AP4 Mapeamento de processos

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19/11/2020 unigranrio
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Local: Não Agendado / 1 / 2B / Carioca 
Acadêmico: 20202-EaD-09/08/2020-CIG-052-60-MAPEAME
Aluno: ANA PAULA SANTIAGO LOPES 
Avaliação: AP4
Matrícula: 1600380
Data: 13 de Novembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,34/10,00
1  Código: 26543 - Enunciado: A elaboração de fluxograma deve se seguir um roteiro, assinale a
alternativa que apresenta corretamente as fases desse roteiro:
 a) Coleta de dados e produtividade.
 b)  Comunicação e coleta de dados.
 c) Comunicação e produtividade.
 d) Análise do fluxograma e análise da capacidade instalada.
 e) Fluxogramação e racionalidade.
Alternativa marcada:
b)  Comunicação e coleta de dados.
Justificativa: As fases para a elaboração do fluxograma são: Comunição,  Coleta de dados,
Fluxogramação,  Análise do fluxograma,  Relatório de Análise e Apresentação do trabalho.
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2  Código: 26128 - Enunciado: A respeito da temática da organização como sistemas, julgue as
assertivas: I – Uma das ideias fundamentais do enfoque sistêmico é a definição da organização como
sistema.II – Uma organização é um sistema composto de elementos ou componentes
interdependentes, que podem ter, cada um seus próprios objetivos.III – Uma organização é um
sistema composto de elementos independentes que tem objetivos semelhantes.IV – Uma
organização é um sistema fechado e as influencias ambientais são meras impressões de seus
decisores.Assinale a alternativa correta:
 a) As afirmativas I e III estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 e) Todas as afirmativas estão corretas.
Alternativa marcada:
c) As afirmativas I e II estão corretas.
Justificativa: Uma organização é um sistema aberto composto de elementos interdependentes que
podem ter cada um seus proprios objetivos e esta é a ideia fundamental do enfoque sistêmico.
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3  Código: 31254 - Enunciado: Cada empresa é singular, com tamanhos, clientes, fornecedores,
legislação e órgãos reguladores diferentes, o que gera uma quantidade infinita de possibilidades de
KPIs que são utilizados pelas organizações, porém, pode-se considerar como exemplos de KPIs da
área de operações e processos. 
 a)  Índice de liquidez, ROE, índice de endividamento e giro de caixa.
 b) Seleção, treinamento, lead time e volume de produção.
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 c) Treinamento, padronização, divisão do trabalho e empresarial.
 d) Lead time, ponto de ressuprimento, eficácia geral do Equipamento (OEE) e volume de
produção.
 e) Data prometida, cobertura de estoque,  atendidos fora de prazo e pontualidade dos
fornecedores.
Alternativa marcada:
d) Lead time, ponto de ressuprimento, eficácia geral do Equipamento (OEE) e volume de produção.
Justificativa: O significado da sigla KPI, que pode ser traduzido como indicador-chave de
desempenho, eles servem para mensurar a performance de diferentes processos de uma empresa.  
4  Código: 31250 - Enunciado: Nos dias atuais, a normalização é um instrumento de grande
importância não só para as empresas, mas também para setores e até mesmo países. Para a ABNT
(Associação Brasileira de Normas Técnicas), os vários níveis da normalização, são representados por: 
 a)  Treinamento, padronização e empresarial. 
 b)  Internacional, Regional e Empresarial.
 c) Divisão do trabalho, Seleção e Padronização.
 d) Padronização, treinamento e divisão do trabalho. 
 e)  Internacional, padronização e empresarial. 
Alternativa marcada:
b)  Internacional, Regional e Empresarial.
Justificativa: Internacional, Regional e Empresarial - são os 3 níveis da normalização representados
pela ABNT.
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5  Código: 26538 - Enunciado: Os gargalos podem ser entendidos como restrições de dentro do
sistema, sendo muitas vezes as causas das organizações não conseguirem permanecer saudáveis e
lucrativas. A seguir, são apresentados três etapas para solucionar problemas com gargalos, que
podem estar corretos ou incorretos, com relação ao gargalo de uma organização. Analise cada um
dos itens cuidadosamente, assinalando os itens corretos, para responder à questão.I – Mapear os
processos da organização é fundamental, ter total conhecimento do seu macroprocesso e os
diversos subprocessos.II – Identificar a causa do problema e identificando a origem do mesmo e
aplicar as correções necessárias.III – Acompanhar entradas e saídas dos processos que já foram
mapeados, e identificada a origem do problema, é o momento de acompanhar as demandas para
garantir que haverá capacidade de atender a todos os processos.
 a) Apenas III.
 b) Apenas I.
 c) I e II.
 d) Apenas II.
 e) Todas estão corretas.
Alternativa marcada:
e) Todas estão corretas.
Justificativa: Todas as alternativas se encontram corretas, visto que são etapas fundamentais para
solucionar os problemas com gargalos.
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6  Código: 26530 - Enunciado: A forma de melhoria do trabalho é uma visão compartilhada entre os
autores, sendo possível perceber que a utilização das técnicas de OSM é fundamental para alcançar
tais objetivos, sendo assim, para desenvolver essa melhoria, deve fazer uma:
 a) Elaboração de fluxogramas de processos, desenho de formulários, elaboração de manuais,
desenho de layout, análise da distribuição de trabalho, dentre outras, que proporcionarão um
aumento de custos, mas tornarão os processos padronizados.
 b) A racionalização da distribuição de tarefas.
 c) Elaboração dos manuais, que são uma forma de disponibilizar material de consulta,
orientação e treinamento às pessoas envolvidas nos processos porém geram perda de tempo e não
indicam quem é o responsável pelas tarefas.
 d) Distribuição de tarefas de forma aleatória.
 e) Despadronização de procedimentos e ferramentas, levando a maior agilidade para as áreas
distintas da organização.
Alternativa marcada:
b) A racionalização da distribuição de tarefas.
Justificativa: As tecnicas de OSM podem auxiliar a organização a desenvolver com mais agilidade e
eficiência seus processos, otimizando sua mão de obra voltada para a redução de custos e
padronização de processos, sem que isso afete negativamente a satisfação das necessidades de seus
clientes e também auxiliam a empresa na distribuição das tarefas de forma racional.
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7  Código: 26544 - Enunciado: O fluxograma é uma representação gráfica mostrando todos os passos
de um processo, por meio de determinadas simbologias (convenções), além de apresentar uma
visão geral do processo ,  pode ser bastante útil para verificar como os vários passos do processo
estão relacionados entre si. Pode ser usado quando for preciso analisar o fluxo atual ou o fluxo ideal
de acompanhamento de qualquer produto ou serviço, no sentido de identificar desvios.No meio de
tantas vantagens, qual seria uma possível desvantagem na utilização do fluxograma?
 a)  Levantamento e análise de qualquer método administrativo, desde o mais simples ao mais
complexo, desde o mais específico ao de maior abrangência.
 b) Utilização de convenções de simbologias, o que possibilita uma leitura mais simples e lógica
do processo.
 c) Identificação mais fácil e rápida dos pontos fortes e fracos do método administrativo
considerado.
 d) Dificuldade na decisão sobre o nível de detalhe a ser colocado no fluxograma.
 e) Atualização e manutenção do método administrativo de maneira mais adequada,
evidenciando as alterações realizadas, e incluindo suas causas e efeitos.
Alternativa marcada:
d) Dificuldade na decisão sobreo nível de detalhe a ser colocado no fluxograma.
Justificativa: O nível de detalhe a ser documentado no fluxo é a maior dificuldade de um
fluxograma e, consequentemente, sua desvantagem.
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8  Código: 26541 - Enunciado: O fluxograma de processos é a representação dos processos de uma
empresa por meio de símbolos gráficos, com o objetivo de descrever o passo a passo o fluxo do
processo, ou seja, estabelece uma relação de início, meio e fim.  Pode ser muito utilizado como
ferramenta de qualidade, pois trabalha a gestão da empresa facilitando seu entendimento por meio
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de informações visuais e de fácil entendimento.Além disso, ele pode ser colocado em locais
estratégicos dentro da organização, como corredores muito movimentados, para que os
colaboradores o vejam sempre e o internalizem com mais facilidade./contudo, o fluxograma de
processos não pode ser feito nos padrões que você escolher. Ele tem seus próprios padrões gráficos
para que possa ser entendido de qualquer lugar do mundo.Quais os outros nomes conhecidos para
um fluxograma?
 a)  Carta de Fluxo de Processo, gráfico de sequência e gráfico de processamento.
 b) Cash Flow, carta de fluxo de processo e gráfico de processamento.
 c)  Cash Flow, gráfico de sequência e gráfico de processamento.
 d) Gráfico de sequência, gráfico de processamento e Flip chart.
 e)  Flip chart, carta de fluxo de processo e gráfico de processamento.
Alternativa marcada:
a)  Carta de Fluxo de Processo, gráfico de sequência e gráfico de processamento.
Justificativa: Os outros nomes dados ao fluxograma são:  Carta de Fluxo de Processo, gráfico de
sequência e gráfico de processamento.
9  Código: 26526 - Enunciado: O toyotismo foi desenvolvido pelo japonês Taiichi Ohno, em 1962, na
empresa japonesa Toyota.  Essa forma de organização do trabalho é definida pela princípio just in
time (JIT). O que significa Just in time?
 a)  Os produtos estariam prontos e armazenados para quando o cliente precisar.
 b) Organização em que os gerentes ficam sem atividades.
 c) Organização em que o trabalho é feito sem atraso.
 d) Não exige uma definição perfeita das quantidades a serem produzidas.
 e) Tem como filosofia a produção de produtos de acordo com a demanda. Ou seja, os estoques
não ficariam saturados, e a empresa não teria prejuízos.
Alternativa marcada:
e) Tem como filosofia a produção de produtos de acordo com a demanda. Ou seja, os estoques não
ficariam saturados, e a empresa não teria prejuízos.
Justificativa: A empresa busca criar um fluxo que atenda a quantidade de encomendas sem que
faltem nem sobrem produtos acabados, semi-acabados ou materias primas.
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10  Código: 31280 - Enunciado: Os quatro tipos básicos de layout são: (1) por processo, (2) por produto,
(3) por fornecedor e (4) de posição fixa. Em um layout por produto, as máquinas são organizadas de
modo que cada operação necessária para fabricar um produto seja realizada em estações de
trabalho dispostas em uma sequência fixa.  Assinale a alternativa que define uma vantagem do
layout por produto: 
 a) Problemas de ociosidade.
 b) Minimizar o manuseio das máquinas.
 c)  Planejamento muito elaborado.
 d) Aumentar inventários.
 e) Manutenção e reparos caros.
Alternativa marcada:
b) Minimizar o manuseio das máquinas.
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Justificativa: No layout por produto tem como vantagem minimizar o manuseio de maquinas, os
demais itens dispostos são suas desvantagens.
11  Código: 31258 - Enunciado: A ferramenta 5W2H auxilia no planejamento das ações que serão
desenvolvidas pela organização. Assinale a alternativa correta sobre a ferramenta 5W2H:
 a) Utiliza-se o 5W2H para assegurar e informar um conjunto de planos de ação, diagnosticar um
problema e planejar ações. 
 b) Utiliza-se o 5W2H para desenvolver uma metodologia específica para operacionalizar o
recrutamento e seleção, conforme o método de Yvens & Donald. 
 c)  Utiliza-se o 5W2H para desenvolver análises combinatórias sobre o processo de fabricação
de Bering. 
 d) Utiliza-se o 5W2H para desenvolver uma ferramenta que facilite o gerenciamento do fluxo de
caixa. 
 e) Utiliza-se o 5W2H para assegurar e informar um conjunto ações burocráticas seguindo os
métodos de Weber, Jung e Vygotsky.
Alternativa marcada:
a) Utiliza-se o 5W2H para assegurar e informar um conjunto de planos de ação, diagnosticar um
problema e planejar ações. 
Justificativa: O 5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer
empresa, a fim de registrar, de maneira organizada e planejada, como serão efetuadas as ações,
assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa. Serve para
assegurar e informar um conjunto de planos de ação, diagnosticar um problema e planejar ações.
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12  Código: 26525 - Enunciado: O taylorismo é uma teoria sobre o sistema de gestão do trabalho
baseado em diversas técnicas para o aproveitamento da mão de obra contratada. Foi desenvolvido
no início do século XIX, pelo engenheiro Americano Frederick W. Taylor, a partir de estudos sobre os
movimentos do homem e da máquina nos processos produtivos das indústrias. Com a análise dos
processos produtivos, foi possível aperfeiçoar a capacidade de trabalho do operariado.Sobre o
taylorismo, é correto afirmar que:
 a) Os operários estavam satisfeitos em realizar apenas uma função considerada supérflua e por
repetidas vezes.
 b) O trabalho era executado de forma conjunta, sendo dividido grupos por em tarefas.
 c) Houve diminuição da produtividade e do salário.
 d) Cada funcionário controlava seu tempo em cada atividade.
 e) O funcionário recebia de acordo com a sua produtividade.
Alternativa marcada:
d) Cada funcionário controlava seu tempo em cada atividade.
Justificativa: Os operários não estavam satisfeitos em realizar, individualmente, apenas  uma
função considerada supérflua e por repetidas vezes, com seu tempo cronometrado,  porém, houve
um aumento de produtividade e do salário individual, pois o salário de cada operário era de acordo
com a sua produtividade.
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Código: 31249 - Enunciado: No cenário atual, as empresas de pequeno, médio e, principalmente, as
 grandes organizações, onde o controle e racionalização do trabalho, se faziam muito necessários, o
Procedimento Operacional Padrão (POP) é uma ferramenta de qualidade que visa:
 a) Atribuir os departamentos competência para definição das informações que são incluídas no
manual; 
 b) Orientar os gestores dos novos processos organizacionais que foram estabelecidos pela
revolução industrial do séc. XIX;
 c) Orientar os colaboradores, construindo uma sequencia lógica e detalhada das atividades
desenvolvidas pela organização, assegurando que o processo de padronização atinja os resultados
almejados
 d) Atribuir aos gestores um processo de Administração Empirista, visando os resultados
entrópicos; 
 e)  A indicação de gráficos representativos para os diversos procedimentos descritos.
Alternativa marcada:
c) Orientar os colaboradores, construindo uma sequencia lógica e detalhada das atividades
desenvolvidas pela organização, assegurando que o processo de padronização atinja os resultados
almejados
Justificativa: O POP é um conjunto de instruções escritas que documentam uma rotina ou atividade
repetitiva dentro de uma organização. Esse documento pode conter ações programáticas e técnicas
como processos de análise, manutenção, calibração e utilização de equipamentos. Vale lembrar que
os POPs são específicos para cada organização ou áreada qual descrevem as atividades.  Se não for
escrito de maneira correta, seu uso se torna limitado.
14  Código: 26542 - Enunciado: O fluxograma de processos é muito utilizado como ferramenta de
qualidade, pois trabalha a gestão da empresa facilitando seu entendimento por meio de
informações visuais e de fácil entendimento. O fluxograma vertical combina a representação gráfica
do processo com informações textuais e quantitativas que permitem uma análise mais detalhada e
possibilitam reflexões acerca de oportunidades de melhoria. As entradas simbolizam o início e são
necessárias para que o processo se inicie. O meio é o processo em si, onde estão especificadas as
atividades que devem ser feitas e qual a ordem delas. E o fim é dado quando as saídas ficam prontas,
gerando o resultado esperado do processo.  Assinale a alternativa que apresenta corretamente o
motivo pelo qual o fluxograma vertical é muito utilizado nas organizações:
 a) Facilidade de implementação de treinamento motivacional.
 b) Rapidez de preenchimento, facilidade de leitura e interpretação.  
 c) Rapidez de desenvolve as tarefas e alerta sobre a intuição produtiva dos funcionários.
 d) Facilidade de treinamento, análise de processo e aumento do capital de giro.
 e) Facilidade de verificação de cada etapa da padronização do trabalho e do cash flow.
Alternativa marcada:
b) Rapidez de preenchimento, facilidade de leitura e interpretação.  
Justificativa: O fluxograma vertical é muito utilizado nas organizações graças à sua facilidade de
leitura e interpretação e sua usabilidade ou seja rapidez e facilidade de preenchimento.
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15  Código: 26565 - Enunciado: O fluxograma é uma forma de compartilhar o conhecimento. É uma
técnica que utiliza símbolos para explicar de forma clara e detalhada a sequência correta para
realizar os processos. Para Araújo (2001), o processo é composto pela movimentação de papéis entre
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pessoas e unidades da organização. Segundo ele, o objetivo de estudar processos é garantir a fluidez
da movimentação e a conservação dos limites de decisão de forma que evite a falta de eficiência e
eficácia de todo o processo.Com relação ao fluxograma, é correto afirmar que:
 a)  Só um tipo de fluxograma é utilizado pelas empresas.
 b) O roteiro de entrevistas é um instrumento útil para coletar dados que subsidiem a construção
de um fluxograma, pois possibilita que o analista conheça cada passo da rotina de forma detalhada.
 c) Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens
que se seguem. O mapeamento de processos por meio de fluxogramas é adequado para representar
macroprocessos, mas não se aplica à representação de atividades.
 d) O fluxograma não utiliza figuras geométricas a fim de ilustrar os passos a serem seguidos
para a resolução de um problema.
 e) Fluxograma é uma ferramenta para a modelagem de sistemas na qual se representa
unicamente uma visão estruturada das funções do sistema, ou seja, o fluxo dos  dados.
Alternativa marcada:
b) O roteiro de entrevistas é um instrumento útil para coletar dados que subsidiem a construção de
um fluxograma, pois possibilita que o analista conheça cada passo da rotina de forma detalhada.
Justificativa: O fluxograma é um instrumento utilizado para mapear todas as atividades e processos
de uma empresa com grande riqueza de detalhes de cada processos obtidos através de entrevistas,
observação, e analise da documentação existente.  Ele se utiliza de figuras geométricas para detalhar
atividades  e cada empresa pode escolher o  tipo de fluxograma  que melhor se adapte a sua
organização.