Gestão da Qualidade: PDCA, Controle de Qualidade e Trabalho em Equipe

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Acadêmico: Fernanda Chagas da Silva Lopes (1965967)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:655440) ( peso.:1,50)
Prova: 26173591
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos processos, tendo
elementos apoiadores das ferramentas da qualidade como gráfico de pareto, diagrama de causa
e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em conjunto com o PDCA possibilitam
que as soluções dos problemas sejam organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do
PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-
A". Sobre as etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- (Plan) Planejar.
II- (Do) Executar.
III- (Check) Checar.
IV- (Action) Padronizar.
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos
padrões para sustentar as melhorias.
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados.
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações
realizadas por meio de relatórios.
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não
conformidades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - IV - I - III.
 b) IV - II - III - I.
 c) III - I - IV - II.
 d) III - II - I - IV.
2. A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das
organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a
organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca da constante solução de problemas e
da diminuição de erros (LONGO, 1996). Sobre o controle de qualidade nos processos,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos
requisitos especificados pelo cliente.
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que
propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competitivas no
mercado.
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os
setores administrativos não fazem parte da gestão da qualidade.
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo
de produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente
em praticamente todos os segmentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e
Aplicação na Educação. In: Gestão da qualidade na educação: em busca da excelência. São
Paulo, 1995.
 a) F - F - F - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - V - V.
3. Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos custos
como parte integrante do sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da
qualidade, classificando os custos em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e
avaliação. Propôs a trilogia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria. O controle da
qualidade não visa apenas controlar os resultados dos processos, mas também avaliar o próprio
planejamento e detectar oportunidades de melhoria. Sobre o controle da qualidade, analise as
sentenças a seguir:
I- O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da qualidade.
II- As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade.
III- O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com as metas.
IV- É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas estabelecidas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do
Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da
Universidade do Porto, 2006.
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
4. De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, desenvolvimento,
vendas e produção devem trabalhar em equipe para antever problemas. A competição destrutiva
dentro da organização deve ser substituída pela cooperação. Acerca do exposto, assinale a
alternativa INCORRETA:
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi and SPC, New
York, Prentice Hall, 1992.
 a) A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais produtivo
com relação a aspectos vinculados à qualidade.
 b) Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe multidisciplinar,
trabalhando de forma cooperativa dentro da organização.
 c) O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a qualidade total.
 d) A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é requisito para a
obtenção da qualidade total.
5. A folha de verificação é uma ferramenta utilizada para solução de problemas, sendo de grande
utilidade. Ela é aplicável a uma grande gama de processos de produção. Essa ferramenta é
particularmente importante para o levantamento de informações e dados, que são importantes
para separar os fatos dos mitos, e, portanto, permite o direcionamento da análise dos problemas
para métodos lógicos e mais assertivos. Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a
seguir:
I- Utilizando a folha de verificação é possível, por exemplo, obter dados a respeito de quantas
vezes um evento acontece em um dado intervalo de tempo.
II- Em uma folha de verificação, é possível avaliar a quantidade de defeitos em um processo de
fabricação, porém essa informação não é suficiente, pois é impossível vincular os dados a
intervalos de tempo.
III- É possível, através da aplicação da folha de verificação, avaliar o impacto de uma ação ao
longo de um determinado período.
IV- A folha de verificação pode ser aplicada como controle estatístico do processo, substituindo
as chamadas Cartas de Controle de Processos (CEP), cuja metodologia é bastante similar.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
6. Uma empresa, quando considerada honesta, somente pode sobreviver dentro de uma sociedade
se for para contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas, sendo este o seu
objetivo principal. Sob este aspecto, a primeira prioridade da empresa são os consumidores. É
necessário que eles estejam satisfeitos por um longo tempo após a compra do seu produto ou
utilização do seu serviço. Sobre as ações de controle da qualidade, há quatro passos/formas de
se alcançar o seu objetivo. Observe esses passos:
I- O custo é um critério importante a ser avaliado. Assim como os custos intermediários, custo de
compras, onde o preço deve refletir a qualidade, pois cobra-se pelo valor agregado. 
II- Mede o nível de satisfação de um conjunto de pessoas, pode ser avaliado de tais maneiras,
como o índice de absenteísmo, reclamações, comportamentos etc.
III- É um sistema gerencial, que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e
estabelece padrões para o atendimento destas necessidades, está diretamente ligada à
satisfação do seu cliente interno ou externo.
IV- Sobre uma análise dos critérios de qualidade total, são medidas as condições de entrega dos
produtos ou serviços indicadores de atraso, de entregas e quantidades incorretas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência das quatro etapas de
Qualidade, Custo, Entrega e Moral:
 a) I - II - III - IV.
 b) II - IV - I - III.
 c) IV - III - II - I.
 d) III - I - IV - II.
7. O conceito de qualidade apresenta um sentidoamplo. Além disso, existem maneiras diversas de
se atender aos objetivos da qualidade, mesmo que a ?espinha dorsal? do que seja qualidade
seja bem caracterizada nos processos. Com relação às possíveis definições de qualidade,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Qualidade consiste na obtenção do melhor resultado possível dentro das limitações
impostas pelo preço de venda e uso real do produto.
( ) Qualidade é obter o grau máximo de perfeição para um dado produto ou serviço,
independentemente de o preço ser ou não aceitável.
( ) Qualidade consiste em executar exatamente o que nos propomos a fazer, fornecendo ao
cliente externo ou interno exatamente o que foi solicitado.
( ) A qualidade não tem relação direta com o que o cliente deseja ou está disposto a pagar,
visto que o cliente não tem a capacidade de discernimento sobre conceitos de qualidade. Esse é
um conceito interno à organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - V - V.
 d) F - V - F - V.
8. Juran (1988 apud GOMES, 2006) destaca o controle estatístico da qualidade e o controle dos
custos dos processos para a melhoria na gestão de uma empresa. Ele foi o primeiro a propor
uma abordagem dos custos da não qualidade, classificando-os em três categorias: falhas
(internas e externas), prevenção e avaliação. Apresentou um conceito simples, mas que se
transformou em um legado incontestável de sua obra, a trilogia de Juran. O planejamento da
qualidade parte deste princípio e se refere à necessidade das empresas em desenvolver seus
produtos e também seus processos, visando à satisfação dos clientes. Com relação à trilogia de
Juran, analise as sentenças a seguir:
I- As etapas de planejamento e controle da qualidade fazem parte da trilogia de Juran. 
II- A trilogia de Juran é fundamentada nos custos.
III- A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia.
IV- A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do
Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da
Universidade do Porto, 2006.
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
9. Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da mentalidade da
administração. A gestão deve ser baseada no conhecimento e no empenho e deve assegurar a
correta comunicação entre os envolvidos. Os custos da não qualidade se relacionam com o fato
de não se fazer o trabalho correto desde a primeira vez. Com relação à melhoria da qualidade,
classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o
desenvolvimento contínuo de melhorias.
( ) Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e o
treinamento dos colaboradores, visando à identificação de oportunidades de melhorias.
( ) Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário identificar e
classificar as oportunidades de melhoria.
( ) O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à delegação das
atividades planejadas aos seus subordinados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - V - V - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - F - F.
10.A criação de um conceito estratégico para a qualidade pode gerar situações críticas para o
gerenciamento da organização, porém envolve também oportunidades de crescimento. Quando
a empresa decidir criar conceitos específicos de qualidade, é importante tomar alguns cuidados.
Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os conceitos de qualidade não devem entrar em conflito com a forma como as pessoas os
entendem. Além disso, é importante que esse desenvolvimento não entre em discordância com
procedimentos já consagrados desenvolvidos a partir desse conceito.
( ) A introdução de inovações que entram em conflito com as tecnologias atuais são sempre
relacionadas com ganho de mercado. Um bom exemplo é o barbeador elétrico, que atualmente
é preferência sobre as antigas lâminas de barbear.
( ) É importante e factível criar limites com o intuito de restringir a interpretação das pessoas
acerca do entendimento dos conceitos de qualidade. Dessa forma, atinge-se o objetivo
primordial de disseminar a cultura organizacional através da qualidade.
( ) Não existe forma de definir exatamente o que é qualidade para um dado grupo de pessoas.
Além disso, quanto maior for esse grupo, mais diversa será essa percepção, sendo difícil
delimitar o conceito de forma precisa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) V - V - F - F.
 c) F - F - F - V.
 d) V - F - V - F.
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