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LILIANE RAMALHO CAMELO 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO SEMESTRE 2020.2 FLEX 
 
 
 
 
LILIANE RAMALHO CAMELO 
 
 
RELATORIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
 
Relatório final de estágio da aluna: Liliane Ramalho Camelo, matrícula
201802013857 na empresa Amor Saúde situada à rua AV. Presidente Kennedy,985 São Miguel/ São Gonçalo – RJ, telefone
(21)3857-8686, e-mail: saogoncalo.rj@amorsaude.com.br, referente ao período de 05/11/2019 até atualmente, apresentado à Sociedade de Ensino Superior Estácio de Sá como requisito da disciplina Estágio Supervisionado.
 
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO.............................................................................................04 
1-A ORGANIZAÇÃO...................................................................................05 
2-APRESENTAÇÃO DA EMPRESA...........................................................06
3-PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES......................................................06
4-ATIVIDADES DESENVOLVIDAS........................................................07-08
5-PROJETO RESUMIDO DE PESQUISA APLICADA................................08 
5.1 – TEMA DELIMITADO............................................................................08
5.2 - CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA............................................09
5.3- O PROBLEMA.......................................................................................09 
5.4-OBJETIVOS............................................................................................09
5.5-REFERENCIALTEÓRICO.......................................................................10 5.6METODOLOGIA.......................................................................................10
5.7BIBLIOGRAFIA....................................................................................10-11
6-COMENTÁRIOS E 	CONCLUSÃO 	DO 	RELATÓRIO 	DE 
ESTÁGIO.......................................................................................................11
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO - PROJETO DE TCC 
 
 SEMESTRE 2020-2 Flex 
 
 
INFORMAÇÕES GERAIS 
 
Nome: Liliane Ramalho Camelo 
Matrícula: 201802013857 
Nome da empresa: Clínica Amor Saúde São Gonçalo 
Relatório referente ao período de: 10/03/2020 até o momento 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Nesta atual escassez do mercado de trabalho está cada vez mais difícil de se conseguir um estágio ou emprego para que possamos ganhar experiencias profissionais e colocar em prática os aprendizados da graduação, além disso é de suma importância que nessa vivencia de estágio possamos crescer e aprender não somente na instituição de ensino como também dentro da empresa. 
O crescimento profissional é essencial para ser um diferencial atualmente, ser diferente te dá um caminho alternativo e te deixa a um passo à frente dos demais, fazendo assim que seja não melhor que os outros, mas que seja mais capaz de executar a função da melhor forma possível. 
O aprendizado organizacional faz com que tudo que se aprendeu de forma escrita seja feita na prática, deixando mais fácil de se assimilar e compreender. Todas as áreas de uma empresa geram conhecimento para futuramente conseguir subir no mercado de trabalho e ter a facilidade de lidar com todas as áreas que pedirem em um emprego futuro. 
Atualmente procuro aumentar meus conhecimentos na empresa em que estou trabalhando ganhando experiencias em áreas que não conhecia para que no futuro consiga uma melhor oportunidade na área em que desejo dando sempre o meu melhor para a empresa e conseguindo exercer minha função com dedicação e amor. 
 
 
 
 
 1 A ORGANIZAÇÃO
 
A Amor Saúde é uma clínica popular de grande porte no ramo de saúde, criada com a finalidade de prover o melhor atendimento médico e odontológico humanizado para a população. 
 A empresa foi iniciada em 2015-2016 onde foi feito lançamento de 5 clinicas pilotos em algumas partes do brasil, em 2017 houve o lançamento oficial do Amor Saúde e a abertura de 22 unidades na região sul do brasil e a expansão para a região centro-oeste, já em 2018 houve a abertura de mais 107 clinicas espalhadas pelo brasil prontas para dar o atendimento de excelência e com pouco custo para todos os pacientes. 
Em 2019 a empresa tem como objetivo a abertura de mais 40 unidades no primeiro semestre. Uma dessas unidades abertas no ano de 2019 é a unidade Amor Saúde São Gonçalo, onde prestam serviços médicos e odontológicos para a população de Itaboraí, São Gonçalo e Niterói auxiliando seus pacientes na melhora e acompanhamento de sua saúde, com diversos médicos capacitados e variedades de horários para melhor atendê-los. 
2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
A Unidade de São Gonçalo conta com uma recepção organizada, um setor de triagem onde irão tirar todas as informações da saúde do paciente para agilizar no entendimento dos médicos, uma pós consulta para os pacientes se informar melhor sobre o que foi feito e quais consultas irão fazer, além de um setor no segundo piso somente para a parte odontológica onde são feitas as consultas com os dentistas sem nenhuma confusão com especialistas médicos. 
Contamos também com um setor de Call Center onde é feita a capacitação de pacientes e marcações de consultas, além disso é realizada as confirmações e desmarcações sem nenhum tipo de desentendimento e total paciência com os pacientes. 
 
3 PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES 
 
As atividades descritas são exercidas todos os dias 
 
· Criação de planilha com relatório de agendamentos do dia; 
· Atendimento de telefone para marcação de consultas para a clínica; 
· Realização de ligações para confirmação de consultas ou captação de novos pacientes; 
· Gestão da plataforma MyChesys com agendamentos, atualizações e cadastros de pacientes; 
· Gestão da plataforma WebDental com agendamentos e cadastros rápidos de pacientes da parte odontológica da clínica. 
 
 
4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 
 
4.1 Criação de planilha com relatório de agendamentos diários: 
 
Diariamente no início do expediente deve-se baixar um relatório de agendamentos para o mesmo dia ou dia seguinte contendo as consultas do dia, especialistas com consultas marcadas, horários ocupados e contato dos pacientes marcados, colocar em uma planilha de Excel formata-la de uma modo que contenha todas as informações e uma observação caso necessário e colocar a mesma no servidor da empresa para ter um controle de confirmações, desmarcações e remarcações de consultas. 
 
 
4.2 Realização de ligações para confirmação de consultas: 
 
Após a gestão da planilha é necessária a execução de ligações dos pacientes descritos no relatório para confirmar a vinda do mesmo na consulta indicando na mesma planilha por cores diferentes dependendo da resposta do paciente, por exemplo, caso o paciente confirme a vinda a cor da linha onde está a marcação da consulta estará verde, caso desmarcado vermelho e uma observação do motivo da desmarcação. 
 
4.3 Atendimento de telefone para marcação de consultas e captação de pacientes: 
 
Realizar o atendimento telefônico de pacientes que querem ser consultados na clínica e tirar suas dúvidas com paciência e dedicação, além de algumas vezes ligar para pacientes não consultados e conveniados pelo plano que a clínica aceita e oferecer os serviços da clínica. 
 
4.4 Gestão da plataforma MyChesys com agendamentos, atualizações e cadastros de pacientes: 
 
Realizar a gestão da plataforma da clínica deixando sempre limpa com somente um cadastro por paciente e agendas sem espaços em excesso para que não haja divergências ou horários muito distantes fazendo os médicos ficarem aguardando por muito tempo, além disso completar cadastros rápidos de pacientes que estão marcando consultas. 
 
4.5 Gestão da plataforma WebDental com agendamentos e cadastros rápidos de pacientes da parte odontológica da clínica: 
 
Realizar a gestão da plataforma odontológicada clínica cadastrando e marcando pacientes para a parte dental e oferecendo orçamentos gratuitos para os clientes utilizando a marcação de consultas Web Dental. 
 
 Matérias relacionadas com as funções exercidas: 
· Psicologia nas Organizações; 
· Ética e Responsabilidade Social; 
· Língua Portuguesa; 
· Comunicação nas empresas; 
· Administração de Marketing; 
· Tópico Especiais em Administração; 
· Introdução a Administração. 
 
5 PROJETO DE PESQUISA APLICADA 
 
5.1 TEMA DELIMITADO 
 
Possíveis mudanças no recrutamento e seleção que faria a diferença atualmente para um entrevistado. 
 
5.2 CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA 
 
Depois de diversos processos seletivos e várias respostas negativas as pessoa devem pensar o que não passou e como não sabe acaba cometendo o erro novamente, pode ter sido somente por uma distância ou uma experiencia que não teve como também por como se comportou perante o entrevistador, mas como o entrevistado vai saber se não há um retorno da parte do profissional perante a entrevista feita? Se quando uma reposta for negativar além do não tivesse um feedback do que perceberam durante a entrevista não haveria uma melhora numa próxima? Talvez com esse pequeno retorno do profissional o ajudasse a melhorar e conseguir um emprego no próximo processo que vier. 
 
5.3 O PROBLEMA 
 
Se você recebesse uma reposta negativa em um processo seletivo e um feedback de melhora ajudaria na sua evolução na próxima entrevista? 
 
5.4 OBJETIVOS 
 
· Geral ou Final 
 
Demonstrar possíveis posições perante o entrevistado do setor de recrutamento e seleção 
 
· Específicos ou Intermediários 
 
Apresentar métodos e pesquisas com entrevistados de entrevistas e pós entrevistas que possam beneficiar tanto um candidato que passou no processo seletivo quanto um candidato que tenha recebido uma resposta negativa. 
 
5.5 REFERENCIAL TEÓRICO 
 
A seleção de pessoas faz parte do processo de provisão de pessoal, vindo logo depois do recrutamento. O recrutamento e a seleção de recursos humanos devem ser tomados como duas fases de um mesmo processo: a introdução de recurso humanos na organização. Se o recrutamento é uma atividade de divulgação, de chamada, de atenção, de incremento da entrada, portanto, uma atividade positiva e convidativa, a seleção é uma atividade obstativa, de escolha, opção e decisão, de filtragem da entrada, de classificação e, portanto, restritiva (CHIAVENATTO, 2006, p. 185). 
“Todo processo de seleção é único e dever ser entendido como uma ferramenta de marketing interno e externo que a empresa pode utilizar a seu favor, dependendo da maneira como é realizado. Ele não termina com a contratação do profissional, pois o mesmo precisa ser apresentado, integrado e acompanhado nos seus primeiros dias ou meses na empresa”. (Guimarães & Arieira,2005) 
 “pessoas que antes eram consideradas ineficientes ou inadequadas para trabalharem em certas organizações, hoje em dia ocupam cargos de destaque em outras instituições, isto se deve a um processo de investimento no ser humano, através de reconhecimento na existência de valores pessoais, independentemente de suas deficiências físicas” (ROSA,2009) 
 
 
5.6 METODOLOGIA 
 
Pesquisa de levantamento de opiniões, buscando possíveis respostas para o problema levantado em questão e pesquisa descritiva para levantamento de dados, utilizando textos adequados. 
 
5.7 BIBLIOGRAFIA 
 
· CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: o capital humano das organizações. 
São Paulo: Atlas, 2006. 
· ROSA, Elenice Santos. Recrutamento e Seleção de Pessoal. Quais as vantagens deste processo para uma organização? 
· GUIMARÃES, Marilda Ferreira e ARIEIRA, Jailson de Oliveira. O Processo de Recrutamento e Seleção como uma Ferramenta de Gestão. Rev. Ciências Empresariais da UNIPAR, Toledo, v.6, n.2, jul./dez., 2005. 
 
 
6 COMENTÁRIOS E CONCLUSÕES 
 
 
 
O estágio que estou fazendo no momento é um grande desafio e experiencia para mim pois lida diretamente com pessoas e como lidar com elas, precisa se ter paciência e compreensão ao exercer as ligações e marcações de consulta então ao meu ver é algo que eu precisaria melhorar no meu futuro e estou tendo a oportunidade como estagiaria de poder aprender cada dia mais com meus erros e com meus colegas. 
As Matérias da faculdade me ajudaram na parte de como lidar com pessoas e na organização para a realização de consulta, no momento só estou colocando em prática tudo que li nas aulas e aprendendo como posso melhorar e me aprofundar mais. 
Hoje acredito que evolui bastante de quem começou a faculdade a 3 anos atrás tendo acesso a matérias fáceis de entender e agora colocando em prática o que aprendi, acredito que o ser humano está propenso a sempre estar aprendendo e é assim que quero continuar, aprendendo cada vez mais e me especializando na área fazendo pós graduações ou até mesmo uma segunda graduação em psicologia para me auxiliar no entendimento de recrutamentos e ajudar as pessoas com meus aprendizados. 
 
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 OUTUBRO DE 2020 
 
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 OUTUBRO DE 2020 
 
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 NOVEMBRO DE 2020