Marque a opção que apresenta ERRO sobre INDICADORES DE DESEMPENHO DE QUALIDADE. Indicadores de satisfação dos clientes são um tipo de indicadores d...

Vamos analisar as afirmações: I. Indicadores de satisfação dos clientes são um tipo de indicadores de qualidade. II. Têm a característica de fornecer uma visão bem ampla dos objetivos e metas de forma generalizada de uma organização e fazer uma análise confrontando ações anteriores com resultados atualizados. III. As empresas necessitam de controles de desempenho de seus negócios de forma a identificar possíveis problemas e de acordo com a necessidade fazer os devidos ajustes. IV. Indicadores de lucratividade são um tipo de indicadores de desempenho de qualidade. V. Apresentam como principal função a observação de falhas durante o processo de produção, gerenciamento ou prestação de serviços. A afirmação incorreta é a IV, pois indicadores de lucratividade não são necessariamente indicadores de desempenho de qualidade. Portanto, a resposta correta é: Alternativa: c) III e IV estão corretas.