Gestão da qualidade AV1

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O movimento de qualidade tem contribuído de forma significativa até os dias de hoje, na obtenção das vantagens competitivas junto às empresas. Compreender o ciclo de vida de um produto faz toda a diferença em uma estratégia. Seja qual for o nicho do mercado, cada produto deve passar por estágios claros e que estejam bem definidos.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o ciclo de vida do produto, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - (   ) A fase do desenvolvimento é caracterizada pelo esboço inicial do produto, quando este ainda sequer nem foi inserido no mercado.
II - (   ) A introdução é um período bem delicado da estratégia, pois ainda não é capaz de gerar grandes receitas.
III - (   ) Na introdução é comum que as vendas se estabilizem, dando a impressão de que já foi alcançado o máximo de resultados esperados.
IV - (   ) É no desenvolvimento que ações de marketing devem ser implementadas, para que incentivem o crescimento do produto na mente dos clientes.
V - (   ) Para superar a fase da introdução, uma opção é realizar um redesenho da solução ou, até mesmo, o fim de sua produção, substituindo por outro que seja mais adequado para o mercado atual.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F e F.
b. V, F, F, F e V.
c. F, F, V, F e V.
d. F, V, V, F e V. 
e. V, F, V, F e V.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, F, F e F..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A ISO 8402:1986, define a qualidade como “a totalidade das características e atributos de um produto ou serviço que atenda á sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.” Segundo a norma, a qualidade já era definida como algo mais amplo do que, especificamente, a satisfação dos clientes ou conformidade aos requisitos.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISSO 8402:1986, modificada para ISSO 9000:2015. Sistemas de gestão da qualidade. Fundamentos e vocabulário. 
Dentro da gestão da qualidade, os custos podem ser divididos em quatro tipos. De acordo com os conceitos da qualidade e com os tipos de custos, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
(1) Custos de avaliação
(2) Custos de prevenção
(3) Custos de falhas internas
(4) Custos de falhas externas                
(   )   São aqueles aplicados para avaliar a qualidade do produto ou serviço, tendo como foco levantar possíveis falhas e inconsistências antes que o produto seja lançado no mercado.
(   ) Gerar retrabalho no desenvolvimento de produtos ou serviço e a utilização de matérias primas que não poderão ser utilizadas em outros processos, são características desse custo.
(   )  São todos aqueles custos que são investidos para prevenir que as falhas ocorram.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a.
2 – 1 – 3 – 4.
b.
1 – 3 – 2 – 4. 
c. 2 – 4 – 1 – 3.
d.
1 - 3  – 4  - 2.
e.
2 – 3 – 1 – 4.
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Sua resposta está correta.
As respostas corretas são:
1 – 3 – 2 – 4.,
2 – 3 – 1 – 4.,
1 - 3  – 4  - 2.,
2 – 1 – 3 – 4., 2 – 4 – 1 – 3.
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Efetuar a redução de custos e o aperfeiçoamento da qualidade não é algo tão fácil de se realizar. É necessário contar com algumas ferramentas e técnicas que contribuirão na identificação dos desejos dos consumidores e fornecerão algumas informações imprescindíveis para que os gestores sejam capazes de controlar os custos, da melhor forma possível. 
Observe as afirmações e assinale V, para as opções que caracterizam falta de qualidade e os prejuízos relacionados, e F, para as que não caracterizam.
I -  (   ) Redução de prejuízos.
II - (   ) Melhor desempenho na produção de produtos/serviços.
III - (   ) Gastos e prejuízos desnecessários.
IV - (   ) Retrabalhos.
V -  (   ) Tempo para corrigir falhas.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F, F, V, F e V.
b. F, V, V, F e V. 
c. V, F, F, F e V.
d. V, F, V, F e V.
e. F, F, V, V e V.
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A resposta correta é: F, F, V, V e V..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
Os custos podem ser classificados como de conformidade e não conformidade. Os custos de conformidade são os gastos relacionados à elaboração e a entrega dos produtos e serviços de acordo com os critérios que foram definidos. Já os custos de não conformidade estão relacionados aos produtos e serviços que não atenderam as especificações esperadas. 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que responde corretamente à questão.
Escolha uma opção:
a. Os custos de conformidade são os custos encontrados na produção que não atingiu o padrão definido, anteriormente, pela empresa.
b. A não conformidade está obrigatoriamente relacionada a um problema no processo. 
c. Os custos de não conformidade estão relacionados a eficiência dos processos.
d. O defeito no processo e a não conformidade são duas coisas diferentes.
e. Não conformidade e defeito no processo são classificações de custos que tem o mesmo significado.
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A resposta correta é: O defeito no processo e a não conformidade são duas coisas diferentes..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Para a garantia da qualidade, tanto em produtos como em serviços, é necessário que esses estejam de acordo com as expectativas dos gestores e também do consumidor final. Para isso, a empresa deverá cumprir uma série de requisitos, dentre eles a realização de investimentos. 
De acordo com o enunciado e refletindo sobre a visão dos clientes quando se trata de qualidade de produtos e serviços, analise as sentenças abaixo.
I - Um produto/serviço de qualidade é aquele que custa mais barato.
II - Um produto/serviço de qualidade é aquele que atende as suas necessidades.
III - Um produto/serviço de qualidade deve estar dentro de sua capacidade de aquisição.
IV - Um produto/serviço de qualidade é aquele que custa mais caro.
V - Um produto/serviço de qualidade é aquele que possui garantia.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas II e IV estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
 
e. Apenas II e III estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas II e III estão corretas..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Vicente Falconi foi um grande estudioso e que obteve sucesso em auxiliar grandes organizações, na elaboração de um diferencial competitivo, alcançando, assim, a eficiência e garantindo o seu sucesso. Também foi ideia de Falconi que as decisões deveriam estar bem claras entre todos os envolvidos.
 
De acordo com o enunciado e refletindo sobre as contribuições do autor, analise as afirmativas sobre as bases para as decisões organizacionais.
I – Dados precisos.
II – Dados nocivos.
III – Informações.
IV – Análise profunda.
V – Investimentos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II III e IV estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas. 
c. Apenas I e II estão corretas.
d. Apenas I, II, III e V estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.
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A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
De acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), as auditorias nada mais são que a prática predominante de controle aplicável às cadeias de fornecimento ou rede de representantes.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam as estratégias e objetivos das auditorias, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - (   ) Cortes ou diminuição de custos associados.
II- (   ) Conquista de novos consumidores.
III- (   ) Fidelizaçãode clientes efetivos.
IV - (   ) Ênfase no ganho a longo prazo.
V - (   ) Melhoria da percepção da visão do cliente.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a.
V, V, V, F, V. 
b. V, F, F, F, V.
c. V, V, F, F, F.
d. V, V, F, F, V.
e. F, V, V, F, V.
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A resposta correta é:
V, V, V, F, V..
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Nos dias de hoje, tem se tornado cada vez mais habitual os empresários fazerem investimentos em produtos que cumpram com normas ambientais e de responsabilidade social. Essa ação é explicada pelo fato de que a visão do cliente passa, a cada dia, se tornar mais importante para as organizações. Sabendo disso, observa-se um diferencial para as empresas que possuam essas qualidades.
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre as certificações, analise as afirmativas que apontam as mais utilizadas em território brasileiro.
I – ISO 9.001.
II – ISO 14.001.
III – ISO 16.001.
IV – SINMETRO.
V – CONMETRO.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II III e IV estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas. 
c. Apenas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas I, II, III e V estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.
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A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Atualmente, no sistema brasileiro de metrologia, contamos com o SINMETRO, CONMETRO E INMETRO, estrutura criada como base para garantir confiança, exatidão e qualidade. 
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde aos principais objetivos do conjunto dessa estrutura.
Escolha uma opção:
a. Alavancar a competitividade das empresas nacionais.
b. Praticar a rivalidade entre as organizações internacionais.
c. Gerar lucro para o país.
d. Agregar valor aos cofres públicos. 
e. Desenvolver disputas entre as empresas.
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A resposta correta é: Alavancar a competitividade das empresas nacionais..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Existem empresas que investem pesado na divulgação de seus produtos e serviços, voltando seu foco, excepcionalmente, para seus consumidores e nas experiências que lhe podem ser proporcionadas. Essas organizações buscam maneiras de apresentar sua conexão com o seu público mais fiel, mostrando as vantagens e benefícios por utilizar seus produtos/serviços.
 
A partir da leitura acima e do que foi estudado no texto-base, analise as afirmações.
I - Buscam elevar o nível de competitividade no mercado.
II - Sua gestão da qualidade é ignorada em detrimento ao foco no cliente.
III - O foco no cliente é uma das medidas que essas empresas pretendem adotar.
IV - Buscam a satisfação dos clientes a partir da sua gestão da qualidade.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas II está correta.
b. Apenas I está correta.
c. Apenas I e II estão corretas.
d. Apenas II e IV estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas..