5 - Identificação do público-alvo_ definição, relação e formas de comunicação

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23/06/2020 Identificação do público-alvo: definição, relação e formas de comunicação
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Identificação do público-alvo: definição, relação e
formas de comunicação
Para que se possa dar início a determinada ação de um projeto, é preciso
primeiramente identificar o público ao qual ele se destina, ou seja, o seu público-
alvo. Isso aumenta as chances do bom desenvolvimento de um projeto e o seu
sucesso.
A escolha do público-alvo está relacionada com o conhecimento do tipo
de público que se quer atingir com determinada ação. Para atingir esse
público, é necessário primeiramente identificá-lo; e, para isso, algumas reflexões
são relevantes.
Quem eu quero atingir?
Qual faixa de idade quero
atingir?
Quais clientes quero
atingir?
Quando?
Por quê?
Pode-se partir de uma listagem mais geral e complementá-la, refletindo sobre
necessidades mais específicas, se for o caso. Assim, obtém-se um norte mais
assertivo.
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Exemplo: 
Quem eu quero atingir, ou seja, quem são as
pessoas que eu quero atingir?
O quê? O que essas pessoas consomem e com
que frequência? Onde fazem compras? O que
fazem após as compras? Quando? Em que
período do dia? Por que escolhem determinado
produto ou serviço?
As questões específicas que identificam o público-alvo, e que podem passar
por adequações ao longo do tempo, são primordiais no planejamento. Determiná-
lo de modo completo certamente ajuda a estruturar melhor os objetivos.
Vejamos um exemplo de marketing
A partir da determinação do público-alvo, uma empresa pode traçar metas
para atingir determinada faixa do mercado. Então, todo empresário precisa saber
em quem quer focar as estratégias do seu negócio.
Fazer uma divulgação adequada de marketing para as pessoas certas não
apenas ajuda a propagar melhor a mensagem da empresa como resulta em ações
com custos mais baixos. Além disso, a escolha do público-alvo tem relação direta
com a aceitação de produtos e serviços.
Se uma empresa não conhece os seus clientes, como poderá desenvolver
melhores produtos e aperfeiçoar seus serviços?
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Entender as características daqueles que
buscarão o que a empresa oferece é
fundamental para desenvolver produtos que
atendam às expectativas dos clientes e que os
satisfaçam.
Lembre-se de que a definição de
público-alvo não envolve apenas as
estratégias de marketing da empresa:
ela envolve o público que determinada
ação de um projeto atinge, quem se
quer atender.
Relação e formas de comunicação com o público-alvo
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Além de definir o público-alvo de um projeto, é preciso estar atento também à
relação e às formas de comunicação com esse público. Saber o que comunicar e
para quem, além de estabelecer uma boa relação com o público-alvo, é essencial
para manter os rendimentos da empresa.
Sendo assim, o profissional, ao participar do desenvolvimento de projetos na
sua empresa, deverá estar atento aos objetivos traçados com relação ao público-
alvo, o que significa que deverá estar atento também aos canais de comunicação
com esse público.
E-mails institucionais, intranet, internet, televisão e redes sociais são
poderosos aliados para se obter um melhor desenvolvimento da comunicação
entre o produto ou serviço e o público que se quer atingir, por meio de
propagandas, comunicados, informativos etc. No entanto, esses meios devem ser
adequadamente utilizados, porque o seu mau uso pode ter efeitos opostos.
Alguns elementos podem indicar
o que se quer comunicar ou remeter ao
projeto ou ao grupo responsável pela
comunicação. Um logo ou uma marca,
por exemplo, funcionam como uma
assinatura, o que pode gerar
credibilidade ao longo do tempo e a
fidelidade do público-alvo. A maçã
mordida da marca Apple é um exemplo
disso.
Estar atento a propagandas, slogans, figuras e outras formas utilizadas pelas
empresas na comunicação com seu público favorece o cumprimento dos objetivos
do seu projeto. Isso pode também favorecer a empresa como um todo,
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qualificando seus processos e ampliando seus negócios.
No que diz respeito à comunicação aplicada à gestão de projetos, é
importante perceber que uma comunicação eficiente e eficaz é fundamental
para o sucesso da gestão de projetos. Um alto grau de comunicação pessoal e
a escrita no início do projeto são de suma importância para a concretização de um
trabalho com foco e qualidade. Isso promove a construção da equipe, o
desenvolvimento de boas relações de trabalho, o estabelecimento de expectativas
e a definição das metodologias de trabalho a serem aplicadas durante o
desenvolvimento do projeto.
A preocupação com a satisfação do cliente deve estar presente durante o
processo de desenvolvimento do projeto, o qual exige um processo de
comunicação contínua. Isso mantém os envolvidos informados e determina se as
expectativas mudaram ou se ocorreu alguma outra alteração. Com isso, a equipe
demonstrará a importância de sua participação na construção e no
desenvolvimento do projeto.
A comunicação pode ser feita de diferentes maneiras, como: comunicação
pessoal, reuniões, apresentações, relatórios e documentação, uso de
tecnologia (comunicação oral).
O acompanhamento e o gerenciamento do projeto são realizados por meio
dos seguintes processos de comunicação:
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e-mail;
publicação na web;
memorandos;
documentos impressos;
reuniões com ata lavrada;
reuniões por videoconferência;
mensagens de voz;
software de rede.
É importante ter certos cuidados durante o processo. Veja:
As informações do projeto devem ser atualizadas constantemente,
incluindo custos e prazos.
Toda e qualquer mudança no projeto deverá ser comunicada por escrito
ou por e-mail para posterior registro de memória do projeto, sendo
emitida pelo gerente do projeto (stakeholder) e transmitida a todos os
demais membros da equipe.
A comunicação pessoal escrita é feita por e-mails, memorandos, cartas
internas e externas, devendo ser sempre clara e concisa. Deve ser
utilizada principalmente para informar, confirmar ou solicitar algo.
Reuniões devem ser agendadas sempre que necessário para alinhar as
informações durante o projeto.
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As reuniões são outro meio de comunicação muito utilizado e importante
para a elaboração e acompanhamento dos projetos. As mais usuais são as
seguintes:
Reunião de status – Tem como propósito de informar, identificar problemas
e estabelecer tarefas, considerando os assuntos tratados nas reuniões anteriores,
como custos, cronograma, escopo do trabalho, ações corretivas, oportunidades de
melhorias, etc.
Reunião de resolução de problemas – É realizada com o propósito
específico de resolver e solucionar um problema potencial, identificar as suas
causas, coletar dados, avaliar soluções, revisar o planode elaboração do projeto e
propor ações de melhoria.
Reunião de análise crítica – É uma reunião técnica entre o gerente do
projeto e o cliente. Nela, ocorre a apresentação do projeto, de acordo com as
especificações do cliente, e são verificadas e analisadas todas as suas etapas.
Verificam-se ainda a fase em que se encontra, o seu desenvolvimento, as suas
entregas, os seus custos e o cumprimento de prazos.
Após a realização da reunião e do seu
registro em ata, as informações são atualizadas
e transmitidas para os demais membros da
equipe. Também são comunicadas mudanças ou
alterações que se fizerem necessárias, gerando-
se novos registros de documentos (novos
relatórios, atualização do cronograma,
atualização dos custos).
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Portanto, para garantir o sucesso de um projeto, em qualquer setor da
empresa, primeiramente devem-se identificar as necessidades do público-alvo.
Este, no caso do técnico em administração, poderá ser formado por clientes
externos ou internos (colegas de empresa).
Antes de tudo, é preciso selecionar a faixa da população que se quer
atender. Pesquisar, observar e analisar essa população permite que se percebam
suas características e necessidades e que ela seja atendida nos objetivos do
projeto, traçando metas a serem cumpridas em todas as etapas.
Referências bibliográficas
CORREA, Roberto. Planejamento de Propaganda. São Paulo: Global,
1988.
NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de conhecimento na
empresa. São Paulo: Elsevier Brasil, 2003.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. São
Paulo: Pearson Brasil, 2006.
SEBRAE PARANÁ. Definição público-alvo. Disponível em: . Acesso em: 5
fev. 2016.
TEIXEIRA FILHO, Jayme. Gerenciando conhecimento: como a empresa
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desenvolvimento dos negócios. Rio de Janeiro: Senac, 2000.