fundamentos do secretariado prova a2

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· Pergunta 1
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	Leia o trecho a seguir:
“[...] o papel do secretário executivo: deve ser coparticipante dos processos gerenciais, assessorando e atuando como agente facilitador das mudanças culturais, políticas e sociais, buscando novas ideias e melhorias no ambiente de trabalho.”
 
MASSARUTTI, N. M. O. O profissional de secretariado e o projeto de responsabilidade social. In: D’ELIA, B., AMORIM, M.; SITA, M. (Org.). Excelência no Secretariado. São Paulo: Editora Ser Mais, 2013. p. 379.
 
A respeito do apresentado, analise as assertivas sobre profissional de Secretariado Executivo como agente facilitador.
 
I. O Secretário Executivo pode atuar como agente de comunicação em uma organização, sem que trate da comunicação interna.
II. Em empresas menores existe a possibilidade de o profissional de Secretariado Executivo ser responsabilizado pela comunicação.
III. O Secretário Executivo pode ser considerado multidisciplinar.
IV. A partir de cursos específicos de aprimoramento, o Secretário Executivo pode ser nomeado responsável pela comunicação da empresa.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta incorreta. A alternativa está incorreta. Em empresas menores, na falta de profissionais da área ou setor específico, o Secretário Executivo — profissional considerado multidisciplinar por sua formação abrangente — pode assumir responsabilidade sobre a comunicação interna e externa.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“[...] É muito comum o profissional estar tão desatualizado quanto ao que o mercado exige dele, que há uma discrepância entre o que o profissional está oferecendo e o que efetivamente as empresas querem.”
 
BATISTA, A. H. O perfil do profissional de sucesso do mundo moderno . 2004. p. 19.
 
A respeito do perfil profissional, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e
F para a(s) falsa(s).
 
I. (  ) O profissional de Secretariado Executivo deve manter seu perfil e jamais alterar, sem flexibilidade. 
II. ( ) É preciso que o profissional de Secretariado Executivo saiba se relacionar com pessoas de diferentes níveis hierárquicos.
III. ( ) As competências requeridas atualmente podem ser substituídas por outras eventualmente.
IV. ( ) O profissional de Secretariado Executivo precisa ser capaz de gerenciar e tomar decisões.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. O profissional de Secretariado Executivo precisa saber se relacionar com diferentes níveis hierárquicos em seu trabalho, faz parte de suas competências, que, inclusive, não são estanques e podem mudar de acordo com a necessidade da empresa, da profissão ou conforme a modernidade. Como um assessor de executivo, deve participar ativamente de suas tarefas e, portanto, conforme instruções recebidas, deve saber gerenciar e tomar decisões.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Um profissional com discernimento deve saber distinguir entre moda e coqueluche. Basta que ele se oriente pelo fato básico de que o bom gosto na aparência é necessário se ele quer impor respeito.”
 
ALIHAN, M. Manual do executivo jovem: comportamento para o sucesso. São Paulo: Brasiliense, 1971. p. 97.
 
A respeito do Dress Code, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. (  ) O Dress Code pode ser uma opção ao uso do uniforme, caso a empresa não disponibilize um.
II. (   ) Determinadas profissões contam com um Dress Code preestabelecido para a área.
III. (  ) Se não houver uniforme ou Dress Code, é preciso prezar pelo bom senso na escolha do traje e acessórios.
IV. ( ) O tipo de tecido e as cores utilizadas na vestimenta podem fazer diferença.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. O Dress Code direciona o tipo de vestimenta para determinada ocasião, acaba sendo bastante utilizado nas empresas na ausência de uniforme. Para algumas profissões já existem regras preestabelecidas. Na ausência do Dress Code, o bom senso é fundamental. Considerar as cores e tecido utilizados para o traje faz diferença.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Gerenciar a rotina do dia a dia significa organizar a estação de trabalho e podemos entender essencialmente em tomar providências para que as pessoas ao exercerem as funções operacionais sejam as melhores do mundo naquilo que fazem, consequentemente estarão trabalhando em prol da qualidade. Além disso, significa também eliminar as anomalias (os erros).”
 
CAMPOS, V. F. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. 8. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. p. 266.
 
A respeito do apresentado, analise as assertivas sobre a organização do ambiente de trabalho.
 
I. O bom gerenciamento, competência importante do Secretário Executivo, pode ser desenvolvido por meio da disciplina.
II. Uma das ferramentas de organização é o 5S, utilizado exclusivamente em empresas japonesas.
III. Limpeza, senso de utilização e disciplina fazem parte da organização da empresa.
IV. A organização em uma empresa também é responsabilidade do profissional de Secretariado Executivo.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta incorreta. A alternativa está incorreta. Um profissional disciplinado alcança mais facilmente a competência do bom gerenciamento. A organização de uma empresa se dá em diferentes processos, como a manutenção estrutural e do ambiente, mas também pelo uso consciente, disciplina, limpeza e outros. É de responsabilidade de cada funcionário a organização da empresa. A ferramenta 5S foi instituída no Japão, mas o ensinamento se dissipou e é utilizado em empresas diversas, inclusive no Brasil, onde chegou em 1991.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“A comunicação assertiva, enquanto técnica no ambiente organizacional, é uma ferramenta desenvolvida nos Estados Unidos que procura diferenciar os estilos de comunicação (agressivo, passivo, passivo-agressivo — considerados indesejáveis — e respeitoso-assertivo — considerado o ideal), visando aplicá-los de modo a melhorar e otimizar o diálogo. Em suas versões mais adequadas, permite à pessoa desenvolver suas habilidades; em outras, nem sempre é utilizada da maneira mais indicada.”
 
GELIS FILHO, A.; BLIKSTEIN, I. Comunicação assertiva e o relacionamento nas empresas. GV EXECUTIVO, v. 12, n. 2, p. 30, 2013.
 
A respeito da assertividade, analise as assertivas a seguir.
 
I. A assertividade substitui as demais competências requeridas ao Secretário Executivo.
II. O ponto crucial da comunicação se dá na assertividade.
III. Em alguns momentos, a assertividade acaba por ser confundida com agressividade.
IV. Para ser um bom comunicador, é preciso ser assertivo ou então se comunicar de forma clara.
 
Está correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta incorreta. A alternativa está incorreta. Para que a comunicação realmente faça sentido, ela deve ser assertiva. Falar com assertividade pode dar impressão de agressividade, dada a firmeza e transparência agregadas, por isso é importante ter cuidado.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Qualidade é a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém.”
 
LAS CASAS, A. L. Qualidadetotal em serviços: conceitos, exercício, casos práticos. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2004. p. 16.
 
A respeito das qualidades, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. (  ) A qualidade é esperada pelo cliente e também é um diferencial.
II. (  ) É preciso observar as necessidades do cliente e identificar em que área é mais importante ter qualidade, entre atendimento, entrega do produto ou serviço.
III. ( ) A qualidade no desempenho do Secretário Executivo pode fazer diferença na entrega de um produto ou serviço.
IV. ( ) Frequentemente as empresas fidelizam e mantém seus clientes por meio da qualidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A sequência está correta. Por mais que o cliente espere receber qualidade, também se trata de um diferencial perante a concorrência, desde o atendimento até a entrega, ou em qualquer momento, inclusive nas atribuições do Secretário Executivo, que pode influenciar de alguma forma. É essencial que a qualidade permeie todas as etapas do processo, chegando a fidelizar e manter clientes ativos.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Toda empresa tem sua personalidade. E você precisa conhecê-la bem para 'vestir a camisa certa'. Porque a imagem da empresa vem antes da sua. Se você trabalha numa empresa formal, é bom se preparar. O que vem pela frente é muita gravata, muito terno e muito protocolo.”
 
KALIL, G. Chic: manual de moda e estilo. São Paulo: SENAC, 1998. p. 164.
 
A respeito do apresentado, analise as assertivas a seguir e a relação entre elas.
 
I. O profissional convidado para um evento da empresa deve considerar que a ocasião se trata de uma extensão de seu trabalho.
Pois:
II. A roupa que se veste demonstra a importância dada a uma situação.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois um evento da empresa se trata da extensão do trabalho. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois o traje escolhido para uma situação específica pode demonstrar a atenção dada pelo indivíduo àquela ocasião.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“O Secretário Executivo que pretenda atuar neste contexto organizacional deve buscar eficiência e eficácia na comunicação, pois assume a função de assessor executivo, passando a ser o responsável por várias atividades organizacionais, desde as mais rotineiras como organizar reuniões, viagens e agenda, até as mais elaboradas, como assessorar projetos, apresentar relatórios e pareceres, representar o executivo em negociações e eventos, quando é acionado para articular e implementar inovações nas atividades gerenciais, considerando que a informação deve respaldar coerentemente todo o processo de comunicação.”
 
BÍSCOLI, F. R. V.; LOTTE, R. I. Reflexões teóricas sobre a importância da comunicação na profissão de Secretariado Executivo. Revista expectativa, Toledo, v. 5, n. 5, p. 158, 2006.
 
A respeito da comunicação, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) De acordo com o modo em que se dá a comunicação, ela pode afetar negativamente a qualidade da empresa.
II. ( ) Tão importante quanto a comunicação com os clientes, é a comunicação interna.
III. ( ) Como agente facilitador da comunicação, o Secretário Executivo deve conhecer cada funcionário da empresa.
IV. ( ) A comunicação externa se dá para atender ao cliente, mas também para entender suas necessidades.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta incorreta. A sequência está incorreta. Por meio de uma má comunicação, outras implicações podem acontecer, comprometendo a qualidade de diversos pontos da empresa, por isso a comunicação deve ser eficaz, tanto externamente, quanto internamente, com os funcionários, que se sentem motivados ao serem ouvidos. O cliente externo também precisa ser ouvido, seja para informações ou para que ele exponha suas necessidades.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Ao Secretário Executivo, neste novo contexto cabe então o papel de gestor nas organizações em que atua, estando, assim apto a perceber, refletir, decidir e agir de maneira assertiva, pois a dinamicidade do mercado de trabalho não permite erros nem mesmo demora no processo de decisão.”
 
BÍSCOLI, F. R. V.; CIELO, I. D. Gestão organizacional e o papel do Secretário Executivo. Revista Expectativa, Toledo, v. 3, n. 3, p. 17, 2004.
 
A respeito do apresentado, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A contratação do Secretário Executivo favorece a qualidade do trabalho do executivo.
	Resposta Correta:
	 
A contratação do Secretário Executivo favorece a qualidade do trabalho do executivo.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. O profissional de Secretariado Executivo tem em suas atribuições acompanhar o executivo e também desempenhar um bom trabalho, organizando todos os processos, para o bom andamento do trabalho dele. Tem acontecido uma valorização da profissão de Secretário Executivo, inclusive aumentando as expectativas em torno dos profissionais da área. O profissional de Secretariado Executivo cuida de atender aos clientes externos e internos e seu trabalho influencia o desempenho do executivo, e não o contrário.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“A formação de uma mentalidade global para QVT interfere necessariamente na cultura da organização. Esta cultura é composta por elementos entre os quais se destacam: os valores, as crenças, os mitos, os ritos, os tabus, as normas, a comunicação formal e informal, que condicionam e direcionam o desempenho das pessoas devendo ser levados em conta em qualquer tentativa de mudança.”
 
BÚRIGO, C. C. D. Qualidade de vida no trabalho. Revista de Ciências Humanas, Florianópolis, v. 15, n. 22, p. 96, 1997.
 
A respeito do apresentado, assinale a alternativa correta sobre Global MindSet.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O Secretário Executivo pode concorrer à expatriação ou carreira internacional.
	Resposta Correta:
	 
O Secretário Executivo pode concorrer à expatriação ou carreira internacional.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. A internacionalização de empresas afeta o alinhamento global das organizações, mas o profissional de Secretariado Executivo pode fazer do Global MindSet uma oportunidade de crescimento, mantendo-se atento às transformações que cercam a profissão e a empresa.
	
	
	
Quarta-feira, 11 de Novembro de 2020 22h05min28s BRT