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1. Pergunta 1 /0,6 Destacam-se como competências emocionais pessoais, exceto: Ocultar opções de resposta 1. Flexibilidade. 2. Autoconsciência emocional. 3. Iniciativa. 4. Empatia. Resposta correta 5. Autoconfiança. 2. Pergunta 2 /0,6 Assinale a alternativa que não apresenta uma das 6 áreas (CRM Skills) nas quais o treinamento CRM se divide: Ocultar opções de resposta 1. Cultura organizacional. Resposta correta 2. Incorreta: Liderança. 3. Gerenciamento do estresse. 4. Crítica. 5. Processo de tomada de decisão. 3. Pergunta 3 /0,6 Analise a definição abaixo e logo após assinale a alternativa que representa a competência emocional pessoal com a qual a mesma se relaciona. “Você é honesto(a), íntegro(a) e digno(a) de confiança”. Ocultar opções de resposta 1. Transparência. Resposta correta 2. Autoconfiança. 3. Flexibilidade. 4. Controle emocional. 5. Superação. 4. Pergunta 4 /0,6 A cultura organizacional se caracteriza em três diferentes níveis. Quais são eles? Ocultar opções de resposta 1. Adaptável, exigente e cultural. 2. Perceptível, expresso e oculto. Resposta correta 3. Fácil, intermediário e difícil. 4. Confiável, externo e regular. 5. Consistente, relevante e irregular. 5. Pergunta 5 /0,6 A cultura organizacional define-se por: Ocultar opções de resposta 1. Local geográfico de uma empresa. 2. Conjunto de procedimentos exigidos pela sede de uma organização. 3. Conjunto de crenças, valores, hábitos, normas e políticas de uma empresa. Resposta correta 4. Local que reúne a maior quantidade de colaboradores de uma determinada organização. 5. Valores adquiridos pela cultura do país origem da instituição. 6. Pergunta 6 /0,6 Assinale a alternativa que não descreve uma forma da cultura organizacional. Ocultar opções de resposta 1. Histórias. 2. Parcerias. Resposta correta 3. Rituais. 4. Símbolos materiais. 5. Linguagem. 7. Pergunta 7 /0,6 A aprendizagem organizacional do tipo sistêmica: Ocultar opções de resposta 1. Desenvolve melhorias nos processos da empresa. Resposta correta 2. Enfatiza o crescimento da equipe na prática da função. 3. Idealiza microempresas na organização. 4. cDestaca a gestão e liderança de pessoas. 5. Questiona os modelos vigentes da organização. 8. Pergunta 8 /0,6 Assinale a alternativa que NÃO apresenta a correta relação entre o termo e seu significado. Ocultar opções de resposta 1. Variáveis psicossociais: se estabelecem nas relações entre o indivíduo e o meio (relacionamento interpessoal, dinâmica intra e intergrupal, entre outros). 2. Aprendizagem Organizacional é resultado da sua cultura, esta pode resultar em uma imagem positiva ou negativa. Resposta correta 3. Variáveis organizacionais: padrões aos comportamentos individuais e grupais (normas, regulamentos, condições de trabalho, clima e cultura da organização). 4. A Cultura Organizacional é definida como um conjunto de crenças, valores (éticos/morais), hábitos, normas e políticas (internas/externas) de uma empresa. 5. Variáveis individuais: características típicas da pessoa (personalidade, motivação, atitude, motivação, hábitos, entre outros). 9. Pergunta 9 /0,6 O termo empregabilidade é definido como: Ocultar opções de resposta 1. Habilidade de manter-se empregado(a). Resposta correta 2. Habilidade de ser promovido(a). 3. Capacidade de negociação. 4. Capacidade de gerenciar pessoas. 5. Incorreta: Habilidade de alcançar metas. 10. Pergunta 10 /0,6 Assinale a afirmativa que completa corretamente a sentença a seguir:Partindo do conceito que o desempenho de cada profissional é fundamental para a garantia da efetividade do sistema, o (a) _________________________ surgiu com a finalidade de potencializar o (a) ______________________________ relacionadas aos ______________________________. Ocultar opções de resposta 1. Atitude; motivação; sobrecarga de tarefas. 2. Liderança; comunicação; uso ilícito de drogas. 3. Percepção; atenção; indícios de estresse. 4. CRM; identificação de falhas; fatores humanos Resposta correta 5. Comunicação ;dinâmica de equipe; obesidade. Ajuda para a página atual
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