apol 1 administracao de conflitos e tecnicas de negociacao

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Nota: 100 
Disciplina(s): 
Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Data de início: 19/11/2020 08:42 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 19/11/2020 13:55 
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou 
compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens. 
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e 
poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de 
alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e 
criminal. 
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
R2-Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. 
Marisa Analista de Suporte encontrou com Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte 
comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” 
Estou bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou entregar 
ele me diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, nada que 
fazemos está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá estou 
duvidando do meu conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, o 
problema é comigo ou com essa empresa? 
Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o 
tipo de conflito que se instalou na relação da colaboradora com a empresa. 
Nota: 10.0 
 A 
Conflito Interpessoal 
Você acertou! 
Conflito Interpessoal, pois se refere a situações que surgem entre indivíduos ou 
entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um 
bem, um direito, ou um benefício (Aula 02, temas 04 e 05). 
 B Conflito Corporativo 
 C Conflito Organizacional 
 D Conflito Trabalhista 
 E Conflito de Consumo 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
R3-Pense no seguinte cenário de uma organização: 
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um 
grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande 
com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem 
com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários 
níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de 
energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as 
medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando 
em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande 
iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.” 
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa 
correta quanto à tratativa dos conflitos. 
Nota: 10.0 
 A 
Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar 
conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são 
inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
 B 
Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e 
tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. 
 C 
As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações 
pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso 
exija ceder nos seus pontos de vista. 
 D 
Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe 
aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas 
envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema 
sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao 
problema. 
Você acertou! 
A resposta correta é a D, pois o ambiente que se estabelece na M&V é o político, 
e a possível tratativa dos conflitos é essa que está exposta. 
Na A, teríamos um ambiente Diretivo, na B, um ambiente espírito de equipe, na 
C, um protetor e na E um neutro, conforme o quadro abaixo, que foi trabalhado 
em aula. 
 
Ambiente Diretivo: Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como 
meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os 
desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
Ambiente Espírito de Equipe:Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, 
examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de 
maneira que não voltem a aparecer. 
Ambiente protetor: As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus 
conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a 
harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista. 
Ambiente Neutro: Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas 
evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar 
controvérsias e dificuldades pessoais. 
Ambiente Político: Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte 
das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. 
Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o 
tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para 
voltar mais tarde ao problema. (Aula 3 - tema 3 da rota de aprendizagem 
págs.12 e 13) 
 E 
Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em 
polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades 
pessoais. 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
R2-A família na sociedade destaca-se para o homem como o seu mais importante elo de 
ligação no relacionamento social, pois é no seio dela que ele surge, recebe a proteção 
indispensável para a continuidade da vida e se prepara para os embates que o futuro lhe 
reserva em termos de subsistência, evolução pessoal e material que a humanidade busca 
sem cessar, como fator de seu desenvolvimento e progresso continuo (LIMA, 1960, p. 
26). 
Mediante o antigo, porém atualíssimo, conceito acima apresentado, é possível afirmar 
sobre a família que: 
I - Trata-se de uma estrutura na qual o ser humano se personaliza e se socializa. 
II - É o lugar próprio e primeiro de definição do indivíduo, onde se aprende a falar, a 
expressar sentimentos e a se comunicar com todo seu entorno. 
III - Somente a sociedade, pode fazer a instituição familiar possível a uma pessoa. 
IV - Unidade de produção econômica, educação e favorecimento da intimidade, e são 
elementos constitutivos da família e para realizar essas três funções, necessita de espaço 
(físico, psicológico, cultural e espiritual) e tempo. 
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
Nota: 10.0 
 A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 B Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
 C 
Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. 
Você acertou! 
Uma vez que todas as assertivas transmitem as funções e os elementos 
constitutivos de uma família. Já a assertiva III está incorreta, pois a família trata-
se de uma instituição natural que se faz possível a pessoa e não uma obra da 
sociedade (Rota 02 Tema 02). 
 D Nenhuma das assertivas está correta. 
 E Todas as assertivas estão corretas. 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
R3- O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no cotidiano 
das organizações. Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos 
de conflitos: 
Nota: 10.0 
 A Conflito funcional, de tarefa e de processo 
 B Conflito intragrupal, de relacionamento e de processo 
 C 
Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo 
Você acertou! 
Segundo o autor Robbins citado pelas autoras Lotz e Gramms, em seu livro 
“Gestão de Talentos” p. 81, existem três os tipos de conflitos: de tarefa, de 
relacionamento e de processo. Portanto, as demais alternativas estão incorretas 
(Rota 03 Tema 02). 
 D Conflito intraorganizacional, de processo e de tarefa 
 E Todas as alternativas anteriores estão incorretas 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e Técnicasde Negociação 
R1-Imagine a seguinte situação: 
 
Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que 
comercializa jóias em um canal fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate as 
metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e 
relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, 
ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu 
superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado 
pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela. 
 
É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. 
 
Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a 
de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas 
organizacionais. 
 
Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois 
assinale a alternativa Correta. 
 
I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que 
não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los. 
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da 
empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus 
colegas de trabalho. 
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento 
completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, 
com a liberdade dada a Aline. 
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos 
na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de direção. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 C Apenas a afirmativas III e IV estão corretas. 
 D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 E 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa E. 
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que 
determina os conflitos na visão das diversas correntes teóricas organizacionais, 
podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas. 
 
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos. 
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais 
dos indivíduos. 
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os 
indivíduos- falta um ajustamento completo. 
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – 
que direção tomar? (Rota 01 Tema 05) 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
R1-Avalie a seguinte situação: 
 Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que 
comercializa jóias em um canal fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate as 
metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e 
relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, 
ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu 
superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado 
pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela. 
 É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu 
contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma 
análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais. 
 Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois 
assinale a alternativa Correta. 
 I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que 
não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los. 
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da 
empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus 
colegas de trabalho. 
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento 
completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, 
com a liberdade dada a Aline. 
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos 
na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de direção. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 C Apenas a afirmativas III e IV estão corretas. 
 D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 E 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa E. 
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que 
determina os conflitos na visão das diversas correntes teóricas organizacionais, 
podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas. 
 
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos. 
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais 
dos indivíduos. 
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os 
indivíduos- falta um ajustamento completo. 
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – 
que direção tomar? 
(Aula 01, tema 05). 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
R3-Analise a figura abaixo: 
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/ 
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos 
personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a 
alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 A 
Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as 
pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam). 
Você acertou! 
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação 
vencer. Conforme o quadro apresentado na rota de aprendizagem. (Aula 3 - 
tema 5 p.18) 
 B Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde) 
 C 
Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças 
limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. 
Faça o que quiser comigo”). 
 D 
Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante 
para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a 
exclusão da outra). 
 E 
Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, 
não apresenta qualquer relação com esse autor. 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
R2-Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite 
tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado 
pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles 
um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá 
fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja 
atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional. 
 
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal 
situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu 
livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em 
nossas aulas? 
 
Analise as assertivas abaixo: 
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada 
organização. 
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência 
humana e em vários níveis. 
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando 
uma escolha exclui a outra. 
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação 
altamente atraente (satisfatória)mas que contém um elemento bloqueador de uma 
ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais 
atraente for à situação. 
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem 
satisfação e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
Nota: 10.0 
 A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 B Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. 
 C Apenas a assertiva I está correta. 
 D 
Apenas a assertiva IV está correta. 
Você acertou! 
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e 
aversão simultânea em que uma situação se mostra altamente atraente 
(satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa 
(ética), o que a torna repulsiva. As demais alternativas estão incorretas (Aula 02 
- Tema 03). 
 E Todas as assertivas estão corretas. 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
R3-Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e 
processos. 
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque 
a alternativa que contém a resposta Correta. 
 
 Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
 Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de 
cada organização. 
 Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de 
condições internas e externas. 
 
As características acima pertencem a: 
Nota: 10.0 
 A Estatuto Organizacional 
 B Pirâmide Organizacional 
 C 
Cultura Organizacional 
Você acertou! 
A resposta Correta é a “C”, pois estudou-se na aula 3, que as características da 
Cultura influenciam no ambiente organizacional e portanto, é um fator que 
facilita o surgimento dos conflitos. 
Vamos as características estudadas em aula: 
 
 Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
 Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais 
típicos de cada organização. 
 Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, 
dependendo de condições internas e externas. 
 Algumas organizações conseguem renovar constantemente sua cultura. 
 Outras permanecem com sua cultura amarrada a padrões antigos e 
ultrapassados (Rota 03 Tema 03). 
 D Organograma Organizacional 
 E Gestão Organizacional 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
R3-Analise a charge abaixo: 
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-
demissc3a3o.jpg 
 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e 
justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de 
conflitos. 
 
I. É um conflito corporativo 
Porque: 
 
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde 
existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira.