discursiva tecnicas dee negociação

Prévia do material em texto

- 
1. A comunicação é essencial ao processo de negociação. O desenvolvimento dessa 
ferramenta pode facilitar o entendimento da mensagem e contribuir para um processo 
mais objetivo e vantajoso. Além dos elementos comuns de uma negociação, que 
compreende o transmissor, o receptor, o canal utilizado e o meio pelo qual a mensagem se 
propaga, há mais alguns elementos que tornam o processo de comunicação mais científico. 
Cite e explique três desses novos elementos. 
Resposta Esperada: 
Percepção ? compreensão de necessidades e desejos do opositor, além do que é dito em 
palavras. 
Persuasão ? é o uso de informações para convencer e/ou influenciar a decisão do opositor. 
Desempenho ? forma de realização de uma atividade, atingindo os objetivos determinados. 
Capacidade de ouvir ? compreender o ponto de vista do opositor, dando atenção às suas reais 
necessidades. 
 
2. O conflito interpessoal normalmente ocorre quando há divergências entre indivíduos, 
principalmente quando uma das seguintes necessidades básicas é violada: a necessidade de 
ser valorizado e tratado como um indivíduo, estar no controle, ter autoestima e ser 
coerente. Quando uma delas é violada, o indivíduo reage de diferentes formas. Cite e 
descreva duas formas de reação a este tipo de conflito. 
Resposta Esperada: 
Há diferentes formas de reagir aos conflitos interpessoais. Entre eles: 
Revidando: quando uma das necessidades psicológicas básicas é violada, o sentimento de 
vingança parece satisfazer momentaneamente aquele que se sente desconfortável, mas pode 
antecipar conflitos ainda mais intensos. 
Dominando: um comportamento provocativo é comum em pessoas pouco pacientes e com 
opiniões fortes. Apesar de recomendado em alguns momentos, é necessário ser cuidadoso, 
pois pode prejudicar o relacionamento posterior, causando problemas. 
Cooperando: é a melhor alternativa para enfrentar problemas desse tipo. A discussão do 
problema pode auxiliar na solução, encontrando a alternativa mais adequada para os 
envolvidos. 
Isolando-se: aceitar a situação sem se manifestar até pode ser uma boa alternativa em alguns 
casos, mas é necessário ter certeza de que o problema realmente não incomoda. Caso o 
problema ainda não tenha sido completamente aceito, é necessário colocá-lo em discussão 
para que não se torne um problema ainda maior. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg5NA==&action2=QURHMDM=&action3=NjU1Mzcw&action4=MjAyMC8y&prova=Mjc1MjM2NTc=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg5NA==&action2=QURHMDM=&action3=NjU1Mzcw&action4=MjAyMC8y&prova=Mjc1MjM2NTc=#questao_2%20aria-label=