Prova de Organização, Sistemas e Métodos

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Questão 1 de 10 
Reengenharia 
Disponível em: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAA-FQAE/reengenharia. Acesso em 
05jul2017. 
Por: Renata Vaz 
Ainda há na sociedade portuguesa, nomeadamente nas pequenas e médias empresas, principalmente
aquelas que estão fora dos grandes centros urbanos, alguma resistência na adaptação a novos e mais
eficazes métodos de trabalho. A Reengenharia é uma palavra atractiva, mas ainda envolta num certo
mistério, não porque encerra algum mecanismo obscuro, mas porque não está suficientemente 
disseminado o seu significado. 
De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia é a implementação de 
mudanças radicais com o redesenho de todos os processos de trabalho, visando melhorar de forma 
drástica a atuação da empresa, em todos os seus aspectos, proporcionando eficiência e eficácia de 
desempenho em custos, qualidade, atendimento e velocidade. Neste sentido, assinale a alternativa 
que trata das características da reengenharia herdadas das ações de melhoria contínua propostas pela
escola da qualidade: 
A - Apesar de não delegar tomadas de decisão nos níveis operacionais da empresa, utilizam 
processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência; 
B - Modificam os manuais e regras empresariais e têm foco nos processos periféricos do negócio da
empresa; 
C - Necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais baixos da empresa e colocam ênfase no 
retrabalho dos produtos e serviços fornecidos aos clientes. 
D - Têm foco nos processos centrais do negócio da empresa e colocam ênfase na satisfação dos 
clientes; check_circle Resposta correta 
E - Utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência, mas não privilegia o 
trabalho de equipe; 
Questão 2 de 10 
Para que uma empresa tenha agilidade, é desejável que os dados e informações dos diversos setores 
de uma empresa estejam reunidos em um sistema comum, para que haja aumento dos 
processamentos e rotinas de trabalho. Neste sentido, quando se faz uma automação de processos, 
deseja-se a otimização do ciclo de produção, identificando gargalos, pontos de ineficiência e 
desperdícios de recursos, permitindo monitoramento e controle de resultados. A facilidade de 
geração de relatórios em tempo real em função de indicadores escolhidos como significantes, 
proporciona uma visão estruturada da organização permitindo uma melhora na tomada de decisões. 
Neste sentido, sobre a Tecnologia da Informação (TI), assinale a única alternativa correta. 
A - Apesar de automatizar as tarefas administrativas, as TIs ficam a desejar nas atividades ligadas 
diretamente à produção, pois não é possível utilizar programação numérica de equipamentos 
robotizados e utilização de modelagens matemáticas, para executar as tarefas produtivas com 
velocidade, precisão, técnica e qualidade muito superiores à sua realização manual; 
B - As integrações e facilidades da TI facilitam as soluções de ERP (Enterprise Resources 
Planning), mas por serem grandes sistemas rígidos não podem automatizar as atividades 
administrativas rotineiras de uma empresa; 
C - Devido à baixa oferta e possibilidades das tecnologias de informação, a automação produtiva 
atual além de depender de estudo da viabilidade econômica, não permite a customização dos 
sistemas e equipamentos. 
D - O avanço tecnológico de TI, com o aumento do poder de processamento e da capacidade 
de armazenamento dos microcomputadores e da capacidade de transmissão de informações 
das telecomunicações, as aplicações tornaram-se integradas, amigáveis (ambiente gráfico), 
ágeis e seguras. check_circle Resposta correta 
E - O sistemas baseados na filosofia ERP são projetados e construídos a partir da análise dos 
processos estratégicos envolvidos e suas integrações, impossibilitando o fornecimento de 
informações gerenciais ágeis para tomada de decisões. 
Questão 3 de 10 
Na Teoria Geral de sistemas existem diversos termos muito utilizados. Avalie os termos abaixo 
expostos e relacione as colunas com a sua descrição.
Termos   Descrição
1- Input É o produto ou serviço resultante do processo de transformação do 
sistema.
2- Throughput É o processo utilizado pelo sistema para converter os insumos 
retirados do ambiente em produtos para consumo do próprio sistema 
ou serem devolvidos ao ambiente.
3- Output São as informações sistemáticas sobre alguma faceta do sistema. 
Estas informações servem para avaliar e monitorar o sistema, de 
modo a melhorar seu desempenho perante as suas novas entradas.
4- Feedback Diz respeito a energia e insumos que entram e serão transformados 
pelo sistema.
A - 1,2,3,4 
B - 1,3,4,2 
C - 2,1,3,4 
D - 3,2,4,1 check_circle Resposta correta 
E - 4,3,2,1 
Questão 4 de 10 
Um dos precursores da Teoria Geral dos Sistemas foi Friedrich Hegel que formulou as seguintes 
declarações relativas à natureza de sistemas. 
I - O todo é maior que a soma das partes. 
II - O todo define a natureza das partes. 
III - As partes não podem ser entendidas estudando o todo. 
IV - As partes são dinamicamente relacionadas ou interdependentes. 
Estão corretas, de acordo com Hegel, as declarações. 
A - I, II, III e IV. check_circle Resposta correta 
B - I, II. 
C - I, III, IV. 
D - I, V. 
E - III, IV. 
Questão 5 de 10 
Maximiano (2006, p. 322) define processo como “a maneira como os componentes de um sistema 
se relacionam para criar uma sequência de operações ou procedimentos que produzem resultados 
esperados”. 
Assinale a alternativa que indica os tipos de processos. 
A - Processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais. 
B - Processo de negócio. 
C - Processo de negócio; processo de apoio administrativo. 
D - Processo de negócio; processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, 
táticos e operacionais. check_circle Resposta correta 
E - Processo de negócio; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais. 
Questão 6 de 10 
"O corpo humano é formado pelos sistemas: cardiovascular, respiratório, digestório, nervoso, 
sensorial, endócrino, excretor, urinário, reprodutor, esquelético, muscular,imunológico, linfático, 
tegumentar. Cada um deles envolve órgãos que atuam para a realização das funções vitais do 
organismo." (Fonte: https://www.todamateria.com.br/sistemas-do-corpo-humano/) 
Sobre o conceito de sistema, avalie as alternativas abaixo. 
I) Sistema é um conjunto de elementos interativos e relacionados cada um ao seu ambiente de modo
a formar um todo; 
II) Sistema é um todo complexo ou desorganizado, ou seja, é um conjunto de partes ou elementos 
que formam um todo unitário ou complexo; 
III) Sistema é qualquer entidade conceitual ou física, composta de partes inter-relacionadas 
interatuantes ou dependentes; 
Estão corretas, as seguintes alternativas:
A - I e II. 
B - I, II e III. 
C - Somente a I. check_circle Resposta correta 
D - Somente a II. 
E - Somente a III. 
Questão 7 de 10 
(Concurso IF-ES, 2018) “A departamentalização é uma característica típica das grandes 
organizações. Ela é diretamente relacionada com o tamanho da organização e com a complexidade 
das operações. Quando a organização torna-se grande, todas as atividades não podem ser 
supervisionadas diretamente pelo proprietário ou diretor, mas por meio de vários executivos 
responsáveis pelas diferentes fases da atividade ou pelos diferentes aspectos dessa atividade" 
(CHIAVENATO, 2014).
Os principais tipos de departamentalização são: por funções, por produtos ou serviços, por 
localização geográfica, por clientes, por fases dos processos e por projetos (CHIAVENATO, 2014).
Considerando as vantagens da departamentalização por funções, assinale a 
alternativa INCORRETA:
A - 
É aconselhável para empresas que tenham produtos ou serviços que permaneçam inalterados por 
longo prazo.
B - 
É indicada para circunstâncias estáveis de poucas mudanças e que requeiram desempenho 
continuado de tarefas rotineiras.
C - 
Faz com que as pessoas focalizem seus esforços sobre suas próprias especialidades, emdetrimento do objetivo global da empresa.
check_circle Resposta correta 
D - 
Permite economia de escala pela utilização integrada de pessoas, máquinas e produção em massa.
E - 
Reflete elevado nível de auto orientação e de introversão administrativa por parte da organização.
Questão 8 de 10 
A utilização de cores no ambiente de trabalho pode interferir no comportamento e no desempenho 
dos indivíduos no trabalho. De acordo com Iida (2005) um planejamento adequado do uso de cores 
no ambiente de trabalho associado a um planejamento adequado de iluminação, tem resultado em 
economia de até 30% no consumo de energia e aumentos de produtividade que chegam a 80% ou 
90%. Segundo Battistela (2003) para cada ambiente, a cor tem uma influência no comportamento 
das pessoas. Analise as afirmativas abaixo em relação ao uso das cores, de acordo com Battistela. 
I - Preto: Significa escuridão e depressão. 
II - Amarelo: serve para ambientes que requeiram um clima de excitação. 
III - Laranja: deve ser usado em áreas de lazer, corredores, halls de entrada. 
IV - Azul: Pode ser usado em grandes superfícies sem se tornar cansativo, porém, deve-se equilibrar
com outras cores para evitar clima de tristeza e monotonia. 
V - Verde: é uma cor alegre, indicada para todos os ambientes em que o objetivo é comunicação e 
reflexão. 
É correto o que se afirma em:
A - I, II, III, IV, V. 
B - I, III, IV. check_circle Resposta correta 
C - I, III, V. 
D - II, III, IV. 
E - II, IV, V. 
Questão 9 de 10 
(ENADE, CURSO DE PROCESSOS GERENCIAIS, 2018) A gestão de processos BPM (Business 
Process Management) conecta gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de 
aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o 
aprimoramento dos resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução 
de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a satisfação e
retenção de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses processos de 
negócio. Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir. 
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de forma 
colaborativa e propositiva. 
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão 
de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais. 
III. Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações da 
ferramenta utilizada na gestão de processos. 
É correto o que se afirma em:
A - 
I e III, apenas.
B - 
I, II e III.
check_circle Resposta correta 
C - 
I, apenas.
D - 
II e III, apenas.
E - 
II, apenas.
Questão 10 de 10 
A produtividade pode ser definida como a relação entre a produção e os fatores de produção 
utilizados. A produção é definida como quantidade de bens produzidos. Os fatores de produção são 
terra, capital, trabalho e tecnologia (conhecimento). Quanto maior for a quantidade produzida em 
função dos fatores utilizados, maior é a produtividade. A pode ser considerada uma das melhores 
medidas para mensurar a performance organizacional, no entanto, deve ser acompanhada de um 
sistema de qualidade e da capacidade de identificação das necessidades dos clientes. Neste sentido, 
sobre produtividade, qualidade e identificação das necessidades dos clientes, assinale a única 
alternativa correta. 
A - A produtividade diminui quando se processam mais produtos/serviços por unidade de tempo, 
com maior consumo de mesma produção. Dessa forma, quanto menores ou menos representativos 
forem os resultados, maior será a produtividade de uma área, unidade ou sistema.
B - Identificar as necessidades dos clientes é importante para verificar suas diferenças. Desta 
forma, a pesquisa é uma ótima ferramenta identificar padrões de produtos/serviços solicitados
por diferentes grupos de consumidores, segundo suas próprias expectativas. check_circle 
Resposta correta 
C - Qualidade in-line – é o modelo que enfatiza a qualidade obtida no momento do consumo do 
produto, pelos clientes, na linha de produção, e é caracterizado como um conjunto de elementos 
básicos voltados ao processo de gestão de pós-venda; 
D - Qualidade off-line – é considerada toda a atividade do pessoal que está diretamente ligada ao 
processo produtivo. São todas as atividades executadas pelas unidades ou setores de suporte ou 
apoio da organização. 
E - Qualidade on-line – é o esforço realizado para captar e promover as alterações, o mais breve 
possível, para atender às preferências e características da alta gerência. Expressa um modelo rígido, 
onde as mudanças demoram a serem implantadas e deixam de atender as exigências do consumidor.