PP02 Maketing 1 5

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Pergunta 1 (0.3 pontos) 
 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
"O planejamento estratégico depende da disponibilidade e 
interpretação das informações. Sem essa energia vital, ele seria 
um exercício sem sentido e uma total perda de tempo. 
Felizmente, os atuais planejadores dispõem de uma grande 
massa de informações em razão do aprimoramento da tecnologia 
e à Internet". 
FERRELL, O. C., HARTLINE, M. D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Pioneira Thomson 
Learning, 2005. 
 
Sabendo que o investimento médio das empresas em pesquisa é 
da ordem de um a dois por cento do faturamento, podemos ter 
uma ideia da importância dessa ferramenta para levantar 
informações sobre a empresa, o mercado e os clientes. 
 
A partir da leitura do fragmento acima, fica evidente o papel da 
pesquisa no mapeamento dos diversos cenários nos quais a 
empresa está inserida. Considerando os conteúdos estudados no 
livro-texto da disciplina, é correto afirmarmos que: 
 
I. Embora podendo ser realizada de diversas formas, a pesquisa 
deve manter a sua efetividade e seu rigor científico. 
II. A pesquisa de mercado precisa estar enquadrada em uma 
estrutura pré-definida. 
III. Por ser um processo bastante especializado, as empresas 
precisam ter efetividade e cuidado na contratação de pessoas 
especializadas quando querem que suas pesquisas de mercado 
sejam desenvolvidas internamente. 
IV. O objetivo maior de uma pesquisa de mercado é ampliar e 
compreender o ambiente mercadológico. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Opções de pergunta 1: 
 a) 
I e III. 
 
 b) 
I, III e IV. 
 
 c) 
II e IV. 
 
 d) 
III e IV. 
 
 e) 
II e III. 
 
Pergunta 2 (0.3 pontos) 
 
Kotler e Keller (2006) estruturaram níveis para classificar os 
diversos produtos e serviços existentes no mercado. A intenção 
dos autores era mostrar que, além das necessidades básicas que 
o ser humano tem, existem outras que podem e serão supridas 
por produtos e serviços idealizados para esse fim. 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. Ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2006, p. 367. 
 
Diante dessa informação e considerando os conteúdos 
estudados no livro-texto da disciplina, analise as afirmativas a 
seguir sobre os níveis de produtos e identifique quais estão 
corretas. 
 
I. O benefício central é o primeiro nível da hierarquia de valor para 
o cliente. 
II. O segundo nível é produto esperado. 
III. O produto ampliado é definido como o quarto nível. 
IV. O benefício central é o foco da oferta. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Opções de pergunta 2: 
 a) 
I, II e III. 
 
 b) 
I, III e IV. 
 
 c) 
I, II e IV. 
 
 d) 
II e III. 
 
 e) 
I e IV. 
 
Pergunta 3 (0.3 pontos) 
 
Desde a Revolução Industrial, nunca aconteceram 
transformações tão significativas quanto as dos últimos anos, 
principalmente com a revolução tecnológica, que aproximou 
pessoas de mercados, mas também de concorrentes. Em função 
disso, o Sistema de Informações de Marketing é fundamental 
para que possamos mapear melhor todo o ambiente onde a 
empresa está inserida e melhorar a sua posição competitiva. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado no livro-
texto, analise as afirmações a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) O ambiente de marketing tem variáveis que afetam a 
gestão. 
II. ( ) Concorrentes compõem o microambiente. 
III. ( ) Variáveis tecnológicas fazem parte do ambiente interno. 
IV. ( ) Fornecedores estão relacionados ao microambiente. 
V. ( ) Distribuidores fazem parte do ambiente externo da 
empresa. 
Opções de pergunta 3: 
 a) 
V, V, F, V, F. 
 
 b) 
V, V, V, F, F. 
 
 c) 
F, F, V, V, F. 
 
 d) 
F, F, F, V, F. 
 
 e) 
V, V, F, F, V. 
 
Pergunta 4 (0.3 pontos) 
 
Muitas pessoas acabam por confundir o Sistema de Informações 
de Marketing, ou SIM, com a pesquisa de mercado, embora uma 
e outra ação sejam muito diferentes. O sistema de informação de 
marketing nos traz, tanto do microambiente como do 
macroambiente, um mapeamento sobre as principais alterações 
que estão ocorrendo. Nesse sentido, a pesquisa de mercado 
pontua e desenha o que está acontecendo naquele momento, é 
como uma fotografia do cliente em relação ao produto ou serviço, 
em relação à marca. 
 
Diante do que foi exposto no texto apresentado e das 
informações obtidas no livro-texto, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I. A pesquisa de mercado é uma das ferramentas do SIM. 
II. O SIM fornece dados que ocorrem no ambiente de marketing. 
III. A pesquisa de marketing coleta dados e os transforma em 
informação para propiciar a tomada de decisão. 
IV. A coleta de informações do SIM pode nos dar uma visão 
distorcida. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Opções de pergunta 4: 
 a) 
II, III e IV. 
 
 b) 
III e IV. 
 
 c) 
I, II e IV. 
 
 d) 
I, II e III. 
 
 e) 
I e IV. 
 
Pergunta 5 (0.3 pontos) 
 
É necessário conhecermos a classificação de produtos para que 
possamos estabelecer estratégias apropriadas para cada um 
deles. Além das classificações durável ou não durável, bens de 
consumo ou de capital, os produtos podem ser classificados em 
função dos hábitos de compra. 
 
Considerando as informações apresentadas acima e o conteúdo 
do livro-texto da disciplina, analise as asserções a seguir a 
relação proposta entre elas. 
 
I. Podemos definir que bens de conveniência são aqueles bens 
que o comprador irá comparar ofertas, considerando diversos 
itens como por exemplo preço, qualidade, modelo. 
Porque: 
II. Bens de conveniência são produtos que o consumidor não 
conhece ou não tem mesmo vontade comprar, como, por 
exemplo, uma joia, sendo necessário, nesses casos, o apoio de 
venda pessoal ou propaganda. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Opções de pergunta 5: 
 a) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma consequência correta da I. 
 
 b) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 c) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 d) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma consequência da I. 
 
 e) 
As asserções I e II são proposições falsas.