AULA II - SIG

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CENTRO UNIVERSITÁRIO CENTRO UNIVERSITÁRIO 
MAURÍCIO DE NASSAU MAURÍCIO DE NASSAU --
UNINASSAUUNINASSAU
Curso: Administração / Contábeis
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAISSISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS
Prof. Paulo Fagner Tenório
paulo.fagner@gmail.com
SISTEMAS DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÕES INFORMAÇÕES INFORMAÇÕES INFORMAÇÕES 
GERENCIAIS GERENCIAIS -- SIGSIG
Sistemas de Informações GerenciaisSistemas de Informações Gerenciais
� Os SIG tenta proporcionar uma capacitação mais
ampla em sistemas de informação.
� Dimensões mais amplas:
◦ Organizacional;
◦ Humana;◦ Humana;
◦ Tecnológica.
Sistema de 
Informação
Pessoas
Sistemas de Informações GerenciaisSistemas de Informações Gerenciais
� Essa compreensão mais ampla abrange
entendimento das dimensões organizacional e
humana dos sistemas, e dimensões técnicas.
� Lidam com as questões tanto comportamentais
quanto técnicas que cercam o desenvolvimento,
uso e impacto dos sistemas de informações
adotados por administradores e funcionários em
uma empresa.
Sistemas de Informações GerenciaisSistemas de Informações Gerenciais
�� Organizações:Organizações:
◦ A história e a cultura das empresas também determinam
como a tecnologia é e deveria ser usada;
◦ Cada organização possui uma divisão de trabalho,◦ Cada organização possui uma divisão de trabalho,
hierarquia, ou estrutura piramidal.
◦ A empresa desenvolve sistemas de informações para
atender a diferentes especializações e níveis;
◦ Os sistemas de informações automatizam os processos de
negócios, que incorpora um conjunto de processos formais.
Sistemas de Informações GerenciaisSistemas de Informações Gerenciais
�� Pessoas:Pessoas:
◦ Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a formam;
◦ Os sistemas de informações são inúteis sem pessoas
qualificadas para desenvolvê-los e mantê-los;qualificadas para desenvolvê-los e mantê-los;
◦ São necessários diferentes tipos de conhecimento e pessoas,
desde administradores até empregados da linha de frente;
◦ Os administradores percebem os desafios presentes no
ambiente, estabelecem a estratégia organizacional, alocam
recursos humanos e financeiros;
◦ A tecnologia da informação representa um grande auxilio para
o desenvolvimento de soluções inovadoras, mas é preciso
pessoas capaz de converter a TI em soluções úteis.
Sistemas de Informações GerenciaisSistemas de Informações Gerenciais
�� Tecnologia:Tecnologia:
◦ A tecnologia da informação é uma das muitas ferramentas que
os gerentes utilizam para enfrentar mudanças;
◦ Hardware,software, tecnologia de armazenamento de dados◦ Hardware,software, tecnologia de armazenamento de dados
(armazenamento de dados em meio físico), tecnologia de
comunicações e de redes (interligação de equipamentos),
internet,intranet (plataforma de uso interno – redes
corporativas), sites.
◦ Todas essas tecnologias, juntamente com as pessoas
necessárias para administrá-las, representam recursos que
podem ser compartilhados por toda a organização e constituem
a infra-estrutura de tecnologia da informação .
RESOLUÇÃO DE RESOLUÇÃO DE 
PROBLEMAS PROBLEMAS PROBLEMAS PROBLEMAS 
ORGANIZACIONAISORGANIZACIONAIS
Resolução de problemas Resolução de problemas 
organizacionaisorganizacionais
� As empresas enfrentam muitos desafios e problemas,
e os sistemas de informações são uma das principais
maneiras de resolvê-los;
� Os problemas envolvem uma série de fatores que
podem ser agrupados em três categorias:
organização, tecnologia e pessoas.
Resolução de problemas Resolução de problemas 
organizacionaisorganizacionais
� Dimensões dos problemas :
DIMENSÃO DESCRIÇÃO
Processos organizacionais ultrapassados
Dimensões organizacionais
Atitudes e cultura pouco colaborativas
Conflitos políticos
Ambiente organizacional turbulento ou em 
mutação
Complexidade da tarefa
Recursos inadequados
Resolução de problemas Resolução de problemas 
organizacionaisorganizacionais
� Dimensões dos problemas:
DIMENSÃO DESCRIÇÃO
Hardware antigo ou insuficiente
Dimensões tecnológicas
Software ultrapassado
Capacidade inadequada de banco de dados
Capacidade insuficiente de telecomunicações
Incompatibilidade dos velhos sistemas com as 
novas tecnologias
Mudança tecnológica acelerada e falha em 
adotar novas tecnologias
Resolução de problemas Resolução de problemas 
organizacionaisorganizacionais
� Dimensões dos problemas:
DIMENSÃO DESCRIÇÃO
Falta de treinamento dos funcionários
Dificuldades para avaliar o desempenho
Dimensões humanas
Dificuldades para avaliar o desempenho
Exigências regulatórias e legais
Ambiente de trabalho
Falta de participação dos funcionários e de 
apoio a eles
Administração indecisa
Administração deficiente
Resolução de problemas Resolução de problemas 
organizacionaisorganizacionais
Identificação do problema
Propostas de soluçãoPropostas de solução
Avaliação das propostas e escolha 
da solução
Implantação
FEEDBACKFEEDBACK
Resolução de problemas Resolução de problemas 
organizacionaisorganizacionais
�� Identificação do problema:Identificação do problema:
◦ Descobrir qual é o problema;
◦ Consenso sobre sua existência, suas causas e o que
pode ser feito sobre ele.pode ser feito sobre ele.
◦ Devem ser adequadamente definidos pelas pessoas da
organização;
◦ O que pode ser um problema de funcionários que não
dão retorno adequado aos clientes, pode ser a
conseqüência de um sistema de informação ultrapassado
na monitoração de clientes.
Resolução de problemas Resolução de problemas 
organizacionaisorganizacionais
�� Propostas de solução:Propostas de solução:
◦ Deve tentar levar em conta o maior número de soluções
possíveis, pois terá noção de todas as possibilidades;
◦ Algumas soluções dão mais ênfase à tecnologia,◦ Algumas soluções dão mais ênfase à tecnologia,
enquanto outras se concentram nos aspectos
organizacionais e humanos do problema;
Resolução de problemas Resolução de problemas 
organizacionaisorganizacionais
�� Avaliação e escolha de solução:Avaliação e escolha de solução:
◦ Para escolher uma solução, deve ser levado em conta: o
custo da solução, sua exeqüibilidade, dados os recursos
e conhecimentos existentes, e o tempo necessário parae conhecimentos existentes, e o tempo necessário para
desenvolvê-la e implantá-la;
◦ Atitudes e apoio dos funcionários e gerentes.
Resolução de problemas Resolução de problemas 
organizacionaisorganizacionais
�� Implantação:Implantação:
◦ O software precisa ser testado em um cenário
empresarial; depois os funcionários precisam ser
treinados para usá-lo, e também deve ter umatreinados para usá-lo, e também deve ter uma
documentação sobre como usar o novo sistema;
◦ Pensar em como administrar a mudança, todos os
sistemas de informações exigem mudanças nos
processos de negócios;
◦ Depois de implantada, cada solução precisa ser avaliada,
para que se determine em que medida ela está
funcionando e se são necessárias mudanças adicionais.
Resolução de problemas Resolução de problemas 
organizacionaisorganizacionais
�� Resolução de problemas: um processo, Resolução de problemas: um processo, 
não um eventonão um evento
◦ Uma falha na resolução de problemas é tratá-lo 
como um evento puramente determinístico
◦◦ Uma solução inicial é geralmente uma 
aproximação grosseira daquilo que vai funcionar 
posteriormente
◦ A própria natureza do problema pode mudar, 
durante o desenvolvimento da solução
◦ Assim, a resolução é um processo contínuo, e 
não um evento isolado
Resolução de problemas Resolução de problemas 
organizacionaisorganizacionais
�� O papel do senso críticoO papel do senso crítico
Durante o fluxo natural de tomada de decisões, é 
essencial que você mantenha certo distanciamento de 
qualquer solução específica até ter certeza de que qualquer solução específica até ter certeza de que 
identificou adequadamente o problema, compreendeu-
o a fundo e analisou as alternativas.
Resolução de problemas Resolução de problemas 
organizacionaisorganizacionais
�� O papel do senso críticoO papel do senso crítico
Podemosdefinir o senso crítico resumidamente 
como a suspensão do julgamento até que se 
tenha ciência das múltiplas perspectivas e 
alternativas. Isso envolve pelo menos quatro alternativas. Isso envolve pelo menos quatro 
elementos:
◦ Manter uma postura questionadora e adiar o 
julgamento ;
◦ Ter consciência das diferentes perspectivas ;
◦ Testar as alternativas e deixar que a experiência dite 
as regras;
◦ Ter consciência dos limites organizacionais e 
humanos .
OS SISTEMAS DE OS SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO E SUA INFORMAÇÃO E SUA 
CARREIRACARREIRA
Sistemas de Informação e Sistemas de Informação e 
carreiracarreira
�� Finanças:Finanças:
◦ Elaboram relatórios, executam atividades de investimento
direto e implantam estratégias para gestão do fluxo de
caixa;
◦ Desempenham papel fundamental no planejamento,
organização e implantação de estratégias relacionadas a
sistemas de informação;
◦ Trabalham diretamente com a alta direção e o conselho de
administração da empresa.
Sistemas de Informação e Sistemas de Informação e 
carreiracarreira
�� Marketing:Marketing:
◦ Campo que sofreu mais mudanças tecnológicas nos
últimos anos;
◦ Surgimento do e-commerce aumento a publicidade na
rede;
◦ Existem aproximadamente 1,5 milhão de executivos de
marketing, relações públicas, vendas e publicidades (nos
EUA);
◦ 2,6 milhões de profissionais exercem atividades
relacionadas ao marketing e não ocupam cargos
gerenciais (arte, entretenimento, esportes e mídia).
Sistemas de Informação e Sistemas de Informação e 
carreiracarreira
�� Administração:Administração:
◦ O trabalho dos administradores foi transformado pelos
sistemas de informação, e seria impossível administrar
organizações, hoje, sem fazer um largo uso dos sistemas
de informação;de informação;
◦ Uso de ferramentas de produtividade, até aplicações para
coordenar o negócio como um todo.
◦ Hoje praticamente todo administrador nos Estados Unidos
usa sistemas de informação no seu dia-a-dia de trabalho.
Sistemas de Informação e Sistemas de Informação e 
carreiracarreira
◦◦ Quais as competências em sistemas de informação Quais as competências em sistemas de informação 
importantes para os alunos de administração / importantes para os alunos de administração / 
contábeis?contábeis?
� Conhecimento de novos itens de hardware e software que
podem tornar a administração mais eficiente, reforçar apodem tornar a administração mais eficiente, reforçar a
capacidade de liderança e coordenação.
� Entender o papel que o banco de dados desempenha na
administração dos recursos de informação da empresa e o
papel das novas tecnologias de comunicação e colaboração
(wikis, blogs).
� Compreensão profunda da forma de utilização dos sistemas
de informação corporativos para gestão da produção, de
fornecedores, da força de vendas e do relacionamento com o
cliente.
Sistemas de Informação e Sistemas de Informação e 
carreiracarreira
◦◦ Quais as competências em sistemas de informação Quais as competências em sistemas de informação 
importantes para os alunos de administração / importantes para os alunos de administração / 
contábeis?contábeis?
� O crescimento dos bancos de dados em todas as áreas� O crescimento dos bancos de dados em todas as áreas
implica inevitavelmente um crescimento exponencial da
informação digital (fenômeno do Big Data).
� Todos os estudantes de carreiras relacionadas aos negócios
precisam ser capazes de trabalhar com os especialistas e
desenvolvedores que projetam e implantam sistemas de
informação.
PROBLEMAS DE DECISÕES PROBLEMAS DE DECISÕES 
Problemas de DecisõesProblemas de Decisões
� CASO SNYDERS OF HANOVER.
Problemas de DecisõesProblemas de Decisões
� CASO SNYDERS OF HANOVER.
A SNYDERS OF HANOVER, que vende anualmente cerca de 80
milhões de saquinhos de pretzels, fez com que seu departamento
financeiro utilizasse planilhas e processos manuais para a maior
parte das atividades de coleta de dados e relatórios. O analista
financeiro passava a última semana de cada mês agrupando as
planilhas dos chefes de mais de 50 departamentos espalhados
pelo mundo. Em seguida, consolidava e redigitava os dados empelo mundo. Em seguida, consolidava e redigitava os dados em
uma única planilha que serviria como balanço mensal das perdas
e ganhos da empresa. Se um departamento precisasse atualizar
suas informações antes de enviar ao escritório central, o analista
tinha de voltar à planilha original, esperar que o departamento
reenviasse as novas informações antes de finalmente incluí-las no
documento consolidado. Avalie o impacto dessa situação sobre
o desempenho do negócio e sobre a gestão de tomada de
decisão.