gerenciamento e sistema qualidade

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1a Questão
	Leia o trecho a seguir.
“Trata-se de um programa que associa um enfoque estatístico a um arsenal de ferramentas que são empregadas a fim de caracterizar as fontes da variabilidade e demonstrar como esse conhecimento pode controlar e aperfeiçoar os resultados do processo. Concentra-se na diminuição ou na eliminação da incidência de erros, defeitos e falhas em um processo. Este programa surgiu na Motorola, na década de 80, com o objetivo de auxiliar a resolução de seus problemas de qualidade, com um forte apelo na obtenção de resultados. Sua metodologia sistematizada é composta pelos métodos DFSS e DMAIC.”
Assinale a opção que indica o programa/método apresentado no trecho acima.
		
	
	Ciclo PDCA.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Análise SWOT.
	
	Seis Sigma.
	
	Reengenharia.
	
	
	 2a Questão
	O brainstorming (tempestade de ideias) é baseado em regras como estas:
		
	
	pensamento livre, prevenção de absurdos, seleção das ideias, combinação e seleção.
	
	incentivo às ideias, criatividade, julgamento das ideias, imparcialidade.
	
	priorização das boas ideias, incentivo à crítica para testar as ideias, exclusão das ideias ruins, combinação das ideias.
	
	criatividade, imparcialidade, julgamento imediato das ideias, quanto mais ideias melhor.
	
	rejeição às críticas, criatividade, quantidade de ideias, análise das ideias.
	
	
	 3a Questão
	O brainstorming tem como objetivo gerar ideias e detalhá-las sem inibições, buscando a diversidade de opiniões e contribuindo para o desenvolvimento das equipes. Dentre as vantagens do processo, qual é aquela que diz respeito a ouvir o grupo e instituir as ideias apresentadas por ele?
		
	
	Surgimento do sentimento de valorização.
	
	Estimulo à interação.
	
	Superação de limites.
	
	Evolução da comunicação entre as pessoas.
	
	Melhoria no desempenho dos profissionais.
	
	
	
 4a Questão
	Quando o Seis Sigma é conduzido como um projeto dentro da empresa, algumas premissas são levadas em consideração e descritas como sendo focos importantes. A partir disso, assinale a alternava que descreve de forma correta os focos para o Seis Sigma.
		
	
	Foco apenas nos fins (resultados), pois estes são mais importantes que os meios (processos).
	
	Foco no cliente, satisfazendo suas necessidades e assegurando melhorias efetivas na entrega de valor.
	
	Foco no compartilhamento e premiações. Pois isso, permite maior compreensão sobre o todo, principalmente quanto às necessidades dos funcionários.
	
	 
Foco em processos, gestão e melhorias constantes, mesmo que para o Seis Sigma o processo não seja o centro de todas as ações.
	
	Foco na gestão proava, pois ajuda a tratar os problemas assim que eles ocorrem, estabelecendo prioridades.
	
	
	 5a Questão
	O brainstorming é uma das ferramentas básicas de gestão da qualidade, cujo propósito consiste em lançar e detalhar ideias originais e com certo enfoque. NÃO faz parte das características principais dessa ferramenta:
		
	
	Presença de hierarquia durante o processo.
	
	Desenvolvimento da capacidade de síntese.
	
	Registro de ideias.
	
	Delimitação de tempo.
	
	Ausência de julgamento prévio.
	
	
	 6a Questão
	O brainstorming tem por base o princípio "quanto mais ideias, melhor". Baxter (2008) afirma que, por meio do brainstorming, é possível chegar a um patamar de 100 ideias em uma sessão com duração de uma ou duas horas. Nesse contexto, as ideias iniciais costumam ser evidentes e as melhores, normalmente, surgem na parte final da sessão. Dentre os métodos de brainstorming, qual é o tipo indicado quando pessoas não se conhecem?
		
	
	Brainstorming livre.
	
	Post-it.
	
	Brainstorming estruturado.
	
	Brainstorming combinado.
	
	Brainstorming limitado.
	
	
	 7a Questão
	Na adoção de programas de qualidade, pode-se fazer uso de um conjunto de ferramentas cuja técnica de utilização precisa ser dominada pelos gestores. O Brainstorming é um exemplo de técnica, em que é necessário, dentre outros pontos:
 
I. focalizar causas do problema que são difíceis de identificar;
II. enfatizar a quantidade, e não a qualidade das ideias;
III. apresentar ideias como surgem na cabeça, sem rodeios, elaborações ou maiores considerações.
 
Qual(is) das afirmativas acima estão corretas:
		
	
	I, II e III
	
	Apenas III
	
	Apenas I e III
	
	Apenas I e II
	
	Apenas I
	
	
	 8a Questão
	Qual ferramenta de qualidade busca, a partir da criatividade de um grupo, a geração de ideias para um determinado fim?
		
	
	Brainstorming
	
	Matriz GUT
	
	Método PDCA
	
	método DMAIC
	
	Técnica do 5W1H
	
	
	 9a Questão
	Carvalho (1999) afirma que o conhecimento tem sido muito valorizado de uns anos para cá, sendo visto como matéria-prima essencial para organizações que querem se manter no mercado. Nesse contexto, o brainstorming assume importância estratégica cada vez maior. Para o autor, uma das vantagens na utilização do brainstorming é o(a) __________________ dado(a) a todos os integrantes do grupo para que possam expressar ideias e opiniões. Assinale a alternava que completa corretamente a frase:
		
	
	limitação.
	
	longo tempo.
	
	crítica.
	
	liberdade.
	
	individualidade.
	
	
	 10a Questão
	Com relação às ferramentas da qualidade, leia as assertivas e marque a alternativa CORRETA:
 
I. O Seis Sigma busca eficácia organizacional nas dimensões: redução do desperdício, dos defeitos e envolvimento das pessoas;
II. O Brainstorming torna mais fácil a análise de um processo a identificar; das entradas e de seus fornecedores; das saídas e de seus clientes; de pontos críticos do processo;
III. O Diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado;
		
	
	Todas as assertivas são falsas.
	
	Todas as assertivas são corretas.
	
	Somente a assertiva II está correta.
	
	Somente as assertivas I e III são corretas.
	
	Somente as assertivas II e III são corretas.