Aula-Elo-Gestao-por-Processos-2020 2

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Prof. Heitor Arôxa
Gestão por Processos
• Conjunto definido de passos para execução de uma tarefa;
• Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o 
objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo 
específico de clientes;
• Ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no 
espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente 
identificadas, enfim, uma estrutura para ação.
• Conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo 
específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou 
informações.
• Enfoque administrativo aplicado por umaOrganização que busca a
otimização emelhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender
necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando omelhor
desempenho possível do sistema integrado a partir damínima utilização
de recursos e domáximo índice de acerto;
• Modelo de Gestão Organizacional orientado para gerir a organização
com foco nos processos.
Necessidades
Expectativas
Percepção