Técnicas de Negociação I

Prévia do material em texto

Disciplina: Técnicas de Negociação 
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial 
 
Nota da Prova: 10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Certamente passamos por vários processos de negociação em nosso cotidiano, 
mesmo sem percebermos, tanto na vida profissional quanto na vida pessoal. É 
importante que esses processos de negociação tenham resultados favoráveis para 
ambas as partes envolvidas. A negociação em si tem algumas características 
importantes. Sobre essas características, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O processo de negociação é um processo que exige preparo de ambas as partes, 
com relação aos resultados positivos e negativos, e as estratégias que devem ser 
utilizadas para manter o nível de tensão controlada. 
II- O processo de negociação deve ser um processo de resultado positivo para ambos 
os envolvidos, deve ser um processo de convencimento da parte contrária e não 
impor opiniões. 
III- O processo de negociação é um processo em que há um acordo de ideias, em que 
todos saem com a sensação de que tiveram a chance de colocar seu ponto de vista 
sobre o tema em questão. 
IV- O processo de negociação é um processo no qual as ideias são impostas somente 
por uma das partes, em que todos saem com o sentimento de dever cumprido. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
2. No processo de negociação, a comunicação é de extrema importância. Existem 
alguns componentes da comunicação que são imprescindíveis para o seu sucesso, 
como, por exemplo, a mensagem, o meio pelo qual a transmitimos o emissor e quem 
irá receber essa mensagem. Além desses componentes da comunicação, existem 
outros componentes importantes para que a comunicação seja realizada por 
completo. Sobre esses componentes, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Desempenho. 
II- Percepção. 
III- Persuasão. 
 
( ) É o meio pelo qual se consegue assimilar os fatos que estão acontecendo ao seu 
redor, principalmente em uma negociação. 
( ) É o meio pelo qual se percebe o cumprimento das obrigações, é onde 
conseguimos identificar o resultado alcançado em uma negociação. 
( ) É o meio pelo qual os negociadores conseguem fazer com que seus oponentes 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURHMDM=&action3=NjU1Mzcy&action4=MjAyMC8y&prova=MjY1NzQzNDc=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURHMDM=&action3=NjU1Mzcy&action4=MjAyMC8y&prova=MjY1NzQzNDc=#questao_2%20aria-label=
concordem com suas ideias. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - I - II. 
 b) II - III - I. 
 c) I - II - III. 
 d) II - I - III. 
 
3. Em toda relação humana, em algum momento, haverá uma negociação. A 
negociação pode ser entendida como um processo em que as partes envolvidas 
possuem um conflito de interesses suposto ou real, buscando definir ou redefinir a 
sua interdependência. A percepção é um elemento base em processos de negociação. 
É primordial aprender a ouvir e se colocar na posição da outra pessoa na negociação. 
Sobre o principal objetivo dessa prioridade, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Convencer a outra parte de seus argumentos. 
 b) Fechar negociações de alta complexidade. 
 c) Obter respostas a respeito dos envolvidos e suas necessidades. 
 d) Eliminar as dúvidas com relação ao processo de negociação. 
 
4. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. 
Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar 
corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, 
já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim 
perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o 
conhecimento dos fatos é fundamental. 
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação 
social sólida entre os demais profissionais. 
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho 
saudável e harmonioso. 
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento 
interpessoal, mantendo a etiqueta profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
5. O processo de negociação nos acompanha desde o nascimento, pois, quando criança, 
negociamos através do choro; mais adiante, negociamos com o parceiro em busca de 
uma melhor convivência; negociamos com o empregador as férias, o salário e os 
horários. Observamos assim, que a negociação faz parte de nossa vida pessoal e 
profissional. Sobre negociação, analise as sentenças a seguir: 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURHMDM=&action3=NjU1Mzcy&action4=MjAyMC8y&prova=MjY1NzQzNDc=#questao_3%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURHMDM=&action3=NjU1Mzcy&action4=MjAyMC8y&prova=MjY1NzQzNDc=#questao_4%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURHMDM=&action3=NjU1Mzcy&action4=MjAyMC8y&prova=MjY1NzQzNDc=#questao_5%20aria-label=
I- A negociação surge como processo e forma de resolver conflitos a fim de 
viabilizar resultados desejados. 
II- A negociação como processo unilateral visa ao estabelecimento de ideias e utiliza 
o monólogo para este fim. 
III- A negociação como processo ocorre quando existe um conflito de interesses 
entre as partes. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
6. Cinésia são gestos e movimentos do nosso próprio corpo. Bons negociadores são 
aqueles que conseguem captar através dos sinais o que o corpo do outro negociador 
remete. Referente ao termo cinésia, usado no processo de comunicação, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F as falsas: 
 
( ) Os avisos que as pessoas transmitem em uma negociação, tais como: evitar 
olhar fixamente em seus olhos ou mesmo esconder os lábios com as mãos, são sinais 
de que o negociador está inseguro perante a situação. 
( ) Os gestos e movimentos que desenvolvemos ao logo da negociação podem ser 
voluntários ou involuntários. 
( ) Ação de unir/separar os indivíduos no ato da comunicação é um termo que 
descreve esse processo de espaço que existe no relacionamento pessoal. 
( ) É um espaço criado dentro da comunicação que sofre influências com 
características emocionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - V - V - V. 
 c) F - F - F - V. 
 d) V - V - F - F. 
 
7. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No 
entanto, conceitua-se comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, 
histórico, sociológico, antropológico, cada um desses conceitos com suas 
especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, 
linguagem, troca de experiências entre as pessoas, entre outros. Sobre esses 
conceitos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Conceito pedagógico é a comunicação cujo conceito é histórico, em que 
funcionam processos contraditórios. 
II- Conceito sociológico é a comunicação que envolve pessoas, integrando-asà 
organização social. 
III- Conceito antropológico é a comunicação que faz análise por meio do veículo de 
transmissão de cultura. 
IV- Conceito biológico é a comunicação em que a linguagem é o fator que 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURHMDM=&action3=NjU1Mzcy&action4=MjAyMC8y&prova=MjY1NzQzNDc=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURHMDM=&action3=NjU1Mzcy&action4=MjAyMC8y&prova=MjY1NzQzNDc=#questao_7%20aria-label=
demonstra o sistema nervoso. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-
grafias-319.htm>. Acesso em: 26 jul. 2016. 
 a) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 b) Somente a afirmativa III está correta. 
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 d) Somente a afirmativa I está correta. 
 
8. Líderes que se destacam perante os demais dentro das organizações possuem a 
característica de identificar gestos e movimentos do corpo humano, que são 
chamados de cinésia. Sobre a cinésia, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Sinais que o ser humano transmite no decorrer de uma negociação, usados para 
identificar se a negociação está tendo sucesso. Dessa maneira, é possível saber o 
que o outro está pensando, dando chances para que você consiga se posicionar e 
se destacar nessa negociação. 
 b) Análise que serve para reter informações importantes sobre a negociação. 
 c) Método da experiência de somente ouvir o outro negociador. 
 d) Método de estudo que analisa as distâncias entre as pessoas dentro de uma 
negociação. 
 
9. O processo de negociação faz parte do nosso cotidiano e seu conceito possui uma 
grande amplitude. É fundamental saber o conceito da técnica, para que possamos 
obter sucesso na aplicabilidade da mesma. Diante do exposto, são conceitos de 
negociação: 
 
I- Interação verbal em que as partes argumentam com o objetivo de alcançar um 
acordo. 
II- Processo em que atores com interesses convergentes determinam um problema a 
ser resolvido. 
III- Processo que busca solucionar divergências através da conversação. 
IV- Utilização de informações através de táticas e estratégias, visando à superação de 
conflitos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
10. A negociação é o processo de discussão que busca a melhor alternativa para a 
solução de uma divergência. Para que isso realmente ocorra, é necessária uma boa 
comunicação. Existem seis conceitos nos quais a comunicação se baseia. Classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURHMDM=&action3=NjU1Mzcy&action4=MjAyMC8y&prova=MjY1NzQzNDc=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURHMDM=&action3=NjU1Mzcy&action4=MjAyMC8y&prova=MjY1NzQzNDc=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURHMDM=&action3=NjU1Mzcy&action4=MjAyMC8y&prova=MjY1NzQzNDc=#questao_10%20aria-label=
( ) Etimológico ? conceito de comunicação baseado no individualismo, mantendo 
isolados os pensamentos. 
( ) Biológico ? conceito de comunicação que é associado ao sistema sensorial das 
pessoas. 
( ) Histórico ? conceito de comunicação que é baseado na colaboração, buscando a 
estabilidade da comunidade. 
( ) Sociológico ? conceito de comunicação no qual a função é atuar mutuamente, 
respeitando uns aos outros. 
( ) Antropológico ? conceito de comunicação baseado na troca de cultura entre os 
indivíduos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F - V. 
 b) F - V - V - V - V. 
 c) V - F - F - V - F. 
 d) V - V - F - F - F. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.