Atividade 4, Comunicação, FMU.

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Pergunta 1
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resposta:
Os atores envolvidos na elaboração do plano de comunicação — gestores, funcionários ou colaboradores,
clientes, acionistas, parceiros, fornecedores e sociedade — são chamados de stakeholders. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os
públicos que compõe os stakeholders:
Público interno e público externo.
Público interno e público externo.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os stakeholders formam o público
interno e externo de uma empresa.
Pergunta 2
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resposta:
No contexto empresarial, a comunicação (oral ou escrita) é necessária para que rumos e posicionamentos
sejam estabelecidos. Neste contexto, é importante entendermos sobre a cultura organizacional da
empresa e sobre os atores envolvidos no processo de comunicação.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que
diz respeito aos atores envolvidos na comunicação de uma empresa:
 
I. Colaboradores.
II. Clientes.
III. Fornecedores.
IV. Concorrentes.
 
É correto apenas o que se afirma em:
I, II e III.
I, II e III.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os atores envolvidos no processo de
comunicação de uma empresa são os colaboradores, clientes e fornecedores. Outros atores
que fazem parte deste processo são parceiros e sociedade.
Pergunta 3
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resposta:
A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem persuasiva, elaborada
com base nas necessidades do público ao qual se destina e por meio dos canais a que o público tem
acesso. É interessante notar, ainda, a existência de uma comunicação mercadológica voltada para as
pessoas que compõem as organizações. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente o
termo que define comunicação voltada aos colaboradores, clientes internos:
Endomarketing.
Endomarketing.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação mercadológica voltada aos
colaboradores que compõe uma organização é o Endomarketing. Este é um tipo de
comunicação que classifica o colaborador como cliente interno.
Pergunta 4
Além dos tipos de comunicação — institucional, mercadológica, administrativa e interna —, é importante
destacar as interfaces da comunicação organizacional. Em outras palavras, a forma como cada um dos
tipos de comunicação pode ser utilizada. 
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da
resposta:
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta as
dimensões da comunicação organizacional:
Humana, instrumental e estratégica.
Humana, instrumental e estratégica.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as dimensões da comunicação
organizacional são humana (foco nas pessoas), instrumental (foco nos instrumentos como
meios de transmissão) e estratégica (foco na comunicação como ferramenta de
potencialização de resultados).
Pergunta 5
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A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a instituição atinja seus objetivos, o
primeiro passo para o plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a
serem alcançados. Nesse sentido, Pimentel (2017) aponta alguns passos fundamentais para a eficácia da
comunicação estratégica. Observe a figura: 
 
 
 
Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de comunicação organizacional. 
 
Fonte: PIMENTEL, M. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes,
2017, p. 93. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que
diz respeito a ações eficazes para identificação e mapeamento do público-alvo e o mapa: 
 
I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo. 
II. Mapear idade e gênero. 
III. Mapear renda e escolaridade. 
IV. Mapear hábitos. 
 
É correto apenas o que se afirma em:
II, III e IV.
II, III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na identificação do público-alvo deve ser
realizado um mapeamento da idade, gênero, renda, escolaridade e hábitos. Quanto mais
informações forem mapeadas a respeito do público-alvo, melhor será o direcionamento da
comunicação para ele.
Pergunta 6
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resposta:
É perceptível a presença das linguagens na composição da identidade das organizações, o que ressalta
ainda mais a importância da comunicação para a cultura corporativa. Ou seja, a comunicação é tida como
um fator determinante para a cultura organizacional. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os
tipos de linguagem presentes na comunicação corporativa:
Linguagem verbal e Linguagem não verbal.
Linguagem verbal e Linguagem não verbal.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se da linguagem verbal (com palavras
escritas ou faladas) e linguagem não verbal (Imagens, cores, sons e gestos, por exemplo)
que podem ser utilizadas na comunicação corporativa.
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Pergunta 7
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da
resposta:
Embora cada organização possua suas especificidades e, portanto, uma cultura própria, algumas rotinas
são compartilhadas por muitas organizações empresariais. Ou seja, alguns processos acontecem de
forma similar, como é o caso da contratação de funcionários a partir de um processo seletivo, que prevê a
análise de currículo e a entrevista. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente
outras rotinas que ocorrem de maneira similar em diferentes empresas:
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos de metas.
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos de metas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois outras rotinas que ocorrem de maneira
similar em ambientes corporativos são as reuniões administrativas, as apresentações de
resultados e os planos de metas.
Pergunta 8
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resposta:
Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se desenvolverem e se
consolidarem no mercado, além de engajar o público. No entanto, elas precisam ser coerentes com os
princípios fundamentais que guiam suas ações. 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os
princípios fundamentais de uma empresa:
Missão, visão e valores.
Missão, visão e valores.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os princípios fundamentais que guiam
uma empresa são sua missão, visão e valores.
Pergunta 9
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da
resposta:
O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, ainda, uma resposta ou reação
a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. Essa resposta pode ser positiva ou
negativa, mostrando-se útil para que as ações realizadas sejam constantemente avaliadas e, se
necessário, sejam corrigidas. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta o
termo ao qual essa “resposta ou reação” se refere:
Feedback.
Feedback.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se do feedback que uma resposta
ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida.
Pergunta 10
Sabemos que a comunicação organizacional interna é o processo comunicativo que ocorre entre todas as
áreas da empresa, permitindo a interação entre gestores e funcionários. Nesse contexto, a comunicação
interna deve ser bem trabalhada poisserá utilizada por diversos processos da empresa e poderá gerar
interações entre os interlocutores envolvidos. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que que define
como deve ser a linguagem utilizada na comunicação interna:
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Resposta
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da
resposta:
Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando
ruídos.
Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando
ruídos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação interna de uma empresa
deve ser direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando
ruídos. Dessa forma, o processo se torna mais eficiente e as mensagens mais claras entre
os interlocutores.