão dos estoques e controle da informação de ordens de 
compra/venda. Muitos estudiosos dizem que CRP faz parte de um dos processo de 
implantação de ECR. 
( ) Nesta técnica dos fornecedores, as informações são coletadas nos locais onde os 
produtos estão sendo vendidos. Os dados coletados servem para sincronizar as 
operações de produção e seus estoques com as vendas reais do cliente. Esta técnica 
surgiu na indústria têxtil. 
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Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CHRISTOPHER, M. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos: 
estratégias para redução de custos e melhoria de serviços. São Paulo: Pioneira, 1997. 
 a) IV - I - III - II. 
 b) II - IV - I - III. 
 c) III - II - IV - I. 
 d) I - III - II - IV. 
 
3. A partir dos anos 70 ocorreu uma mudança muito grande no mercado, quando a 
demanda tornou-se menor do que a capacidade produtiva. As empresas, para se 
manterem no mercado, tiveram que mudar a forma de produzir e principalmente a 
forma de tratar o seu cliente. O serviço ao cliente se refere à cadeia de atividades 
que atendem às vendas, que geralmente começam na recepção do pedido e terminam 
na entrega do produto ao cliente, podendo continuar com os serviços ou manutenção 
do equipamento ou outros tipos de apoio técnico. Podemos acompanhar de algumas 
maneiras os serviços prestados pelas empresas através de indicadores de 
desempenho. Sobre os indicadores de desempenho, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
 
I- Nível de atendimento das quantidades e nos prazos combinados. 
II- Nível de atendimento fora dos prazos. 
III- Nível de vendas perdidas. 
IV- Nível de cancelamento de vendas. 
 
( ) São os produtos que não estão totalmente disponíveis, conforme solicitação do 
cliente, porém o prazo de entrega foi aceito. 
( ) Quantificação das vendas perdidas em função da indisponibilidade do item 
dentro do prazo desejado pelo cliente. 
( ) Para satisfazer as necessidade plenas dos consumidores/clientes, este indicador 
levanta a quantidade prontamente disponível para consumo. 
( ) Este indicador de desempenho indica os produtos que não foram entregues, 
mesmo o cliente aceitando esperar um prazo maior, mas este não pode ser cumprido. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - IV - II - III. 
 b) II - III - I - IV. 
 c) IV - II - III - I. 
 d) III - I - IV - II. 
 
4. Podemos dizer de uma forma mais simples que o Strategic Sourcing pode ser visto 
como um processo estratégico de compras/suprimentos que possui como finalidade 
levantar os fornecedores para que apresentem melhores benefícios à empresa. 
Podemos dizer que os benefícios alcançados com a implantação são vários. Com 
relação aos benefícios, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Redução do custo nos produtos e serviços comprados. 
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II- Redução no tempo de entrega dos fornecedores. 
III- Aumento do número dos fornecedores. 
IV- Padronização dos processos de aquisição devido à formalização das rotinas. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
5. As empresas conseguem determinar o grau de importância dos itens, através de uma 
ferramenta chamada de classificação ABC. Com uso dessa ferramenta, as empresas 
conseguirão diferentes níveis de controle com base na importância relativa do item. 
Desta forma, qual é o principal objetivo da classificação ABC? 
 a) Os produtos que possuem a classificação C dentro do Teorema de Pareto 
requerem uma atenção muito especial por parte dos administradores, por 
possuírem um valor de mercado alto. 
 b) A curva ABC é uma metodologia eficiente para direcionar o foco das ações dos 
gestores do estoque. Sendo assim, produtos classificados como participantes dos 
itens B devem ter uma atenção intermediária na gestão. 
 c) Produtos classificados pela curva ABC como sendo itens da classe B devem ter 
uma atenção prioritária na gestão. 
 d) Os gestores de produção deverão ter uma atenção especial aos produtos 
classificados como sendo a curva A, pois possuem um valor intermediário. 
 
6. As empresas estão cada vez mais tentando se manter vivas no mercado, e uma 
maneira de conseguir esta vantagem competitiva em relaçãoaos seus concorrentes é 
poder atender aos seus clientes no momento e na quantidade e qualidade desejada e 
através de uma boa gestão de estoques. Sendo assim, as empresas mantêm alguns 
tipos de estoques, entre elas podemos citar o Estoque de Proteção. Sobre esse tipo de 
estoque, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O planejamento de estoque envolve incertezas relacionas a greves, aumento de 
preços, questão a especulações de mercado, ameaças reais ou iminentes de 
fornecimento, ambiente inflacionário e imprevisível. Ele é o estoque mantido para 
funcionar como pulmão contra algum evento possível de ocorrer. 
 b) Este estoque são os materiais que estão em movimento entre mais localidades, 
que geralmente se encontram separadas geograficamente. Podemos dizer, por 
exemplo, que os produtos acabados são expedidos de uma fábrica para o centro de 
distribuição. 
 c) Este estoque mantém uma quantidade de material para poder ser usado em 
intervalos de tempo em que a demanda passa a ser maior que a esperada e/ou 
quando a oferta é menor que a esperada. Ele serve como um regulador entre o 
consumo real e o consumo previsto e os prazos de entrega, e ainda é previsto 
levar em consideração fatores como nível de serviço e flutuações esperadas na 
demanda e prazos. 
 d) Este estoque é utilizado para satisfazer a demanda média durante o tempo entre 
reabastecimentos sucessivos. 
 
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7. O setor de compras tem que atingir certos objetivos, dentre eles ?comprar os 
materiais certos, com a qualidade exigida pelo produto, nas quantidades necessárias, 
no tempo requerido, nas melhores condições de preço e na fonte certa?. Para 
conseguir atingir estes objetivos, o setor de compras possui, entre outras, as 
seguintes atividades-chaves: 
 
I- Seleção de materiais. 
II- Seleção e avaliação de fornecedores. 
III- Compras e armazenagem. 
IV- Embalagem dos produtos. 
V- Movimentação interna. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções I, II e III estão corretas. 
 b) Somente a opção III está correta. 
 c) As opções I, II e V estão corretas. 
 d) As opções I, III e IV estão corretas. 
 
8. Hoje podemos dizer que a classificação ABC é a mais importante técnica de 
administrar estoques. Na prática, a sua aplicação da classificação dos itens de 
materiais acontece em relação ao seu valor. Ela é uma ferramenta simples de aplicar 
e traz os resultados imediatistas, em que todos os itens são ordenados pelo seu valor 
relativo e são classificados em três grupos, chamados de A, B e C. Associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Classe A - requer maior cuidado por parte do administrador de matéria-prima, pois 
possuem todos os itens de maior valor. Desta forma, é necessário ter um alto nível de 
precisão no planejamento e controle. 
II- Classe B - itens que ainda são considerados economicamente preciosos. Nível 
intermediário de previsão no planejamento e controle. 
III- É constituída dos itens de maior quantidade e menor valor unitário e representa o 
menor valor percentual sobre o total. Exige, portanto, pouca atenção e procedimentos 
dos mais simples possíveis. 
 
( ) Previsão de demanda confiável. 
( ) Maior estoque de segurança. 
( ) Previsão de demanda mais rigorosa. 
( ) Revisão do inventário menos frequente. 
( ) Inventário confiável (revisões frequentes). 
( ) Maior cobrança dos fornecedores e de compras. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - III - I - III - II - I. 
 b) I - III - II - I - II - III. 
 c) III - II - I - III - II - I. 
 d) II - I - III - II - I - III. 
 
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9. O renascentista italiano Vilfredo Paretto, em 1897, efetuou um estudo sobre a 
distribuição de renda e conseguiu perceber que a distribuição das riquezas não era 
dada de maneira uniforme, havendo uma disparidade grande na concentração de 
riquezas (80%) para uma pequena quantia da população (20%). Desde então, este 
princípio chama-se Classificação ABC ou Teorema de Pareto, o qual tem sido 
utilizado em outras áreas e atividades, como, por exemplo, industrial e comercial. Os 
estoques podem ser classificados em três classes. Analise as sentenças a seguir: 
 
I- Classe A: principais itens em estoque e de alta prioridade. 80% dos itens 
correspondem a 20% do valor. 
II- Classe B: itens que ainda são considerados economicamente preciosos. 30% dos 
itens correspondem a 15% do valor. 
III- Classe C: 50% dos itens que correspondem a 5% do valor. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
10. Segundo Murad, Lima e Neto, (2015) o reconhecimento do valor estratégico da 
gestão de relacionamento com fornecedores surgiu com a percepção de que os custos 
de compras representam mais da metade do faturamento das empresas. Para que haja 
a redução desse custo, o setor de compras exerce um papel fundamental. No que se 
refere às funções do setor de compra, analise as sentenças a seguir: 
 
I- As funções do setor de compras são: emissão de pedido de compras, negociações e 
cotações com os fornecedores. 
II- As funções do setor de compras são: seleção e desenvolvimento de fornecedores, 
follow-up e compras de materiais. 
III- As funções do setor de compras são: emissão de pedido de compras, follow-up e 
vendas de materiais. 
IV- As funções do setor de compras são: gestão da produção, procurement e vendas 
de mercadorias. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MURAD, Ronan de Brito; LIMA, Renato da Silva; NETO, Mario 
Sacomano. Gestão de relacionamento com fornecedores em arranjos produtivos 
locais: o caso do Vale da Eletrônica. Production, v. 25, n. 1, p. 1-12, 2015. 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas. 
 
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