Projeto Aplicado I

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
ESCOLA DE NEGÓCIOS E HOSPITALIDADE 
CURSO DE GESTÃO FINANCEIRA 
 
 
 
 
 
LEILANE DOS SANTOS ELIAS 
 
 
 
 
 
 
Diagnóstico organizacional – Projeto Aplicado I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020
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LEILANE DOS SANTOS ELIAS 
 
 
 
 
 
 
 
Diagnóstico organizacional – Projeto Aplicado I 
 
 
 
 
Trabalho apresentado no Curso de Gestão 
Financeira instituição de ensino superior 
Anhembi Morumbi de São Paulo, como 
requisito para a realização da disciplina de 
prática profissional: Diagnóstico 
organizacional. 
 
Orientador(es): Prof. MARCO ANTONIO 
COSTA SOARES JUNIOR 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
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RESUMO 
 
 
 
A mudança organizacional é entendida como uma adequação, devido ao crescimento do mercado que 
exigem necessidades a serem atendidas. Para resolução de soluções, no propósito de identificar as 
necessidades e sugerir inovações para o funcionamento estável da organização, o objetivo geral deste 
estudo refere-se na realização de um diagnóstico organizacional na empresa Daxia Doce Aroma Indústria 
e Comércio Ltda. Os objetivos específicos resultaram em realizar o diagnóstico do ambiente externo e 
interno, identificar oportunidades e aplicar as ferramentas de diagnóstico. Conhecer o cliente e o 
ambiente onde se está inserido é fundamental, dessa forma, pode-se aplicar mudanças e adaptação das 
novas premissas do mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: diagnóstico; propósito; inovações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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LISTA DE FIGURAS 
 
 
Figura 1 – Organograma Organizacional......................................................................10 
Figura 2 – Matriz SWOT ...............................................................................................14 
Figura 3 – Fluxograma Inbound Marketing ...................................................................16 
Figura 4 – Fluxograma Marketing de Conteúdo............................................................18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMARIO 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 12 
1.1 Objetivos do trabalho.......................................................................................... 13 
1.2 Objetivo específico ................................................................................................. 13 
2. DADOS DA EMPRESA ............................................................................................. 14 
3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA ................................................................ 15 
5. DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES ................................................. 17 
6. ANÁLISE SWOT ...................................................................................................... 19 
7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES ..................................................................... 21 
8. INDICADORES DE QUALIDADE ................................................................................. 24 
9. CONCLUSÃO 
10. REFERÊNCIAS ...................................................................................................................................... 26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
 
Uma organização que busca desenvolver um relacionamento consolidado com mercado e suas 
inovações, deve se destacar perante a concorrência. Diante disso, através do diagnóstico organizacional, 
é possível identificar possíveis oportunidades e ameaças do cenário atual. 
Conforme Pradella (2012), através da análise de processos, é possível coletar informações essenciais e 
necessárias para diagnosticar a real circunstância do negócio, contando com inúmeras técnicas e 
metodologias, além de fatores externos e internos que possam impactar no propósito organizacional. 
Sendo assim, busca-se realizar o mapeamento de processos e propostas de melhorias na empresa Daxia 
Doce Aroma Indústria e Comércio Ltda. Para obter esse resultado, será utilizada a ferramenta SWOT 
para aplicar um levantamento de possíveis necessidades, pontos fortes, pontos fracos e melhorias nos 
principais setores da empresa. 
Em suma, propõe-se uma implementação de novas estratégias de marketing, com aspectos que possam 
contribuir ao nicho em que a empresa atua, além de segmentar o público-alvo e a qualidade dos serviços 
prestados. Com isso, o diagnóstico organizacional irá contribuir com o crescimento da organização, 
agregando maior desempenho e conhecimento através da prática de estudos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1.1 Objetivos do trabalho 
 
O objetivo geral do trabalho consiste em realizar um diagnóstico organizacional da empresa Daxia Doce 
Aroma Indústria e Comércio Ltda, afim de mapear a situação atual da empresa e estabelecer novas 
práticas através de ferramentas de marketing. 
 
1.2 Objetivo específico 
 
✓ Mapear as atividades organizacionais 
✓ Identificar oportunidades internas e externas 
✓ Aplicar as ferramentas de diagnóstico 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. DADOS DA EMPRESA 
 
• Nome Empresarial: DAXIA DOCE AROMA INDUSTRIA E COMERCIO LTDA. 
• CNPJ: 74.581.091/0006-47 FILIAL 
• Código e Descrição da Atividade Econômica Principal 46.84-2-99 - Comércio atacadista de outros 
produtos químicos e petroquímicos não especificados anteriormente. 
• Código e Descrição da Natureza Jurídica 206-2 - Sociedade Empresária Limitada. • Localização: 
Rua Jonas Ferreira Guimares, N° 100 - Cidade Aracilia - Guarulhos/SP 
• Site: www.daxia.com.br 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.daxia.com.br/
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3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA 
 
MISSÃO: Fornecer produtos e soluções de qualidade, gerando oportunidades de trabalho e 
crescimento pessoal e profissional para cliente e colaboradores. 
 
VISÃO: Ampliar a participação no mercado, agregando novos produtos especialidades e soluções, 
através de uma equipe capacitada integrada e comprometida com resultados. 
 
VALORES: Competência. Ética. Qualidade. Respeito Humano. Responsabilidade. Comprometimento 
com Resultados. 
 
Mediante ao diagnóstico organizacional, é possível constatar uma identidade para se diferenciar no 
mercado. A missão, visão e valores também auxilia atrair oportunidades externas e internas. Esses três 
elementos essenciais contribuem para fornecer informações necessárias e conquistar colaboradores e 
clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL 
 
Através do organograma, representa-se a estrutura organizacional da empresa. Com isso, pode-se 
constituir as relações hierárquicas ou divisão de setores e cargos que existem nessa organização, 
conforme estão apresentadas na estrutura a seguir (Figura 1): 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES 
 
 
CEO: A liderança efetiva dos CEOs, composta por 3 sócios, garantem o sucesso geral da organização e 
possuem a autoridade máxima para decisões finais. Ademais, são pessoas que dispõem uma visão 
interna e externa da companhia, além de estar à frente do negócio como um todo, desde produção, 
colaboradores, investidores e comercialização. Os executivos possuem responsabilidades específicas 
como, por exemplo: 
 
• Direção-geral da empresa, gerenciando o desenvolvimento e implementação de estratégias globais; 
 
• Orientação e avaliação do trabalho de gestores responsáveis do setor de vendas; 
 
• Operação completa do cenário externo e interno competitivo, oportunidades de expansão, clientes, 
mercados, novos desenvolvimentos e padrõesda indústria. Além disso, participação em eventos ou 
associações relacionadas ao segmento de produtos Químicos. RECURSOS HUMANOS: O setor de RH 
da empresa Daxia é composto por coordenadores, analistas, assistentes e estagiários. Nessa área, 
ocorre a mediação de conflitos internos, entre funcionários e também entre empresa e funcionário. Além 
disso, o departamento aplica planos de carreira e promoções, e trabalha para melhorar as relações entre 
as equipes e a qualidade de vida dentro da companhia. Algumas das funções específicas do setor são: 
 
• A busca de soluções para conflitos internos; 
 
• Controle os horários de entrada e saída dos colaboradores e as horas extras; 
 
• Desenvolvimento de políticas para a retenção de talentos. LOGÍSTICA: No âmbito de produção, o setor 
de logística fica responsável pela administração de materiais. Nessa área, a empresa conta com 
gestores, analistas, auxiliares e aprendizes. Os profissionais atuam em diversos setores importantes que 
gira a produção da empresa, como por exemplo, a controladoria, coordenação, expedição e 
almoxarifado. Tudo que é desenvolvido na corporação depende do setor financeiro como, por exemplo: 
 
• Controle de estoque e a armazenagem; 
 
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• Planejamento de movimentação interna e a distribuição entre fábricas, centros de distribuição e varejo; 
 
• Comunicação com fornecedores e clientes e operação de sistemas eletrônicos. FINANCEIRO: O 
departamento financeiro é responsável pelos recursos da empresa. Essa área desenvolve soluções para 
captar as melhores soluções para aplicar o capital, evitando gastos desnecessários e gerenciando as 
finanças da melhor forma. Nesse setor, a empresa conta com coordenadores, analistas e auxiliares. A 
área realiza o controle da tesouraria, dos investimentos e dos riscos, além da gestão de contas e 
impostos juntamente ao planejamento financeiro da empresa. O setor financeiro atua com funções como: 
 
• Pagamento de fornecedores; 13 
 
• Controle de tesouraria, contas a pagar e contas a receber; 
 
• Contabilidade e gestão de riscos e impostos. VENDAS: Esse setor é o que está na linha de frente da 
empresa no que se refere ao contato com o cliente. A área de vendas inclui conjuntamente a área 
comercial e de marketing, contando com profissionais como analistas, coordenadores, gestores, 
assistentes, supervisores e aprendizes. Todos eles têm um objetivo em comum: garantir que o produto 
oferecido pela empresa desperte o interesse dos clientes para que sejam vendidos. Algumas das funções 
atribuídas no departamento são: 
 
• Vendas e prospecção via telemarketing, telefone ativo e receptivo, e-mail e visita pessoal; 
 
• Emissão de relatórios, propostas, orçamentos e pedidos; 
 
• Pesquisa de mercado; 
 
• Relacionamento com fornecedores e parceiros; 
 
 
 
 
 
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6. ANÁLISE SWOT 
 
 
Nessa análise, busca-se apresentar as características singulares presentes na alma da corporação e 
destacar os pontos fortes e apontar os fracos, através da ferramenta SWOT, como demonstrada na figura 
abaixo (Figura 2): 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6.1 Análise do Ambiente Interno e Externo 
 
De acordo com Aaker (2001), a primeira tarefa para a avaliação do âmbito interno é identificar suas 
forças, fraquezas, problemas e limitações. Diante deste conhecimento, é necessário adotar 
estratégias que possam garantir a estabilidade e desenvolvimento dentro da organização. A empresa 
possui como forças colaboradores altamente experientes e equipes segmentadas, que assim, 
contribuem para o crescimento constante da companhia. Consequentemente, o crescimento trás para 
empresa a credibilidade e a demanda de produtos, juntamente à distribuição expandida para os 
consumidores e fornecedores. No entanto, as matérias-primas de alto custo tornou-se uma fraqueza 
organizacional que carece de ser modificada perante à concorrência, afim de evitar a escassez na 
demanda. Além disso, a organização deve buscar estratégias de marketing digital, a fim de aprimorar 
o desempenho e a imagem organizacional nos principais canais de mídias sociais. Para compreender 
melhor os fenômenos externos atuais que podem contribuir para a concretização dos objetivos 
internos, Aaker (2001) afirma que, a análise externa de uma organização é a apreciação da 
concorrência e a identificação de eventuais oportunidades e ameaças. Perante o exposto, é 
fundamental que a empresa crie parcerias com os principais fornecedores do segmento. Além disso, 
a participação em eventos e feiras, atrairá mais oportunidades de a instituição promover sua marca 
ou produto. Com o desenvolvimento de estratégias de marketing no mundo virtual, será possível 
divulgar os produtos de forma mais ampliada e trazer os consumidores para mais perto, a fim de 
impulsionar as tendências de consumo no mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES 
As estratégias para um planejamento através da análise SWOT devem manter os pontos fortes, de forma 
que, nos pontos fracos apresentem a visão de sua redução, denotando as oportunidades e protegendo-
se das ameaças. Deste modo, a organização poderá identificar os pontos fortes que ainda não foram 
usufruídos e os pontos fracos que podem ser corrigidos. Diante do conhecimento dos pontos fortes ou 
fracos, e das oportunidades e ameaças a organização, considera-se adotar estratégias que visem buscar 
atrair novos clientes potenciais, através de ferramentas de marketing digital que possa auxiliar no 
processo interno e externo de desenvolvimento da empresa. A seguir, o fluxograma de Inbound 
Marketing demonstra como seria a implementação desses novos processos: 
 
O Marketing Digital abrange diversas estratégias usadas via internet para divulgar os produtos e serviços 
da empresa. Foi identificado através do Fluxograma Inbound Marketing (Figura 3), a oportunidade de 
atrair mais clientes através de redes sociais, sites, campanhas de e-mail marketing e otimização. 
Contudo, o grande objetivo dessa estratégia é atrair pessoas que ainda não conhecem a empresa, afim 
de prospectar novos clientes que irão indicar e defender os produtos para conhecidos. Ademais, o 
Inbound Marketing poderá auxiliar em construir uma jornada de entrega de conteúdos, com o intuito de 
fazer com que a empresa crie essa cultura de alimentar conteúdos relevantes. Para garantir o sucesso 
do processo Inbound, é importante considerar todas as etapas e aplicar com eficiência dentro da 
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organização. A primeira etapa demonstrada através do fluxograma, demonstra atrair os clientes através 
das conversões online, mediante ao tráfego qualificado, para aplicar a estratégia por meio de canais 
digitais, como o Site, as Redes Sociais e a Otimização. Assim sendo, o mais importante nessa etapa é 
tornar “estranhos” em visitantes regulares, por meio de conteúdos relevantes. Em um segundo momento, 
o objetivo de converter o número de visitantes em leads, irá transformá-los em oportunidades reais de 
vendas. Essa ação pode ser gerada através de preenchimento de formulários nos canais digitais, ou em 
forma de contato, através de ofertas que sejam relevantes. Contudo, na terceira etapa do Inbound, a 
ideia é nutrir os leads gerados usando mais conteúdo relevante, e assim, fechar a venda. A proposta de 
Vendas, poderá ser elaborada através de e-mail marketing, oferecendo portfólio dos produtos e 
descontos, com o propósito de fortalecer o contato com o cliente. Além disto, acrescentar um sistema 
CRM eficiente é fundamental nesta etapa, visto que, essa ferramenta pode agregar para o gerenciamento 
de funil de vendas com os contatos, e até o monitoramento de ações em redes sociais entre cliente x 
empresa. 
 Em suma, na última etapa, a relação com o cliente não pode ser finalizada depois da compra. De maneira 
oposta, é fundamental manter o encantamento do cliente com a marca, atravésde conteúdos e 
informações que realmente sejam relevantes para o consumidor. Para isso, é importante despertar o 
interesse do cliente em acessar o site e mídias sociais da empresa, com o propósito de conhecer as 
novidades da indústria, afim de demonstrar que a empresa tem interesse em prestar serviço ao cliente 
em tempo real. 
 
Marketing de Conteúdo O Marketing de Conteúdo é uma das estratégias de Marketing Digital mais 
eficientes em termos de resultados e do crescimento nas vendas. Com isso, o intuito é abordar todos os 
canais citados durante o diagnóstico organizacional, afim de explorar as mídias sociais para realizar a 
divulgação. Com isso, foi pautado através do fluxograma (Figura 4) todo o processo que será incluído 
nos processos de marketing da empresa. 
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Conforme abordado, essa estratégia de marketing foca em criar e distribuir conteúdo relevante e 
consistentes para atrair e reter o público-alvo. Em síntese, quanto melhor for explorado o conteúdo, 
melhor posicionado ele ficará. Para tal fim, pode-se adaptar as informações e desenvolver os 
assuntos de forma criativa, além de ajudar no posicionamento da empresa. Pode ser explorado o 
segmento de produtos da empresa para criação de conteúdo, com informações sobre o uso 
adequado, como aplica-lo e quais os benefícios, por exemplo. Como citado anteriormente, é relevante 
que todo conteúdo gerado tenha destaque entre os tantos outros e entregar informações de qualidade 
e importância para o público. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8. INDICADORES DE QUALIDADE 
 
Os Indicadores de Qualidade são ferramentas de acompanhamento e medição, fundamentais para 
avaliar o desempenho organizacional. Quando falamos em KPI de qualidade, pode-se considerar que 
estes são indicadores que possibilita uma visão de qualidade de produtos e serviços. Contudo, existem 
diversos indicadores existentes que são capazes de medir o desempenho de cada aspecto empresarial, 
de forma quantitativa e qualificativa. Perante as informações consideradas por intermédio do diagnóstico 
organizacional, foram definidos dois tipos de Indicadores de Qualidade, que são: Indicador de Eficácia e 
Indicador de Eficiência. 
8.1 Indicador de Eficácia A eficácia pode ser definida como a qualidade de alcançar metas definidas 
previamente, reunindo fatores como desempenho, objetivos e tempo. Através desse indicador é 
possível mensurar o impacto causado pela organização sobre os clientes finais. Esse impacto 
pode ser definido mediante os cálculos de vendas geradas e do lucro da empresa, que pode ser 
avaliados através da Rentabilidade geral. O cálculo de Rentabilidade pode ser realizado da 
seguinte forma: o volume total de vendas gerado pela empresa divido pelo lucro final alcançado. 
Supondo que a empresa conseguiu vender R$ 200.000,00 no período de um ano e o seu lucro 
final, retirando tudo que foi pago para custos operacionais, impostos e compra de matéria-prima, 
foi de R$ 30.000,00, a lucratividade total da empresa foi de 15%. Quanto maior a rentabilidade, 
maior será o nível de eficácia que a organização conseguirá alcançar. 
8.2 Com esse diagnóstico, é possível mensurar desperdícios que devem ser evitados no âmbito 
organizacional, além de permitir uma maior produtividade. A eficiência gera uma relação entre os 
resultados alcançados e os recursos utilizados. Para reaplicar processos adequados na 
organização, é importante usar a menor quantidade de recursos, mas continuar conduzindo os 
resultados desejados. Deste modo, a eficiência busca realizar processos focados, que refletem 
diretamente no cliente. No entanto, o Indicador de Eficiência que pode ser aplicado no cenário 
atual da empresa é o de comparação de Resultados. Esse Indicador permite avaliar a evolução 
da eficácia, comparando resultados de dois período diferentes. Pode-se calcular quantas 
matérias-primas foram produzidas no ano passado e qual foi o valor investido para tanto. Depois, 
confrontar o número com o balanço no cenário atual para verificar se a taxa de eficiência 
melhorou. 
 
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9. CONCLUSÃO 
 
Analisando os diversos aspectos organizacionais, foram mapeadas através do Diagnóstico 
Organizacional, informações internas e externas para a implementação de novas estratégias de 
marketing na empresa estudada. 
Contudo, mediante a ferramenta de Análise SWOT, identificou-se propostas de melhorias nos setores 
de marketing. Inicialmente, para aplicação de evoluções internas e externas, será reforçado o 
marketing digital da empresa, aplicando a ferramenta Ibound, que visa atrair leads e convertê-los em 
grandes clientes potenciais. Com isso, a estratégia propõe-se ser implementada através das redes 
sociais, site e e-mail marketing. 
Em suma, para traçar o mercado futuro e garantir o sucesso nas estratégias organizacionais, pode-
se afirmar que os objetivos deste trabalho foram alcançados de forma sucedida, pois, percebe-se a 
importância da Análise SWOT na escolha das estratégias de marketing e na busca de maior 
competitividade de mercado. 
Considerando este contexto, é fundamental que a empresa busque constantemente melhor ias de 
produtividade e foco em resultado, para que assim, permaneça no mercado gerando valor agregado 
e satisfação aos seus clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
✓ 10. REFERÊNCIAS AAKER, A. David. Administração estratégica de mercado. 5. ed. Porto 
Alegre: Bookman,. 2001. 
✓ IMME, Amanda. Análise SWOT: o que é, como fazer e muito mais!. 2019. Disponível em: Acesso 
em: 27 out. 2019. 
✓ PEÇANHA, Vitor. O que é Marketing Digital? Entenda o conceito, como fazer e comece sua 
estratégia de Marketing Online. 2019. Disponível em: Acesso em: 28 out. 2019. 
✓ PRADELLA, Simone. Gestão De Processos: Da Teoria À Pratica. 1. ed. SÃO PAULO: ATLAS, 
2012.