UNIDADE IV

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UNIDADE IV 
 PSICOLOGIA COMPORTAMENTAL
1. Pergunta 1
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Leia o excerto a seguir:
“Ao se tornar capacitador, você trabalha com e por meio de pessoas, porém faz muito mais. Capacita outros a atingirem os níveis mais altos de seu desenvolvimento pessoal e profissional. Por simples definição, capacitar é influenciar com a finalidade de crescimento pessoal e organizacional. É compartilhar experiências – influência, posição, poder e oportunidades –.... É vislumbrar o potencial delas compartilhando recursos e mostrando-lhes que você acredita totalmente nelas”. 
Fonte: MAXWELL, John C. Segredos da Liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor Editora, 2015.
Dividir experiências, conhecimento, aprendizados e expertise são práticas próprias do mentoring, que é frequentemente confundido com a metodologia do coaching. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, ao se comparar as duas práticas, pode-se afirmar que a principal diferença entre elas é que:
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1. 
Coaching visa o desenvolvimento atual, enquanto Mentoring tem foco no futuro profissional.
Resposta correta
2. 
Coaching é um processo individual, enquanto Mentoring é um processo coletivo.
3. 
Coaching tem relação com as tarefas diárias, enquanto que o Mentoring se refere às dificuldades de relacionamento do colaborador.
4. 
O coach é alguém da mesma idade que o coachee, enquanto o mentor deve ser alguém mais velho.
5. 
Coaching tem o foco no resultado, enquanto que o foco do Mentoring está no comportamento.
2. Pergunta 2
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Leia o excerto a seguir:
“De acordo com Suzana Kubric, diretora de Recursos Humanos da empresa internacional Katar Ibope Media, é preciso ter muita sensibilidade para ser capaz de orientar CEO’s em situações complicadas que envolvam, por exemplo, adaptação a uma nova área, maternidade e volta ao trabalho, impasses entre chefes e subordinados. Muitas vezes, situações pessoais interferem nas questões profissionais e vice-versa, e há um limite desafiante para não ultrapassar: coach não é terapia. Ficam claros os motivos da necessidade de uma solida formação para atuar na área.”
Fonte: Brasil Performance Profissional. Metodologia de coaching também pode ser aplicada à administração. 14 set. 2018. Disponível em: <https://www.gazetaonline.com.br/noticias/brasil/2018/09/metodologia-de-coaching-tambem-pode-ser-aplicada-a-administracao-1014148147.html>. Acesso em: 01 fev. 2019.
Para lidar com o coaching de alta performance, certas habilidades são fundamentais para que o trabalho e os resultados do coach sejam percebidos como de qualidade e assertividade. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além de espirito critico, criatividade, motivação e comprometimento com a metas, as outras habilidades essenciais ao coach são:
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1. 
habilidades técnicas, comportamentais e corporativas.
2. 
habilidades de caráter, relacionais e de mediação.
Resposta correta
3. 
habilidades de conhecimento e de relacionamento interpessoal.
4. 
habilidades de comunicação e negociação.
5. 
habilidades de aconselhamento, influência e planejamento.
3. Pergunta 3
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Leia o excerto a seguir:
“Um pressuposto importante para a mentoria organizacional, é o mentor ser um indivíduo influente no seu ambiente de trabalho, com experiência e conhecimento mais avançados e que está empenhado em proporcionar apoio e mobilidade ascendente ao mentorado. Já o mentorado deve ser alguém que tenha vontade e empenho para o seu próprio desenvolvimento, e afinidade com o mentor, percebendo nele as condições necessárias para conduzir o processo de mentoria”.
Fonte: Marcus Ronsoni. Mentoring: entenda o programa interno de mentoria organizacional. Disponível em: <http://www.sbdc.com.br/mentoring-entenda-o-programa-interno-de-mentoria-organizacional/>. Abril. 2017. Acesso em: 31 jan. 2019.
Programas estruturados de mentoring estão se tornando mais comuns no mundo corporativo, já que atuam no aprimoramento de seus colaboradores, elevando a retenção de talentos e melhorando a satisfação dentro da empresa. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que estes programas, quando devidamente organizados, obedecem a duas funções distintas que são:
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1. 
Funções internas e externas.
2. 
Funções de carreira e psicossociais.
Resposta correta
3. 
Funções comportamentais e organizacionais.
4. 
Funções de sucessão e promoção.
5. 
Funções administrativas e operacionais.
4. Pergunta 4
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Leia o excerto a seguir:
“É possível fazer uma analogia com um piloto que está dando voltas na pista com um carro de Fórmula 1. Primeiro, ele faz um novo traçado e tira segundos, depois faz novos ajustes e lá se vão centésimos; mais tarde, com alterações mínimas, ele consegue reduzir outro tanto. Até não ter mais como melhorar. O aprimoramento no desempenho é cada vez menor ou igual a zero. Chega uma hora em que esse modelo se esgota, precisa ser melhorado. Para isso, ele para no box. Trocam-se os pneus, trocam-se algumas peças, fazem-se ajustes para voltar para a pista e recomeçar o processo”.
Fonte: Renato Mendes e Roni Cunha Bueno. Use o modelo de gestão campeão X desafiante. jul. 2018. Disponível em: <http://www.revistahsm.com.br/estrategia-e-execucao/use-o-modelo-de-gestao-campeao-x-desafiante/> e acessado em 01 fev. 2019.
Organizações bem-sucedidas são aquelas que conseguem, além de identificar os talentos de seus colaboradores, perceber o momento em que devem receber alguns “ajustes”, para que este continuem contribuindo com o sucesso da empresa. Neste momento, a atuação do coaching é fundamental, como uma ferramenta de renovação e aprimoramento. Com base nestas informações e no conteúdo estudado, analise as afirmativas abaixo.
I. O processo de Coaching direciona o encarreiramento do coachee, dentro da empresa.
II. O Coaching acontece através de reuniões de planejamento e cobrança das ações pré-definidas.
III. Coaching visa transformações no comportamento e na forma de pensar do coachee.
IV. Coaching é um processo corporativo, que visa atingir os objetivos da organização.
Está correto apenas o que se afirma em:
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1. 
III e IV.
2. 
II e III.
Resposta correta
3. 
I e II.
4. 
I e III.
5. 
I e IV.
5. Pergunta 5
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Leia o excerto a seguir: 
“A profissão (atendente de telemarketing) é comum principalmente entre os jovens e é considerada porta de entrada para o mercado de trabalho para boa parte deles. Para exercer a função, os interessados costumam passar por alguns dias (às vezes semanas) de treinamentos que variam entre aulas de português e de boas maneiras e uma parte específica sobre os procedimentos da empresa que irão atender. Em geral, sobram protocolos para eles cumprirem e frases padrão para repetirem. Essa repetição, inclusive, é um dos fatores que contribuem para o nível de estresse na profissão. O fato de não terem autonomia para resolver alguns problemas faz com que os clientes se irritem mais e, consequentemente, descontem nos atendentes”. 
Fonte: Renata Mendonça. A rotina de estresse, xingamentos e pressão dos atendentes de telemarketing. BBC NEWS. 14 jul. 2018. Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/geral-44325034>. Acesso em: 24 jan. 2019.
O estresse é considerado a doença do século, por conta de suas implicações no indivíduo e nas corporações. Tal fator afeta, diretamente, o desempenho dos colaboradores e, por consequência, a produtividade das empresas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que os fatores causadores do estresse podem vir de várias fontes e podem ser classificados em 3 categorias:
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1. 
Fatores Biológicos, Sociais e de Equipe.
2. 
Fatores Ambientais, Organizacionais e Individuais.
Resposta correta
3. 
Fatores Físicos, de Cognição e de Conduta.
4. 
Fatores Emocionais, Sociais e Organizacionais.
5. 
Fatores Organizacionais, de Liderança e Sociais.
6. Pergunta 6
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Leia o excerto a seguir:“Trabalhos experimentais demonstram que o sono nos mamíferos é essencial para o combate eficaz às infecções, para que o cérebro processe informações, armazene memórias e elabore estratégias essenciais à sobrevivência da espécie. As pessoas que não dormem o suficiente sentem falta de energia para as tarefas diárias, ficam deprimidas ou irritadiças, queixam-se de dificuldade de concentração, apresentam maior frequência de doenças infecciosas, acidentes automobilísticos e envelhecem mais rapidamente”.
Fonte: Drauzio Varella. Privação do sono. Disponível em: <https://drauziovarella.uol.com.br/drauzio/artigos/privacao-do-sono/>. Acesso em: 21 fev. 2019.
A dificuldade em dormir também é um dos sintomas provenientes de um ambiente corporativo inadequado ao colaborador, interferindo em seu desempenho e satisfação. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que este ambiente inadequado apresenta certas características como:
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1. 
exposição a riscos químicos e físicos.
2. 
tarefas complexas e horário estendido de trabalho.
3. 
baixa luminosidade, ruídos e temperatura elevada.
4. 
conflitos pessoais, problemas ergonômicos e ambientais.
5. 
pressão, competitividade excessiva e autoritarismo.
Resposta correta
7. Pergunta 7
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Leia o excerto a seguir:
“Há 3 caraterísticas que um líder deve ter para gerar confiança: competência, conexão e caráter. As pessoas perdoarão eventuais erros com base na capacidade, principalmente se puderem ver que você ainda está crescendo como líder. Entretanto, não confiarão em alguém que apresenta deslizes de caráter. Nessa área, até os lapsos ocasionais são fatais. Todos os lideres eficientes conhecem essa verdade [...] as pessoas toleram erros sinceros, mas, se você trai a confiança delas, verá que é muito difícil reconquistá-las. Essa é uma das razões da necessidade de se discutir a questão da confiança como seu bem mais precioso. Dá para enganar seu chefe, mas jamais enganará os colegas ou subordinados.” 
Fonte: MAXWELL, John C. Segredos da Liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor Editora, 2015.
O autor aponta a confiança como ponto central na conduta de um líder e argumenta que esta tem um alto valor para a o exercício da liderança. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que o sentimento de confiança, apontado no texto, é próprio do estilo da:
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1. 
Liderança Autêntica.
Resposta correta
2. 
Liderança Situacional.
3. 
Liderança Transacional.
4. 
Liderança Orientada para a Produção.
5. 
Liderança por Delegação.
8. Pergunta 8
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Leia o excerto a seguir:
“Estresse é um termo que se vulgarizou nos últimos tempos. Queixa-se de estresse o homem que chega em casa depois de um dia de muito trabalho, de trânsito pesado e das filas do banco. Queixa-se a mulher que enfrentou uma maratona de atividades domésticas, profissionais e com os filhos. À noite, terminado o jantar, com as crianças recolhidas, os dois mal têm forças para trocar de roupa e cair na cama. A palavra estresse não cabe nesse contexto. O que eles sentem é cansaço, estão exaustos e uma noite de sono é um santo remédio para recompor as energias e revigorá-los para as tarefas do dia seguinte”.
Fonte: Drauzio Varella. Estresse. Disponível em: <https://drauziovarella.uol.com.br/entrevistas-2/estresse/>. Acesso em: 01 fev. 2019. 
No ambiente organizacional, é possível implantar algumas práticas que  auxiliam a diminuir os efeitos de um dia de trabalho, realmente, estressante. Estas ações podem envolver treinamentos, maior participação nas decisões, liberdade de expressão, expectativas mais claras ou mais complexidade nas tarefas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além destas, pode-se citar outras ações como:
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1. 
meditação, aconselhamento, rodízio de cargos.
Resposta correta
2. 
áreas de lazer, incentivo á leitura e ao autodesenvolvimento.
3. 
mudança de área, transferência de unidade, menos burocracia.
4. 
horários alternativos de trabalho e folgas extras.
9. Pergunta 9
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“O verdadeiro método, quando se tem homens sob as nossas ordens, consiste em utilizar o avaro e o tolo, o sábio e o corajoso, e em dar a cada um a responsabilidade adequada”. 
Fonte: TZU, Sun. A Arte da Guerra. Porto Alegre: L&PM, 2002.
Líderes são catalisadores e usam das melhores habilidades e conhecimentos dos membros de sua equipe, para atingir as expectativas de desempenho e formar um time coeso e de sucesso. No entanto, em algumas situações, é necessário um direcionamento mais firme e a centralização das decisões para que o trabalho seja executado no prazo estipulado. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, estas são características do seguinte estilo de Liderança:
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1. 
Transacional.
2. 
Autocrática.
Resposta correta
3. 
Diretiva.
4. 
Apoiadora.
5. 
Orientada para resultados.
10. Pergunta 10
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Leia o excerto a seguir:
Um líder é grande não pelo poder que tem, mas por sua habilidade de capacitar outros [...]. A principal responsabilidade de um trabalhador é fazer o trabalho. O líder é responsável por desenvolver outros para realizarem o trabalho. O verdadeiro líder pode ser reconhecido porque, de algum modo, seu pessoal consistentemente demonstra desempenhos superiores. 
Fonte: MAXWELL, John. Segredos da liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor, 2015.
No texto apresentado, o autor coloca ao papel do líder a responsabilidade na condução de sua equipe bem como a responsabilidade com sua evolução e performance. Considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina e nas informações acima, analise as afirmativas a seguir.
I. Liderança é a organização das pessoas e do trabalho.
II. O líder coordena e orienta os esforços da equipe para obter resultados.
III. O líder delega ao time a função de organizar as tarefas e completá-las.
IV. A liderança implica em múltiplas habilidades.
Está correto apenas o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e III.
2. 
II e IV.
Resposta correta
3. 
II e III.
4. 
I e II.
5. 
IV e III.