Gestão da Qualidade Apol3

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade
Analise a seguinte afirmação: O PDCA/MASP pode ser aplicado em diversas áreas funcionais do Ambiente Organizacional, onde podem ser identificadas as funções administrativas. (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).
Com base na informação acima assinale a alternativa que apresenta em quais áreas pode ser utilizado o PDCA/MASP como foco de melhoria contínua.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente na produção.
	
	B
	Somente na logística.
	
	C
	Somente na qualidade.
	
	D
	Em todas as áreas funcionais.
Você acertou!
Gabarito: página 32 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. Conforme o livro base da disciplina, o PDCA/MASP pode ser aplicado em todas as áreas funcionais da organização (produção, recursos humanos, finanças, marketing, entre outras nas quais podem ser identificadas as funções da administração: planejamento, organização, controle e direção.
	
	E
	Somente no Setor Financeiro.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade
“É necessário retirar do local objetos que não são utilizados rotineiramente no desempenho de uma função, devendo-se conhecer todas as peças, as ferramentas e os instrumentos para a realização do trabalho e manter somente esses elementos”.
A ferramenta da qualidade conhecida como 5 S’s é composta de cinco sensos, que devem ser aplicados na sequência em que foram apresentados. Para a aplicação de cada senso, algumas ações são necessárias. Analise a ação descrita a seguir e assinale a alternativa correta que apresenta a qual senso ela se refere.
Nota: 10.0
	
	A
	Seiton – senso de organização.
	
	B
	Shitsuke – senso de ordem.
	
	C
	Seiketsu – senso de arrumação.
	
	D
	 Seiri – senso de descarte.
Você acertou!
Gabarito: página 40 - do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
Alternativa correta Seiri, quer dizer senso de descarte, parte do preceito de que devemos retirar do local os objetos que não estão sendo usados rotineiramente no desempenho de uma função devendo-se manter somente as peças necessárias para a realização do trabalho.
	
	E
	Seiso - Senso de auxílio.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade
Leia as informações a seguir:
"Um mercado com consumidores mais exigentes e conscientes vem demandando das empresas processos produtivos cada vez mais inovadores. A figura abaixo representa algumas das inovações vividas nos dias atuais".
Fonte: Acontecendo aqui
De acordo com as informações acima e os conteúdos da Aula 6 - Tema 4 de Gestão da Qualidade, a evolução que o texto e a figura acima apresentam é conhecida como:
Nota: 10.0
	
	A
	Tecnologia da informação 4.0
	
	B
	Quarta era da qualidade
	
	C
	Medicina 4.0
	
	D
	Indústria 4.0
Você acertou!
Espera-se que o aluno identifique a indústria 4.0 como a revolução industrial marcada pela pesquisa e desenvolvimento de novos materiais (nanotecnologia), inteligência artificial, robótica, busca de fontes de energias renováveis, personalização de produtos principalmente representada pelas impressoras 3D, entre outras inovações (aula 6 – tema 4).
	
	E
	Indústria 1.0
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade
Analise a seguinte afirmação: A ferramenta da Qualidade que apresenta duas escalas verticais, sendo que uma mede a unidade a ser analisada e a outra mede a percentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem decrescente para identificar a priorização. É classificada pelo autor como uma ferramenta para análise de causas e é usada para mostrar por ordem de importância a contribuição de cada item para o efeito total. É uma técnica gráfica que declara que, muitas vezes, apenas alguns itens são responsáveis pela maior parte do efeito (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).
Sobre as ferramentas da qualidade citadas nas videoaulas e no conteúdo desta disciplina, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que com as características citadas na afirmação acima.
Nota: 10.0
	
	A
	Diagrama de Pareto.
Você acertou!
Gabarito: página 88 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. Conforme o Livro base, o gráfico idealizado permite que sejam classificados e identificados os problemas de maior importância  e que devem ser corrigidos primeiramente.
	
	B
	Carta CEP.
	
	C
	Gráfico de Gantt.
	
	D
	Curva ABC.
	
	E
	Diagrama de Ishikawa.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade
A ferramenta Seis Sigmas foi criada pela Motorola, em 1986, como um método estruturado para efetivar a melhoria de qualidade. Atualmente, esse método é entendido de três formas diferentes, com os seguintes enfoques: Métrico, Metodológico e Sistema de administração. Essencialmente, o seis sigmas engloba, ao mesmo tempo, todas as três formas (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).
Analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas em relação ao enfoque “Métrico” dessa ferramenta.
( ) O termo sigma, nessa ferramenta, é utilizado como uma escala para níveis mais altos de melhoria ou qualidade. Nessa escala, seis sigmas significa o limite máximo de 3,4 defeitos por um milhão de oportunidades.
( ) O termo seis sigmas representa o limite máximo de 6,0 defeitos por milhões de oportunidades.
( ) O seis sigmas, na visão métrica, é uma metodologia de melhoria empresarial, focada na análise dos produtos, minimizando as variações de processo.
( ) Nesse enfoque, o seis sigmas torna-se um sistema de alto desempenho na execução da estratégia empresarial e no direcionamento rápido e de forma sustentável. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
Nota: 10.0
	
	A
	V – V – V – V
	
	B
	F – V – F – F
	
	C
	F – F – F – V
	
	D
	V – F – F – F
Você acertou!
página 111 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. A sequência correta é V - com base no livro texto, a ferramenta six sigma é usada numa escala que determina um limite máximo de 3 a 4 defeitos por um milhão de unidades; a segunda afirmação é Falsa, pois contradiz a primeira; A terceira afirmativa é Falsa porque o six sigma é uma ferramenta que objetiva a melhoria empresarial, focada nas necessidades do cliente. A quarta afirmativa é falsa, pois não diz respeito ao direcionamento de forma sustentável.
	
	E
	F - F - F - F
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir:
Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz exige o uso de ferramentas da qualidade para que ele se torne robusto. As ferramentas auxiliam o levantamento de dados e mostram fatos e dados para que a tomada de decisão seja mais assertiva. Isso justifica por que é tão importante conhecer as ferramentas básicas da qualidade, mapear os processos e identificar as causas dos problemas.
Fonte: texto elaborado pelo autor da questão.
Considerando o texto acima e os conteúdos da Aula 4 – tema 01 de Gestão da Qualidade, dentre as principais ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de ações para que melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida como:
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H
Você acertou!
Espera-se que o aluno seja capaz de identificar que a ferramenta indicada após o mapeamento dos processos e identificadas as causas, para a elaboração de planos de ações para que as melhorias sejam implantadas e as causas eliminadas é o 5W2H, cujo nome deriva de várias palavras em inglês (What – O quê? Who – Quem? Where – Onde? When – Quando? Why – Por quê? How – Como? e How Much – Quanto?). Rota 02 – tema 01.
	
	B
	Lista de verificação
	
	C
	Gráficos de controle
	
	D
	Diagrama de dispersão
	
	E
	Diagrama de causa e efeito
Questão 7/10 - Gestão da QualidadeLeia o texto:
Dentre as ferramentas da qualidade disponíveis para melhoria de processos, existe uma que pode ser utilizada para determinar o motivo da ocorrência de determinado evento, identificando sua causa (ou suas causas) com o objetivo de encontrar elementos que se relacionem, ou seja, quando um problema gera impactos em outros problemas.
Fonte: Texto elaborado pelo autor.
Considerando o texto e os conteúdos da Aula 03 – Tema 02 da disciplina Gestão da Qualidade, responda qual é a ferramenta que está sendo citada no texto acima.
Nota: 0.0
	
	A
	Diagrama de afinidades
	
	B
	Diagrama de relações
Espera-se que o aluno será capaz de identificar que tal descrição relaciona-se ao diagrama das relações, conforme Aula 03 – Tema 02, portanto resposta correta é a "b".
	
	C
	Diagrama de Ishikawa
	
	D
	Diagrama de árvore
	
	E
	Diagrama de setas
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir:
Uma das ferramentas de qualidade ligadas à gestão é muito utilizada para análise de dados durante o processo, a fim de avaliar tendências e desvios. Permite a atuação no processo antes do defeito ocorrer.
Fonte: texto elaborado pelo autor da questão.
Considerando o texto acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, à qual ferramenta o texto acima se refere?
Nota: 0.0
	
	A
	Folha de verificação.
	
	B
	Pesquisa.
	
	C
	Gráfico de controle.
Gabarito: Refere-se à ferramenta Gráfico de Controle, livro-base, p. 76
	
	D
	Benchmarking.
	
	E
	Diagrama de pareto.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade
Leia o fragmento de texto a seguir:
A matriz de decisão, ou matriz GUT, se refere à relação entre os fatores: Gravidade, Urgência e Tendência. A matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. 
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: STADLER, Humberto e SELEME, Robson. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. 2ª ed. Curitiba. IBPEX. 2010. [texto adaptado].
Considerando o fragmento acima e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As Ferramentas essenciais, assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Gravidade”.
Nota: 0.0
	
	A
	Implica a ideia de quanto é importante a ação temporal.
	
	B
	Indica o sentido da gravidade do problema.
	
	C
	Trata a importância do problema examinado em relação a outros apresentados.
Gabarito: "Diz respeito à importância do problema examinado em relação a outros apresentados" .página 100 do livro -base
	
	D
	Indica o menor tempo de reação para as causas especiais.
	
	E
	A gravidade é o aspecto que tende a crescer ou a diminuir com o passar do tempo.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade
De acordo com Kume (1993), os gráficos de controle foram idealizados por Shewhart com a finalidade de separar as causas assinaláveis, aquelas passíveis de serem identificadas e acompanhadas, das causas aleatórias, aquelas cuja ocorrência não pode ser prevista, para tanto Shewhart idealizou os gráficos de controle, podendo ser de tipos diferentes, de acordo com o controle que querem executar (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).
Com base nesta afirmação, assinale a alternativa que apresenta a resposta para o caso no qual devemos usar um gráfico pn.
Nota: 10.0
	
	A
	É usado para em sistemas de gestão da Qualidade na Logística.
	
	B
	É usado quando a característica da qualidade é representada pelo número de itens defeituosos e amostras de tamanho constante.
Você acertou!
Gabarito: página 76 - do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. Conforme mostrado no quadro 5.2 que relaciona os tipos de gráficos de controle e usos, o gráfico pn (número de itens defeituosos) é usado quando a característica da qualidade é representada pelo número de itens defeituosos e amostras de tamanho constante.
	
	C
	É usado quando a característica da qualidade é representada pela fração defeituosa com amostras de tamanho variável.
	
	D
	É usado para analisar um processo a partir dos defeitos em uma amostra de tamanho variável.
	
	E
	É usado quando os dados de um processo são obtidos em intervalos muito grandes.