Diagnóstico Organizacional da Empresa JG Fragrâncias e Presentes

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UNIVERSIDADE POTIGUAR
CURSO DE GESTÃO PÚBLICA
Antônio Gustavo Lopes Júnior
Diagnóstico organizacional – Empresa JG Fragrâncias e Presentes.
PAU DOS FERROS - RN
2020
ANTÔNIO GUSTAVO LOPES JÚNIOR
Diagnóstico organizacional – Empresa JG Fragrâncias e Presentes.
Trabalho apresentado no Curso de Gestão Pública instituição de ensino superior UNP de Pau dos Ferros, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Diagnóstico organizacional.
Orientador(es): Prof. Marco Antônio Costa Soares Junior. 
	 
 PAU DOS FERROS - RN
2020 
RESUMO
As empresas estão inseridas em um ambiente de mudanças, devido ao crescimento do mercado existem necessidades a serem atendidas. Para resolução de soluções e tomada de decisões para o correto funcionamento da organização, o objetivo geral deste estudo confere na realização de um diagnóstico organizacional na empresa JG Fragrâncias e Presentes. Os objetivos específicos resultaram em realizar o diagnóstico do ambiente externo e interno, identificar o perfil dos clientes e aplicar as ferramentas de diagnóstico. A tipologia caracterizou-se como pesquisa-diagnóstico, com abordagem qualitativa e quantitativa. Para o levantamento dos dados foram utilizadas entrevistas semiestruturadas com o gerente da empresa, observação participante e foram aplicados questionários aos clientes. A análise dos dados foi qualitativa em relação à entrevista e quantitativa em relação ao questionário. Os resultados apresentaram dados de perfil dos clientes, como localização, faixa etária, expectativas e satisfação em relação a empresa. As aplicações das ferramentas de diagnóstico apresentaram os pontos fortes e fracos da organização possibilitando melhor visualização de melhorias. Conhecer o cliente e o ambiente onde se está inserido é fundamental.
Palavras-chave: diagnóstico; pequena empresa varejista; ferramentas de diagnóstico.
	
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	5
1.1	Objetivos do trabalho	5
1.2	Objetivo específico	5
2.	DADOS DA EMPRESA	6
3.	MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA	6
4.	ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL	7
5.	ANÁLISE SWOT	8
1. INTRODUÇÃO
O comércio vem crescendo mais que a produção mundial, parte deste crescimento acelerado tem uma explicação: ela se deve ao desenvolvimento das telecomunicações, dos transportes e ao maior acesso do consumidor as novas tecnologias de comunicação que permitem a pesquisa de mercado e a realização de novos polos de compras e vendas.
Contudo, à medida que o ambiente se torna cada vez mais instável e turbulento, é necessário que sejam tomadas medidas diferentes para solucionar problemas e situações que surgem devido ao crescimento do mercado.
1.1 Objetivos do trabalho
O objetivo geral do trabalho consiste em realizar um diagnóstico organizacional da empresa JG Fragrâncias e Presentes.
1.2 Objetivo específico 
Realizar o diagnóstico do ambiente externo.
Realizar o diagnóstico do ambiente interno.
Identificar o perfil dos clientes
Aplicar as ferramentas de diagnóstico.
2. DADOS DA EMPRESA 
Nome: JG Fragrâncias e Presentes 
Cidade: Marcelino Vieira 
Estado: Rio Grande do Norte
CEP: 59970-000
Produtos: Perfumes, Brinquedos e Roupas.
Quantidade de Funcionários: 1
Quantidade de tempo no mercado: 15 anos
3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA
Missão: Garantir a melhor experiência de compra para todos os nossos clientes, em cada uma de nossas lojas.
Visão: A JG almeja ampliar a participação no mercado brasileiro e tornar-se uma empresa admirada por sua rentabilidade, inovação e eficiência.
Valores:
· Humildade;
· Disciplina;
· Determinação e garra;
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4. ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL
Figura 1: Organograma da empresa JG Fragrâncias e Presentes.
 
Fonte: Estrutura da empresa.
5. ANÁLISE SWOT
Tabela 1- Análise de Ambiente
	S W O T
	Forças Positivas
	Forças Negativas
	Interno
	Potencialidades
- Boa quantidade de clientes
- Excelente localização
- Estoque que contém mercadoria variada
- Bom atendimento
	Fragilidades
- Falta de objetivos 
- Preços elevados
	Externo
	Oportunidades
- Capacitação profissional
- Investimentos tecnológicos
- Produtos de qualidade
- Campanha de marketing
	Ameaças
- Concorrência
- Propagandas e promoções
Administrador
Vendas
Analista de Estoque
Financeiro
Estoque + Compras
Supervisor e Consultor de vendas
Pré e Pós vendas
Marketing
Gestão de Pessoas + Financeiro