Proj A plicado (1)

Prévia do material em texto

ESCOLA DE NEGÓCIOS, HOSPITALIDADE E RELAÇÕES INTERNACIONAIS
CURSO: GESTÃO COMERCIAL
CLEOMIRA CARDOSO MARQUES - 201903525
ELANE KATYUSCIA ROCHA DOS SANTOS - 201900166
JOÃO CARLOS CABRAL PEDROZA - 201920103
JOCELIO FERREIRA TRAJANO JUNIOR – 201919690
MARCIO GOMES DA SILVA - 201903130
PEDRO LUIZ DA COSTA MEDEIROS - 201903882
PROJETO APLICADO A NEGÓCIOS II
NATAL, RN
2020
CLEOMIRA CARDOSO MARQUES - 201903525
ELANE KATYUSCIA ROCHA DOS SANTOS - 201900166
JOÃO CARLOS CABRAL PEDROZA - 201920103
JOCELIO FERREIRA TRAJANO JUNIOR – 201919690
MARCIO GOMES DA SILVA - 201903130
PEDRO LUIZ DA COSTA MEDEIROS - 201903882
PROJETO APLICADO A NEGÓCIOS II
Projeto apresentado à Universidade Potiguar UnP - como requisito parcial para a obtenção de média semestral na disciplina de projeto aplicado de negócios II.
Prof. orientador: 
NATAL, RN
2020
SUMÁRIO
01 HISTÓRICO ORGANIZACIONAL …………………………………………...
02 NORTEADORES INSTITUCIONAIS ………………………………………
03 FORÇAS E FRAQUEZAS ……………………………………………………
04 CADEIA DE VALOR …………………………………………………………..
05 ANÁLISE PESTEL ……………………………………………………………...
06 INDÚSTRIA/SETOR ………………………………………………………….
07 FORÇAS DE PORTER ………………………………………………………….
08 CONCORRENTES ……………………………………………………………...
09 FATORES CHAVE DE SUCESSO ……………………………………………..
10 MERCADO ALVO ……………………………………………………………….
11 PERSONAS …………………………………………………………………….
12 SWOT ………………………………………………………………………….
13 SWOT CRUZADA …………………………………………………………….
14 MATRIZ BCG ………………………………………………………………….
15 CICLO DE VIDA DO PRODUTO ……………………………………………..
16 ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS ………………………………………..
17 NORTEADORES ……………………………………………………………..
18 BSC …………………………………………………………………………..
19 INDICADORES ……………………………………………………………….
20 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS …………………………………………..
21 APÊNDICES …………………………………………………………………..
22 ANEXOS ……………………………………………………………………...
 CAPÍTULO I
AMBIENTE DE NEGÓCIOS; AMBIENTE INTERNO E EXTERNO 
1.1 HISTÓRICO ORGANIZACIONAL
 
 Com a necessidade de aumentar sua renda mensal a Sra. Joseane se viu na obrigação de buscar alguma saída para suprir suas necessidades financeiras. Analisando o mercado mais movida pela incerteza e receio da insegurança local, a comerciante após estudar as possibilidades disponíveis e adequadas a sua capacidade empreendedora resolveu iniciar no ramo de vendas de vestuário. Conhecendo o ramo e acompanhando as mudanças, ela chegou à conclusão de que trabalhar com roupas que tivessem um preço mais acessível, seria algo interessante e provavelmente lucrativo. 
Após 15 anos atuando no ramo da moda como sacoleira, a Sra. Joseane Teixeira começou a sentir os efeitos da tecnologia bem como as mudanças sociais. Levando em consideração o índice de criminalidade cada vez mais alto fez com que a mesma tomasse a atitude de abrir sua loja em um espaço físico, tendo vista que os assaltos eram cada vez mais constantes e como ela atendia sua clientela a domicilio, estava cada dia mais a mercê da violência, porém mesmo com as pequenas mudanças visivelmente notadas com a qual fez a empresária adquirir sua solidez no mercado local ainda não foi passivo para expansão do negócio. A enorme variedade e a alta rotatividade de modelos de roupas nos mais variados tipos e valores, fez com que a pequena empresária mudasse sua visão de mercado investindo em outros veículos de comunicação com o cliente, onde pudesse levar em tempo hábil as novidades e assim evitar a perda de vendas. Foi então que surgiu a ideia de criação de um instagram (único veículo digital hoje utilizado na empresa) pode-se constatar o aumento das vendas mas ainda ficando uma lacuna vazia em seu âmbito empresarial.
Assim surgiu há 5 anos a loja física Josy calçados e confecções, que comercializa roupas, calçados, bolsas e muito mais em moda feminina, masculina e infantil, as vendas são no varejo sem principais fornecedores a empresária repõe seu estoque realizando compras dos produtos nos grandes mercados locais da região nordeste. A empresa fica localizada na Av. Pompeia, Zona Norte da capital, Natal RN.
1.2 NORTEADORES INSTITUCIONAIS
A empresa não possui declarações sobre os norteadores institucionais, missão, visão e valores. 
Visto que todos os aspectos de um negócio giram em torno desta definição, embora a empresa seja de pequena, média ou grande porte ter a missão predefinida mostra que existe uma razão pela qual a empresa foi projetada, delimitando que setor, que tipo de cliente e segmento a organização pretende impactar.
 Ter uma visão de futuro é definir estratégias e objetivos a qual a empresa quer chegar, sendo este responsável por toda a elaboração do planejamento estratégico da operação. Expressando através dela um sonho desejável, realizável com dimensão perceptível e prazo para acontecer.
 Já os valores têm como princípios que irão reger as ações e comportamentos de todos os indivíduos que fazem parte da organização, sendo elas movidas pelos sentimentos e padrões determinados pela concessão e identidade dos sócios, sejam elas de ligação a crença e/ou comportamento.
1.3 FORÇAS E FRAQUEZAS
Com atendimento empático, dinâmico, eficiente e eficaz a organização se destaca sendo um diferencial entre seus concorrentes, levando aos seus clientes produtos de marcas reconhecidas com o custo benefício, tornando a fidelização do seu público alvo um dos seus indicadores mais atingíveis.
Por não possuir uma missão definida, não se tem metas a serem atingidas.
E por existir uma rotatividade grande de colaboradores devido aos períodos sazonais a empresária acaba centralizando todas as funções e sobrecarregando a si mesma tendo que por vezes desenvolver a função de vendedora da loja, dificultando ações de estoque e vendas, tirando o foco administrativo, tornando o ambiente interno vulnerável e embaraçoso.
1.4 CADEIA DE VALOR
A loja Josy calçados e confecções obtém suas roupas de grandes atacadistas nas cidades do Ceará e Paraíba onde se encontram os melhores preços do nordeste. A empresária viaja frequentemente para repor seu estoque e acompanhar os lançamentos da moda, para trazer à seus clientes novidades. Já a parte de calçados ela compra de representantes de grandes fábricas que vão até sua loja para efetuar essa venda.
Suas vendas são feitas na loja física e pela plataforma digital isntagram, os pagamentos são efetuados por cartões de crédito e débito e também por espécie e transferência bancária. Os produtos são entregues na loja ou alguns clientes a própria empresária entrega em suas casas. 
1.5 ANÁLISE PESTEL
· P: clima hostil no cenário político e econômico.
· E: alta do dólar e do euro.
· S: falta de emprego, de segurança, fechamento obrigatório.
· T: sugestão de um sistema próprio.
· E: embalagem biodegradáveis.
· L: leis trabalhistas.
Pelo clima hostil caracterizado através dos ambientes políticos e econômicos que enfatizam por vezes a oscilação do dólar, com a dinamização da indústria 4.0 cada vez mais presente no dia-a-dia causando desemprego, insegurança e o cenário atual vivenciado fazendo jus ao fechamento obrigatório de pequenas e médias empresas, ter um sistema próprio, da enfoque as embalagens biodegradáveis pois para sustentar uma sociedade que se baseia no consumo, a produção de bens deve ser cada vez mais intensa. e as empresas que tem uma política de LR (logística reversa) mas assertiva hoje tornam-se um diferencial de mercado, garantindo as leis trabalhistas e o melhor desenvolver das operações.
CAPÍTULO II
MERCADO, CONCORRENTES E CLIENTES
1.1 INDÚSTRIA/SETOR
Os impactos da atualidade no mundo da moda.
Diante de todo cenário no mundo, quando falamos de impactos externos, lembramos logo da Covid-19 , e os danos causados pela doença que abala o emocional e a situação financeira do país. 
Segundo a câmara de comércio internacional, a moda está entre uma das três áreas mais impactadas no mundo, devido a expectativa na queda das vendas, pois a moda não sofre somente com as questões financeiras, mas também com a mão de obra. Para uma roupa ser finalizadao processo de criação e confecção passa por vários profissionais, que no momento encontram-se em suas casas.
Atualmente o que é notado com toda essa situação, é que a pandemia trouxe uma mudança irreversível na moda. A situação fez com que as pessoas mudassem a forma pensar, agir e consumir.
O momento agora é pensar mais no outro, pensar no meio ambiente e na forma de como consumir com responsabilidade social. Hoje as empresas estão trazendo roupas de qualidade com um preço mais justo, pensando mais no conforto do cliente, no bem estar e sem causar nenhum dano ao meio ambiente, fazendo com que estas empresas usem a logística reversa como um diferencial a sua marca. 
A logística reserva tem se mostrado muito importante para as empresas por ser uma área que lida diretamente com os aspectos ao qual trazem retorno ao ciclo de negócio e/ou produto seja no pós-venda ou consumo; sendo também considerada com uma base muito forte e solicita em crescente construcção no que diz relação às políticas e vantagens competitivas para uma empresa. A LR tem sido adotada como uma das principais escolhas para verificação dos problemas ambientais e assim medir as ameaças e oportunidades do macroambiente externo de uma empresa, uma vez que após realizada a mesma pode haver intervenção sobre os problemas e identificação a níveis de degradação mediante suas ações econômicas, físicas, legais e/ou social ao meio ambiente.
´´O mercado reage a essas transformações falando de uma moda sem data de validade, uma moda que prega a inclusão de todos, a diversidade, o empoderamento.
Essa pandemia pode ser um empurrão para que a indústria repense todo o comércio, incluindo os nossos hábitos e o nosso vestir cotidiano''.
Dra. Lylian Guimarães Berlin
Prof da Universidade Federal de Juiz de Fora. 
www.ufjf.com
1.2 FORÇAS DE PORTER
A rivalidade entre concorrentes:
A rivalidade entre as concorrentes é tida como uma força central no que determina a capacidade de diferenciação entre as organizações, sendo está a mais significativa para o processo de compra e venda de um produto ou serviço, por isso é preciso primeiro identificar seus nichos, levando sempre em consideração a atividade e a agressividade dos concorrentes diretos e indiretos sobre o produto e a fatia de mercado atuante.
Poder de barganha dos fornecedores:
Um dos principais poder de barganha dos fornecedores se dá na dependência da exclusividade de seus produtos para o mercado a barganha dos fornecedores traz um grau de diferenciação ao que se diz respeito aos custos e preço de venda de um produto. ter somente um fornecedor pode se tornar um ponto fraco para uma empresa.
Poder de barganha dos clientes;
O cliente exige mais qualidade e vive uma busca entre o menor preço ou a maior qualidade, forçando os concorrentes a disputarem uns contra os outros as vantagens e benefícios do seu produto. uma ferramenta bastante utilizada para medir esse comportamento é a análise RFM em primeiro lugar, a ferramenta identifica necessidades e oportunidades no mercado que possam ser transformadas em negócios rentáveis para as empresas. Em segundo lugar, desenvolve ofertas para os produtos e/ou serviços de valor de modo a combinar os benefícios dos produtos e os serviços associados, a competitividade do preço e sua "conveniência, criando assim vantagens competitivas relativas à concorrência. Por último, promove ações de comunicação (promoção, publicidade, marketing direto, entre outros.) que transmitam de forma clara e eficaz a mensagem da empresa aos seus consumidores e público alvo., sendo esta uma comumente base de marketing para disponibilidade de informação ao comprador, elevando a interatividade com o cliente e sua capacidade de integração a este montante. 
Podendo estes agir diretamente com influência geral sobre a receita da organização, uma vez que Quanto Mais Negociação Sobre o Valor Do Produto Ou Serviço, Diminuirá a Lucratividade da empresa e rotatividade do produto.
Ameaça de novos concorrentes:
Este ponto é um dos mais complicados a serem analisados pois sem as informações necessárias podem não ficar tão claras as necessidades a serem atendidas, já que se trata de novos produtos ou novos concorrentes algo ainda sem o conhecimento no mercado. Muitas empresas entram no mercado com o desejo de conseguir uma fatia e/ou parcela, se o concorrente se estabelecer pode haver perda de rentabilidade por parte da empresa, por isso se faz necessário criar uma barreira que impossibilite esta entrada evitando a fixação dos mesmos no mercado, uma vez que isso acontecendo esses novos entrantes ficaram com a menor parcela de clientes do mercado fazendo assim com que eles pensem duas vezes antes de engajar no novo mercado. Vale ressaltar que nesse caso pode ser analisada novas formas de fidelização para com o cliente como inovação no mix de produtos preços e condições diferenciadas posicionamento de mercado.
Ameaça de novos produtos ou serviços:
São pontos a serem analisados neste tópico a relação do preço e rendimento a nível de diferenciação do produto que podem causar alteração no poder de barganha do comprador e até mesmo na qualidade do produto já existente.
Isto pode ocorrer pois se um cliente pode substituir o produto ou serviço por um outro equivalente e até mesmo com custo mais baixo ou se a sua organização vier a aumentar os preços, os clientes provavelmente irão buscar substitutos em outra organização, a falta de produto no ato da compra também pode ser considerado um agravante a este cenário.
Portanto desde o início do negócio é preciso pensar em criar barreiras de entrada. Patentes, marcas fortes, devidamente registradas, contratos de exclusividade e até a precaução para concorrência desleal devem ser planejados pelo empreendedor para evitar ou atrapalhar a chegada de novos concorrentes ao seu mercado colocando e mantendo o produto em seu estado de maturidade.
1.3 CONCORRENTES
O que vem se tornando um diferencial entre os concorrentes e a empresa é a estrutura de algumas lojas que são mais projetadas e levam mais conforto ao cliente, por terem mais tempo no mercado realizam liquidações mais atrativas, com maior variedade de produtos e marcas, alguns trabalham com varejo e atacado. outros já trabalham com mídias e parcerias para divulgação de seu produto e sua marca.
1.4 FATORES CHAVE DE SUCESSO
Por conhecer o mercado atuante e por possuir uma localização (ponto) visível e de fácil acesso, a organização se destaca contando sempre com expertise para campanhas promocionais, e por ter bom relacionamento com os fornecedores e clientes torna as vias estratégicas da gestão um destaque em seu ambiente competitivo. 
1.5 MERCADO ALVO
Como a gama de produtos é extensa, a empresa tem um público alvo
diversificado.
Poder aquisitivo mediano
Homens e Mulheres entre 18 a 45 anos
Que procuram produtos com qualidade e preço acessível.
Com pouco tempo disponível para busca.
1.6 PERSONAS
 Persona 1:
* Priscila, apelido Pri
* Mora na Zona norte da cidade
* 25 anos
* Renda média R$ 1500,00
*Operadora de Caixa
* Usuária de redes sociais, acessa diariamente.
* Gosta de roupas que valorizam o corpo
* usa as horas livres para ir a praia, shopping, barzinhos e academias.
Persona 2:
*Marcos, 
*farmacêutico
* tem pouco tempo livre
*40 anos
*renda mensal 2300,00
*gosta de roupas que o deixem sempre jovem e ao mesmo tempo elegante
*nas horas vagas para estudar para concurso
*prefere comprar em lojas próximos a sua casa ou pela internet 
CAPÍTULO III
SWOT E DESIGN ESTRATÉGICO
1.1 ANÁLISE SWOT
S (forças): Atendimento, Localização, 
W (Fraquezas): não possuir missão, visão e valores, Público infantil, Rotatividade de funcionários, Falta de metas.
O (oportunidades): Vínculo com estacionamento, divulgação, Aumento de mix de produtos, impactar a frente da loja.
T (ameaças): Concorrência, Instabilidade econômica, Pirataria, comércio informal
1.2 SWOT CRUZADA
	Forças e Fraquezas
	Na empresa
	Oportunidades e ameaças
	na empresa
	Tipo de estratégia
	Orientação
	Tecnologiade ponta
	Fraqueza
	Aumento do dólar
	Ameaça
	Estratégia competitiva
	Criar um plano de ação para viabilizar o aumento de vendas voltado ao cenário atual.
	Qualidade do produto
	Força
	Cenário político
	Ameaça
	
	
	Variedade de produtos
	Força
	
	
	
	
1.3 MATRIZ BCG
Conforme análise da matriz BCG, pelo momento em que estamos passando foi detectado que o produto mais vendável está na área feminina sendo eles vestidinhos leves, shorts e blusas se tornando a vaca leiteira da empresa pois gera lucro e tem baixo investimento, em contrapartida produtos como calça jeans e acessórios para festa tiveram uma queda significativa tornando-se o abacaxi da matriz devido ao período sazonal ao qual enfrentamos tem pouca participação na receita, por outro lado foi visto que as casadinhas entre roupas, e acessórios como tiara, máscara de proteção, e pulseira na mesma estampa vem tendo um crescimento considerável ficando assim englobados na “ interrogação e estrela” entre os produtos disponíveis no portfólio da loja uma vez que trazem margem e projeção de crescimento, por serem estes produtos com forte estratégia, incentivo de marketing e publicidade.
1.4 CADEIA DE VALOR
Comparando o ciclo de vendas dos produtos podemos afirmar que há crescimento gradativo entre os produtos novos entrantes no portfólio da empresa especificados na matriz BCG que se encontram substituindo e/ou agregando valor aqueles já existentes. tornando esta uma maneira sólida para aumento da produção e comercialização em grande escala, dando ênfase ao estágio de crescimento da empresa que por sua vez abre espaço para o estágio de maturidade com a inclusão do setor de e-commerce onde estima-se um aumento significativo na receita da organização.
1.5 ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS 
Foi diagnosticado que a receita da loja era baixa para um eventual crescimento (expansão do negócio) por isso foi definida uma estratégia de vendas em formato E-commerce, segmento que vem crescendo muito atualmente, para aumentar a rentabilidade do negócio. Através da inclusão da plataforma que vem unindo o formato de venda offline e online garantindo a eficiência do omnichannel. Com isso possibilita a abertura de novas lojas e leva até o cliente uma logística mais eficaz. Mediante esta nova formatação do negócio, será necessário o investimento em um site e parcerias com Mercado pago, Amazon, AliExpress. Otimizando o negócio em sua área de vendas e operacional. A empresa passa a trabalhar com um novo segmento de vendas direcionado a roupas fitness e infantil na qual ainda não fazia parte da mecânica da loja, com isso possibilitando a inclusão de mais mão de obra e retorno financeiro a organização. Estimando num período de 3 anos um crescimento de 15% anual no faturamento da empresa. 
1.6 NORTEADORES
Missão: oferecer um mix roupas e calçados de qualidade para o público feminino, masculino, infantil e fitness, com preços acessíveis, visando a satisfação do seu cliente bem como sua fidelização. 
Visão: ser uma loja sempre conceituada quando se trata de segmento de vestuário e calçado, nos próximos 3 anos com diferenciação de mercado no conceito E-business.
Valores: Empresa conceituada que preza sempre o atendimento humanizado, com respeito, honestidade e clareza com os clientes. Busca sempre oferecer produtos e serviços com o melhor custo e benefício ao cliente final. 
CAPÍTULO IV
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM MAPA BSC E PLANO DE AÇÃO
1.1 BSC 
	Perspectiva
	objetivos
	Metas
	Indicadores
	Iniciativas
	Financeira
	Diversificar a Origem da receita com maior variedades de Produtos.
	Aumento de 15% da receita Anual com a nova modalidade de vendas 
	Distribuição da receita através da linha de produto
	Investimento em marketing e parcerias para divulgação.
	Cliente
	Lançamento do setor de roupas fitness e infantil
	Aumento de 10% das vendas com os novos produtos.
	Diminuição de acúmulo de produtos pouco vendáveis no estoque
	melhor comunicação nos pontos de vendas online e offline.
	Processos Internos
	Criar o site da loja 
Melhorar o fluxo de estoque
	redução de produto parados e aumento de vendas dos produtos em período de maturidade
	Vendas de produtos.
	Realizar ofertas mensais para vendas de produtos com menor saída.
	Aprendizado e Crescimento
	Padronização do atendimento e logística da loja.
	Treinar 100% dos colaboradores.
	Maior aproveitamento das possíveis vendas 
	Plataformas online intensificando as vendas.
1.2 INDICADORES
Após pesquisa de mercado com os clientes foi notado que os indicadores do NPS (nível de satisfação do cliente) encontram-se satisfatório e que a logística interna é um fator que proporciona grande destaque a empresa pois o TME (tempo médio de espera) gera segurança e conforto aos clientes o que enfatiza o alto índice da grande maioria indicar a revenda a amigos e familiares o que torna as estratégias de vendas existentes excelente diferencial de mercado.
1.3 Plano de Ação - plano tático, utilizado o modelo 5W2H, para pelo menos um objetivo estratégico de cada uma das quatro perspectivas do BSC. 
	O que ?
	Criação do setor de E-commerce
	Por que ?
	Para crescimento das vendas e consequentemente receita da loja.
	Quem ?
	T.I (serviço terceirizado)
	Onde ?
	Plataforma digital exclusiva (site)
	Quando ?
	imediato.
	Como ?
	Investindo em novos mecanismos tecnológicos.
	Quanto custará ?
	R$ 500,00
Mediante a utilização da ferramenta de gestão, controle e planejamento 5W2H utilizada para processo decisório a fim de diagnosticar, solucionar e encontrar ações estratégicas visando a melhoria da operação e crescimento da receita foi proposto a implementação de um setor de e-commerce para alavancar as vendas e dá embasamento a um novo portfólio de produtos, sendo este um investimento de custo baixo, com retorno financeiro imediato traz uma dinâmica conceituada e de resultados positivos, tendo como referência outros setores já com uso da ferramenta uma vez que esta política vem tomando grande destaque no cenário atual trazendo a marca através desta ação um diferencial de mercado que possibilita seu avanço a nível estratégico, operacional e qualitativo podendo alcançar uma cartela de clientes com maior poder aquisitivo, atendendo também a outras faixas etárias diversificando seu público alvo.
CAPÍTULO V
REFERÊNCIAS
Autores;
www.ufjf.com
CAPITULO VI 
Apêndices (inclusão obrigatória, comprovando a execução das atividades na organização/empresa com fotos e imagens das técnicas utilizadas). 
CAPITULO VII
ANEXOS
(inclusão opcional, quando for relevante anexar algum documento da empresa da empresa que seja relevante para o entendimento das conclusões do trabalho).