AV2 - Gestão de Processos

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25/11/2020 AV2 - Gestão de Processos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em sexta, 20 Nov 2020, 16:28
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 20 Nov 2020, 17:08
Tempo
empregado
39 minutos 34 segundos
Avaliar 4,80 de um máximo de 8,00(60%)
A panificadora Alpha vem trabalhando no sentido de garantir a satisfação dos seus clientes. Para tanto, cada vez mais a
gerência vem desenvolvendo novos tipos de pães, com o objetivo de atrair e reter clientes. Hoje, a panificadora utiliza
diversas pesquisas para compreender as necessidades dos clientes e criar novas receitas que utilizam trigo, açúcar,
ovos, fermento e muita paixão. Um dos gerentes, porém, destaca que a empresa vem enfrentando problemas relativos à
falta de capital de giro, sendo, frequentemente, necessário recorrer aos empréstimos bancários.
 
Diante do caso hipotético apresentado e considerando a classificação de processos estudada no tema, assinale a opção
que indica qual processo deve ser aplicado a esse caso.
Escolha uma opção:
a. Processo de garantia de geração de receitas.
b. Processo de transformação do insumo em produto.
c. Processo de gerenciamento do capital.
d. Processo de redução de custos.
e. Processo de relacionamento com o mercado financeiro. 
Sua resposta está correta.
Todas as atividades relativas a contas a pagar, contas a receber, aplicações financeiras e empréstimos bancários fazem
parte dos processos de relacionamento com o mercado financeiro. Nesses processos temos, inclusive, a gestão do
capital de giro, que vai tratar das projeções dos fluxos de caixa e a necessidade de capital de giro da empresa. 
 
A resposta correta é: Processo de relacionamento com o mercado financeiro..
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Recentemente, o mercado automotivo tem registrado a falência de várias empresas do ramo de autopeças, sendo que as
causas estão associadas a um grande volume de estoques e também à falta de controle desses estoques, tendo como
consequência o fato de que os produtos ficam parados por muitos dias. Muitos gerentes entendem que isso é dinheiro
parado e que alguma promoção deve ser feita para liquidar os estoques.
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional:
arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas,
2010. 1. v.
 
A partir do trecho apresentado e dos tipos de processos estudados no tema, relacione a segunda coluna de acordo com a
primeira.
 
 I. Processo de
captação do insumo
( ) São aqueles que têm por objetivo monitorar e compartilhar
informações a respeito dos indicadores de desempenho.
 II. Processo de
relacionamento com o
mercado financeiro
( ) São aqueles que trabalham com a definição dos objetivos e
metas da organização.
 III. Processo de
planejamento
( ) São aqueles que envolvem o relacionamento com
fornecedores, visando às entradas de recursos para os
processos.
 IV. Processo de
controle e reporte
( ) São aqueles que vão trabalhar a captação de recursos
financeiros junto aos bancos, fazendo ainda o pagamento de
fornecedores.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. IV, III, I, II. 
b. I, III, IV, II.
c. II, IV, III, I.
d. III, IV, II, I.
e. I, II, III, IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: IV, III, I, II..
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
“Embora a resistência possa ser sutil (ausências em reuniões, decisões lentas, mudanças frequentes em decisões
tomadas), poderá ser percebida se a equipe de transformação procurar por padrões de comportamento. À medida que o
modelo do estado futuro é construído e simulado, a equipe terá oportunidade de determinar quem verdadeiramente provê
suporte por meio de suas ações. Discordar não é uma indicação de resistência, a não ser que a discordância não seja
fundamentada.”
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013, p. 266.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema sobre as razões frequentemente identificadas de resistência às
mudanças em processos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O processo a implantar é incompatível com a estratégia organizacional.
II. O novo processo requer conhecimentos e habilidades pouco desenvolvidos entre as equipes.
III. Falta de alinhamento do processo proposto com o sistema de avaliação e recompensa.
IV. Informações divulgadas verbalmente, sem evidência concreta.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II, III e IV.
b. III e IV.
c. I e II. 
d. I, III e IV.
e. I, II e III. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III..
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Segundo Werkema (2011), produtos, serviços ou resultados que não atendam aos requisitos de produção ou às
especificações dos clientes podem ser compreendidos como defeituosos. Isto porque um produto, serviço ou resultado
defeituoso pode apresentar um ou mais defeitos, os quais também podem ser entendidos como falhas no processo de
produção.
 
WERKEMA, C. Lean Seis Sigma. São Paulo: Campus, 2011.
 
A partir dos estudos do tema e conceitos de “defeituoso” e “defeito” propostos por Werkema (2011), analise as afirmativas
a seguir.
 
I. Em uma amostra de geladeiras, três eram defeituosas. O total de defeitos era doze, pois cada geladeira apresentava
quatro falhas: falta de lâmpada; uma prateleira rachada; logotipo posicionado incorretamente; falta de manual de
instruções na caixa.
II. Ao analisar as últimas 50 entregas de uma pizzaria, notou-se que nove atrasaram e, ao mesmo tempo, envolveram a
entrega de pizzas no sabor incorreto. Logo, pode-se afirmar que apenas nove defeitos foram identificados nessa amostra.
III. Segundo relatório de certa empresa aérea, em uma amostra de 500 voos, três foram cancelados devido às condições
meteorológicas; dois apresentaram queixas de quatro passageiros por ocorrências em um mesmo voo: falhas na reserva
de assentos e perda de bagagens. Somando, verificaram-se três defeitos na amostra.
IV. Na amostra semanal dos 150 serviços de um banho e tosa, foram observados dois serviços defeituosos. No primeiro,
o prazo combinado para concluir o banho não foi cumprido, enquanto no segundo deixou-se de aplicar o xampu solicitado
pelo cliente e também não foi cumprido o prazo acordado para conclusão do serviço, totalizando três defeitos.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e IV.
b. II e III.
c. I e IV.
d. I e II.
e. I e III. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I e IV..
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Para a empresa que deseja figurar com destaque em seu mercado de negócios é essencial a utilização da análise de
estratégias por meio de reuniões regulares, pois auxiliarão no monitoramento datrajetória que se está seguindo e, ainda,
informarão se a trajetória está no caminho correto e tendo desempenho de crescimento esperado. Essas reuniões são
mais frequentes e necessárias pelas unidades de gerenciamento de processos.
DE SORDI, J. O. Gestão de processos: uma abordagem da moderna administração. 4. ed. São Paulo: Saraiva, 2015.
 
Analise as afirmativas a seguir sobre o que deve haver nas reuniões periódicas para monitoramento das mudanças.
I. Compartilhamento e debate de questões importantes entre os gestores. 
II. Debates relativos aos uniformes das copeiras da empresa. 
III. Esclarecimento e detalhamento do plano de ação da empresa. 
IV. Capacidade de negociar locais prováveis de realização de eventos natalinos e festas afins.
V. Análise e redefinição do KPI (Key Perfomance Indicator – indicador-chave de performance). 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
 
Escolha uma opção:
a. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
b. As afirmativas II e IV estão corretas.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas I, III e V estão corretas. 
e. As afirmativas I e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmativas I, III e V estão corretas..
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Considere a representação de uma organização cujo negócio é a prestação de serviços de ensino em seus vários níveis
por meio de seus macroprocessos – baseados em indicadores de gestão. O organograma tradicional, com seus níveis de
estrutura formal e hierárquica, distribuição de funções e seus elementos de ligação, torna-se menos importante, ou até
desnecessário, porque passa a constituir mero reflexo estático do desenho estrutural da organização, não repercutindo os
resultados dos processos internos. 
 
TACHIZAWA, T.; TAKESHY. R. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: FGV, 2006. 
 
Analise as afirmativas a seguir sobre os processos sistêmicos de gestão e assinale V para as afirmativas verdadeiras e F
para as afirmativas falsas. 
I. ( ) Os processos sistêmicos devem estar baseados em indicadores de gestão válidos para o setor de atuação da
empresa. 
II. ( ) Um programa de gerenciamento e melhoria de processos será bem-sucedido mesmo sem o exercício do bom
senso e da sensibilidade. 
III. ( ) Metas e objetivos de cada um dos macroprocessos são passíveis de adequações. 
IV. ( ) A obtenção de dados da real situação da organização no mercado e ainda dados sobre a satisfação do cliente
devem ser considerados apenas em termos de cadeias de segmentos separados. 
V. ( ) A constatação do impacto das mudanças eventualmente implementadas em uma organização deverá ser
monitorada. 
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma opção:
a. V, V, V F, F.
b. V, F, V, F, V. 
c. V, F, F, F, V.
d. F, V, V, F, V.
e. F, F, V, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, F, V..
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
O fluxograma é considerado uma técnica muito comum utilizada nas organizações para a descrição das funções dos
processos. Quando essa técnica não é bem executada pode trazer consequências à empresa. Por isso, existem formas
de prevenir esse tipo de problema para que não ocorram retrocessos ao processo ao invés de melhorias. Esse tipo de
recurso é essencial e não deve ser descartado ou visto como algo desnecessário ou burocrático. 
 
ALBERTIN, M.; GUERTZENSTEIN, V. Planejamento avançado da qualidade: sistemas de gestão, técnicas e ferramentas.
Rio de Janeiro: Alta Books Editora, 2018. 
 
 
Observe as afirmativas relacionadas ao uso da técnica fluxograma e em seguida, assinale V para as afirmativas
verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
 
( ) O fluxograma é um elemento gráfico que representa atividades relativas a cada função no meio organizacional. 
( ) O fluxograma é representado por figuras como circunferência, retângulo, losangos, flechas, símbolo de documento e
elipse. 
( ) Os fluxogramas mais comuns utilizados nas organizações são o diagrama de blocos, fluxograma padrão da American
National Standards Institute (ANSI) e o fluxograma funcional. 
( ) O fluxograma é necessário em empresas pequenas, porque não conseguem contemplar a estrutura e quantidade de
funções de empresas grandes. 
( ) Fluxograma e diagramas são elementos gráficos meramente ilustrativos e similares quando se faz um mapeamento. 
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta: 
 
Escolha uma opção:
a. V – F – V – F – V.
b. V – V – F – V – F.
c. V – V – F – F – V. 
d. F – V – V – V – F.
e. V – V – V – F – F.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V – V – V – F – F..
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Dentre os vários aspectos de gestão que hoje as empresas têm de assimilar, destaca-se a transformação digital, cada vez
mais ancorada na inteligência artificial. Indicadores de desempenho, como o de produtividade e o de qualidade,
tornaram-se ferramentas indispensáveis, pois, a partir destes, os consumidores buscam informações para decidirem pelo
consumo, afinal, o poder de decisão agora está na ponta dos dedos: compram o que querem, onde querem e quando
querem.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A Execução Premium – A obtenção de vantagem competitiva através da estratégia com
as operações do negócio. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
 
Sobre a utilização dos indicadores na modelagem de processos e a partir dos estudos do tema, analise as afirmativas a
seguir.
I. Indicadores demográficos, financeiros e operacionais estão relacionados à gestão de RH. 
II. Os indicadores de desempenho não interferem na decisão do consumidor, que já sabe o que precisa e o que vai
comprar. 
III. Indicadores preventivos visam a antecipar um fato ou determinada situação que forçará que novas ações sejam
tomadas.
Está correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. II, apenas.
b. I, apenas.
c. I e II.
d. I, II, e III.
e. I e III. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III..
O gerenciamento dos processos de uma empresa é uma ação vital para a manutenção do negócio. Questões como
transparência nos processos, capacitação dos colaboradores, velocidade no atendimento dos anseios dos clientes e
adequação às mudanças do mercado constituem aspectos essenciais para uma gestão de sucesso, e todos esses
aspectos estão relacionados aos indicadores de gestão. 
 
TACHIZAWA, T.; ANDRADE, R. O. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: FGV, 2006. 
 
Nesse sentido e considerando os estudos sobre os indicadores de gestão, assinale a opção correta. 
 
 
Escolha uma opção:
a. O gestor, mesmo competente, não disporá de ferramenta que possibilite monitorar os indicadores.
b. As ferramentas de avaliação de processos só possibilitam a mensuração de informações objetivas e
quantitativas. 
c. Os índices de esforço e os de resultados são igualmente possíveis de mensuração.
d. Não é competência do gestor adotar providências quanto ao mapeamento dos processos da empresa.
e. Ao gestor somente é possível a medição de índices de capacitação dos colaboradores. 
 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Os índices de esforço e os de resultados são igualmente possíveis de mensuração..
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Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Na análise de Tachizawa e Andrade (2006), quanto aos indicadores de gestão de processo, estes devem ser estruturados
como uma relação entre duas variáveis. Os autores defendemainda que os atributos e valores sejam passíveis de
medição. Se a medição não for totalmente compreensível, a análise será prejudicada, isto porque os indicadores bem
estruturados partem do relacionamento entre o produto gerado e o que foi agregado no mesmo processo. 
TACHIZAWA, T.; ANDRADE, R. O. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: FGV, 2006.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema sobre os indicadores de desempenho, analise as afirmativas a
seguir e assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.
 
( ) Pode-se dizer, conceitualmente, que um sistema moderno de gestão depende de medição, informação e análise para
uma posterior tomada de decisão. 
( ) O processo de análise e conceituação de dados é uma fase importante somente quando não se trata de avaliação de
desempenho. 
( ) Estratégia, objetivo, metas e indicadores estão diretamente relacionados com o processo de avaliação de
desempenho. 
( ) Indicadores preventivos e detectivos sempre ocorrem numa mesma empresa ou organização, com um mesmo
objetivo. 
( ) No processo de avaliação e melhoria de desempenho, devem ser considerados indicadores que guardem relação
direta com o objetivo definido na estratégia.
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, V, F, V.
b. V, V, V F, F. 
c. F, F, V, F, V.
d. F, V, V, F, V.
e. V, F, F, F, V.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, F, V, F, V..
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