Psicologia DOL 05

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Psicologia e Comportamento nas Organizações - 20202.AB 
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - 
Questionário 
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - 
Questionário 
10/10 
1. Pergunta 1 
/1 
“Recentemente um caso ocorrido nos EUA ganhou destaque na internet. Uma 
funcionária não estava se sentindo bem psicologicamente para ir ao trabalho e enviou 
um e-mail ao seu chefe. Ele prontamente respondeu sugerindo um dia de folga para a 
funcionária e orientou-a procurar um profissional da saúde que pudesse auxiliá-la [...]. 
Na opinião de Ana Merzel, ‘o que as pessoas e empresas têm que entender é que 
maioria das doenças é tratável. Devemos parar de tratar como algo não relevante. 
Quem toma um remédio para depressão, por exemplo, é como uma pessoa que toma 
um medicamento diário para hipertensão.’” 
Fonte: Ana Merzel. Saúde mental no ambiente de trabalho. 23 jan. 2017. Disponível 
em: <https://www.einstein.br/noticias/noticia/saude-mental-ambiente-trabalho>. 
Acesso em: 31 jan. 2019. 
 
O estresse pode prejudicar a capacidade crítica, o foco e a habilidade de nos 
comunicarmos assertivamente. Estes sintomas afetam a qualidade do trabalho e geram 
consequências organizacionais como absenteísmo, rotatividade e baixo desempenho. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além das 
já citadas, as outras implicações organizacionais do estresse são: 
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1. 
falta de motivação, apatia e má qualidade do trabalho. 
2. 
baixa performance e aumento de problemas disciplinares. 
3. 
aumento dos afastamentos e das horas extras. 
4. 
aumento do tabagismo, atrasos e dificuldades de relacionamento 
5. 
gastos médicos, desequilíbrio emocional e falta de comprometimento. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
Um líder é grande não pelo poder que tem, mas por sua habilidade de capacitar outros 
[...]. A principal responsabilidade de um trabalhador é fazer o trabalho. O líder é 
responsável por desenvolver outros para realizarem o trabalho. O verdadeiro líder 
pode ser reconhecido porque, de algum modo, seu pessoal consistentemente 
demonstra desempenhos superiores. 
Fonte: MAXWELL, John. Segredos da liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor, 2015. 
 
No texto apresentado, o autor coloca ao papel do líder a responsabilidade na condução 
de sua equipe bem como a responsabilidade com sua evolução e performance. 
Considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina e nas informações acima, 
analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Liderança é a organização das pessoas e do trabalho. 
 
II. O líder coordena e orienta os esforços da equipe para obter resultados. 
 
III. O líder delega ao time a função de organizar as tarefas e completá-las. 
 
IV. A liderança implica em múltiplas habilidades. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e II. 
2. 
IV e II. 
3. 
I e III. 
4. 
II e IV. 
Resposta correta 
5. 
II e III. 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“A profissão (atendente de telemarketing) é comum principalmente entre os jovens e é 
considerada porta de entrada para o mercado de trabalho para boa parte deles. Para 
exercer a função, os interessados costumam passar por alguns dias (às vezes semanas) 
de treinamentos que variam entre aulas de português e de boas maneiras e uma parte 
específica sobre os procedimentos da empresa que irão atender. Em geral, sobram 
protocolos para eles cumprirem e frases padrão para repetirem. Essa repetição, 
inclusive, é um dos fatores que contribuem para o nível de estresse na profissão. O fato 
de não terem autonomia para resolver alguns problemas faz com que os clientes se 
irritem mais e, consequentemente, descontem nos atendentes”. 
Fonte: Renata Mendonça. A rotina de estresse, xingamentos e pressão dos atendentes 
de telemarketing. BBC NEWS. 14 jul. 2018. Disponível em: 
<https://www.bbc.com/portuguese/geral-44325034>. Acesso em: 24 jan. 2019. 
 
O estresse é considerado a doença do século, por conta de suas implicações no 
indivíduo e nas corporações. Tal fator afeta, diretamente, o desempenho dos 
colaboradores e, por consequência, a produtividade das empresas. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que os fatores causadores do 
estresse podem vir de várias fontes e podem ser classificados em 3 categorias: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fatores Organizacionais, de Liderança e Sociais. 
2. 
Fatores Ambientais, Organizacionais e Individuais. 
Resposta correta 
3. 
Fatores Físicos, de Cognição e de Conduta. 
4. 
Fatores Emocionais, Sociais e Organizacionais. 
5. 
Fatores Biológicos, Sociais e de Equipe. 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Ao se tornar capacitador, você trabalha com e por meio de pessoas, porém faz muito 
mais. Capacita outros a atingirem os níveis mais altos de seu desenvolvimento pessoal 
e profissional. Por simples definição, capacitar é influenciar com a finalidade de 
crescimento pessoal e organizacional. É compartilhar experiências – influência, 
posição, poder e oportunidades –.... É vislumbrar o potencial delas compartilhando 
recursos e mostrando-lhes que você acredita totalmente nelas”. 
Fonte: MAXWELL, John C. Segredos da Liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor 
Editora, 2015. 
 
Dividir experiências, conhecimento, aprendizados e expertise são práticas próprias do 
mentoring, que é frequentemente confundido com a metodologia do coaching. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, ao se 
comparar as duas práticas, pode-se afirmar que a principal diferença entre elas é que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O coach é alguém da mesma idade que o coachee, enquanto o mentor 
deve ser alguém mais velho. 
2. 
Coaching tem relação com as tarefas diárias, enquanto que o Mentoring 
se refere às dificuldades de relacionamento do colaborador. 
3. 
Coaching tem o foco no resultado, enquanto que o foco do Mentoring está 
no comportamento. 
4. 
Coaching visa o desenvolvimento atual, enquanto Mentoring tem foco no 
futuro profissional. 
Resposta correta 
5. 
Coaching é um processo individual, enquanto Mentoring é um processo 
coletivo. 
5. Pergunta 5 
/1 
“Quando Jack Welch assumiu a presidência da GE, encontrou um mar de burocracias, 
aprovações e todo tipo de procedimentos que só serviam para minar o espirito 
competitivo da empresa. Para acabar com esse desperdício de tempo e de dinheiro, ele 
exortava os gerentes a delegar mais e interferir menos. As pessoas deveriam tomar 
suas próprias decisões, sem tanta interferência gerencial”. 
Fonte: Krames, Jeffrey A. Os princípios de liderança de Jack Welch. Rio de Janeiro: 
Sextante, 2006. 
 
Delegação, compartilhamento de decisões e maior autonomia para os colaboradores 
foram as recomendações dadas por Jack Welch aos seus gerentes. Tais orientações 
fazem parte das características do Líder Coach. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) 
e F para a(s) falsa(s): 
 
I. ( ) Líder coach se empenha em ouvir sua equipe. 
 
II. ( ) Foco nos resultados é a principal prioridade do Líder Coach. 
 
III. ( ) O Líder Coach desempenha os papeis de Instrutor e Facilitador. 
 
IV. ( ) A autoridade do Líder Coach é fundamental para seu trabalho. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, V, F. 
Resposta correta 
2. 
V, V, F, V. 
3. 
F, F, V, V. 
4. 
F, V, F, V. 
5. 
V, V, F, V. 
6. Pergunta 6 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Em uma mesma empresa, dependendo das atividades desempenhadas e da motivação 
dos funcionários, diferentes estilos de liderança podem ser mais adequados. Vejamos o 
exemplo da fabricante de aeronaves Embraer. Seus engenheiros estão entre os 
profissionais mais capacitados do mundo e, como funcionários experientes, 
responsáveis e maduros, eles se sentem dispostos a realizar seu trabalho sob uma 
liderança que lhes proporciona liberdadede tomar decisões. No setor de pintura das 
aeronaves, por sua vez, os funcionários podem ser bem treinados, mas, ainda assim, 
mostrar desinteresse pelas atividades. Diante disso, uma liderança mais participativa e 
motivadora mostra-se necessária.” 
Fonte: ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; SOBRAL, Felipe. Comportamento 
Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14ªed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2010. 
 
No texto o autor cita que devemos usar diferentes formas de liderar para chegarmos 
ao resultado esperado. Traçando um paralelo com as teorias contingenciais de 
liderança, analise as afirmações a seguir. 
 
I. Estas teorias levam em consideração o ambiente, as tarefas e a equipe para a escolha 
do estilo de liderança. 
 
II. A fundamentação conceitual das teorias contingenciais está baseada nos traços de 
personalidade dos líderes. 
 
III. As contingências as quais as teorias se referem são as habilidades e as 
competências essenciais na liderança. 
 
IV. Uma destas teorias, a de Fiedler, afirma que devemos escolher o líder adequado à 
situação/equipe que ele vai liderar. 
 
V. A teoria situacional, de Hersey e Blanchard, se apoia no grau de maturidade das 
equipes a serem lideradas. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II, IV e V. 
2. 
I, II e V. 
3. 
I e IV. 
4. 
I, IV e V. 
Resposta correta 
5. 
II e III. 
7. Pergunta 7 
/1 
“O verdadeiro método, quando se tem homens sob as nossas ordens, consiste em 
utilizar o avaro e o tolo, o sábio e o corajoso, e em dar a cada um a responsabilidade 
adequada”. 
Fonte: TZU, Sun. A Arte da Guerra. Porto Alegre: L&PM, 2002. 
 
Líderes são catalisadores e usam das melhores habilidades e conhecimentos dos 
membros de sua equipe, para atingir as expectativas de desempenho e formar um time 
coeso e de sucesso. No entanto, em algumas situações, é necessário um direcionamento 
mais firme e a centralização das decisões para que o trabalho seja executado no prazo 
estipulado. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, estas são 
características do seguinte estilo de Liderança: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Autocrática. 
Resposta correta 
2. 
Transacional. 
3. 
Orientada para resultados. 
4. 
Diretiva. 
5. 
Apoiadora. 
8. Pergunta 8 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“É possível fazer uma analogia com um piloto que está dando voltas na pista com um 
carro de Fórmula 1. Primeiro, ele faz um novo traçado e tira segundos, depois faz 
novos ajustes e lá se vão centésimos; mais tarde, com alterações mínimas, ele consegue 
reduzir outro tanto. Até não ter mais como melhorar. O aprimoramento no 
desempenho é cada vez menor ou igual a zero. Chega uma hora em que esse modelo se 
esgota, precisa ser melhorado. Para isso, ele para no box. Trocam-se os pneus, trocam-
se algumas peças, fazem-se ajustes para voltar para a pista e recomeçar o processo”. 
Fonte: Renato Mendes e Roni Cunha Bueno. Use o modelo de gestão campeão X 
desafiante. jul. 2018. Disponível em: <http://www.revistahsm.com.br/estrategia-e-
execucao/use-o-modelo-de-gestao-campeao-x-desafiante/> e acessado em 01 fev. 
2019. 
 
Organizações bem-sucedidas são aquelas que conseguem, além de identificar os 
talentos de seus colaboradores, perceber o momento em que devem receber alguns 
“ajustes”, para que este continuem contribuindo com o sucesso da empresa. Neste 
momento, a atuação do coaching é fundamental, como uma ferramenta de renovação e 
aprimoramento. Com base nestas informações e no conteúdo estudado, analise as 
afirmativas abaixo. 
I. O processo de Coaching direciona o encarreiramento do coachee, dentro da empresa. 
 
II. O Coaching acontece através de reuniões de planejamento e cobrança das ações pré-
definidas. 
 
III. Coaching visa transformações no comportamento e na forma de pensar do coachee. 
 
IV. Coaching é um processo corporativo, que visa atingir os objetivos da organização. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e IV. 
2. 
III e IV. 
3. 
I e III. 
4. 
II e III. 
Resposta correta 
5. 
I e II. 
9. Pergunta 9 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Um pressuposto importante para a mentoria organizacional, é o mentor ser um 
indivíduo influente no seu ambiente de trabalho, com experiência e conhecimento 
mais avançados e que está empenhado em proporcionar apoio e mobilidade 
ascendente ao mentorado. Já o mentorado deve ser alguém que tenha vontade e 
empenho para o seu próprio desenvolvimento, e afinidade com o mentor, percebendo 
nele as condições necessárias para conduzir o processo de mentoria”. 
Fonte: Marcus Ronsoni. Mentoring: entenda o programa interno de mentoria 
organizacional. Disponível em: <http://www.sbdc.com.br/mentoring-entenda-o-
programa-interno-de-mentoria-organizacional/>. Abril. 2017. Acesso em: 31 jan. 
2019. 
 
Programas estruturados de mentoring estão se tornando mais comuns no mundo 
corporativo, já que atuam no aprimoramento de seus colaboradores, elevando a 
retenção de talentos e melhorando a satisfação dentro da empresa. Considerando 
essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que estes programas, 
quando devidamente organizados, obedecem a duas funções distintas que são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Funções comportamentais e organizacionais. 
2. 
Funções de carreira e psicossociais. 
Resposta correta 
3. 
Funções administrativas e operacionais. 
4. 
Funções de sucessão e promoção. 
5. 
Funções internas e externas. 
10. Pergunta 10 
/1 
“Enquanto o chefe tradicional se preocupa com a tarefa a ser executada naquele 
momento, o líder coach tem uma visão mais ampla de seus subordinados e atividades. 
Ele conhece as qualificações e capacidades de cada integrante de seu time. [...] O líder 
coach atua no dia a dia através de conversas em tempo real, conduzidas de maneira 
informal e rápida (de cinco a dez minutos). E mantém essas observações atualizadas, já 
que a equipe está sempre se desenvolvendo.” 
Fonte: Ariane Abdallah. Como identificar um Líder Coach. 06 set. 2013. 2019. 
Disponível em: 
<https://epocanegocios.globo.com/Inspiracao/Carreira/noticia/2013/09/como-
identificar-um-lider-coach.html>. Acesso em: 22 fev. 2019. 
 
A atitude inovadora do líder coach em compartilhar o exercício da liderança é também 
desafiadora, pois nem todos estão prontos para este modo de gestão. Para que a 
equipe possa atingir este nível de maturidade, seu líder precisa desenvolver as 
competências assim como incentivar o autoconhecimento e aprendizado. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, assim 
como outros objetivos, é necessário que o líder coach tenha ações como: 
Ocultar opções de resposta