CPP - NERO

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ALUNO: FRANCISCO RAINERO DE SOUSA FILHO	
MATRÍCULA: 201804084751 
QUESTÃO 1- ( 1 ponto)A respeito da comunicação pública no terceiro setor, avalie as afirmações abaixo.
I-Esse setor é constituído por organizações da Sociedade Civil Organizada que atuam no interesse coletivo, mas podem ter como objetivo gerar lucro.
II-É um setor que não é regido pelas leis do mercado , tem quase sempre participação do voluntariado e atua nas ações governamentais.
III- O terceiro setor acaba assumindo historicamente funções destinadas ao Estado e às empresas.
IV- Há uma diversidade de iniciativas no âmbito do terceiro setor, mas é preciso discernir, quando falamos de comunicação pública, as ações assistencialistas e paternalistas dos projetos sociais que defendem o empoderamento social.
V- As atividades de Comunicação do Terceiro Setor, dada sua importância estratégica, sempre se desenvolveram de forma profissional, visto que as ONGs sempre investiram na contratação de mão de obra especializada para atuação na área.
Apenas estão corretas.
a) I, II e V
b) III, IV e V
c) I, IV e V
d) III e IV
e)III e V
QUESTÃO 2- ( 1 ponto)A expressão “Comunicação Pública” vem sendo usada com múltiplos significados. De acordo com a autora Elizabeth Brandão, a expressão pode ser identificada com pelo menos cinco áreas diferentes de conhecimento e atividade profissional.
Marque a alternativa correta quanto aos usos e significados do conceito de “Comunicação Pública.
a) Comunicação Organizacional, Comunicação Integrada, Comunicação Política, Comunicação Estratégica e Comunicação da Sociedade Civil.
b) Comunicação Científica, Comunicação Política, Comunicação Organizacional, Comunicação do Estado e Comunicação da Sociedade Civil
c)Comunicação Governamental, Comunicação Política, Comunicação com Público Interno, Comunicação da Sociedade Civil e Comunicação empresarial.
d) Comunicação Organizacional, Comunicação Empresarial, Comunicação Política ,Comunicação Integrada e Comunicação da Sociedade Civil.
e) Comunicação Política ,Comunicação Organizacional, Comunicação Governamental, Comunicação para a Ciência e Comunicação Estratégica.
QUESTÃO 3- (1 ponto) De acordo com Jorge Duarte, as informações em Comunicação Pública podem ser agrupadas em diversas categorias. Analise a campanha abaixo e marque em qual categoria essa peça pode ser identificada, tendo como embasamento as categorias estabelecidas pelo autor .
a)Informação Institucional
b)Informação de Gestão
c)Informação de dados públicos
d)Informação de prestação de contas
e)Informação de Utilidade Pública
QUESTÃO 4-( 1 ponto) Diante de uma retração do mercado, em função da crise econômica, uma empresa que atua na área de tecnologia da informação teve que adotar uma série de medidas de contenção de gastos, como pedidos sistemáticos para economizar luz, água, telefone e até cafezinho. Algumas comemorações e atividades de recreação também foram suspensas. No entanto, os gestores não deram qualquer explicação sobre o motivo das reduções e nem se seriam necessárias novas medidas. Isso acabou por gerar uma série de boatos, especialmente sobre demissões que seriam adotadas para reduzir ainda mais os gastos, criando um péssimo clima interno. Podemos considerar que:
I - A postura dos gestores, de não informar nada a respeito aos colaboradores, foi correta, uma vez que as medidas são de responsabilidade deles, que não precisam a nem devem esclarecer a respeito dessas medidas de caráter administrativo, cabendo aos colaboradores apenas adotá-las.
II - Trata-se de uma atitude altamente condenável e que muitas vezes resulta em crise, pela falta de informações e de esclarecimentos para um público que hoje é considerado um dos mais importantes para todos os tipos de organização.
III- As empresas agem de forma correta ao entender que não devem esclarecimentos a ninguém, pois tais informações são confidenciais e, se socializadas com os colaboradores, podem resultar em crises graves de imagem.
Assinale:
a)Apenas a alternativa I está correta.
b) Apenas a alternativa II está correta
c) Apenas a alternativa III está correta
d) As alternativas I e II estão corretas.
e) As alternativas II e III estão corretas
QUESTÃO 5- Considere a seguinte situação. Você atua na Ascom de uma instituição pública que tem mais de dois mil servidores. Junto com o RH, a Ascom deverá desenvolver uma grande campanha interna para arrecadar brinquedos que serão doados a dois abrigos de crianças em Belém e despertar na sociedade o interesse pela adoção de crianças. A campanha deverá ter dois momentos a arrecadação dos brinquedos entre o público interno(exclusivamente) e, posteriormente, a entrega dos brinquedos que será feita com a presença de um formador de opinião (digital influencer), que apoia a adoção de crianças. O objetivo não é só arrecadar brinquedos entre os servidores da instituição, mas também chamar atenção da sociedade para a importância da adoção de crianças. 
Considerando as necessidades apresentadas acima, avalie as ações de comunicação a serem adotadas
I)Para mobilizar os servidores, a Ascom fará posts nas redes sociais trabalhando com a ideia de que Natal é época de doar amor e brinquedos.
II) Para mobilizar os servidores, a Ascom vai usar a intranet, a newsletter e o jornal mural trabalhando com a ideia de que Natal é época de doar amor e brinquedos.
III) Para dialogar com a sociedade sobre a importância da adoção, a Ascom vai gravar depoimentos com o digital influencer e exibí-los nas redes sociais.
IV) Para dialogar com a sociedade sobre a importância da adoção, a Ascom vai gravar depoimentos com pais que já adotaram crianças em abrigos e exibir essas gravações nas redes sociais.
V) A Ascom planejou chamar a imprensa para lançar a campanha para o público interno como forma de proporcionar o pertencimento e adesão à ação de arrecadação de brinquedos entre esse público.
Marque a alternativa correta quanto às iniciativas da Ascom, considerando os objetivos e a necessidade de diálogo com o público interno e a sociedade em geral.
a)Todas as ações são adequadas 
b) Apenas a ação V adequada
c) As ações I, II, III são adequadas
d) Apenas a ação II é adequada
e) As ações II, III e IV são adequadas
QUESTÃO 6-Marque a alternativa correta quanto ao conceito de Interesse Público
a)È ter a oportunidade de exercer seus direitos e deveres em uma sociedade.
b)É ter o direito de participar, com igualdade, na produção, na gestão e na fruição dos bens econômicos e culturais.
c)È aquela comunicação que tem como foco privilegiar as informações institucionais, que vão criar uma imagem positiva da empresa.
d)È a comunicação que investe no marketing político, com o foco nos formadores de opinião.
e)Passa pela ideia de disponibilizar informação e incentivar a interação com o cidadão, de divulgação mais próxima do Estado e da sociedade e de mídias democráticas.
QUESTÃO 7- DISCURSIVA -( 1 PONTO- Resposta no mínimo seis e no máximo 12 linhas)
Uma instituição pública ao trabalhar com interesse público deve saber ouvir o cidadão.”Para viabilizar essa escuta ativa pode-se adotar o uso de sondagens, monitoramento de mídia, grupos de discussão, consultas sistematizadas, conselhos institucionalizados, ouvidoria e outras formas de participação”. ( Jorge Duarte, Instrumentos de Comunicação Pública – página 68)
Com base no fundamento acima, explique por que é importante no planejamento de uma ação antes ouvir o público e relate um exemplo real em que uma instituição trabalhou ou está trabalhando esse processo de escuta ativa, ouvindo os grupos-alvo da comunicação(necessidades, expectativas, interesse, crenças, atitudes) . Citar o nome da instituição e dar detalhes do case.
QUESTÃO 8- ( 1 PONTO- Resposta no mínimo seis e no máximo 12 linhas). “Depois de um acidente, empresas e órgãos responsáveis devem decidir rapidamente o quanto vão revelar, quando e a quem se dirigir. Se um acidente é de interesse nacional, a mídia vai descobrí-lo e espalhar a notícia quase imediatamente”. (SUSSKIND; FIELD, 1997, p. 78).
Citeduas medidas que podem ser adotadas em uma situação de gerenciamento de crise de imagem e explique a importância de cada uma dessas ações.
 
Resposta:
1- Ter um planejamento - é fundamental para o gerenciamento de uma crise, pois os métodos e objetivos estarão disponíveis para uso, sendo assim, a entidade em crise tem por onde se pautar e não piorar a situação.
2- Ter um porta voz – é fundamental esta figura, pois dependo da crise, serão usados termos técnicos para a explicação do respectivo problema, recorrente disto o porta voz deve ser uma pessoa capacitada e que seja preparado tecnicamente para falar sobre o problema.